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第一篇：總結(jié)大會講話稿

同學(xué)們：

流光總是把人拋，紅了櫻桃，綠了芭蕉。伴著時間的轆轤在旋轉(zhuǎn)，一年的光景己被絞去一半，一個學(xué)期的檔案也將塵封。沐浴著七月的陽光，我們迎來了愉快的暑假?；厥讈頃r路，我們同風(fēng)雨、共進(jìn)步！教學(xué)工作有條不紊，團結(jié)協(xié)作愛亦有痕；德育工作春風(fēng)化雨、彰顯活力喜獲佳績；風(fēng)箏賽放飛夢想、盡享童真童趣；運動會熱鬧非凡，妙趣橫生；教學(xué)大賽智者蜂起、教育成果好評如潮；曬業(yè)績精彩創(chuàng)意，亮點紛呈。一學(xué)期我們奉獻(xiàn)的腳步依舊堅定！我們奮斗的足跡擲地有聲！

如期而至的假期，我向全體教師提三點希望：

１、坦坦蕩蕩做教師

夸美紐斯曾說過：“教師應(yīng)當(dāng)像全世界的太陽，站在高處，從哪里他都能同時對所有的人普照教學(xué)的光芒，而且同時能發(fā)出同樣的光，均勻的照亮每一個人”。

愿我們每位教師都能做那一縷陽光，盡自己的努力去溫暖周圍的人、溫暖我們的學(xué)生。當(dāng)下，我們教師就是要帶頭踐行社會主義核心價值觀，重點就是要堅守良好的職業(yè)操守。在教育成為全社會關(guān)注焦點的今天，人們對教師的師德水平也提出了新的更高的要求。所以我們要以德修身，時刻注意教師的身份和形象，做一個深受學(xué)生的愛戴，贏得家長的信賴和社會的贊譽的東風(fēng)教師。

２、安安靜靜地讀書

蘇東坡曾說過“腹有詩書氣自華”，在這樣一個喧囂浮噪的社會中，讀書能讓我們擁有一顆寧靜的心。作為教師，注定了我們終身與書為伴，讀書應(yīng)該成為我們的一種習(xí)慣、一種生活常態(tài)。我們我真心希望老師靜下心來讀些名著、讀些教育理論。在這里我向大家推薦一本書：鄭xx的〈給教師的一百條新建議>。

３、開開心心地生活

應(yīng)該說，一學(xué)期下來，我們被工作的緊張和生活的瑣事所牽絆，希望在這個假期中，我們每一位教師都能放松心情，洗去一學(xué)期的疲憊、快樂生活。

最后，祝福我們所有的老師渡過一個幸福、平安、充實的假期！

第二篇：工作總結(jié)發(fā)言稿

XX年春運歷時40天于X月X日結(jié)束，票房作為站營收任務(wù)的核心部門，在春運中擔(dān)任著重要的角色，春運期間票房在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，在各部門的大力協(xié)作下，在票房全體員工的辛勤勞作下累計共完成營收任務(wù)XX萬余元，占春運營收任務(wù)的XX%，取得了一定的經(jīng)濟效益；在社會效益方面，較往年也有大的進(jìn)步，春運期間票房涌現(xiàn)出的好人好事大小共計X起，減少旅客直接經(jīng)濟損失將近萬元，在廣大旅客中贏得了一定的好評；在服務(wù)質(zhì)量方面，大力推進(jìn)“五看滿意工程”建設(shè)，以營收任務(wù)為核心，以《員工手冊》為宣貫執(zhí)行要點，加大顧客滿意度建設(shè)，想旅客之所想，大造輿論媒體正面宣傳報道，嚴(yán)格做到“唱收唱付”，基本上實現(xiàn)了零投訴；在協(xié)調(diào)溝通方面，部門協(xié)調(diào)力度加大。今年春運期間票房與站務(wù)之間的協(xié)調(diào)溝通較好，票房隨時把握售票動態(tài)電話告之站務(wù)，聯(lián)系加班車輛及時輸送旅客，而站務(wù)隨時了解外邊班車在站情況，及時告之票房合理售票，因為有效的協(xié)調(diào)溝通，今年較往年相比旅客的投訴率明顯降低。

