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第一篇：導(dǎo)游歡迎詞

各位尊敬的游客朋友們（停頓）――吃了嗎？

啊？沒吃啊，沒吃就讓劉導(dǎo)我?guī)匀グ桑∥揖椭滥鷰孜粍傁禄疖嚕w機(jī)），一路上奔波勞碌的，肯定沒吃，其實早給您安排好了，我們這馬上就要去我們沈陽最有名的特色餐館――老邊餃子讓您先大快朵頤，讓您先從味覺上感受一下我們沈陽人的熱情！

光顧著說吃了，還沒自我介紹一下呢，我呢，叫劉峰，沈陽XX旅行社的導(dǎo)游員，正宗的東北爺們兒（亮相），也許有的人覺得我們東北男人比較粗獷，不太適合做導(dǎo)游這種細(xì)致的工作。其實不然。經(jīng)過聯(lián)合國教科文組織36名專家組經(jīng)過147天的科學(xué)論證，得主結(jié)論――俺們東北這嘎達(dá)出導(dǎo)游！

您看您別著急鼓掌啊，您的讓我給您說出個一二三來不是嗎？為什么說我們東北漢子最適合當(dāng)導(dǎo)游呢？原因如下：一、我們東北人實在，熱情，沒有壞心眼，這個是全國公認(rèn)的。所以說我們東北導(dǎo)游的服務(wù)肯定是一流的，因為我們熱心腸?。《?、導(dǎo)游是個重體力勞動活，起早貪黑不說，每天這東跑西顛的，沒個好身體可不行，不說別的，您幾位游客光玩還累呢，何況是我們導(dǎo)游了，對吧，所以說這就是我們東北人適合作導(dǎo)游的第二個原因，我們牙好，嘿，胃口就好，身體倍兒棒，吃嘛嘛香，您瞅準(zhǔn)了――東北男導(dǎo)游！（眾人笑笑）

您可能會說了，小劉你這說得都對，你們東北男導(dǎo)游是有這些優(yōu)點(diǎn)，不過別的地方的導(dǎo)游就不熱情了嗎？他們身體也不錯啊。而且南方的一些漂亮的導(dǎo)游MM不用說話就光看著，就能讓人那么舒服――你行嗎？要說這個我真不行，不過我們東北導(dǎo)游還有她們比不了的一點(diǎn)好處呢！什么啊――我們東北導(dǎo)游個個都是兼職保鏢！您看您又不信了，哦，說我長得這么瘦弱，還當(dāng)保鏢吶。這您就有所不知了！有句話叫人不可貌相，海水不可瓢量！不瞞您說，我還真是個練家子！

這外練筋骨皮，內(nèi)練一口氣，您就沒發(fā)現(xiàn)，我這印堂放光，雙目如電！真不是和各位吹，什么刀槍劍戟，斧鉞鉤叉，鞭锏錘抓，E棍槊棒，拐子流星；帶鉤兒的，帶尖兒的，帶刃兒的，帶刺兒的，帶峨眉針兒的，帶鎖鏈兒的，十八般兵刃我是樣樣――稀松！您看您別樂啊。我這是謙虛，我說我十八般兵刃我樣樣精通――那是不知道天高地厚，這人外有人，天外有天，自大一點(diǎn)叫個臭字，人嘛，得謙虛，練得好地讓別人說，你自己說那就沒意思了。您看我這么多兵刃我全會，我和誰說了。是不是？您看您又樂了，您是不信是怎么著？您不信您和我這比劃比劃！我不是說您，我是說您懷里抱著的那個小朋友。敢與我大戰(zhàn)三百合否？

把式把式，全憑架式！沒有架式，不算把式！光說不練，那叫假把式；光練不說，那叫傻把式！連說帶連，才叫真把式！連盒帶藥，連工帶料，你吃了我的大力丸。甭管你是讓刀砍著、斧剁著、車軋著、馬趟著、牛頂著、狗咬著、鷹抓著、鴨子踢著……行了，您也甭吃握著大力丸了，我們的飯店到了，您跟我下車去吃飯吧！

