千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《景區(qū)講解員歡迎詞》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《景區(qū)講解員歡迎詞》。
第一篇：講解員材料
2010年，根據(jù)政務接待工作的新要求，我們啟動了政務講解隊伍建設工作。目前，已形成十余人組成的較為固定的隊伍，在外來接待和推介休寧展示休寧新形象上起到了一定的輔助作用。現(xiàn)將我們在政務講解工作開展中的一些做法和體會與大家做一交流。
1、提高認識、自我加壓。我們地處黃山這一現(xiàn)代國際旅游城市，接待工作的要求與其他地方相比會更高。在接待中融入政務講解環(huán)節(jié)，讓來訪者更清晰更明了地了解休寧，讓我們的政務講解員成為休寧形象的代言人，既提高了接待的品味和檔次，又提升了休寧對外宣傳的力度。我們接待處認識到這一點，主動擔責自我加壓，牽頭進行講解員隊伍建設，并在現(xiàn)有人員中注重政務講解業(yè)務培訓，培養(yǎng)一專多能的接待人員。
2、部門協(xié)作、形成合力。接待處人員較少，完全由自己承擔政務講解任務并不可行。我們注重了與其他部門的配合協(xié)作，由文廣新局牽頭負責具體業(yè)務工作，從文化、旅游、教育、宣傳等部門物色合適人選進行培訓，考核后按優(yōu)勝劣汰原則精選人員，視每次任務的不同特性安排不同講解員上任務。在這個過程中，我們與抽調人員單位進行了多次溝通交流，使各單位負責人形成了“政府講解員是展示休寧形象重要窗口”的共識，主動支持我們的工作。
3、嚴格麟選、精心培訓。政務講解員不同于導游和景
點講解員。我們在選擇人員時嚴格考核，定出了政治素質高、形態(tài)端莊、普通話標準、應變能力強的入選標準，陸續(xù)初選了20余位符合條件的同志接受形體、語言等課程培訓，通過模擬考試、實踐考核等環(huán)節(jié)確定了目前16人的隊伍。因為隊員來自不同單位，都有本職工作，我們采取了編寫材料下發(fā)自學的方式開展業(yè)務指導，根據(jù)不同參觀路線、不同參觀者編寫講解詞，當中融入休寧縣情、歷史傳說、發(fā)展現(xiàn)狀等各種元素，使隊員易于接受，便于記憶。每次上任務前，再組織隊員走線交流，互相挑刺，共同提高。
在我們自己培訓的同時，市政務講解員隊伍集訓也給我們隊伍很大的幫助。去年，我縣有3位同志入選市政務講解員隊伍，他們在市里集訓后，我們要求他們將學到的知識傳授給其他隊員，讓其他隊員也上上“二手課”，對提高隊伍整體素質幫助很大。
下一步，在政務講解員隊伍建設上，我們還計劃進一步規(guī)范。初選更多年輕同志，包括符合條件的男同志進入我們的大隊伍，從接待禮儀、口頭表達、市情縣情、應變技巧、形體等各方面開展全方位的集中培訓，進一步提高這支隊伍的接待水平。
第二篇：講解員面試
行政管理、法律、科技、國情國力、公文寫作與處理、行政職業(yè)能力測驗和禮儀。
首先走路要挺直腰板，讓人覺得你很可靠。做事負責！
然后進面試室。記得要敲門。等面試官讓你進的時候再進。而且，一定要面帶微笑。很真誠的看著他們。
然后，坐著也一定要挺直腰板。不要拱著腰。否則，會讓人覺得你很懶散！
然后，說話一定要注意，別人問什么，一定要想清楚再回答。比如，別人問一個問題。你一定要等個2-3秒后回答。這樣會讓人覺得你比較成熟。深思熟慮。做事考慮。會讓人覺得你可靠！
但是，切忌，別答非所問。那你前面所做的就白答了！
還有最重要的一點。說話從低調，謙虛著手。別走高調位。別人會直接把你刷下來的。除非你實在有很強的能力！
否則，你就一定要體現(xiàn)一點。你能夠學習。不會的你都能學習。會認真的學習！
您好！很榮幸有這樣一個機會，讓我相各位介紹我自己.我畢業(yè)于xx大學主修xx專業(yè)。個性上性格開朗，吃苦耐勞，善于溝通，以及一定程度的心理承受能力?！?.我叫xxx，現(xiàn)于上海xx大學法語系就讀，現(xiàn)在是中國2010年上海世博會展示中心的專職講解員。
來到展示中心已經(jīng)有一年的時間了，曾經(jīng)我也是一名展示中心的志愿者，其實我一直把自己當做一名志愿者。志愿者有責任感、有使命感;不求回報、無私奉獻。工作了，雖然有
人會說，每個月也拿一樣的工資，做多做少都一樣。但是，每天為觀眾多介紹一些，看著他們期盼世博的眼神，我就能明白這不是一件單調乏味的事情。
很榮幸在展示中心開館一周年之際，我被評為了“金牌講解員”。一年來接待了像荷蘭王國經(jīng)濟部部長、馬里共和國文化部部長以及南京軍區(qū)正軍級首長和揚州市市委書記等VIP、領導。但印象最深的還是為一位盲人小女孩講解，我將她的雙手放在每件展品上讓她觸摸，她是在用心參觀。當講到海倫·凱勒的故事的時候，我清晰地看到她眼中的執(zhí)著和光芒……我想，這正是我工作價值的所在。
