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第一篇：農(nóng)業(yè)現(xiàn)場會隨車講解員禮儀培訓(xùn)要點

禮儀培訓(xùn)要點

一、禮儀的含義

社會上對“禮儀”的理解和認(rèn)識是多層次的，禮是指社會生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式。同時也包括了道德品質(zhì)的含義。禮儀對個人而言，是一個人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。

二、儀表儀容禮儀

個人禮儀包括人的儀容、儀表、姿態(tài)、服飾、風(fēng)度等。儀表非常重要，它體現(xiàn)你的禮貌、教養(yǎng)和品位格調(diào)。

儀表和儀容是實施個人禮儀的第一步。

儀表與儀容的禮儀關(guān)鍵就是要做到符合“美”的要求，具體要做到美麗、清潔、衛(wèi)生、得體等。

1、站立的一般要求

頭正、頸挺直、雙肩展開放松，人體有向上的感覺；收腹、立腰、提臀；兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。無論男士還是女士站立時要做到自然并保持面帶笑容。這樣就可以表現(xiàn)出飽滿的精神狀態(tài)，給人以良好的形象。不良站立姿勢及糾正：交際場合雙手不可叉在

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腰間，也不可抱在胸前；不可駝著背，弓著腰，不可眼睛不斷左右斜視；不可一肩高一肩低，不可雙臂胡亂擺動，不可雙腿不停地抖動。在站立時不宜將手插在褲袋里，更不要下意識地出現(xiàn)搓、剮動作，也不要隨意擺動打火機(jī)、香煙盒，玩弄皮帶、發(fā)辮等。這樣不但顯得拘謹(jǐn)、有失莊重，還會給人以缺乏自信和沒有經(jīng)驗的感覺。

2、行走的要求

以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視；雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動自然且有節(jié)奏，擺幅以30-50度為宜；走路時應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來。 不良走姿及糾正：行走最忌內(nèi)八字、外八字；不可彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀；不可膝蓋彎曲，或重心交替不協(xié)調(diào)，使得頭先去而腰、臀后跟上來；不可走路時吸煙、雙手插在褲兜；不可左顧右盼；不可無精打采，身體松垮；不可擺手過快，幅度過大或過小。

3、手勢的要求

與人交談時的手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈；介紹某人或給對方指示方向時，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。指示方向時上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方

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向并兼顧對方是否意會到。這種手勢有誠懇、恭敬之意；談到自己時應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，顯得端莊、大方、可信。交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢：交際場合不可當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上亂畫、玩手中的筆或其他工具；切忌做手勢，或指指點點。

5、儀容規(guī)范

頭發(fā)要適時梳理，不可有頭皮屑；發(fā)型要樸實、大方，具有良好的個性。

面部可化淡妝，使其容光煥發(fā)、充滿活力，給對方留下良好的印象。強(qiáng)調(diào)青年志愿者不許帶任何飾品，不可留長指甲，也不可涂有色的指甲油。

6、表情規(guī)范

要求青年志愿者服務(wù)期間自始至終微笑、微笑、再微笑。 眼神要求與他人交談時，不可長時間地凝視對方。一般情況下，眼睛有50%的時間注視對方，另外50%的時間注視對方臉部以外的5-10厘米處。

三、談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌

1、談吐的基本要求

（1）必須使用標(biāo)準(zhǔn)普通話

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（2）態(tài)度誠懇親切 （3）措辭謙遜文雅

（4）語音、語調(diào)平穩(wěn)柔和

2、談吐的基本禮貌用語

當(dāng)與賓客交流時，常常用“您好”開頭，“請”字中間，“謝謝”或“再見”收尾，“對不起”常常掛在嘴邊。具體示范：強(qiáng)調(diào)首問負(fù)責(zé)制，大會聯(lián)絡(luò)員要有責(zé)任心，看到需要幫助的人和事，可以這樣禮貌對話：“您好，我是大會聯(lián)絡(luò)員，很高興能為您服務(wù)?！薄澳茫沂谴髸?lián)絡(luò)員，您需要幫助嗎？”“您好，這件事我不負(fù)責(zé)，但我可以幫您溝通聯(lián)絡(luò)一下，請稍等”“打擾您，請您……”“對不起，這件事組委會還在準(zhǔn)備中，請稍等?！薄颁鸷拥慕哟龡l件有限，請多包涵?！保ㄈ缬匈F賓贈送禮物，堅決拒絕）“對不起，會務(wù)組有規(guī)定不許接受禮物，謝謝您的一片心意?！薄霸僖?，歡迎再次光臨漯河”等等。