第二篇：導(dǎo)游的實習(xí)報告

一、實習(xí)時間：

xx―6―26

二、實習(xí)地點(diǎn)：

聯(lián)峰山公園

三、實習(xí)目的

1、通過本次實習(xí)使我能夠更好地感受到導(dǎo)游詞與實景相結(jié)合的魅力，更好地了解景點(diǎn)的規(guī)劃，同時，也親身經(jīng)歷了一名導(dǎo)游人員的職責(zé)，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定了堅實的基礎(chǔ)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)報告。

2、通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。

四、實習(xí)內(nèi)容

在老師的帶領(lǐng)下，我們在xx年6月26日這天來到了聯(lián)峰山公園進(jìn)行了為期一天的實習(xí)，在這次實習(xí)中，有新鮮有陌生，但更多的體會到了進(jìn)入導(dǎo)游這個行業(yè)工作的話，我還有很多的不足。

1、景區(qū)概況

聯(lián)峰山公園，又稱蓮篷山公園。位于北戴河海濱中心西部，景區(qū)占地6000多畝。公園始建于1919年，是北戴河最大的森林公園，以登山攬勝、林中探幽，尋史訪蹤，氧吧洗肺為特點(diǎn)，原有的地形地貌和植被保存完好，因毗鄰大海，林中負(fù)離子含量極高，經(jīng)常性濃度保持在每立方厘米3000-8000個，最高實測濃度高達(dá)每立方厘米14000個，是一般城市的10-20倍，1954年中央看中聯(lián)峰山，在此建立了避暑療養(yǎng)地。景區(qū)最高峰海拔152.1米，是北戴河的制高點(diǎn)。山頂建有望海亭，登亭遠(yuǎn)眺，北戴河海濱的秀麗風(fēng)光盡收眼底……

聯(lián)峰山山巒俊秀，林深谷幽，奇石怪洞，比比皆是。各式樓房別墅，掩映在松濤之中，別有情趣，其中最著名的有"林彪樓"和"張學(xué)良將軍樓"。***年間號稱"海濱二十四景"中有二十處就在這里。近年，在聯(lián)峰山的龍山絕頂發(fā)現(xiàn)了"漢武臺"，聯(lián)峰山神秘的面紗正在逐步被揭開。

聯(lián)峰山景區(qū)，山海相映，花木繁茂，幽雅恬靜，如詩如畫，古今游人多有吟詠，令人流連忘返。

2、望海亭

這里是聯(lián)峰山的主峰，也是北戴河的制高點(diǎn)，海拔152.1米，這座涼亭叫"望海亭"。

有道是：“不登聯(lián)峰望海亭，畢竟不識北戴河?！闭驹谕Ｍ?，極目遠(yuǎn)眺，海闊天空，山川之秀美盡收眼底。那東西走向的山脈，就是燕山;盤旋在燕山之巔的，是萬里長城。燕山在這里入海，長城從這里崛起。萬里長城的起點(diǎn)山海關(guān)遙遙在望，我國最大的能源輸出港――秦皇島近在咫尺;東邊海灣的山崖，是觀海觀鳥觀日出的最好去處――鴿子窩公園;那一峰壓水，三面清波的就是金山嘴半島。前些年，考古學(xué)家在這里發(fā)現(xiàn)了秦代行宮遺址。秦皇島，因秦皇至此而得名，也是我國唯一的一座用皇帝名號命名的城市。