工作中，我也有一些缺點，比如太過浮躁。在講解過程中，一旦現(xiàn)場觀眾過多或者不遵守秩序，很容易激動，有時甚至影響講解質量。為此我也在好好反思，爭取在工作中耐心、細心、熱心，只有這樣才能更好地奉獻世博。
現(xiàn)在我最大的愿望就是好好工作，明年進園區(qū)服務世博、參與盛會，不論是以志愿者的身份還是以工作人員的身份。相信，在2010年10月31日晚上，中國向全世界宣布我們舉辦了一屆成功、精彩、難忘的世博會之后，我也可以自豪地說：“2010年，我就是那成功、精彩、難忘的一部分!”
第三篇：導游的實習報告
一? 實習概況：
實習時間： 20xx.5---20xx.5
實習地點： 中衛(wèi)沙坡頭旅行社
實習內容： 了解旅行社個部門工作性質
人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。
最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。
二?另外，多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。
這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利于整個團隊的進行。
三、旅游行業(yè)
在實習中，我也發(fā)現(xiàn)一些問題。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短游覽時間，降低用餐、住房標準等方式來降低成本直接導致旅游者旅游質量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導游。所以，感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并開始實施。
四、結束語
在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導游。
第四篇：導游的實習報告
實習時間：20xx年03月
實習地點：碴岈山風景區(qū)
實習目的：了解導游服務過程，掌握導游業(yè)務。
正文：轉眼之間我進入這個學校已經(jīng)有一年有余了，學習旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導游員是我最初的夢想，在校學習的過程中也了解到導游并不是一個輕松的職業(yè)。學校在這個春暖花開的季節(jié)安排我們外出實習。
在學校的時候，就了解到導游這個職業(yè)是個吃苦的工作，必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應變能力和過人的語言表達能力！能說會道是必須。
剛開始的時候真的很興奮、什么都想學，從拿到導游詞的那一刻起就開始哇哇大背，好了，導游詞是搞定了，接下來就是講解了，因為是死記硬背的導游詞，所以講起來就好像背書一樣，這樣當然是不行啦，根本沒辦法吸引游客的注意力，這樣游客當然不會滿意啦。要讓導游詞融成自己的話給游客講出來，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會跟著導游的步伐走，才能更利于導游的講解。還有就是在帶團的過程中就是要還應對突發(fā)事件，及時處理好突發(fā)情況。還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關系不能冷面相對。這是一個合格的導游必須做到的。
剛開始公司讓我們跟著老導游上山，看老導游是怎么講的，老導游講的真的跟棒！她們的講解完全看不出來是背的導游詞，好像這里的景點她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話講的。
我第一次上山帶的是散客，從我走出導游服務中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳，真的好緊張！見了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦。心情才慢慢開始平靜下來，一路上所有景點我都有給他們講到，一路上也是有說有笑的，已經(jīng)完全沒有了緊張的感覺。我第一次帶游客覺得還是蠻成功的，客人也沒有說我哪里講的不好，我們游客也都很善良很幽默。我覺得我真的好幸運。唉不過第二次就沒有那么幸運啦，我的游客老是說我小啦沒有經(jīng)驗啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬，可是我每個景點都有講到呀為什么還說我講的不好呢？唉?接下來的幾天帶的都還不錯，積累了很多經(jīng)驗，帶的也越來越好了。公司也開始讓我?guī)眯猩鐏淼膱F體客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠€人。
