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        電商培訓(xùn)總結(jié)發(fā)言稿(范文5篇)

        發(fā)布時(shí)間:2022-08-10 23:22:12

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        第一篇:電商培訓(xùn)心得體會(huì)

        近日,為宣傳和普及“電商”知識(shí),公司工會(huì)協(xié)調(diào)市總工會(huì)培訓(xùn)學(xué)校邀請(qǐng)“電商”資深人士對(duì)事業(yè)部中層以上管理人員進(jìn)行了專題培訓(xùn),經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的講解培訓(xùn),我對(duì)電商有了初步的認(rèn)識(shí),現(xiàn)結(jié)合事業(yè)部實(shí)際淺談一下:

        一、理念的確立

        電商經(jīng)營(yíng)理念對(duì)公司而言是在“道路客運(yùn)”特別是中長(zhǎng)途公路客運(yùn)全面萎縮、企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中出現(xiàn)的一項(xiàng)“選擇性”嘗試,一如集團(tuán)“傳統(tǒng)客運(yùn)”轉(zhuǎn)型“旅游客運(yùn)”的“旅游+”模式。

        在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,公司的發(fā)展順應(yīng)“大環(huán)境”,結(jié)合公司實(shí)際加入并力圖在新的“營(yíng)商”模式下取得“一瓢羹”,通俗的說(shuō)法就是“多種經(jīng)營(yíng)”。作為公司的一員,我們理應(yīng)為公司的發(fā)展“建言獻(xiàn)策”,也應(yīng)為公司新經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)現(xiàn)“增磚添瓦”,貢獻(xiàn)自己的力量。

        二、“微商”框架構(gòu)建的想法

        通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),我的理解是:電商主要靠加入平臺(tái)運(yùn)作、吸聚流量取勝、多種方式造勢(shì)這一模式來(lái)實(shí)現(xiàn)利益的化。至于所謂“線上線下、實(shí)體、操盤?!钡鹊榷际鞘侄味选=Y(jié)合公司各業(yè)務(wù)板塊實(shí)際,我認(rèn)為在各方面條件尚未具備的條件下,我們主要方向是“微商”,待“勢(shì)與量”具備時(shí)再做大或進(jìn)入“電商”平臺(tái)。

        具體想法是:一是利用現(xiàn)有場(chǎng)地資源,利用汽車站、換乘站等實(shí)體作為陣地,利用車輛運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)先期對(duì)集團(tuán)旗下諸如“交運(yùn)啤酒、黃酒等”產(chǎn)品的宣介與配送;二是做好職工“人脈”資源利用,做量作勢(shì);三是搭建“微信公眾號(hào)”平臺(tái),加強(qiáng)信息宣傳;四是精選特色產(chǎn)品(物品、旅游線路),適時(shí)安排上線與上架;五是堅(jiān)持“用專業(yè)的人做專業(yè)的事”原則,做好電商人員的選配工作,這也是最重要的一點(diǎn)。

        電商也好,微商也罷,這只是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中一項(xiàng)開拓性工作,我們要在“主業(yè)”的做大做強(qiáng)的道路上,多做一些“開源”性增收渠道工作,正所謂“一枝梅數(shù)朵花”!

        第二篇:電商培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)講話稿

        電商培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)講話稿

        【篇1:電商培訓(xùn)班上的講話】

        各位學(xué)員:

        大家上午好!

        今天,我們縣第二期殘疾人電子商務(wù)培訓(xùn)班就要開班了,首先,我代表縣殘聯(lián)、縣人社局、縣聾啞學(xué)校對(duì)各位學(xué)員表示熱烈歡迎!

        大家知道,當(dāng)前,作為信息技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域的積極應(yīng)用,電子商務(wù)通過(guò)各種先進(jìn)、靈活的手段,使信息傳遞和處理突破了時(shí)空的限制,極大提高了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的效益和效率。近年來(lái),我國(guó)電子商務(wù)正以驚人的速度發(fā)展,呈現(xiàn)日新月異的變化。據(jù)統(tǒng)計(jì),2014年雙11總成交額達(dá)571億元!這是什么概念?! 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比它具有下列優(yōu)點(diǎn): 1、降低交易成本 據(jù)統(tǒng)計(jì)在internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量10倍,同時(shí)它的成本是傳統(tǒng)廣告的1/10;其次,電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本,因?yàn)榻柚鷌nternet企業(yè)可以在全球市場(chǎng)尋求最優(yōu)惠價(jià)格的供應(yīng)商。

        2、降低管理成本 無(wú)需門面、可在任意地點(diǎn)辦公,通訊費(fèi)用低。

        3、減少庫(kù)存 產(chǎn)品、原材料庫(kù)存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求,不得不保持一定庫(kù)存,而且由于企業(yè)對(duì)原料市場(chǎng)把握不準(zhǔn),因此也常常維持一定的。產(chǎn)生庫(kù)存的根本原因是信息不暢,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問(wèn)題。通過(guò)internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn),同時(shí)企業(yè)的生產(chǎn)信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商適時(shí)補(bǔ)充供給,從而實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理。

        4、縮短生產(chǎn)周期 一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果,因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè),通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去的信息封閉的分階段合作方式為信息共享的協(xié)同工作,從而最大限度減少因信息封閉而出現(xiàn)等待的時(shí)間。 1

        5、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)處理業(yè)務(wù)流程和與供貨商、配送商的合作。

        6、擴(kuò)展市場(chǎng)范圍,增加商機(jī) 電子商務(wù)則是24小時(shí)全球運(yùn)作,網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍 。

        7、與客戶良好溝通 成本低,速度快、不通過(guò)中間商直接雙向溝通。 8、提供全天侯、個(gè)性化服務(wù) 客戶隨時(shí)可以在網(wǎng)上選購(gòu)商品,可以定制商品,商城可以自動(dòng)按其累計(jì)購(gòu)買量打折等。