3、神山

以下是我的導(dǎo)游詞：朋友們，現(xiàn)在我們面前的這座山就是神山，看這個高12米、寬8米的“神”字摩崖石刻，豁然入目，神威凜凜。神山，原名呢半壁山，又名神度峰。海拔82米，峰頂有一座高16.8米的圓柱體建筑，上面四個篆書大字：“鎮(zhèn)山寶杵”。其實，這“鎮(zhèn)山寶杵”是一座t望塔。蓮蓬山是一座森林公園，t望塔專為防火救災(zāi)而建?！版?zhèn)山寶杵”之上，按東西南北四個方向，刻有青龍、白虎、朱雀、玄武四個古代傳說中的動物。神山雖不大，卻有名人名言摩崖石刻幾十處。有登山小路，也有直立在峭壁前的鐵梯供人攀登，盡管我相信各位游客的膽量和能力，但還是要提醒您注意安全。站在山頂懸崖之間飛架的神橋之上，頭頂藍(lán)天，環(huán)顧青山，迎八面來風(fēng)，聽松濤陣陣，真有一種身處仙境的感覺。

4、蓮花石

這塊圓圓的石頭，叫做蓮花石。有人說她亭亭玉立，像一朵含苞欲放的蓮花，就給她起了這樣一個美麗的名字。我們知道，蓮花的子房叫做蓮蓬，這座山，也就被稱為蓮篷山了?！吧徎ㄊ边@三個字，也不僅僅只是我們眼前這塊兒巖石的專利，整個蓮篷山上的巨石都可以看做是一朵朵蓮花。蓮花石公園的創(chuàng)辦人是朱啟鈐先生。

組成蓮花石的巖石，和整個蓮篷山一樣，十分古老，是25億年前晚太古代形成的變質(zhì)花崗巖。有地質(zhì)學(xué)家認(rèn)為，在幾千萬年以前，蓮篷山一帶曾經(jīng)是大海的岸邊，受海浪的掏蝕，巖石表面留下了許多深深的凹槽。蓮花石上的掌形凹槽就是海蝕作用形成的。

第三篇：講解員制度

講解員工作管理

1、講解員必須服從講解所的統(tǒng)一管理，自覺和認(rèn)真執(zhí)行講解所的各項規(guī)章管理制度,嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤和曠工。

2、講解員應(yīng)規(guī)范保管和使用講解證，嚴(yán)禁隨意轉(zhuǎn)借、涂改、偽造講解證和未經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用講解證外出從事講解活動。

3、講解員應(yīng)嚴(yán)格服從講解所的日常工作安排，遵守講解所關(guān)于團(tuán)隊運(yùn)行中的相關(guān)注意事項，自覺維護(hù)景區(qū)利益，積極以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待各方游客。嚴(yán)禁不服從工作安排，隨意挑團(tuán)、甩客。

4、講解員應(yīng)將資格證、上崗培訓(xùn)費(fèi)上交講解所進(jìn)行統(tǒng)一管理。

5、講解員應(yīng)自覺遵守講解所工作作息時間規(guī)定按時上、下班，不得無故遲到、早退。病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準(zhǔn)假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)，如無醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)視同事假處理。

6、講解員如要帶實習(xí)講解員跟團(tuán)學(xué)習(xí)時，必須經(jīng)中心主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，禁止講解員在帶團(tuán)過程中將團(tuán)交給實習(xí)講解員講解。

7、講解員在帶團(tuán)開展講解活動前，應(yīng)認(rèn)真遵守和執(zhí)行以下規(guī)定：

（1）、講解活動必須經(jīng)單位委派。講解員不得私自承攬或者以其它任何方式或借口直接承攬導(dǎo)游、講解業(yè)務(wù)。如確因游客臨時需要講解服務(wù)的，講解員應(yīng)事先告知單位并經(jīng)單位同意后方可進(jìn)行洽談和服務(wù)。

（2）、講解員應(yīng)向旅游者講明景區(qū)的環(huán)保須知。同時在服務(wù)全程中，講解員應(yīng)始終自覺當(dāng)好“景區(qū)衛(wèi)生宣傳員、保潔員”，用實際行動影響、帶動每一位旅游者自覺遵守景區(qū)環(huán)保衛(wèi)生規(guī)定。