時光飛逝，轉眼幾個月過去了，我們的實習工作也即將結束。我們也要從新回到校園繼續(xù)學習。在這幾個月里，我學到了好多在學校學不到的知識，開闊了我的視野，豐富了我的生活，提高了我的社會實踐能力。
篇十：社會實踐心得導游篇
社會實踐心得（導游篇）
我們都知道，你在書本上所學所背的東西和你實際工作當中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點，當然介紹詞都是供你站在景點內用到的，而我們在的導游過程中最重要的通常是關系到你收入以及游客評價的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞，是書上無法找到的。
還有一點非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個善于總結的習慣，在下了一個團之后，寫一篇心得，記錄下自己上團時經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價，司機的信息，上團的收入等，堅持這個整理經(jīng)驗的習慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進入淡季后最好的學習材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導游要快數(shù)倍不止。
2、掌握帶團細節(jié)，不出漏洞，避免損失
導游帶團是一項工作，同時也是一門藝術。
有個需要注意的環(huán)節(jié)要重點強調：接送站、團隊餐、購物和個人習慣。
3、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區(qū)的關系
地陪、全陪和司機是一個服務集體，三人要在導游服務過程中及時商量工作的進展細節(jié)，以及應付可能出現(xiàn)的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務集體的合作情況。在這三人中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進行配合，但實際情況往往并不是這樣，尤其是對新導游來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務方面指指點點，不愿配合地接導游的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷，甚至與游客或導游爭執(zhí)，這是需要地接導游從中協(xié)調，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。新導游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向對方表現(xiàn)出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。
對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學習的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對
導游大加敬佩。
旅行社是導游的工作開始點，導游主要接觸的社內工作人員為計調或計調經(jīng)理，他的主要職責是負責給導游派團、落實旅游用到的房、餐、車等事宜，計調與導游屬于上下級關系，在帶團過程中，要服從計調對旅游活動的安排，配合計調落實各項工作細節(jié)。當然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導游掙錢多了要給計調或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。
4、準備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進與游客之間的關系，了解客源地的情況
歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預先提醒、旅游注意事項等，前三項在書中已經(jīng)有了比較詳細的闡述，這里重點說說后三項，關于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風味、進什么商店，因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的'行程，所以這里導游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向游客簡單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報，以求得到及時處理。預先提醒主要是防范在之后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導游在事先有個鋪墊，那么效果就會好很多，比如在用餐上，導游可以說，我們來北京旅游，由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理準備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全（旅游期間游客的人身安全和財物安全）、準時（強調團隊的整體性和提醒游客注意守時）、衛(wèi)生（景點衛(wèi)生和車內衛(wèi)生）、天氣（提醒注意天氣變化預防感冒）等四個方面，隨著你帶團經(jīng)驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為游客值得注意的東西。
5、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導游員
導游是一項前途光明的工作，但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上講，導游工作的平均年限在3-4年，很多導游在入行一兩年就轉做其他了，可能因為收入與支出不成正比；旺季身體過度疲勞；經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內開玩笑地講，當你工作的第二年時，就已經(jīng)是老導游了。那時候，你在帶團中可能已經(jīng)有跟你團學習的新導游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導游開始進入了一種驕傲自滿、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談；放棄了繼續(xù)學習提高的努力，進入了一種花天酒地的生活。還有不少導游沾染上了行內最流行的通病--吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導游更應該為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。
第五篇：講解員崗位職責
講解員崗位職責
一、講解接待工作要求
一、講解員應穿著工作服，佩戴工作牌，妝容自然得體；不得染發(fā)、留長指甲，不得在明顯地方紋身。
二、對待客人要謙虛謹慎，熱情待人，微笑服務；樹立良好的職業(yè)形象。
三、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。
四、講解員不得私自講解并收取講解費，也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。
五、嚴格按照景區(qū)確定的參觀線路和參觀內容進行講解服務，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內容、縮短講解時間。
六、講解接待過程中不得做與講解接待無關之事，如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊天等。
七、講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶或倚靠欄桿，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進衣袋。
八、講解接待中要隨時保持和客人的交流；引領客人時，一般走在客人前方右側一米處，不得將客人置于身后較遠位置。
九、講解員對每一次講解都必須認真負責，實事求是，不得違背講解材料，講解內容不允許有嚴重的錯誤。
十、正確對待游客投訴，不得與客人在現(xiàn)場爭吵、打架。
十一、講解結束后無特殊情況（急病、緊急接待等）應在20分鐘內須回到客服中心辦公室。
二、辦公室管理辦法
一、全體講解員應自覺保持辦公室內衛(wèi)生，保持個人辦公區(qū)域內的整潔，為全體同事提供良好有序的學習、休息環(huán)境；辦公桌須保持干凈、整潔，不得擺放與工作無關的物品，如零食、雜志、小說等。
二、個人不得私自拆裝辦公設施，確保辦公設施正常使用；不得改變辦公室內的布局，不得私接電源，以免造成安全隱患。
三、無論辦公室有沒有人，都不得鎖門；如辦公室無人，個人物品可放在其他辦公室，或前臺由同事代為看管。
四、辦公室內也需穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服飾，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。長發(fā)的員工需要把頭發(fā)扎起來，不得隨意散落頭發(fā)，同時保持妝容自然得體，以應對緊急接待任務。