        對(duì)于我們殘疾人來(lái)說(shuō),從事電商有一個(gè)最大的優(yōu)勢(shì):身體殘疾,給別人打工不合適, 腿不方便,手沒(méi)問(wèn)題,雜事少,每天都可以長(zhǎng)時(shí)間坐在電腦前。

        曹縣已經(jīng)有幾十個(gè)成功的殘疾人電子商務(wù)典型,比如安才樓鎮(zhèn)的侯玉同、閆店樓鎮(zhèn)的趙西勝夫婦、梁堤頭鎮(zhèn)梁東村的李長(zhǎng)庚等。希望大家以他們?yōu)榘駱?,?zhēng)當(dāng)殘疾人創(chuàng)業(yè)的典范!我們第一期有幾個(gè)學(xué)員學(xué)得非常好,他們雄心勃勃,表示要大干一翻。現(xiàn)在不是全國(guó)都在號(hào)召“全民創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”嗎?曹縣申報(bào)了農(nóng)村電子商務(wù)“千縣萬(wàn)鄉(xiāng)”示范縣,菏澤市政府與阿里巴巴集團(tuán)簽了戰(zhàn)略合作協(xié)議,這都是機(jī)遇!這樣,就要求大家珍惜這次來(lái)之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。不僅是殘聯(lián)和聾啞學(xué)校參與籌備了,縣人社局積極協(xié)調(diào),為我們免費(fèi)發(fā)證,電子商務(wù)資格證,個(gè)人花錢得200多!如果你自己開淘寶店經(jīng)濟(jì)條件不允許,可以拿著這個(gè)證到想做電子商務(wù)企業(yè)找工作。

        希望大家熟讀學(xué)員須知,遵守學(xué)校紀(jì)律,有事向朱局請(qǐng)假,學(xué)校以內(nèi)的事找王校長(zhǎng),不允許出現(xiàn)無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律的情況。

        祝大家學(xué)習(xí)、生活雙愉快! 2

        【篇2:電商培訓(xùn)發(fā)言稿】

        電商培訓(xùn)會(huì)承辦方發(fā)言稿

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓,大家上午好!

        非常感謝各位能在百忙之中抽出寶貴時(shí)間前來(lái)參加這次培訓(xùn)會(huì),在此,我謹(jǐn)代培訓(xùn)會(huì)承辦方***********有限公司,向出席本次培訓(xùn)會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家及各位學(xué)員,表示熱烈的歡迎和誠(chéng)摯的問(wèn)候!

        近年來(lái),我國(guó)電子商務(wù)風(fēng)生水起,發(fā)展迅猛,電子商務(wù)正由戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)向國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要組成部分轉(zhuǎn)變;隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用不斷深入,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等電子商務(wù)消費(fèi)群體增長(zhǎng)迅速,電子商務(wù)已成為我國(guó)重要的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形式和現(xiàn)代流通方式,也成為調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要途徑。眾所周知,我市作為農(nóng)業(yè)城市,雖資源富集,特色產(chǎn)品種類齊全,品質(zhì)優(yōu)良,但如何把豐富的紅提葡萄、皇冠梨、紅棗、枸杞等眾多農(nóng)特產(chǎn)品銷售得更遠(yuǎn),讓農(nóng)民增收,一直以來(lái)都是市委、市政府十分重視解決的問(wèn)題。近年來(lái),全國(guó)各地的成功實(shí)踐充分證明,電子商務(wù)正是解決這個(gè)難題的金鑰匙,通過(guò)電子商務(wù),能夠拓寬我市農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道,降低交易成本,提高經(jīng)濟(jì)效益,特別能使我市的綠色、天然、無(wú)污染的特色農(nóng)產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售到全國(guó)各地,甚至全世界。因此,大力發(fā)展以農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)上交易為切入點(diǎn)的電子商務(wù),是我市進(jìn)一步深化改革、轉(zhuǎn)型跨越的迫切要求。

        **************有限公司作為我市電商行業(yè)中的一員,自成立之初就積極探索我市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展途徑和方法,為加快我市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展步伐而不斷努力著。

        **************有限公司成立于成立于2014年1月14日,是集網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系建設(shè)、網(wǎng)店開發(fā)托管運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣、網(wǎng)店客服托管、電子商務(wù)系列培訓(xùn)為一體的綜合類電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)。公司注冊(cè)資本500萬(wàn)元,現(xiàn)有職工30人,其中大專以上從業(yè)人員26人,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工程師4人,電子商務(wù)專業(yè)人員6人,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣專員3名,物流專業(yè)人員4人,其他客服、采購(gòu)及財(cái)務(wù)人員13人,已形成一支搭配合理、專業(yè)互補(bǔ)、經(jīng)驗(yàn)豐富、團(tuán)結(jié)合作的管理和專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。公司下設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣部、網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)部、商品采購(gòu)部、物流配送服務(wù)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部等主要職能部門。 2014年3月,公司改造辦公用房800㎡,購(gòu)置電子商務(wù)所需辦公設(shè)備100套、電子商務(wù)交易支付軟

        件5套,并與淘寶網(wǎng)、誠(chéng)信通、京東商城等國(guó)內(nèi)大型電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)接,搭建了集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)推廣、品牌宣傳、產(chǎn)品展示、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)交易、電子支付、移動(dòng)電子商務(wù)為一體的***地方名優(yōu)特色產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái),對(duì)地方名優(yōu)特產(chǎn)以c2c網(wǎng)店+實(shí)體店+b2c平臺(tái)的方式進(jìn)行多元化銷售。平臺(tái)自2014年6月1日上線運(yùn)營(yíng)以來(lái),銷售渠道暢通、發(fā)展勢(shì)頭良好、訂單逐日攀升、經(jīng)濟(jì)效益明顯,有效的解決了***地區(qū)范圍內(nèi)地方名優(yōu)特產(chǎn)品牌不響、銷路不暢、發(fā)展滯后的問(wèn)題,進(jìn)一步提升了我市地方名優(yōu)特產(chǎn)的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。