8、講解員在帶團(tuán)開展講解活動時，應(yīng)認(rèn)真遵守和執(zhí)行以下規(guī)定：

（1）、講解員應(yīng)遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，用語文明、禮貌待人、熱情服務(wù)，自覺維護(hù)景區(qū)榮譽(yù)。

（2）、講解員必須當(dāng)佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務(wù)旅游景區(qū)景點(diǎn)的講解證進(jìn)行講解服務(wù)。

（3）、講解員應(yīng)當(dāng)在講解證載明的兩大景區(qū)景點(diǎn)范圍內(nèi)進(jìn)行講解活動，不得超越兩大旅游景區(qū)景點(diǎn)范圍服務(wù)。

（4）、講解員應(yīng)向游客發(fā)放胸卡，便于區(qū)別、尋找。10人以上團(tuán)隊，需持話筒向游客進(jìn)行講解，并持導(dǎo)游旗引領(lǐng)游客參觀。

（5）、講解員應(yīng)尊重旅游者的民族尊嚴(yán)、宗教信仰，民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。 （6）、講解員應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景區(qū)景點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗。講解內(nèi)容及語言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確、健康文明；不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內(nèi)容。

（7）、講解員應(yīng)對涉嫌欺詐經(jīng)營的行為和可能危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明或明確警示。

（8）、講解員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項目或中途終止講解活動。若旅游者中途自愿減少游覽內(nèi)容或終止講解服務(wù)的，講解員應(yīng)請旅游者以書面形式確認(rèn)。

（9）、講解員應(yīng)充分照顧到每位游客，協(xié)調(diào)好游覽速度，保證每位旅游者都能順利進(jìn)行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓旅游者無法清楚了解景區(qū)。若因游客要求延長講解時間的，講解員應(yīng)及時與單位取得聯(lián)系。若旅游者游覽時間有限，要求加快游覽速度的，講解員應(yīng)請旅游者書面確認(rèn)。

（10）、講解員不得無故離團(tuán)或自行乘坐觀光車或纜車在前方等候游客，如團(tuán)隊中有部分人乘坐，講解員應(yīng)陪同未乘坐觀光車或纜車的游客步行至前方匯合。

（11）、講解員不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小費(fèi)、禮品，不得串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費(fèi)。

（12）、講解員講解服務(wù)費(fèi)由講解所統(tǒng)一收取，定期結(jié)算，公務(wù)接待講解費(fèi)由游客中心據(jù)實向景區(qū)管理局申請報帳。講解服務(wù)收費(fèi)實行定額限價管理，嚴(yán)禁講解員擅自違規(guī)收費(fèi)。

（13）、講解員必須嚴(yán)格遵守景區(qū)景點(diǎn)旅游門票管理規(guī)定，嚴(yán)禁帶客偷逃旅游門票。

（14）、講解員有權(quán)拒絕旅游者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴(yán)的要求；違反其職業(yè)道德的要求；與我國民族風(fēng)俗習(xí)慣不符的要求；違反國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求。

9、旅游者對講解員違反本辦法規(guī)定的行為，有權(quán)向市旅游行政主管部門、景區(qū)管理局、游客中心和講解所進(jìn)行投訴。

景區(qū)管理局、游客中心、講解所對講解員違反本辦法規(guī)定的行為，將進(jìn)行及時調(diào)查和據(jù)實嚴(yán)肅處理。同時，將調(diào)查和處理的結(jié)果及時向市旅游行政主管部門通報。

講解員服務(wù)質(zhì)量巡查管理

1、講解所應(yīng)每天指派專人對講解員帶團(tuán)的相關(guān)程序和手續(xù)是否規(guī)范執(zhí)行進(jìn)行檢查，對講解員的講解服務(wù)活動進(jìn)行綜合檢驗，以此來分析、評價講解員服務(wù)質(zhì)量，及時改進(jìn)和加強(qiáng)講解員的管理。