五、辦公室內坐姿應端正，不得出現(xiàn)腳放在桌子上、趴在桌子上等散漫情況。
六、辦公室須保持安靜，控制交談、打電話的音量，不得在辦公室內聚堆聊天。嚴禁大聲喧嘩，嬉鬧打斗。
七、辦公室內不得吃飯，吃零食，玩游戲，看視頻，聽音樂。
八、辦公室內不得戴耳機，如有確有戴耳機的需求（如打電話），則可以配戴一邊耳機，在使用完耳機應后立即摘下。
九、在辦公室內不得長時間化妝，如需化妝應在5~10分鐘內完成。
十、當有講解接待任務時，應在10分鐘內趕到現(xiàn)場進行講解接待工作。
十一、講解員每月休息六天，不得包含周
六、周日；其中，允許有兩個連續(xù)休息日，其余的四個休息日，每兩個休息日之間至少間隔一個工作日。
十二、每月月底，講解員需制定下月的休息時間表，并交給客服主管，下個月嚴格執(zhí)行考勤制度；如有特殊情況需要臨時調整，應至少提前3天告知客服主管；如有事請假，需要至少提前3天告知客服主管。
三、獎懲措施
對有下列行為的講解員，景區(qū)將進行表揚、表彰或獎勵：
一、為景區(qū)爭得榮譽的。
二、工作認真積極，對景區(qū)有突出貢獻的。
三、參加重大講解接待，受到領導高度肯定和贊揚的。
四、在全國、省、市級等比賽中獲得獎項或榮譽稱號的。
五、受到游客刁難并受委屈時，保持良好態(tài)度，不與游客打罵的。
六、全勤獎（全年基礎考核分為滿分的）。
七、其它獎項。
對有下列行為的講解員，景區(qū)將進行批評或處罰：
一、在客服中心大聲喧嘩，嬉鬧打斗的，通報批評并罰款500元。
二、在辦公室內吃飯、吃零食、玩游戲、看視頻，通報批評并罰款300元。
三、辦公室未穿著工作服飾，衣衫散亂，坐姿不端莊的，視情況給予批評、通報批評的處罰，并罰款50~300元。
四、辦公桌上擺放零食、飲料、雜志、小說，以及其他與工作無關的物品的，視情況通報批評，并處罰款50~300元。
五、在辦公室長時間戴耳機給予批評，多次發(fā)現(xiàn)給予通報批評并罰款200元。
六、講解接待過程中，與游客發(fā)生沖突，并與游客罵街、打架等，視情況給予批評、通報批評的處罰，并罰款50~200元。
七、考勤方面，多次未按照制定的休息時間休息，并且沒有提前通知客服主管，給予批評，并罰款100元。
八、當員工出現(xiàn)三次違規(guī)罰款現(xiàn)象，景區(qū)直接開除。
第六篇：講解員
講解員必須服從講解所的統(tǒng)一管理，自覺和認真執(zhí)行講解所的各項規(guī)章管理制度,嚴禁未經(jīng)批準隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤和曠工。
2、講解員應規(guī)范保管和使用講解證，嚴禁隨意轉借、涂改、偽造講解證和未經(jīng)批準擅自使用講解證外出從事講解活動。
3、講解員應嚴格服從講解所的日常工作安排，遵守講解所關于團隊運行中的相關注意事項，自覺維護景區(qū)利益，積極以最優(yōu)質的服務接待各方游客。嚴禁不服從工作安排，隨意挑團、甩客。
4、講解員應將資格證、上崗培訓費上交講解所進行統(tǒng)一管理。
5、講解員應自覺遵守講解所工作作息時間規(guī)定按時上、下班，不得無故遲到、早退。病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)主管領導批準方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費收據(jù)，如無醫(yī)院收費收據(jù)視同事假處理。
6、講解員如要帶實習講解員跟團學習時，必須經(jīng)中心主要領導批準，禁止講解員在帶團過程中將團交給實習講解員講解。
7、講解員在帶團開展講解活動前，應認真遵守和執(zhí)行以下規(guī)定：
（1）、講解活動必須經(jīng)單位委派。講解員不得私自承攬或者以其它任何方式或借口直接承攬導游、講解業(yè)務。如確因游客臨時需要講解服務的，講解員應事先告知單位并經(jīng)單位同意后方可進行洽談和服務。
（2）、講解員應向旅游者講明景區(qū)的環(huán)保須知。同時在服務全程中，講解員應始終自覺當好“景區(qū)衛(wèi)生宣傳員、保潔員”，用實際行動影響、帶動每一位旅游者自覺遵守景區(qū)環(huán)保衛(wèi)生規(guī)定。
8、講解員在帶團開展講解活動時，應認真遵守和執(zhí)行以下規(guī)定：
（1）、講解員應遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，用語文明、禮貌待人、熱情服務，自覺維護景區(qū)榮譽。
（2）、講解員必須當佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務旅游景區(qū)景點的講解證進行講解服務。