3、稱謂的禮節(jié)禮貌與禁忌 對不同對象的不同稱呼：

對男士的稱呼：最普遍的稱呼是先生，表示嚴(yán)肅的態(tài)度和對于對方的尊重。

對女士的稱呼：未婚者稱小姐，不明確者稱女士。

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對身份高的人的稱呼：在官方場合要稱其職銜；對有學(xué)問的人稱呼學(xué)銜；對有世襲頭銜的人稱呼頭銜。

4、打招呼的禮貌用語

最簡潔明了，通用性最廣泛的用語是“您好”；根據(jù)碰面的時間，互相道一聲“早晨好”“下午好”“晚上好”。

5、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌

自我介紹的基本程序是：先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，自我介紹時，表情要坦然、親切，注視對方，舉止莊重大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認(rèn)識對方的熱情。自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊的也不宜超過3分鐘。介紹用語一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特別”等極端的詞語。

自我介紹有一些忌諱需要注意和避免：

①不要過分夸張熱誠。如大力握手或熱情拍打?qū)Ψ绞直车膭幼?，可能會使對方感到詫異和反感?

②不要中止別人的談話而介紹自己，要等待適當(dāng)?shù)臅r機(jī)。

③不要態(tài)度輕浮，要尊重對方。表情一定要莊重。

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握手的基本規(guī)范：

1、握手時，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。

2、用指尖握手，即使主動伸手，也會給對方一種十分冷淡的感覺。

3、通常是長者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學(xué)生及時與之呼應(yīng)。

4、男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。

5、握手時軟弱無力，容易給人感覺缺乏熱忱，沒有朝氣；但是也不要用力過大，力度不超過兩千克為宜

6、握手時間可根據(jù)雙方的親密程度掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。

注：大會服務(wù)期間，請各位聯(lián)絡(luò)員心系全局，服從組織，遵守紀(jì)律，一切行動聽指揮，做到隨叫隨到高質(zhì)量服務(wù)，確保服務(wù)期間盡職盡責(zé)，盡善盡美。

漯河市志愿者協(xié)會 2011年9月6日

第二篇：現(xiàn)場會觀摩講解員講解稿范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

大家下午好！我是XX信用社的實習(xí)柜員XXX，今天受XX主任重托，代表我們石寶信用社全體員工對各位的到來表示最熱烈的歡迎！同時，非常榮幸能夠擔(dān)任此次觀摩會的講解員一職來為大家介紹我社的概況。

石寶信用社因石寶鎮(zhèn)得名，石寶鎮(zhèn)位于達(dá)茂旗東南部60公里處，是典型的半農(nóng)半牧區(qū)，全鎮(zhèn)總面積508平方公里，下轄3個行政村，29個自然村，總?cè)丝诩s1萬人，全鎮(zhèn)地廣人稀土地沙化較為嚴(yán)重，盡管在這樣惡劣的生存條件下，石寶鎮(zhèn)的大地上依然活躍著大大小小數(shù)家工礦企業(yè)支持著我社的工作，最著名的石寶鐵礦就在其境內(nèi)，稍后，我再向大家介紹石寶鐵礦與我們石寶信用社的淵源。

石寶信用社成立于1954年，同達(dá)茂聯(lián)社一起成長，2006年由舊址——舊石寶遷到現(xiàn)在所處位置，年長的前輩們應(yīng)該都知道，距這里大概有5公里的距離。直至2013年6月

辦公樓整體裝修改建——墻面整體大理石鑲嵌，樓頂亮化裝飾，嵌入LED顯示屏，室內(nèi)格局也進(jìn)行了現(xiàn)代化的裝修，2013年11月裝修竣工，樓體的整體形象得到社會的一致好評，同時也造就了我社的辦公樓是石寶鎮(zhèn)上標(biāo)志性的建筑物之一。

營業(yè)廳

我社共有員工9名，其中設(shè)主任一名，信貸員2名，會計1名，大堂經(jīng)理1名，柜員4 名，現(xiàn)開設(shè)