        2014年10月,公司政府相關(guān)部門的支持下,投資1200萬(wàn)元,建設(shè)了********電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化基地?;乜傮w建筑面積3000多㎡,可同時(shí)容納100多家創(chuàng)業(yè)者入駐孵化,內(nèi)設(shè)電商創(chuàng)業(yè)孵化辦公區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)物流中心、idc數(shù)據(jù)中心、多媒體會(huì)議培訓(xùn)中心和銀行、質(zhì)檢、餐飲、超巿等配套服務(wù)區(qū),并搭建了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)孵化、創(chuàng)業(yè)示范、創(chuàng)業(yè)聯(lián)誼服務(wù)平臺(tái),為創(chuàng)業(yè)者提供免費(fèi)的的辦公場(chǎng)地、基本辦公設(shè)備、貨源信息、創(chuàng)業(yè)融資、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、開業(yè)指導(dǎo)、項(xiàng)目推介、經(jīng)營(yíng)咨詢、法律援助等電子商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目?;匾苑龀秩駝?chuàng)業(yè)為核心目標(biāo),堅(jiān)持市場(chǎng)化與公益性相結(jié)合,努力幫助有志于電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)者實(shí)現(xiàn)保姆式扶持、零成本創(chuàng)業(yè),并帶動(dòng)***市電子商務(wù)的整體發(fā)展水平。目前,孵化基地一期已入駐了25家企業(yè)和28位個(gè)人創(chuàng)業(yè)者,這些本土電商企業(yè)和個(gè)人電商創(chuàng)業(yè)者起點(diǎn)高,信心足,創(chuàng)業(yè)氛圍濃厚,有著多年從事電子商務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn),預(yù)計(jì)不久,這批入駐的企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)業(yè)者的將成為我市商行業(yè)的先鋒。

        為進(jìn)一步引導(dǎo)規(guī)范全市電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展,切實(shí)搭建起本地電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展和交流合作的平臺(tái),公司積極籌備、策劃成立****市電子商務(wù)協(xié)會(huì)。于2015年6月10日,經(jīng)***市商務(wù)局批準(zhǔn),***市電子商務(wù)協(xié)會(huì)籌備組正式成立。目前,協(xié)會(huì)的各項(xiàng)籌備工作已全面展開,現(xiàn)真誠(chéng)向參加本次培訓(xùn)的電子商務(wù)企事業(yè)單位和從事電商行業(yè)的相關(guān)人員及其它行業(yè)的成功人士發(fā)出邀請(qǐng),真誠(chéng)希望大家積極加盟“****市電子商務(wù)協(xié)會(huì)”,讓我們攜手并肩、本著互惠互助、合作共 贏,共同打造一個(gè)開放性,行業(yè)自律組織,為我市電子商務(wù)的發(fā)展而努力。

        隨著***省政府頒布《****************建設(shè)總體方案》的部署規(guī)劃和京東商城“千縣燎原計(jì)劃” 的實(shí)施及阿里巴巴集團(tuán)“千縣萬(wàn)村”計(jì)劃的實(shí)施,公司將抓住機(jī)遇,布局規(guī)劃********市“一村一店”的農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)項(xiàng)目,進(jìn)一步拓寬我市農(nóng)特產(chǎn)品的銷售渠道,促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村發(fā)展,為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。同時(shí),公司將與阿里巴巴淘寶大學(xué)等知名電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作,成立“****電商學(xué)院”,鼓勵(lì)我市個(gè)體工商戶、下崗職工、農(nóng)村致富帶頭人、大學(xué)生、“兩后生”等開設(shè)網(wǎng)店,幫助創(chuàng)業(yè)者實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想,推動(dòng)我市電子商務(wù)事業(yè)實(shí)現(xiàn)大發(fā)展、大跨越!

        各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓,展望未來(lái),全球互聯(lián)網(wǎng)大變革、大發(fā)展、大融合已成為不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流,電子商務(wù)迎來(lái)了新的更大地發(fā)展機(jī)遇。讓我們攜起手來(lái),共同努力,不斷深化交流合作,讓互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)更好造福全市人民。最后,祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓身體健康、工作順利、闔家幸福、萬(wàn)事如意!祝大會(huì)取得圓滿成功!謝謝大家。

        2015年6月18日

        【篇3:電子商務(wù)座談會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話】

        克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下,電子商務(wù)、移動(dòng)客戶端、o2o等迅猛發(fā)展,工業(yè)4.0的趨勢(shì)勢(shì)不可擋,今天,我代表鎮(zhèn)黨委鎮(zhèn)政府召集在座的大家來(lái)、就是為了了解我們電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況,以便如何轉(zhuǎn)變政府職能,切實(shí)為電商發(fā)展服務(wù),說(shuō)的大一點(diǎn),就是與大家共商李莊電商發(fā)展大計(jì)。

        通過(guò)近一段時(shí)期的了解,跟大家交流一下幾點(diǎn)問(wèn)題:

        一、“互聯(lián)網(wǎng)+”是不可逆轉(zhuǎn)的歷史浪潮,李莊繩網(wǎng)等行業(yè)的發(fā)展必將順應(yīng)這個(gè)趨勢(shì)。

        淘寶雙十一(光棍節(jié))從2010年9.3億銷售額到2014年600億銷售額,中間是跳躍式發(fā)展,我們鎮(zhèn)開淘寶電商在短短幾年時(shí)間從幾家發(fā)展到現(xiàn)在的幾十家甚至上百家,也是裂變式發(fā)展,從大環(huán)境到我們傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面都說(shuō)明電子商務(wù)進(jìn)入蓬勃發(fā)展的新時(shí)期并影響促進(jìn)我們生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。 各級(jí)政府也在李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃以后,積極制訂電子商務(wù)發(fā)展政策、大力扶持電子商務(wù)發(fā)展,為此我們要抓住機(jī)遇、順勢(shì)而動(dòng),利用好現(xiàn)有基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì),搶占和打造惠民縣電商高地。

