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第一篇：總結(jié)大會(huì)講話稿
同學(xué)們：
流光總是把人拋，紅了櫻桃，綠了芭蕉。伴著時(shí)間的轆轤在旋轉(zhuǎn)，一年的光景己被絞去一半，一個(gè)學(xué)期的檔案也將塵封。沐浴著七月的陽(yáng)光，我們迎來(lái)了愉快的暑假?；厥讈?lái)時(shí)路，我們同風(fēng)雨、共進(jìn)步！教學(xué)工作有條不紊，團(tuán)結(jié)協(xié)作愛(ài)亦有痕；德育工作春風(fēng)化雨、彰顯活力喜獲佳績(jī)；風(fēng)箏賽放飛夢(mèng)想、盡享童真童趣；運(yùn)動(dòng)會(huì)熱鬧非凡，妙趣橫生；教學(xué)大賽智者蜂起、教育成果好評(píng)如潮；曬業(yè)績(jī)精彩創(chuàng)意，亮點(diǎn)紛呈。一學(xué)期我們奉獻(xiàn)的腳步依舊堅(jiān)定！我們奮斗的足跡擲地有聲！
如期而至的假期，我向全體教師提三點(diǎn)希望：
１、坦坦蕩蕩做教師
夸美紐斯曾說(shuō)過(guò)：“教師應(yīng)當(dāng)像全世界的太陽(yáng)，站在高處，從哪里他都能同時(shí)對(duì)所有的人普照教學(xué)的光芒，而且同時(shí)能發(fā)出同樣的光，均勻的照亮每一個(gè)人”。
愿我們每位教師都能做那一縷陽(yáng)光，盡自己的努力去溫暖周圍的人、溫暖我們的學(xué)生。當(dāng)下，我們教師就是要帶頭踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，重點(diǎn)就是要堅(jiān)守良好的職業(yè)操守。在教育成為全社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)的今天，人們對(duì)教師的師德水平也提出了新的更高的要求。所以我們要以德修身，時(shí)刻注意教師的身份和形象，做一個(gè)深受學(xué)生的愛(ài)戴，贏得家長(zhǎng)的信賴和社會(huì)的贊譽(yù)的東風(fēng)教師。
２、安安靜靜地讀書(shū)
蘇東坡曾說(shuō)過(guò)“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，在這樣一個(gè)喧囂浮噪的社會(huì)中，讀書(shū)能讓我們擁有一顆寧?kù)o的心。作為教師，注定了我們終身與書(shū)為伴，讀書(shū)應(yīng)該成為我們的一種習(xí)慣、一種生活常態(tài)。我們我真心希望老師靜下心來(lái)讀些名著、讀些教育理論。在這里我向大家推薦一本書(shū)：鄭xx的〈給教師的一百條新建議>。
３、開(kāi)開(kāi)心心地生活
應(yīng)該說(shuō)，一學(xué)期下來(lái)，我們被工作的緊張和生活的瑣事所牽絆，希望在這個(gè)假期中，我們每一位教師都能放松心情，洗去一學(xué)期的疲憊、快樂(lè)生活。
最后，祝福我們所有的老師渡過(guò)一個(gè)幸福、平安、充實(shí)的假期！
第二篇：工作總結(jié)發(fā)言稿
XX年春運(yùn)歷時(shí)40天于X月X日結(jié)束，票房作為站營(yíng)收任務(wù)的核心部門，在春運(yùn)中擔(dān)任著重要的角色，春運(yùn)期間票房在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，在各部門的大力協(xié)作下，在票房全體員工的辛勤勞作下累計(jì)共完成營(yíng)收任務(wù)XX萬(wàn)余元，占春運(yùn)營(yíng)收任務(wù)的XX%，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益；在社會(huì)效益方面，較往年也有大的進(jìn)步，春運(yùn)期間票房涌現(xiàn)出的好人好事大小共計(jì)X起，減少旅客直接經(jīng)濟(jì)損失將近萬(wàn)元，在廣大旅客中贏得了一定的好評(píng)；在服務(wù)質(zhì)量方面，大力推進(jìn)“五看滿意工程”建設(shè)，以營(yíng)收任務(wù)為核心，以《員工手冊(cè)》為宣貫執(zhí)行要點(diǎn)，加大顧客滿意度建設(shè)，想旅客之所想，大造輿論媒體正面宣傳報(bào)道，嚴(yán)格做到“唱收唱付”，基本上實(shí)現(xiàn)了零投訴；在協(xié)調(diào)溝通方面，部門協(xié)調(diào)力度加大。今年春運(yùn)期間票房與站務(wù)之間的協(xié)調(diào)溝通較好，票房隨時(shí)把握售票動(dòng)態(tài)電話告之站務(wù)，聯(lián)系加班車輛及時(shí)輸送旅客，而站務(wù)隨時(shí)了解外邊班車在站情況，及時(shí)告之票房合理售票，因?yàn)橛行У膮f(xié)調(diào)溝通，今年較往年相比旅客的投訴率明顯降低。