2、講解所檢查人員應(yīng)每天對巡查情況進(jìn)行書面記錄、分析、信息返饋。同時，講解所將把講解員服務(wù)質(zhì)量巡查記錄結(jié)果作為對講解員進(jìn)行獎懲考核的重要依據(jù)。

3、講解所服務(wù)質(zhì)量巡查人員應(yīng)嚴(yán)格按照“不徇私情、實事求是、客觀公平公正”的原則認(rèn)真開展工作，并重點(diǎn)根據(jù)有關(guān)講解員的管理規(guī)定和以下巡查內(nèi)容要求，全面加強(qiáng)對講解員帶團(tuán)行為的及時跟蹤監(jiān)督：

（1）、講解員是否領(lǐng)到《服務(wù)質(zhì)量跟蹤表》，在帶團(tuán)結(jié)束后，是否請游客在質(zhì)量跟蹤表上簽上意見、建議; （2）、講解員是否佩帶講解證、統(tǒng)一著裝、使用導(dǎo)游旗; （3）、講解員是否甩點(diǎn)，是否按照規(guī)定的線路帶客參觀; （4）、講解員是否詳細(xì)對游客進(jìn)行景點(diǎn)講解。

（5）、講解員在帶團(tuán)是否有下列違規(guī)行為：未按規(guī)定時間到崗；10人以上團(tuán)隊未持話筒進(jìn)行講解；儀表或著裝不整潔；講解中吸煙或吃東西；私自帶人隨團(tuán)游覽；無故不隨團(tuán)活動；損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目；欺騙或脅迫旅游者消費(fèi)；不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗；向旅游者兜售物品或購買旅游者物品；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)；講解質(zhì)量差或不講解；私自涂改、轉(zhuǎn)借講解證供他人使用；發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助；拒絕或逃避檢查或者欺騙檢查人員；擅自增加或者減少旅游項目；擅自中止導(dǎo)游活動；講解中摻雜庸俗、下流或迷信內(nèi)容；未經(jīng)講解所委派私自承攬或者以其他方式直接承攬講解服務(wù)活動。

4、講解隊管理所應(yīng)切實加強(qiáng)對講解員帶團(tuán)行為的監(jiān)督和管理，并將講解員的工作情況按月向游客中心進(jìn)行匯報。

講解員獎懲管理

一、本辦法規(guī)定的獎勵，按照以下規(guī)定執(zhí)行：

即對凡在開展講解服務(wù)工作中具備以下條件之一者，游客中心將根據(jù)實際情況對講解員給予100—500元獎勵，具體獎勵由游客中心據(jù)實審核、上報批準(zhǔn)后執(zhí)行。

1、對單位發(fā)展提出建設(shè)性意見被采納，并使單位綜合效益提升明顯改觀，成績突出者；

2、顧全大局、自覺遵章守紀(jì)、服從統(tǒng)一管理，敬業(yè)愛崗，鉆研業(yè)務(wù)，團(tuán)結(jié)互助，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作成績突出者；

3、在事故預(yù)防，安全工作中，成績突出者；

4、見義勇為，奮不顧身保護(hù)單位利益，搶救集體財產(chǎn)，表現(xiàn)突出者；

5、在一年內(nèi)，收到旅游者表揚(yáng)信三封或新聞單位表揚(yáng)一次者。

二、本辦法規(guī)定的處理或處罰，按照以下規(guī)定執(zhí)行：

1、對講解員未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤（隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤視同曠工處理）和曠工15天及無特殊原因連續(xù)事假30天以上的，將予以暫扣講解證和除名處理，同時報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。

2、對講解員未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自使用講解證外出違規(guī)從事講解活動的，將予以暫扣講解證和除名處理，同時報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。

3、對講解員不服從工作安排，隨意挑團(tuán)、甩客的，將對第一次不服從安排者處罰100—300元，第二次不服從安排者將予以停團(tuán)整頓、暫扣講解證，直至除名處理，并報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。