        二、提高政府服務(wù)職能,促進(jìn)電商發(fā)展。

        為更好的做好扶持和服務(wù),而不是控制和干預(yù),進(jìn)一步發(fā)揮政府在引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)信息化和電子商務(wù)的作用,促進(jìn)我鎮(zhèn)電商進(jìn)一步發(fā)展,更好的服務(wù)我鎮(zhèn)廣大電商,成立了專門的“電子商務(wù)辦公室”,在提高政府自身服務(wù)手段和能力的同時(shí),切切實(shí)實(shí)的為大家服務(wù)好,落實(shí)好各項(xiàng)服務(wù)政策。

        三、發(fā)揮群策群力,促進(jìn)李莊發(fā)展。

        在政府服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上,給廣大電商提供一個(gè)培訓(xùn)交流學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,有利于集思廣益、集中反映大家發(fā)展中遇到的問(wèn)題,提高解決層次,推動(dòng)電商做大做強(qiáng),進(jìn)而促進(jìn)李莊經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí),推動(dòng)李莊經(jīng)濟(jì)更好發(fā)展。

        總之,此次座談會(huì)是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大形勢(shì)下,在政府做好服務(wù)職能,在各位電商積極尋求突破,如何更好解決發(fā)展中的遇到的問(wèn)題的一次座談會(huì),相對(duì)是新鮮事物,是我鎮(zhèn)第一次,是摸著石頭過(guò)河,有些具體的問(wèn)題,需要我們?cè)诮窈笾鸩浇鉀Q,在此希望大家以一種創(chuàng)業(yè)家的熱情和風(fēng)度,在提高自己發(fā)展壯大的同時(shí),有一種“成就自己、心系家鄉(xiāng)”的情懷,促進(jìn)李莊的電子商務(wù)的發(fā)展。最后,相信“電子商務(wù)辦公室”各項(xiàng)服務(wù)為大家敞開,真心實(shí)意想幫助大家解決一些問(wèn)題。

        第三篇:電商培訓(xùn)心得體會(huì)

        聽完焦xx學(xué)長(zhǎng)講得做電子商務(wù)的經(jīng)歷。因?yàn)槲也皇翘娮由虅?wù)這方面,所以聽完演講后給我最大的感觸就是,做事一定要有毅力,有自己的想法并要為了自己的想法堅(jiān)持下去。我很佩服他的毅力和勇氣。雖然焦香林學(xué)長(zhǎng)現(xiàn)在還未盈利。但劉仆剛學(xué)長(zhǎng)說(shuō)的對(duì),不應(yīng)該說(shuō)一個(gè)正在堅(jiān)持的人失敗。所以,焦xx學(xué)長(zhǎng)不是失敗者。而相反是一個(gè)真正的成功者。他的成功不是在于他賺了多少,而是在于他為自己的夢(mèng)想奮斗過(guò)。多少人沒(méi)有夢(mèng)想,多少人沒(méi)有為夢(mèng)想而努力??伤龅搅耍詿o(wú)論最后結(jié)果如何,他都是一個(gè)真正的成功人士。

        而對(duì)于電子商務(wù),定義就是電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中,在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

        我覺(jué)得電子商務(wù)電子商務(wù)并不是簡(jiǎn)單的書上的定義,他需要我們應(yīng)用,了解,熟練掌握他的技術(shù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是實(shí)現(xiàn)交易的電子化,最明顯的問(wèn)題就是企業(yè)的電子商務(wù),因?yàn)樗麑?duì)企業(yè)帶來(lái)什么利潤(rùn),那么他也會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)有貢獻(xiàn)。

        大學(xué)生要做電子商務(wù),其實(shí)是有很多弊端的。比如很多時(shí)候在放假時(shí)候,大學(xué)生大多都是在備戰(zhàn)考試,而在淘寶這個(gè)時(shí)期卻需要做很多事情,這兩件事就會(huì)撞在一起,而且?guī)缀跏敲看味际沁@樣。在這個(gè)時(shí)候就要多一份努力,多一份奮斗?;蛘咦龊萌∩岬倪x擇。所以在大學(xué)時(shí)期做電子商務(wù),還是需要謹(jǐn)慎一點(diǎn)。要做好準(zhǔn)備再去做。但是,大學(xué)生做電子商務(wù)也不是不可以,只要肯付出,肯努力,抓住每一次機(jī)會(huì),也是可以做好的。

        第四篇:電子商務(wù)培訓(xùn)

        電子商務(wù)培訓(xùn)資料(整理)

        以下內(nèi)容根據(jù)李占平老師在東興塑膠商用培訓(xùn)內(nèi)容整理,僅按個(gè)人記錄和理解編輯,如有更深入的需要請(qǐng)與李老師另行交流。

        電子商務(wù)分狹義和廣義兩種概念,狹義的電子商務(wù)專指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開展的商務(wù)推廣活動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,而廣義的電子商務(wù)泛指通過(guò)電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)開展的系列商業(yè)推廣活動(dòng),電子商務(wù)不等于網(wǎng)站建設(shè),它既包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,也包含電話營(yíng)銷、短信、微博、微信等多種渠道的推廣,在充分利用現(xiàn)代工具和渠道開展的更廣泛、更系統(tǒng),也更便捷的營(yíng)銷形勢(shì),結(jié)合傳統(tǒng)的渠道和方法可以更高效率的實(shí)現(xiàn)銷售的突破。

        電子商務(wù)是營(yíng)銷手段的改變,更是營(yíng)銷思維的改變,但歸根結(jié)底他仍然是一種營(yíng)銷的方式,不是神話,也不是搖錢樹,需要根據(jù)各自公司和產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的開發(fā),需要不同渠道的推廣,更需要精心的維護(hù)。

        電子商務(wù)常見的形式有搜索引擎、商務(wù)平臺(tái)(如阿里巴巴、慧聰?shù)染W(wǎng)絡(luò)平臺(tái))、網(wǎng)絡(luò)商圈(QQ,MSN、微博、博客等)和網(wǎng)絡(luò)視頻宣傳等。

        電子商務(wù)的常見營(yíng)銷工具(及手段):