（3）、講解員應當在講解證載明的兩大景區(qū)景點范圍內進行講解活動，不得超越兩大旅游景區(qū)景點范圍服務。
（4）、講解員應向游客發(fā)放胸卡，便于區(qū)別、尋找。10人以上團隊，需持話筒向游客進行講解，并持導游旗引領游客參觀。
（5）、講解員應尊重旅游者的民族尊嚴、宗教信仰，民族風俗和生活習慣。
（6）、講解員應當向旅游者講解旅游景區(qū)景點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗。講解內容及語言應規(guī)范準確、健康文明；不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內容。 （7）、講解員應對涉嫌欺詐經(jīng)營的行為和可能危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明或明確警示。 （8）、講解員應當嚴格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或中途終止講解活動。若旅游者中途自愿減少游覽內容或終止講解服務的，講解員應請旅游者以書面形式確認。
（9）、講解員應充分照顧到每位游客，協(xié)調好游覽速度，保證每位旅游者都能順利進行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓旅游者無法清楚了解景區(qū)。若因游客要求延長講解時間的，講解員應及時與單位取得聯(lián)系。若旅游者游覽時間有限，要求加快游覽速度的，講解員應請旅游者書面確認。
（10）、講解員不得無故離團或自行乘坐觀光車或纜車在前方等候游客，如團隊中有部分人乘坐，講解員應陪同未乘坐觀光車或纜車的游客步行至前方匯合。
（11）、講解員不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小費、禮品，不得串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費。
（12）、講解員講解服務費由講解所統(tǒng)一收取，定期結算，公務接待講解費由游客中心據(jù)實向景區(qū)管理局申請報帳。講解服務收費實行定額限價管理，嚴禁講解員擅自違規(guī)收費。 （13）、講解員必須嚴格遵守景區(qū)景點旅游門票管理規(guī)定，嚴禁帶客偷逃旅游門票。 （14）、講解員有權拒絕旅游者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴的要求；違反其職業(yè)道德的要求；與我國民族風俗習慣不符的要求；違反國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求。
9、旅游者對講解員違反本辦法規(guī)定的行為，有權向市旅游行政主管部門、景區(qū)管理局、游客中心和講解所進行投訴。
景區(qū)管理局、游客中心、講解所對講解員違反本辦法規(guī)定的行為，將進行及時調查和據(jù)實嚴肅處理。同時，將調查和處理的結果及時向市旅游行政主管部門通報。
講解員服務質量巡查管理
1、講解所應每天指派專人對講解員帶團的相關程序和手續(xù)是否規(guī)范執(zhí)行進行檢查，對講解員的講解服務活動進行綜合檢驗，以此來分析、評價講解員服務質量，及時改進和加強講解員的管理。
2、講解所檢查人員應每天對巡查情況進行書面記錄、分析、信息返饋。同時，講解所將把講解員服務質量巡查記錄結果作為對講解員進行獎懲考核的重要依據(jù)。
3、講解所服務質量巡查人員應嚴格按照“不徇私情、實事求是、客觀公平公正”的原則認真開展工作，并重點根據(jù)有關講解員的管理規(guī)定和以下巡查內容要求，全面加強對講解員帶團行為的及時跟蹤監(jiān)督：
（1）、講解員是否領到《服務質量跟蹤表》，在帶團結束后，是否請游客在質量跟蹤表上簽上意見、建議; （2）、講解員是否佩帶講解證、統(tǒng)一著裝、使用導游旗; （3）、講解員是否甩點，是否按照規(guī)定的線路帶客參觀; （4）、講解員是否詳細對游客進行景點講解。
（5）、講解員在帶團是否有下列違規(guī)行為：未按規(guī)定時間到崗；10人以上團隊未持話筒進行講解；儀表或著裝不整潔；講解中吸煙或吃東西；私自帶人隨團游覽；無故不隨團活動；損害國家利益和民族尊嚴言行；誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目；欺騙或脅迫旅游者消費；不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗；向旅游者兜售物品或購買旅游者物品；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費；講解質量差或不講解；私自涂改、轉借講解證供他人使用；發(fā)生重大安全事故不積極配合有關部門救助；拒絕或逃避檢查或者欺騙檢查人員；擅自增加或者減少旅游項目；擅自中止導游活動；講解中摻雜庸俗、下流或迷信內容；未經(jīng)講解所委派私自承攬或者以其他方式直接承攬講解服務活動。