4、對講解員擅自離團(tuán)或自行乘坐觀光車或纜車在前方等候游客的，將處罰每次50元。同時對造成游客投訴或重大影響的，將責(zé)令停團(tuán)整頓，暫扣講解證和深刻檢查，并經(jīng)學(xué)習(xí)合格后方可重返講解崗位。

5、對講解員不遵守工作作息時間規(guī)定，無故遲到、早退、病假的，將按照遲到15分鐘以內(nèi)，每次扣5元；遲到15—30分鐘，每次扣10元；遲到30分鐘以上，每次扣20元時；早退一次扣20元；脫崗30分鐘以上，每次扣20元；曠工一次扣50元的規(guī)定進(jìn)行處罰。對事假每月累計超過四天以上的，將每天處罰20元。

6、對講解員因麻痹大意，不按安全規(guī)則操作，造成游客發(fā)生安全事故的，將責(zé)令停職反省，暫扣講解員證，并由當(dāng)事講解員個人承擔(dān)單位賠償游客總金額的20%—50%。

7、對講解員違反本辦法規(guī)定的下列行為之一的，將給予每次30元以上300元以下處罰，同時責(zé)令限期改正；逾期不改正或情節(jié)嚴(yán)重的，可根據(jù)情節(jié)責(zé)令停團(tuán)整頓、暫扣講解證，直至除名，并報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證：

第六條 石林風(fēng)景名勝區(qū)專職導(dǎo)游講解員實行輪崗制，即景區(qū)專職導(dǎo)游講解員輪流為旅游團(tuán)隊和散客提供景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)。

第七條 石林風(fēng)景名勝區(qū)對散客實行景區(qū)專職導(dǎo)游講解員有償收費(fèi)服務(wù)，向客人收取景區(qū)專職導(dǎo)游講解員服務(wù)費(fèi)。游客聘請石林風(fēng)景名勝區(qū)專職導(dǎo)游講解員，普通話景區(qū)專職導(dǎo)游講解員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為60元/位，外語專職導(dǎo)游講解員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為80元/位。

第八條 石林風(fēng)景名勝區(qū)對持有行程單的旅游團(tuán)隊實行獎勵政策，根據(jù)旅游團(tuán)隊人數(shù)免費(fèi)提供導(dǎo)游講解服務(wù)：20人以上的旅游團(tuán)隊委派一名石林景區(qū)專職導(dǎo)游講解員，40人以上的旅游團(tuán)隊委派二名石林景區(qū)專職導(dǎo)游講解員（提供普通話、英語景區(qū)專職導(dǎo)游講解員）。

第九條 石林風(fēng)景名勝區(qū)專職導(dǎo)游講解員的勞動酬勞，按出導(dǎo)次數(shù)，發(fā)放補(bǔ)貼：帶旅游團(tuán)隊的景區(qū)講解員，按出團(tuán)次數(shù)發(fā)放勞動酬勞，每出團(tuán)一次發(fā)放25元；帶散客的景區(qū)講解員按收取的服務(wù)費(fèi)提成比例發(fā)放酬勞。

第十條 石林風(fēng)景名勝區(qū)專職導(dǎo)游講解員必須服從景區(qū)管理，遵守景區(qū)規(guī)章制度，履行義務(wù)和勞動合同約定事項。