        1、搜索引擎類工具

        主要是百度、谷歌、360等幾家知名搜索引擎,分為競(jìng)價(jià)排名和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化兩類形式。競(jìng)價(jià)排名見效快,但費(fèi)用高,如采用這種方式需要根據(jù)目標(biāo)客戶的查詢習(xí)慣和公司的財(cái)務(wù)預(yù)算,提前設(shè)定排名時(shí)段、費(fèi)用上限和合理的關(guān)鍵詞,并與其它網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具配合使用。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化收費(fèi)低,但見效較慢,需要公司業(yè)務(wù)人員配合進(jìn)行有效維護(hù)。

        2、電子郵件

        通過(guò)各種渠道搜集客戶信息后,利用電子郵件形式加強(qiáng)溝通,讓客戶更快更全面的了解公司及產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整以及相應(yīng)政策的調(diào)整等。比如公司在這一季度重點(diǎn)推廣“東興商用亮點(diǎn)系列”的橡塑產(chǎn)品,我們就可以廣泛搜集商用地板的分銷商,通過(guò)郵件把該系列產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)、適用范圍和產(chǎn)品圖片發(fā)給他們,便于他們了解和推廣,加快我們的市場(chǎng)開發(fā)速度。

        為提高電子郵件的有效性,我們一方面要盡量手動(dòng)操作,郵件標(biāo)題顯示客戶關(guān)注和急于了解的內(nèi)容,另一方面盡量控制郵件大小,提供有效信息,避免直接廣告形式。

        3、即時(shí)通訊營(yíng)銷

        QQ,MSN等即時(shí)通訊工具,直接與客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程交流,并可以根據(jù)興趣和需要組建或加入相應(yīng)的群,我們公司是國(guó)內(nèi)最大的塑膠地板工廠之一,主要針對(duì)全國(guó)的塑膠地板經(jīng)銷商、體育器材商及裝飾公司等相關(guān)廠商,重點(diǎn)為提供塑膠地板材料,并提供貼牌服務(wù)。根據(jù)這個(gè)特點(diǎn),我們?cè)谶x擇好友時(shí)重點(diǎn)選擇這些客戶,并標(biāo)明自己“東興塑膠”的廠家身份,并根據(jù)自己負(fù)責(zé)區(qū)域選擇群,我自己就重點(diǎn)選擇北京、東北、華北及內(nèi)蒙等地區(qū)的塑膠地板群,經(jīng)常性的發(fā)布相關(guān)信息。

        4、病毒式營(yíng)銷

        主要采用群發(fā)性工具,大面積發(fā)布相關(guān)信息,輻射面廣,但有效性地,容易引起人們的反感情緒。

        5、博客營(yíng)銷

        在較活躍的博客平臺(tái)如新浪博客、騰訊博客等建賬號(hào)并發(fā)布相關(guān)信息,通過(guò)不斷的發(fā)布有效信息,帶來(lái)較高的訪客數(shù)量,形成較高質(zhì)量的商圈群體,為進(jìn)一

        步公司和個(gè)人的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

        6、播客營(yíng)銷

        視頻宣傳,可通過(guò)施工或企業(yè)宣傳短片或

        7、微博營(yíng)銷

        與博客營(yíng)銷相似,但每次發(fā)表的內(nèi)容更精練

        8、商圈

        通過(guò)設(shè)立或參加相關(guān)主題活動(dòng),在網(wǎng)絡(luò)上將關(guān)注相同問(wèn)題的人團(tuán)聚在一起,構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)形式的團(tuán)體,培養(yǎng)潛在的客戶,提高公司的影響力。

        9、創(chuàng)意廣告

        在門戶網(wǎng)站、博客、優(yōu)酷、公司網(wǎng)站等不同渠道,發(fā)布有新意的各種形式的廣告,提高公司的知名度。

        10、網(wǎng)絡(luò)商用平臺(tái)

        在B2B,B2C的商務(wù)平臺(tái)(阿里巴巴,慧聰?shù)龋┌l(fā)布產(chǎn)品信息及相關(guān)內(nèi)容,需要注意的是標(biāo)題有吸引力,內(nèi)容有內(nèi)涵,宣傳有隱蔽性,能帶來(lái)實(shí)質(zhì)性幫助的內(nèi)容,讓客戶有興趣關(guān)注采納。

        11、事件營(yíng)銷 在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,充分利用有吸引力的各種事件,采取有效的處理手段與公司產(chǎn)品進(jìn)行鏈接,讓更多的潛在客戶關(guān)注了解并逐步成交。

        12、口碑營(yíng)銷

        在客戶群體和潛在客戶群中樹立良好口碑,提高美譽(yù)度和影響力。

        13、新聞、論壇發(fā)布信息,提高活躍度,增加市場(chǎng)影響

        14、短信營(yíng)銷

        通過(guò)短信群發(fā)的形式,將產(chǎn)品和公司的相關(guān)資料發(fā)給客戶,也可以通過(guò)大規(guī)模的群發(fā),讓更多客戶了解,目標(biāo)針對(duì)性不強(qiáng),可通過(guò)篩選后安排發(fā)送。

        15網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷

        拍短片,相互轉(zhuǎn)載提高活躍度,吸引更多人關(guān)注。

        16、百度百科、知道、文庫(kù) 利用百度的多個(gè)欄目,全方位宣傳公司及產(chǎn)品,并通過(guò)不斷的發(fā)表有效信息提高活躍度。

        17、利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布信息和搜集資料,加強(qiáng)即時(shí)性和互動(dòng)性。

        18、整合各種資源,提高市場(chǎng)的綜合影響力。

        二、電子商務(wù)與傳統(tǒng)營(yíng)銷的優(yōu)劣分析

        1、電子商務(wù)信息發(fā)布快,真對(duì)面廣,而傳統(tǒng)營(yíng)銷則針對(duì)性強(qiáng),輻射面較小。

        2、電子商務(wù)運(yùn)作成本低,門檻低,虛擬平臺(tái)交易對(duì)誠(chéng)信度要求較高,傳統(tǒng)營(yíng)銷面對(duì)面交流,可信度較高。