XX年度票房被評(píng)為出席集團(tuán)公司先進(jìn)班組，在這里感謝站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)票房工作的肯定，感謝站其他各班組對(duì)票房工作的大力支持，感謝票房全體同仁的共同努力，成績(jī)只屬于過(guò)去，我們是取得了一定的成績(jī)，但是我們距離一流的車站還有很大的差距，也不得不看到票房在春運(yùn)期間所表現(xiàn)出的一些問(wèn)題，很值得關(guān)注值得思考。
一、服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化有待提高
票房作為站的文明服務(wù)窗口之一，每一個(gè)售票員的一言一行，直接關(guān)系到旅客對(duì)我站的總體形象的認(rèn)知。
能否在廣大旅客中得到認(rèn)同，票房是很關(guān)鍵的一個(gè)樞紐點(diǎn)，票房員工在服務(wù)質(zhì)量方面，雖較以往有大的進(jìn)步，但是在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化日益成為一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理核心價(jià)值取向的今天，票房有責(zé)任也有義務(wù)將其進(jìn)一步深化，進(jìn)一步規(guī)范。為了進(jìn)一步提升員工的服務(wù)質(zhì)量，下一步票房將借助ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在員工的形體、語(yǔ)言等方面結(jié)合本區(qū)域本車站的實(shí)際情況制定出一套可行的標(biāo)準(zhǔn)，組織培訓(xùn)，循序漸進(jìn)地融化員工的不規(guī)范的行為，大力提高票房員工在服務(wù)質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的操作。
二、操作流程的程序化還要進(jìn)一步完善
票房目前的運(yùn)做流程包括售票流程、調(diào)度流程、顯示屏操作準(zhǔn)則等三大工作流程，針對(duì)以上幾大流程，票房制定了相關(guān)的操作作業(yè)文件，但是從員工以往的日常工作中的執(zhí)行情況來(lái)看，還存在某些不足，還有待進(jìn)一步的修整，尤其在售票操作流程方面，唱收唱付做的還是不夠，還沒(méi)有形成一定的定式，還要進(jìn)一步的完善，要形成一種工作方法，能夠推廣出去，創(chuàng)造出一種工作方法的品牌意識(shí)。
三、員工解決突發(fā)問(wèn)題的能力明顯不夠
票房作為一個(gè)售票窗口，每天都與不同的旅客接觸，在工作過(guò)程中難免會(huì)與個(gè)別旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，或是遇到其他突發(fā)性的問(wèn)題，如：死機(jī)、停電、輸入票號(hào)錯(cuò)誤、打印機(jī)卡紙等現(xiàn)象，票房員工在處理這些問(wèn)題上，存在明顯的不足，有時(shí)甚至過(guò)于激動(dòng)，不去主動(dòng)的學(xué)習(xí)，缺乏自主能動(dòng)性，不能找出一適宜的方法去很好的解決。明白自己的不足，才能找出差距，票房在今后的培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)方面，將針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，以加強(qiáng)員工該方面的建設(shè)。
四、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不夠強(qiáng)
票房作為一個(gè)整體，一個(gè)協(xié)作性的團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)員工都應(yīng)具備一種“團(tuán)隊(duì)精神”意識(shí)，這樣才會(huì)形成一種無(wú)形的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，但是在票房，員工有時(shí)在某些問(wèn)題上缺乏這種精神，有時(shí)會(huì)因?yàn)橐恍┬?wèn)題而爭(zhēng)執(zhí)不下，團(tuán)隊(duì)合作的協(xié)同效應(yīng)不能充分的發(fā)揮，斤斤計(jì)較個(gè)人得失，所以在今后的工作中，將著重加強(qiáng)這方面的教育，加強(qiáng)員工之間的溝通，共建雙贏。
XX年度站把出席集團(tuán)公司先進(jìn)班組的榮譽(yù)給予票房，深感榮幸，同時(shí)也深感責(zé)任更加重大，本人代表票房保證在今后的工作中，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)好票房這個(gè)團(tuán)隊(duì)，以站營(yíng)收任務(wù)為核心，加強(qiáng)同站其他各班組的通力協(xié)作，為完成XX年站下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)盡心盡力，謝謝大家！
