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講解員崗位職責(zé)

第一條 熱愛講解工作、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，向社會和觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。

第二條

講解員應(yīng)該遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，禮貌待人，熱情服務(wù)，語言文明，樹立良好的職業(yè)形象，自覺維護公司榮譽。

第三條 講解員必須服從公司統(tǒng)一管理，自覺和認真執(zhí)行講解所的各項規(guī)章管理制度,嚴禁未經(jīng)批準隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤和曠工。

第四條 講解員應(yīng)自覺遵守講解所工作作息時間規(guī)定按時上、下班，不得無故遲到、早退。病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準方可請假。

第三條 根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實事求是，在實際講解中找到適合自己的講解風(fēng)格。

第四條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排的接待任務(wù)進行接待，不得擅自帶人參觀。接待前講解員需根據(jù)《參觀接待流程規(guī)范》認真做好接待準備，不得無故推諉或讓參觀者等待講解員。

第五條 嚴格按照本公司確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進行講解服務(wù)，客人未提要求，不得減少講解內(nèi)容、縮短講解時間。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，不得擅自更改參觀路線。

第六條講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶欄桿，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進衣袋。

第七條講解接待中要積極向客人介紹和傳播公司文化，隨時保持和客人的交流。引領(lǐng)客人時，一般走在客人前方右側(cè)一米處，不得將客人置于身后或至于客人身后。

第八條 做好咨詢解答工作，認真解答客人提出的書面或口頭問詢，虛心聽取客人意見，善于向客人學(xué)習(xí)，不斷改善講解服務(wù)。

第九條 講解員對每一次講解都必須認真負責(zé)，實事求是，不得違背講解材料，講解內(nèi)容不允許有嚴重的錯誤。

第十條 認真做好接待后工作記錄和工作總結(jié)。

第十一條 積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議。

第十二條

會議接待中，嚴格按照《會議接待流程規(guī)范》做好會議接待工作。

第十三條 積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

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