        3、電子商務(wù)資料更便于儲(chǔ)存和編輯,交流方便,而傳統(tǒng)營(yíng)銷的資料處理和交流相對(duì)受一定限制。

        4、電子商務(wù)客戶的評(píng)價(jià)和交流要求更高的技巧,需要我們?cè)诮涣髦袦?zhǔn)確判斷客戶的實(shí)力、需求,并結(jié)合公司特點(diǎn)及時(shí)提出有效的處理方案,而傳統(tǒng)營(yíng)銷則可在交流中通過(guò)觀察客戶的肢體語(yǔ)言、衣著及神情等方面輔助做出準(zhǔn)確的判斷。

        總之,電子商務(wù)擁有成本低,操作簡(jiǎn)單和客戶選擇多等特點(diǎn),是宅男宅女們一種重要的購(gòu)物方式,對(duì)我們開展?fàn)I銷工作有很大的幫助。

        三、如何迅速的開展電子商務(wù)

        迅速開展電子商務(wù),首先要進(jìn)行全面的包裝,公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品說(shuō)明、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)與理念,成功案例等做好充分的準(zhǔn)備;其次,選擇合理的營(yíng)銷工具組合,根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)和財(cái)務(wù)預(yù)算將競(jìng)價(jià)排名,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、商務(wù)推廣平臺(tái)(阿里巴巴、慧聰?shù)龋┮约捌渌赓M(fèi)的宣傳渠道進(jìn)行綜合分析和搭配;再次,電子商務(wù)也強(qiáng)調(diào)及時(shí)性和即時(shí)性,需要密切關(guān)注客戶的信息反饋,并按客戶的使用習(xí)慣及時(shí)更新和發(fā)布有關(guān)信息,最后電子商務(wù)需要積累,需要持之以恒的堅(jiān)持,才能更好的實(shí)現(xiàn)銷售。

        李剛 收據(jù)

        電子商務(wù)培訓(xùn)班講話稿

        全省商貿(mào)流通電子商務(wù)培訓(xùn)講話稿

        電子商務(wù)培訓(xùn)班開班講話稿(共12篇)

        電商培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)講話稿

        電商培訓(xùn)班上講話稿

        第五篇:電商

        PPT,給老板看的,水的很,給在TP公司的和在傳統(tǒng)企業(yè)淘寶部門沉淪的兄弟做個(gè)參考,,PPT不太好貼,一頁(yè)一頁(yè)copy文字出來(lái)吧,品牌名稱不便放出,用**代表。

        讓更多的人 更多次 買更多

        二零一二**旗艦店運(yùn)營(yíng)思路 2011年12月15日 海玉

        我們的目的是:傳播**生活理念

        我們的載體是:**精選的商品

        有良心、有品質(zhì)、有健康

        我們的策略是:三個(gè)更多 讓更多人 更多次 買更多 **商品

        我們的執(zhí)行思路: 2011年數(shù)據(jù)概覽 2012年目標(biāo) 2012年執(zhí)行要點(diǎn)

        2011年數(shù)據(jù)總結(jié):

        流量:總PV116.6萬(wàn)/頁(yè)面,總訪客57萬(wàn)/人次,人均訪問(wèn)頁(yè)面2頁(yè)。 銷量:全淘寶總訂單數(shù)9.8萬(wàn)單,總銷售額500萬(wàn),轉(zhuǎn)化率17%,客單價(jià)51元。

        會(huì)員:重復(fù)購(gòu)買人數(shù)占比不到10%,3次購(gòu)買人數(shù)占比1.4%。 WHY?

        銷量=流量x轉(zhuǎn)化率x客單價(jià)

        我們的流量主要來(lái)自聚劃算-客單價(jià)低 日常轉(zhuǎn)化率只有7%-關(guān)聯(lián)和類目深度廣度 重復(fù)購(gòu)買率低-聚劃算人群和產(chǎn)品消費(fèi)周期

        2012年目標(biāo):

        銷量翻番達(dá)到1000萬(wàn)。

        需要訂單20萬(wàn)單,訪客117萬(wàn)?。ㄞD(zhuǎn)化率以聚劃算25%+日常7%整體計(jì)算) 需要日均訂單548,日均訪客3025!

        僅郵費(fèi)就需要100萬(wàn)!付費(fèi)推廣成本52萬(wàn)-104萬(wàn)。這一部分成本占銷售額15-20%!??!

        提高客單價(jià)、日常轉(zhuǎn)化率和訪客質(zhì)量將是利潤(rùn)的關(guān)鍵!

        2012年執(zhí)行要點(diǎn):讓更多人 更多次 買更多 **商品 ●更多的人

        我們需要更多的訪客,不僅僅有聚劃算,還有更多的其他活動(dòng)(類目、VIP、手機(jī)、淘金幣等)、付費(fèi)推廣(直通車、鉆展)、分成推廣(淘寶客、淘滿意、集分寶、一淘 )、自然流量。

        這其中最優(yōu)質(zhì)的是自然流量-****和***搜索前三帶來(lái)每天不少于8000訪客,ROI1:∞。

        其次是分成推廣,ROI最高,平均達(dá)1:8。 再次是官方活動(dòng),聚劃算可以短期清貨放大銷量,其他活動(dòng)除了銷量還可以對(duì)自然搜索增加銷量和人氣權(quán)重。但是上過(guò)聚劃算的商品被其他活動(dòng)拒之門外,并對(duì)自然搜索降權(quán)(疑),聚劃算KA一年需要最少48個(gè)單品,且嚴(yán)查重復(fù)鋪貨。 最后是付費(fèi)推廣,每個(gè)用戶成本在1.5-3元之間,也就是很有可能15-30元推廣才能促成一筆交易,ROI1:2,但是對(duì)自然搜索有推動(dòng)作用。

        ●買

        細(xì)致挖掘入店人群的購(gòu)買障礙,提供更多的購(gòu)買理由,寶貝描述和價(jià)格在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比中要有一定的優(yōu)勢(shì)。