2、

3、4號服務(wù)柜臺和對公服務(wù)柜臺，對公服務(wù)柜臺由四名柜員輪班上崗，一天為一班。平時柜員休息是按照周六日倒休進(jìn)行的。我社的存款任務(wù)達(dá)X，日均約X，利息收入約X，各項貸款余額約X。整個營業(yè)廳分五個功能區(qū)（信貸區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、VIP區(qū)酌情介紹）。VIP區(qū)幾乎云集了石寶鎮(zhèn)上所有的大客戶，很榮幸啊，我們石寶信用社是石寶鎮(zhèn)唯一的一所金融機(jī)構(gòu)，所以像鎮(zhèn)政府、鎮(zhèn)衛(wèi)生院、各類合作社------都在我社開立對公賬戶，最有淵源的就是我之前提起的石寶鐵礦，它不僅是包頭市民營企業(yè)的排頭兵之一，也是石寶鎮(zhèn)財政稅收的主要來源之一，儼然也就成為了我社的白金級VIP。石寶集團(tuán)在石寶鎮(zhèn)下設(shè)的四家子公司也在我社開立對公賬戶，并由我社代發(fā)工資，這為我社的各項存款增長給予了莫大的支持。------營業(yè)廳的概況介紹完畢，請各位領(lǐng)導(dǎo)隨我一起到二樓參觀一下我們的員工之家，以及在二樓的檔案室和黨員活動室。

------------- 接下來請各位領(lǐng)導(dǎo)一起去參觀我們的員工餐廳，員工餐廳可供X人就餐，內(nèi)設(shè)-------，我們還有自家的菜園子，夏秋季節(jié)的蔬菜都是自給自足的，歡迎各位明年夏天前來品嘗我們自家產(chǎn)的純天然綠色食品------- 員工餐廳參觀完畢，那我今天的講解也就告一段落，殷切希望各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見或建議。相信通過此次觀摩，各社互通有無，把資源共享，一起將更具實力的達(dá)茂聯(lián)社展現(xiàn)給社會。

最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)工作順利，生活愉快！謝謝大家！

第三篇：講解員

講解員—基本素質(zhì)復(fù)習(xí)

1、講解員須加強(qiáng)的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？

情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)

2、講解員應(yīng)具備什么樣的情操修養(yǎng)？

（1） 對國家，講解員要樹立愛國心；

（2） 對集體，講解員要樹立集體主義精神；

（3） 對游客，講解員要樹立全心全意為之服務(wù)的精神；

（4） 對個人，講解員要樹立遠(yuǎn)大的人生理想。

3、從職業(yè)特點來看，講解員應(yīng)從哪幾方面加強(qiáng)自身良好心理品質(zhì)的建設(shè)？

良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì)；性格開朗，興趣廣泛。

4、構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是什么？

語言，知識，服務(wù)技能。

5、講解員的職責(zé)？

導(dǎo)游講解；安全提示；宣傳保護(hù)知識。

6、致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些？

（1） 回顧旅游活動，感謝大家的合作；（2）表達(dá)友誼和惜別之情；

（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；

（4）若旅游活動中胡不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，景點講解員可借此機(jī)會再次游客賠禮道歉；

（5）表達(dá)美好的祝愿。

7、什么是景區(qū)講解員？

景區(qū)講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員，通常由所在景區(qū)景點統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，具有較豐富的相關(guān)專業(yè)知識。

8、講解員怎樣做到真誠待人？

（1） 真誠待人是最本質(zhì)的靈魂；

（2） 真誠待人不要怕“碰釘子”；

（3） 真誠待人要建筑在實事求是的基礎(chǔ)上；

（4） 真誠待人最需要景點進(jìn)解員自身的感受。

9、調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？

（1） 補(bǔ)償法；（2）轉(zhuǎn)移注意法；（3）分析法

10、講解員應(yīng)具備哪些行為規(guī)范？

忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事；執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

11、講解員服務(wù)規(guī)程一般包括哪些步驟？

服務(wù)準(zhǔn)備，導(dǎo)游講解服務(wù)，送別服務(wù)。

12、講解員如何做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作？

講解員在每天上崗之前要設(shè)計好一天的講解內(nèi)容、參觀路線，根據(jù)不同游客做哪些變化，做好相應(yīng)的知識準(zhǔn)備，力爭每天都有新內(nèi)容，新知識，做到常講常新。