第四篇：導(dǎo)游歡迎詞

各位游客朋友們：

大家好！歡迎來到我們美麗的古都開封來觀光旅游。請允許我代表我們開封旅行社對各位的到來表示熱烈的歡迎，同時道一聲大家一路辛苦了。我是大家這次開封之旅的導(dǎo)游，我姓周，能提供周到服務(wù)的周，在我身邊的是司機(jī)嚴(yán)師傅，嚴(yán)格的嚴(yán)，嚴(yán)師傅有多年的駕駛經(jīng)驗，所以大家在行車的過程中可以完全放心。在開封的這兩天游玩里，將有小周和嚴(yán)師傅為大家提供服務(wù)。我們衷心的希望成為大家的好朋友，如果在本次旅行當(dāng)中大家有什么問題或要求，可以盡管提出來，我們會盡全力為大家去解決。我們中國有句俗話"百年修得同船渡"，今天我們能相聚在同一輛車上，是我們的緣分，希望大家可以珍惜這點(diǎn)緣分，互相照顧，并請大家配合我的工作，同時要注意車箱內(nèi)的衛(wèi)生。在我們的共同努力下使我們的這次清明上河園的旅行圓滿成功！好了，現(xiàn)在我給大家簡單說一下我們今天的行程安排，大家也可以做到心里有數(shù)。今天上午我們?nèi)ビ斡[開封大型民俗主題公園―清明上河園，領(lǐng)略北宋當(dāng)年的繁榮。

第五篇：講解員材料

2010年，根據(jù)政務(wù)接待工作的新要求，我們啟動了政務(wù)講解隊伍建設(shè)工作。目前，已形成十余人組成的較為固定的隊伍，在外來接待和推介休寧展示休寧新形象上起到了一定的輔助作用?，F(xiàn)將我們在政務(wù)講解工作開展中的一些做法和體會與大家做一交流。

1、提高認(rèn)識、自我加壓。我們地處黃山這一現(xiàn)代國際旅游城市，接待工作的要求與其他地方相比會更高。在接待中融入政務(wù)講解環(huán)節(jié)，讓來訪者更清晰更明了地了解休寧，讓我們的政務(wù)講解員成為休寧形象的代言人，既提高了接待的品味和檔次，又提升了休寧對外宣傳的力度。我們接待處認(rèn)識到這一點(diǎn)，主動擔(dān)責(zé)自我加壓，牽頭進(jìn)行講解員隊伍建設(shè)，并在現(xiàn)有人員中注重政務(wù)講解業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)一專多能的接待人員。

2、部門協(xié)作、形成合力。接待處人員較少，完全由自己承擔(dān)政務(wù)講解任務(wù)并不可行。我們注重了與其他部門的配合協(xié)作，由文廣新局牽頭負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)工作，從文化、旅游、教育、宣傳等部門物色合適人選進(jìn)行培訓(xùn)，考核后按優(yōu)勝劣汰原則精選人員，視每次任務(wù)的不同特性安排不同講解員上任務(wù)。在這個過程中，我們與抽調(diào)人員單位進(jìn)行了多次溝通交流，使各單位負(fù)責(zé)人形成了“政府講解員是展示休寧形象重要窗口”的共識，主動支持我們的工作。

3、嚴(yán)格麟選、精心培訓(xùn)。政務(wù)講解員不同于導(dǎo)游和景

點(diǎn)講解員。我們在選擇人員時嚴(yán)格考核，定出了政治素質(zhì)高、形態(tài)端莊、普通話標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)變能力強(qiáng)的入選標(biāo)準(zhǔn)，陸續(xù)初選了20余位符合條件的同志接受形體、語言等課程培訓(xùn)，通過模擬考試、實踐考核等環(huán)節(jié)確定了目前16人的隊伍。因為隊員來自不同單位，都有本職工作，我們采取了編寫材料下發(fā)自學(xué)的方式開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，根據(jù)不同參觀路線、不同參觀者編寫講解詞，當(dāng)中融入休寧縣情、歷史傳說、發(fā)展現(xiàn)狀等各種元素，使隊員易于接受，便于記憶。每次上任務(wù)前，再組織隊員走線交流，互相挑刺，共同提高。

在我們自己培訓(xùn)的同時，市政務(wù)講解員隊伍集訓(xùn)也給我們隊伍很大的幫助。去年，我縣有3位同志入選市政務(wù)講解員隊伍，他們在市里集訓(xùn)后，我們要求他們將學(xué)到的知識傳授給其他隊員，讓其他隊員也上上“二手課”，對提高隊伍整體素質(zhì)幫助很大。