XX年度票房被評為出席集團公司先進(jìn)班組，在這里感謝站領(lǐng)導(dǎo)對票房工作的肯定，感謝站其他各班組對票房工作的大力支持，感謝票房全體同仁的共同努力，成績只屬于過去，我們是取得了一定的成績，但是我們距離一流的車站還有很大的差距，也不得不看到票房在春運期間所表現(xiàn)出的一些問題，很值得關(guān)注值得思考。

一、服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化有待提高

票房作為站的文明服務(wù)窗口之一，每一個售票員的一言一行，直接關(guān)系到旅客對我站的總體形象的認(rèn)知。

能否在廣大旅客中得到認(rèn)同，票房是很關(guān)鍵的一個樞紐點，票房員工在服務(wù)質(zhì)量方面，雖較以往有大的進(jìn)步，但是在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化日益成為一個企業(yè)經(jīng)營管理核心價值取向的今天，票房有責(zé)任也有義務(wù)將其進(jìn)一步深化，進(jìn)一步規(guī)范。為了進(jìn)一步提升員工的服務(wù)質(zhì)量，下一步票房將借助ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在員工的形體、語言等方面結(jié)合本區(qū)域本車站的實際情況制定出一套可行的標(biāo)準(zhǔn)，組織培訓(xùn)，循序漸進(jìn)地融化員工的不規(guī)范的行為，大力提高票房員工在服務(wù)質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的操作。

二、操作流程的程序化還要進(jìn)一步完善

票房目前的運做流程包括售票流程、調(diào)度流程、顯示屏操作準(zhǔn)則等三大工作流程，針對以上幾大流程，票房制定了相關(guān)的操作作業(yè)文件，但是從員工以往的日常工作中的執(zhí)行情況來看，還存在某些不足，還有待進(jìn)一步的修整，尤其在售票操作流程方面，唱收唱付做的還是不夠，還沒有形成一定的定式，還要進(jìn)一步的完善，要形成一種工作方法，能夠推廣出去，創(chuàng)造出一種工作方法的品牌意識。

三、員工解決突發(fā)問題的能力明顯不夠

票房作為一個售票窗口，每天都與不同的旅客接觸，在工作過程中難免會與個別旅客發(fā)生爭執(zhí)，或是遇到其他突發(fā)性的問題，如：死機、停電、輸入票號錯誤、打印機卡紙等現(xiàn)象，票房員工在處理這些問題上，存在明顯的不足，有時甚至過于激動，不去主動的學(xué)習(xí)，缺乏自主能動性，不能找出一適宜的方法去很好的解決。明白自己的不足，才能找出差距，票房在今后的培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)方面，將針對性的進(jìn)行培訓(xùn)，以加強員工該方面的建設(shè)。

四、團隊意識不夠強

票房作為一個整體，一個協(xié)作性的團隊，每一個員工都應(yīng)具備一種“團隊精神”意識，這樣才會形成一種無形的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，但是在票房，員工有時在某些問題上缺乏這種精神，有時會因為一些小問題而爭執(zhí)不下，團隊合作的協(xié)同效應(yīng)不能充分的發(fā)揮，斤斤計較個人得失，所以在今后的工作中，將著重加強這方面的教育，加強員工之間的溝通，共建雙贏。

XX年度站把出席集團公司先進(jìn)班組的榮譽給予票房，深感榮幸，同時也深感責(zé)任更加重大，本人代表票房保證在今后的工作中，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)好票房這個團隊，以站營收任務(wù)為核心，加強同站其他各班組的通力協(xié)作，為完成XX年站下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)盡心盡力，謝謝大家！