        增強(qiáng)售前客服話術(shù) ,深化商品賣點(diǎn)的推薦,增加郵費(fèi)、贈(zèng)品、會(huì)員資格等權(quán)限給客服,對(duì)于回頭客、價(jià)格敏感客戶以引導(dǎo)。提高客服提成比例,提升積極性 。

        ●買更多

        我們需要細(xì)分類目深度的挖掘-**產(chǎn)品線的擴(kuò)大和細(xì)分類目廣度的延伸-**大類目下,買家人群相同購(gòu)買需求的商品,讓買家有更多商品可以一起購(gòu)買。 需要 提升關(guān)聯(lián)銷售的內(nèi)容質(zhì)量,除了打折還有更多可以選擇更吸引買家 的促銷方式。

        ●更多次

        日常消耗的標(biāo)準(zhǔn)化消費(fèi)品,消耗快,品質(zhì)容易分辨,此類商品購(gòu)買 頻次高。 ***小包裝在物流上有優(yōu)勢(shì),消耗也快。 商品質(zhì)量高、服務(wù)好、信賴度高。 健全的會(huì)員等級(jí)制度和積分累計(jì) 。 重點(diǎn)客戶的回訪、日常聯(lián)系。 ●**商品

        只有爆款 ,才有**的印象在其中,而不是單純的便宜的商品。

        爆款的定義:主動(dòng)搜索高 的標(biāo)準(zhǔn)商品、入店自然流量高、買家評(píng)價(jià)好、重復(fù)購(gòu)買高。

        爆款一定是銷量高的,但是聚劃算銷量除外。

        選擇有潛力、有競(jìng)爭(zhēng)力、有穩(wěn)定庫(kù)存的標(biāo)準(zhǔn)商品打造爆款,慎重整理描述內(nèi)容、促銷方式,通過(guò)會(huì)員、付費(fèi)推廣、分成推廣和淘寶普通活動(dòng),關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)保持較好的評(píng)價(jià),較好的顯示拍下價(jià)格記錄。禁止參與聚劃算等影響自然排名的活動(dòng)。

        商品日常價(jià)格趨勢(shì)穩(wěn)定。

        提升客服主動(dòng)性,銷售績(jī)效分成、優(yōu)惠贈(zèng)品權(quán)限、商品推廣方法。 增加CRM系統(tǒng),對(duì)老客戶進(jìn)行短信、群、掌柜說(shuō)等定向維護(hù)。

        增加標(biāo)準(zhǔn)化商品,有自然搜索,有自然需求 ,品質(zhì)容易判讀,日常消費(fèi)周期短——作為引流商品。

        增加毛利高,品質(zhì)高,賣點(diǎn)獨(dú)特的商品作為利潤(rùn)商品。

        增加日常非必須,但是無(wú)明顯購(gòu)買障礙的商品作為長(zhǎng)尾商品,增加客單價(jià) 。

        2012年執(zhí)行要點(diǎn)

        更多的人

        更多次

        買更多 **商品 還需要更好的基礎(chǔ)! 團(tuán)隊(duì) 技術(shù) 產(chǎn)品

        ●團(tuán)隊(duì) 需要打破以往粗獷式的團(tuán)隊(duì)架構(gòu),劃分適合新一年的團(tuán)隊(duì)架構(gòu),提升效率和服務(wù)水平。

        推廣職責(zé):日常店鋪設(shè)置+推廣執(zhí)行+活動(dòng)申報(bào)。

        策劃職責(zé):店鋪活動(dòng)+淘寶活動(dòng)主導(dǎo),商品描述優(yōu)化,行業(yè)數(shù)據(jù)梳理。 客服職責(zé):售前售后分離,分別處理售前咨詢購(gòu)買轉(zhuǎn)化和查單售后回訪等,售前在線時(shí)間為9-23點(diǎn),售后在線9-18點(diǎn)。

        設(shè)計(jì):店鋪設(shè)計(jì)、商品描述設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)區(qū)域、活動(dòng)報(bào)名推廣輔助。 運(yùn)營(yíng):店鋪日常狀態(tài)+運(yùn)營(yíng)推廣+資源挖掘+爆款體系建立+售后提升。 訂單:商品庫(kù)存把控、訂單配送處理、物流發(fā)貨時(shí)間掌握。

        ●技術(shù)

        能用技術(shù)實(shí)現(xiàn)的盡量使用技術(shù)實(shí)現(xiàn),節(jié)省人力、減少差錯(cuò)與提升效率。 ERP-采集多渠道商品及包材庫(kù)存、銷量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),便于匯總同時(shí)規(guī)避商品、包材斷貨問(wèn)題,且減少因SKU增加導(dǎo)致的錯(cuò)發(fā)漏發(fā)事件。

        CRM-根據(jù)年齡、區(qū)域、購(gòu)買紀(jì)錄、生日對(duì)會(huì)員分層次定向維護(hù)。 數(shù)據(jù)-淘寶魔方、量子、情報(bào)通等數(shù)據(jù)分析采集工具。

        ●產(chǎn)品

        見新品開發(fā)建議文檔

        更多的人

        更多次

        買更多 **商品 還需要理順以下環(huán)節(jié)! 推廣-更多的人 促銷 -買、買更多 售前-買、買更多 售后-更多次

        ●推廣

        推廣需要解決流量的問(wèn)題,尤其是持續(xù)性流量!而且是可控的持續(xù)流量,如提高淘寶搜索、商城搜索、推廣流量、小型活動(dòng)流量的引入量,這樣對(duì)于銷量有一定的持續(xù)性穩(wěn)定增長(zhǎng),對(duì)于供應(yīng)鏈和庫(kù)存?zhèn)湄泬毫π∫恍2灰偸羌南M诰蹌澦愕却笮突顒?dòng),這類不可控流量可以作為大餐但是不能作為日常主食,大餐好吃但是對(duì)腸胃的壓力不小。