13、講解員致歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些？

歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務(wù)，歡迎多加指導(dǎo)。

14、講解員的工作場所通常包括哪些地點？

旅游區(qū)，自然保護(hù)區(qū)，博物館，紀(jì)念館和名人故居等。

15、講解咒導(dǎo)游工作的特點是什么？

專業(yè)性強(qiáng)，工作量大，重復(fù)性強(qiáng)，要求導(dǎo)游講解更加規(guī)范；

16、講解員的職業(yè)技能包括哪些方面？

語言能力，講解能力，交際能力，組織能力和其他專項能力

17、講解員應(yīng)具務(wù)哪些職業(yè)道德？

熱愛祖國，自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠實善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細(xì)致，文明禮貌；團(tuán)結(jié)服從，不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。

18、講解員調(diào)解觀賞節(jié)奏應(yīng)注意哪三點？

有張有弛，勞逸結(jié)合；快慢相宜；導(dǎo)、游結(jié)合。

19、在什么情況下講解員需向游客進(jìn)行道歉？

一是講解員由于本身的過失，包括語言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害； 二是相關(guān)旅游接待單位服務(wù)上的欠缺，使游客利益受損；

20、講解員在接待老年游客時應(yīng)注意什么？

適當(dāng)放慢行進(jìn)，講解速度；耐心解答所提問題；預(yù)防老年游客走失；盡量多作提醒工作。

21、講解員在接待殘疾游客時應(yīng)注意什么？

端正態(tài)度，尊重友好；提供服務(wù)時要注意保護(hù)游客自尊；不要主動打聽殘疾原因。

22、講解語言的基本要求有哪些？

（1） 語音語調(diào)適度，音質(zhì)優(yōu)美；

（2） 語言節(jié)奏適中；

（3） 語言生動；

（4） 語言規(guī)范。

23、幽默在講解語言中有何作用？

融洽關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂。

24、講解應(yīng)遵循哪些原則？

以客觀事實為依據(jù)，針對性，靈活性。

25、講解員對較大瀏覽項目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡

單概述法”中的哪種方法？

分段講解法

26、講解員瀏覽途中風(fēng)到景物后，不是簡單的只講一下景色，而是由此引出話題，介紹

事情，即景生情，即景起興，借題發(fā)揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫龍點睛法，有問有答法”中的哪種方法？

觸景生情法

27、講解員講解中的引而不發(fā)法是指什么？

講解員給游客以啟示，指點，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自己說出答案。

28、對待普通游客，講解員的講解技巧有哪些？

虛實結(jié)合法，問答法，借用故事法，擬人比喻法以及活用數(shù)字法

29、對待層次較高的游客，講解員的講解技巧有哪些？

畫龍點睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問法，巧妙穿插法以及儲蓄幽默法。

30、講解員講解時距離游客多遠(yuǎn)？

大約離游客1米左右

31、一般情況下，游客不愿聽講解員的原因有哪些？

（1） 游客疲勞太累；（2）講解員水平很一般，提不起游客的興趣；

（3）講解員與游客交流時間太少；（4）游客忙于自己的事情。

32、講解員怎么樣才能夠做到言之有理？

（1） 以事實為依據(jù)，不要言過其實和弄虛作假；

（2） 不僅要講解有道理，還要理讓游客；

（3） 防止游客過于喧賓奪主。

33、講解員怎么樣才能夠做到言之有趣？

（1） 語言必須生動、形象、幽默和風(fēng)趣；

（2） 講解員在制造風(fēng)趣幽默時不要傷害游客的自尊心而引起反感。

34、講解員怎么才能夠做到言之有物？

講解員在語言中應(yīng)該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。

35、講解員怎么樣才能夠做到言這有神？

一是講解應(yīng)具有科學(xué)性、知識性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。

36、講解員怎么樣才能夠做到言之有力？

一是講解員要正確掌握語音、語氣、語調(diào)，既要鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感；另一方面，是指講解員講解結(jié)尾時要緊扣主題，鏗鏘有力。