4、講解隊管理所應切實加強對講解員帶團行為的監(jiān)督和管理，并將講解員的工作情況按月向游客中心進行匯報。
講解員獎懲管理
一、本辦法規(guī)定的獎勵，按照以下規(guī)定執(zhí)行：
即對凡在開展講解服務工作中具備以下條件之一者，游客中心將根據(jù)實際情況對講解員給予100—500元獎勵，具體獎勵由游客中心據(jù)實審核、上報批準后執(zhí)行。
1、對單位發(fā)展提出建設性意見被采納，并使單位綜合效益提升明顯改觀，成績突出者；
2、顧全大局、自覺遵章守紀、服從統(tǒng)一管理，敬業(yè)愛崗，鉆研業(yè)務，團結互助，認真負責，工作成績突出者；
3、在事故預防，安全工作中，成績突出者；
4、見義勇為，奮不顧身保護單位利益，搶救集體財產(chǎn)，表現(xiàn)突出者；
5、在一年內，收到旅游者表揚信三封或新聞單位表揚一次者。
二、本辦法規(guī)定的處理或處罰，按照以下規(guī)定執(zhí)行：
1、對講解員未經(jīng)批準，隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤（隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤視同曠工處理）和曠工15天及無特殊原因連續(xù)事假30天以上的，將予以暫扣講解證和除名處理，同時報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。
2、對講解員未經(jīng)批準，擅自使用講解證外出違規(guī)從事講解活動的，將予以暫扣講解證和除名處理，同時報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。
3、對講解員不服從工作安排，隨意挑團、甩客的，將對第一次不服從安排者處罰100—300元，第二次不服從安排者將予以停團整頓、暫扣講解證，直至除名處理，并報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。
4、對講解員擅自離團或自行乘坐觀光車或纜車在前方等候游客的，將處罰每次50元。同時對造成游客投訴或重大影響的，將責令停團整頓，暫扣講解證和深刻檢查，并經(jīng)學習合格后方可重返講解崗位。
5、對講解員不遵守工作作息時間規(guī)定，無故遲到、早退、病假的，將按照遲到15分鐘以內，每次扣5元；遲到15—30分鐘，每次扣10元；遲到30分鐘以上，每次扣20元時；早退一次扣20元；脫崗30分鐘以上，每次扣20元；曠工一次扣50元的規(guī)定進行處罰。對事假每月累計超過四天以上的，將每天處罰20元。
6、對講解員因麻痹大意，不按安全規(guī)則操作，造成游客發(fā)生安全事故的，將責令停職反省，暫扣講解員證，并由當事講解員個人承擔單位賠償游客總金額的20%—50%。
7、對講解員違反本辦法規(guī)定的下列行為之一的，將給予每次30元以上300元以下處罰，同時責令限期改正；逾期不改正或情節(jié)嚴重的，可根據(jù)情節(jié)責令停團整頓、暫扣講解證，直至除名，并報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證：
①講解員進行講解服務活動時，未佩戴講解證和帶10人以上團隊未持話筒或帶團時未向游客發(fā)放胸卡的(特殊情況除外)；
②講解員未經(jīng)講解服務單位委派，私自承攬講解服務業(yè)務或進行講解服務活動的； ③講解員擅自減少服務項目或終止講解服務活動的；
④講解員進行講解服務活動時，有損害國家利益和民族團結言行的；
⑤講解員進行講解服務活動時，以任何方式向旅游者兜售物品或索要小費、禮品的； ⑥講解員拒不接受市旅游行政主管部門、景區(qū)管理局景區(qū)景點管理機構和游客中心、講解所檢查的；
⑦講解員擅自無故更改游覽路線或中途終止講解業(yè)務的; ⑧講解員在帶團過程中將團交給實習講解員講解的.
8、對講解員違反本辦法規(guī)定的下列行為之一的，將給予每次500元以上5000元以下處罰，同時將追繳違規(guī)所得；情節(jié)嚴重的，可根據(jù)情節(jié)責令停團整頓、暫扣講解證，直至除名，并報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證：