        推廣中2012年應(yīng)該稍微照顧下品牌的傳播,畢竟溢價(jià)率除了產(chǎn)品線的豐富和日常營(yíng)銷之外品牌影響力也很重要。 ●促銷

        目前的促銷方式,僅僅是活動(dòng)流量進(jìn)來(lái),然后通過(guò)單純的打折促進(jìn)購(gòu)買,這樣無(wú)疑是王總所說(shuō)的“粗獷式營(yíng)銷”。

        日常的價(jià)格策略是基礎(chǔ),經(jīng)常性的浮動(dòng)會(huì)使買家會(huì)產(chǎn)生不信任感,2012年需要理順價(jià)格體系,形成階梯式價(jià)格體系,滿足買家心理價(jià)位同時(shí)滿足淘寶日?;顒?dòng)加價(jià)率;

        促銷手段不僅僅是直接打折一種,即使是直接打折也有限時(shí)折扣等選擇,老掉牙的新店開業(yè)盡量少用;滿就送、搭配套餐(A+B便宜多少、A送B、A+N元送B等方式,優(yōu)勢(shì)在于可以顯示原價(jià),可以用流量大熱賣款式帶動(dòng)新款/滯銷款)、滿就減、優(yōu)惠券、多種關(guān)聯(lián)各種方式皆有優(yōu)劣,適當(dāng)選擇。全店打折這種威懾性的核武器要謹(jǐn)慎使用。

        淘寶的優(yōu)惠券系統(tǒng)其實(shí)也有一些優(yōu)勢(shì),雖然使用率不高,但是活用優(yōu)惠券對(duì)一些猶豫型買家或老買家還是有效果的,與其全場(chǎng)/大部分單品包郵,不如設(shè)置醒目位置固定領(lǐng)取的

        5、10元優(yōu)惠券,設(shè)置使用條件還可以提高客單價(jià)。 商品積分制度對(duì)于買家來(lái)說(shuō)也是有一定效果,送貨單上根據(jù)消費(fèi)金額寫明贈(zèng)送的積分,100元100積分,100積分購(gòu)物時(shí)可抵扣1元,可以定制系統(tǒng)通過(guò)送貨單號(hào)來(lái)識(shí)別,然后使用官網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi),前期可以使用支付寶轉(zhuǎn)賬等形式實(shí)現(xiàn)。

        ●售前

        給予客服足夠權(quán)限,碰到價(jià)格敏感客戶、喜歡討價(jià)還價(jià)客戶時(shí),可以給予會(huì)員等級(jí)、贈(zèng)品、優(yōu)惠券、免郵等優(yōu)惠,可以促進(jìn)一部分的成單。 保證足夠的售前客服在線時(shí)間,9-23點(diǎn)是基本時(shí)間。

        客服反應(yīng)時(shí)間,反應(yīng)速度對(duì)于買家來(lái)說(shuō)也非常重要,應(yīng)該寫進(jìn)考核中;標(biāo)準(zhǔn)化的話術(shù)可以節(jié)省部分時(shí)間,但是要活用,現(xiàn)在的有些啰嗦和僵硬;客服的專業(yè)度需要提升,類目的特點(diǎn)導(dǎo)致很多買家對(duì)商品的特點(diǎn)又錯(cuò)誤或不利于我們的認(rèn)知,需要定期客服集中匯總問(wèn)題,由策劃解決常見問(wèn)題應(yīng)對(duì)內(nèi)容,統(tǒng)一對(duì)外口徑。 客服績(jī)效應(yīng)該落實(shí)在銷售額上,低于標(biāo)準(zhǔn)客單價(jià)的和高于客單價(jià)的分別考核,同時(shí)活動(dòng)促銷內(nèi)容,主推產(chǎn)品信息等需要策劃詳細(xì)培訓(xùn)客服。

        ●售后

        售后客服,再忙也要保證售后客服在線時(shí)間不應(yīng)少于10-22點(diǎn),尤其是大型活動(dòng)之后,由于淘寶越來(lái)越偏重三項(xiàng)評(píng)分和投訴率,對(duì)于非差評(píng)師還是要盡量解決問(wèn)題,退款速度不應(yīng)超過(guò)平均線,能用其他支付寶實(shí)現(xiàn)的盡量用其他支付寶實(shí)現(xiàn)。 發(fā)貨速度,再多的人再多的貨碰到活動(dòng)也會(huì)捉襟見肘,但是保證5天內(nèi)發(fā)完是鐵線。日常單保證24小時(shí)發(fā)完,大型活動(dòng)還是需要提前打包,實(shí)在不行還是要使用先打單并由快遞公司錄入然后發(fā)貨的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)“發(fā)貨速度”的提升;同時(shí)配置固定的專職打包工人,而非由生產(chǎn)工人兼任,以減少錯(cuò)發(fā)漏發(fā),并提升發(fā)貨速度和質(zhì)量。 會(huì)員管理,針對(duì)購(gòu)買頻率高、購(gòu)買金額高的客戶及政府企事業(yè)單位有大批量采購(gòu)潛力客戶,制定獨(dú)立檔案,落實(shí) 相應(yīng)會(huì)員優(yōu)惠,尤其是專享優(yōu)惠,針對(duì)生日或者預(yù)測(cè)下次購(gòu)買時(shí)間,通過(guò)短信、旺旺、電話、群、DM等方式通知優(yōu)惠促銷。 使用回訪,針對(duì)不同地區(qū)、不同商品、不同購(gòu)買頻次、不同評(píng)價(jià)內(nèi)容客戶抽樣回訪,盡量集中在下班時(shí)間,采集物流評(píng)價(jià)、商品使用、客服服務(wù)、商品需求、促銷需求等信息,用以改善產(chǎn)品、促銷、服務(wù)等內(nèi)容。封箱帶需要增加網(wǎng)址甚至促銷信息,物流箱外加印評(píng)價(jià)、快遞提醒,日常開通發(fā)貨提醒、到貨通知短信。

        網(wǎng)址:http://puma08.com/jhzc/fyg/829966.html

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