下一步，在政務(wù)講解員隊伍建設(shè)上，我們還計劃進(jìn)一步規(guī)范。初選更多年輕同志，包括符合條件的男同志進(jìn)入我們的大隊伍，從接待禮儀、口頭表達(dá)、市情縣情、應(yīng)變技巧、形體等各方面開展全方位的集中培訓(xùn)，進(jìn)一步提高這支隊伍的接待水平。

第六篇：導(dǎo)游歡迎詞

各位團(tuán)友：

大家好，很榮幸能和大家一起參加由我們**旅行社組織的**游，首先請允許我做下自我介紹，我叫XX，大家可以叫我于導(dǎo)或是小于都可以，為我們開車的司機(jī)師傅是*師傅，*師傅技術(shù)嫻熟，行車穩(wěn)妥，我們坐他車既安全又舒適，這幾天的旅游將由師傅和我一起為大家服務(wù)，如果您在旅途中有什么意見和要求，盡管向我們提，在我力所能及的范圍內(nèi)，合理而可能的情況下，會盡量滿足大家的要求的，最后希望大家這次出去，游得開心，玩得愉快！

有人說：旅游有六大要素，稱之為“六脈神劍”，也就是我們通常所說吃、住、行、游、購、娛這六個方面，接下來我逐一給大家講一下：

首先是吃，俗話說的好“民以食為天”，吃是非常重要的，每一個地方都有自己當(dāng)?shù)鬲?dú)具特色的飲食文化，我們這次在旅游地是用團(tuán)隊餐，10人一桌，當(dāng)然了，不會像我們在家里吃的那樣舒服，但是我們會盡量要求酒店按照我們山東的口味去做菜，但同樣，也希望大家去品嘗一下當(dāng)?shù)氐牟耍私庖幌庐?dāng)?shù)氐娘嬍澄幕?/p>

接著是住，我們這次住的是雙人標(biāo)準(zhǔn)間，大家進(jìn)入酒店房間的時候，先不要著急休息，先看一下房間的東西是否齊全，被套枕巾是否有污染，有的話及時讓服務(wù)員給布齊、調(diào)換。我也會協(xié)助大家看一下房間。另外房間也有自費(fèi)物品，大家用之前看明，建議大家不用酒店的自費(fèi)用品，價格比較貴，可以去酒店周圍的超市購買。晚上休息的時候關(guān)好房門。

接著是行，也就是說我們這次旅行的交通工具，我們這次從青島到**，從**回青島，以及在當(dāng)?shù)赜斡[，都是用這一輛旅游車，所以說這輛車是我們暫時的一個小家，希望大家保護(hù)好我們車內(nèi)衛(wèi)生，給我們一個舒適衛(wèi)生的乘車環(huán)境。車前面有垃圾袋，大家需要的話，喊我，我給大家拿過去。另外行車時間比較長，每過兩三個小時，我們會找一個服務(wù)區(qū)，讓大家下車去唱唱歌，男士吸煙！另外大家在車上不要來回走動，不太安全，有事喊我就可以了。

說完了吃住行，接著再說下游購?qiáng)?，我們這次游覽的線路是***，希望大家在游覽的時候緊跟導(dǎo)游，不要走散，記好集合的時間和地點(diǎn)，不要遲到，以免影響了咱們整個團(tuán)隊的行程，畢竟我們出來就是一個大的集體。

說說購，每個地方都有自己的特產(chǎn)，大家可以帶會去一些做紀(jì)念或是送人，買東西要注意：玉器這些東西就不要買，以免買到假貨，可以買寫吃的，用的，感覺自己喜歡，價格合適，不妨帶點(diǎn)回去！

最后就是娛樂了，那么娛樂是多方面的，如果大家喜歡，感興趣，一會在車上我?guī)Т蠹乙黄鸶銈€活動什么的，也可以看碟片！

另外出去玩，大家一定要注意安全，這安全有人身安全和財產(chǎn)安全。