37、講解員怎么才能做到言之有情？

（1） 言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù)；

（2） 講解需要有感情，通過自己的語言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意；

（3） 更重要的是在與游客交流服務(wù)時，要有感情。

38、景點講解時怎么樣運(yùn)用好詳細(xì)述說法？

（1） 先外后內(nèi)；（2）先過去后現(xiàn)在；（3）先一般后精彩；（4）防止過長過襤；

39、景點講解時怎么樣運(yùn)用好簡潔述說法？

簡潔并不是簡單，也不是簡短，更不是扼要概括，而是根據(jù)內(nèi)容以最精練的語言表達(dá)，就是簡潔明了，不說廢話和多余的話。

40、景區(qū)（點）的概況介紹一般包括哪些內(nèi)容？

基本概況，如歷史背景、規(guī)模、布局等；特征、價值；參觀瀏覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項。

41、講解語言的八要素是什么？

言之有物、言之有據(jù)；言之有理，言之有禮；言之有神，言之有趣，言之有喻。

42、為什么說導(dǎo)游講解貴在靈活、妙在變化？

由于游客的審美情趣各不相同，各旅游景區(qū)的美學(xué)特征也千差萬別，大自然又變化萬千、陰晴不定，瀏覽時的氣氛、游客的情緒也在隨時變化。所以，即使游覽同一景點，講解員應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化，時間，對象不同，采用世合實際的講解方式。

43、講解員在講解過程中運(yùn)用態(tài)勢語言時要注意哪些問題？

一要恰當(dāng)，二要自然，三要結(jié)合起來運(yùn)用，四要克服某些不良的下意識動作。

44、講解員在講解過程中如何運(yùn)用目光向游客傳遞親切友好的信息？

目光應(yīng)該是正視，視線與游客接觸的時間不宜過長，還需要環(huán)視，以觀察游客的動向和反應(yīng)。

45、講解員的走姿有怎么樣的要求？

講解員的走姿要輕巧，自然、大方，走路時保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快，干凈利落，用眼睛的余光觀察游客是否跟上。

46、講解員在講解過程中常表現(xiàn)的面部表情分為哪兩種？

（1） 自然表現(xiàn)；（2）微笑表情

47、講解員的著裝基本要求是什么？

一要整潔，二要協(xié)調(diào)，三要有風(fēng)度。

48、講解員在講解過程中控制聲音強(qiáng)弱時要遵循什么原則？

第一， 根據(jù)游客數(shù)的多少和講解地點周圍的環(huán)境來調(diào)節(jié)音量；第二，根據(jù)講解和言談

的內(nèi)容來調(diào)節(jié)音量。

49、帶領(lǐng)團(tuán)隊游客在嘈雜的環(huán)境中進(jìn)行講解時，講解員應(yīng)站在什么位置？

講解員應(yīng)面向游客，站在半弧形游客的圓心位置上。

50、對講解員來說，什么是比較理想的語速？

是語速適中、快慢結(jié)合、有所變化。同時要根據(jù)講解的對象和內(nèi)容而定。

51、講解員如何進(jìn)行形象定位？

要保持職業(yè)化形象，要重視第一印象、

52、講解員如何進(jìn)行風(fēng)格定位？

（1） 保持理智；（2）保持輕松的風(fēng)格；（3）保持熱情的態(tài)度

53、在交際場合，稱謂很重要，一般可分為哪幾種？

職務(wù)稱，姓名稱，一般稱，職業(yè)稱，代詞稱，親昵稱。

54、怎么樣理解講解員的儀容儀表？

容貌、姿態(tài)、服飾等，是講解員精神面貌的外觀體現(xiàn)，它是講解員的道德、修養(yǎng)、文化水平、審美情趣及文明程度有著密切的關(guān)系。

55、游客對講解員的基本要求？

親切、開朗、口齒清楚、用語優(yōu)美、有真摯誠懇的態(tài)度，行動迅速標(biāo)準(zhǔn)，以及有涵養(yǎng)和優(yōu)雅性。各種事件的處理都是重點。一定要活學(xué)活用。

56、講解員的形象準(zhǔn)備包括哪些內(nèi)容？

著裝要符合地區(qū)、本民族族的著裝習(xí)慣和講解員的身份，衣著大方，整齊、簡潔，要方便，導(dǎo)游服務(wù)工作，佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹。不用味道太濃的香水，應(yīng)將導(dǎo)游證或胸卡佩戴在正確位置。