①違反本辦法第十四條第七款規(guī)定，未盡真實說明或明確警示義務使旅游者遭受損害的； ②欺騙、脅迫旅游者消費或串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費的； ③無講解證進行講解活動或超越講解證核定的服務區(qū)域提供講解服務的； ④講解員違反講解服務費定價限額管理規(guī)定擅自收費和私自帶客偷逃旅游門票的。
9、對講解員違反轉借、涂改、偽造講解證規(guī)定的，將責令限期改正，收繳違法轉借、涂改、偽造講解證，同時給予１０００元以上５０００元以下處罰及停團整頓、暫扣講解證直至除名處理；情節(jié)嚴重構成犯罪的，將移交公安機關，依法追究法律責任，并報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。
10、如講解員擅自違反以上規(guī)定并被處罰的，處罰金從講解員當月工資內扣除。同時，景區(qū)管理局要將有關情況通報市旅游局，載入個人旅游從業(yè)資格檔案。
11、游客中心和講解所工作人員在對講解員進行監(jiān)督和管理的工作中玩忽職守，濫用職權，徇私舞弊的，由其所在主管部門或景區(qū)管理局給予行政處分。構成犯罪的，移交公安機關，依法追究法律責任。
講解員聘用、培訓和考試、考核管理
一、新招聘用講解員必須是取得了市旅游局頒發(fā)講解證，并參加講解所統(tǒng)一組織的面試和景區(qū)景點知識、講解技能培訓，通過嚴格口試、筆試考核合格后的人員。
二、講解員應積極、主動參加市旅游行政主管部門、景區(qū)管理局、游客中心和講解所組織的年度各類培訓學習及考試考核，努力提高講解業(yè)務水平。
三、講解員每年應自覺遵守和認真參加由景區(qū)管理局、游客中心統(tǒng)一舉辦的下列主要培訓：
1、旅游黃金周之前，講解所管理人員、導游、講解員參加的1-2次導游知識、導游業(yè)務、團隊操作、普通話、英語等專業(yè)知識的集中培訓。
2、根據(jù)景區(qū)全面建設，不斷提升服務品質的要求，對導游、講解人員集中開展的1-2次管理制度、崗位職責、工作流程及ISO兩套體系的崗前培訓。
3、以確保講解所整體講解服務水平的穩(wěn)定和逐步提升，對新進導游、講解員和業(yè)務水平下降的導游、講解員進行的臨時針對性培訓。
四、講解所每年應切實加強對講解員的業(yè)務培訓和考試、考核，充分調動講解人員的自覺學習性和努力塑造爭先創(chuàng)優(yōu)、不斷競爭的良好工作風氣，力促進景區(qū)景點優(yōu)質講解服務工作的持續(xù)提升。同時，講解所每年應積極組織和支持講解員、講解所管理人員參加上級有關部門舉辦的各項業(yè)務技能培訓及考核。
五、講解員考試、考核由由從事旅游工作3年以上并持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社總經(jīng)理資格證》或《旅行社部門經(jīng)理資格證》的工作人員進行考核評價。
六、講解員考試、考核由筆試和口試組成，其中筆試分占總分30%，口試分占總分70%。口試考核共分為普通話、語言邏輯、儀容儀表、講解技巧四項，各項考核結果分別分為優(yōu)良、合格、不合格三項（各項考核結果具體評價標準附后）。筆試主要包括政策法規(guī)、行政處罰、講解員管理規(guī)定和都江堰市、都江堰及青城山景區(qū)景點的歷史、人文、自然情況，風土人情和習俗等。
七、講解員參加講解業(yè)務培訓學習和考試、考核結果將由景區(qū)管理局向市旅游行政主管部門通報后載入個人旅游從業(yè)資格檔案，并作為景區(qū)管理局聘用、獎懲講解員的重要參考依據(jù)。
游客對講解員帶團的投訴管理
1、游客中心將在景區(qū)各團隊接待窗口設置以下旅游投訴點、投訴箱和公布投訴電話，并內設專職投訴接待處理人員，充分接受游客對講解員服務質量投訴： 青城山—都江堰旅游景區(qū)管理局投訴電話：028—87120836
都江堰旅游質檢所：028—96927（87271029） 游客中心投訴接待電話：028—87269678
2、游客中心電話投訴專職處理人員在接到投訴電話后，應在2小時內趕到現(xiàn)場處理，也可請投訴人員到中心投訴接待辦公室解決。對接收信函投訴的應在接到投訴信函3日內做出答復。若游客已經(jīng)投訴到報刊、電臺、電視臺的，游客中心應在3日內與編輯部取得聯(lián)系，并作出明確答復。
3、游客中心電話投訴專職處理人員經(jīng)深入調查、核實后，發(fā)現(xiàn)若游客投訴內容與實際不相符合的，應耐心對游客給予說明或答復。同時，在解決投訴過程中，應尊重游客，耐心聽取其意見，避免發(fā)生正面沖突。
4、游客投訴內容涉及上級和有關部門時，投訴專職處理人員應立即向上級匯報和向有關部門轉達，并向投訴游客說明情況。
5、投訴專職處理人員應認真、逐筆做好投訴電話處理意見記錄，并定期進行整理、分析和信息反饋，以便游客中心、講解所及時糾正、改進講解員管理，加強講解員獎懲考核。