57、講解員在同游客聚談時要注意哪些禮貌禮節(jié)？

態(tài)度要真誠，莊重；表情要自然，大方；目光要坦率、誠實；語言要優(yōu)雅、得體；體態(tài)要適當(dāng)配合。

58、什么是表情語？它主要表現(xiàn)在哪些方面？

表情語是通過面部和姿態(tài)來表現(xiàn)人的思想感情，傳遞信息的態(tài)勢語言，主要表現(xiàn)在人的坐姿、立姿、面部、服飾、發(fā)型等方面。

59、什么是動作語？它主要表現(xiàn)在哪些方面？

動作語是通過全身或身體一部分的活動來表現(xiàn)人的思想感情和傳遞信息的態(tài)勢語言，主要表現(xiàn)在人的走姿、手勢、點頭、目光、鼓掌等方面。

60、什么是姿態(tài)表情？

姿態(tài)表情是以靜態(tài)姿勢來反映人的心理狀態(tài)和傳遞信息，包括坐姿和立姿兩種。

61、什么是服飾語，講解員服飾的基本要求是什么？

服飾語是通過服裝和飾品傳遞信息的一種姿勢語言，一般來說著裝要整潔；協(xié)調(diào)，與本人體型相稱；有風(fēng)度，反映精神面貌。

62、什么是手勢語？

手勢語是通過手的揮動和手指動作來表達(dá)語義和傳遞信息的一種姿態(tài)語言，包括握手，抬手和手指動作等。

63、什么是旅游服務(wù)的座右銘？

賓客至上

64、講解工作具有哪些性質(zhì)？

服務(wù)性、文化性、社會性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性

65、講解中涉及的自然旅游資源，根據(jù)《中國旅游資源普查規(guī)范》可分為哪三類？

地文景觀，水域風(fēng)光，生物景觀

66、在參觀景區(qū)過程中，游客由于不小心受傷出血，應(yīng)采取止血措施，止血的方法有哪

些？

指壓法，包扎法，止血帶法。

67、對于在景點購買紀(jì)念品并且需要郵寄的游客來說，包裹大小很重要，根據(jù)國內(nèi)超常

規(guī)特快郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長度和最大重量分別是多少？

郵件單位最大長度為1.5米，最大重量為60KG

68、中國古代藏書七閣是指什么？

北京文淵閣、圓明園文園閣、承德避暑山莊文津閣、揚(yáng)州文匯閣，鎮(zhèn)江文宗閣，杭州文瀾閣，沈陽文溯閣

69、待客禮儀怎么樣規(guī)范了認(rèn)真待客？

（1） 主動、熱情、周到、善解人意；（2）集中精神（3）誠懇招待。

70、什么樣的工作儀態(tài)是講解員帶團(tuán)必須達(dá)到的禮儀要求？

合乎規(guī)范，優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是景點講解員帶團(tuán)必須達(dá)到的禮儀要求。

71、帶團(tuán)過程中，講解員在走的基本儀態(tài)方面應(yīng)該注意些什么？

講解員的步態(tài)應(yīng)從容、輕快。步幅適中，均勻、步位平直。

72、講解員講解時最基本的要求是什么？

講解員講解時內(nèi)容準(zhǔn)確，表達(dá)流暢，條理清楚，語言生動，手法靈活。

73、講解員在導(dǎo)游過程中應(yīng)杜絕哪些問題？

接打電話、吃零食，中途丟下旅客獨自離去。

74、講解員在導(dǎo)游過程中應(yīng)杜絕哪些問題？

講解時，應(yīng)該面對游客，切記屁股對著游客。

75、游客出現(xiàn)挑剔時，講解員應(yīng)該怎么辦？

一旦發(fā)現(xiàn)旅客有挑剔和責(zé)難的苗子時，講解員首先要主動拜訪游客，認(rèn)真聽他們的指責(zé)言語，必要時要做寫些筆記，態(tài)度上表現(xiàn)出有誠意，并不斷地點頭表示同意游客的意見，此時，最好不要打斷游客的說話，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)游客可話可說時，能夠接受講解員說話時，講解員才能心平氣和地，耐心地解釋那些挑剔的問題，同時也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務(wù)缺陷。

76、致歡送辭的基本要求是什么？

一要真摯；二要回味；三要留戀。

77、什么叫禮儀？

禮儀是指在特定或隆重的場合表示友好和敬意的的儀式。

78、什么叫禮貌？

禮貌是指人們在相互閃往活動中表示友好、敬意的行業(yè)規(guī)范。

79、禮貌包括哪些內(nèi)容？

（1） 態(tài)度和善（2）遵守秩序（3）尊老愛幼（4）儀表端莊（5）言行一致（6）整潔

衛(wèi)生

80、什么叫禮節(jié)？

禮節(jié)通常是指人們在日常生活中表現(xiàn)出來的行為舉止的規(guī)矩或形式。

81、禮節(jié)是禮儀的重要組成部分，它是禮貌的具體表現(xiàn)。現(xiàn)代人見面禮有幾種表現(xiàn)形

式？

（1） 致意（2）握手（3）鞠躬（4）敬禮（5）合十禮（6）叩指禮（7）擁抱禮（8）

吻禮

82、服裝分類標(biāo)準(zhǔn)很多，可按年齡、性別、季節(jié)區(qū)別，從禮儀的角度，服裝可按其用途

和場合標(biāo)準(zhǔn)劃分為哪幾種？

（1） 禮服（2）西裝（3）制服（4）便裝（5）涉外服裝

83、致歡迎辭的基本要求是什么？

一要真摯；二要適度；三要熱情；四要因人而異；

84、什么叫儀態(tài)？

儀態(tài)是人際交往過程中身體呈現(xiàn)的各種姿勢及其風(fēng)度，它包括舉止、言談、表情等。

85、舉止形象包括哪幾個方面？

（1） 站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手勢

86、站姿的具體要領(lǐng)？

（1） 頭正（2）梗頸（3）展肩（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（8）平視（9）

微笑

87、站姿的種類？

（1） 正步站姿（2）分腿站姿（3）丁字步站姿（4）扇形站姿

88、行路禮儀講究禮貌和行為規(guī)范，行走時要杜絕哪些無禮舉止？

（1） 邊走邊吃（2）大聲喧嘩（3）亂扔垃圾（4）隨地吐痰（5）踢物毀物（6）過分

親密

89、走姿的具體要求？

（1） 講究步姿（2）講究步位（3）講究步度（4）講究步速（5）講究步韻

90、走姿的種類有幾種？

（1） 前行式走姿（2）后退式（3）側(cè)行式（4）前行轉(zhuǎn)身式（5）后退轉(zhuǎn)身式

91、日常交往的行路禮儀講究哪些方位？

（1） 總體原則：以右為尊，以內(nèi)為尊，以前為尊；以左為卑，以外為卑，以后為卑。

但有時要具體情況具體分析。

（2） 一人行，右為宜。（3）兩人行，右為尊。（4）三人行，中為上。

（5） 多人行時，迎客走在前，送客走在后。（6）上下樓梯，走馬路時，內(nèi)為上。

92、應(yīng)避免出現(xiàn)的錯誤走姿有哪些？

（1） 八字步（2）搖晃（3）張望（4）奔跑（5）并行（6）手部亂放

93、手勢的總體原則？

（1） 手勢不宜過多（2）手勢不宜過大（3）手勢不宜過快（4）手勢不宜過高。

94、常見的手勢有哪幾種？

（1） 請（2）招呼他人（3）揮手道別（4）指引方向（5）遞接物品（6）鼓掌（7）

展示物品

95、日常生活中個人舉止的禁忌有哪些？

（1） 控制體聲（2）控制體味（3）控制小動作

96、服務(wù)交談的技巧有哪些？

（1）學(xué)會傾聽（2）學(xué)會贊美（3）記住別人的名字（4）把對讓給對方（5）區(qū)別對待

97.言談形象有哪幾方面禮儀？

（1）稱呼禮儀（2）交談禮儀（3）演講禮儀（4）電話會議

98.待客禮儀怎樣規(guī)范了禮貌送客？

（1）把握送客尺度（2）明確送客地點（3）目送客人離開

99.被稱為福澤皇家的瑞獸，并列為“四靈”的是什么？

龍 鳳凰 麒麟 龜

100.日常交往介紹的種類有哪些？

（1）正式介紹（2）非正式介紹（3）自我介紹（4）集體介紹