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第一篇：講解員

講解員—基本素質(zhì)復(fù)習(xí)

1、講解員須加強(qiáng)的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？

情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)

2、講解員應(yīng)具備什么樣的情操修養(yǎng)？

（1） 對(duì)國(guó)家，講解員要樹立愛國(guó)心；

（2） 對(duì)集體，講解員要樹立集體主義精神；

（3） 對(duì)游客，講解員要樹立全心全意為之服務(wù)的精神；

（4） 對(duì)個(gè)人，講解員要樹立遠(yuǎn)大的人生理想。

3、從職業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，講解員應(yīng)從哪幾方面加強(qiáng)自身良好心理品質(zhì)的建設(shè)？

良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì)；性格開朗，興趣廣泛。

4、構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是什么？

語(yǔ)言，知識(shí)，服務(wù)技能。

5、講解員的職責(zé)？

導(dǎo)游講解；安全提示；宣傳保護(hù)知識(shí)。

6、致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些？

（1） 回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作；（2）表達(dá)友誼和惜別之情；

（3）誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見和建議；

（4）若旅游活動(dòng)中胡不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，景點(diǎn)講解員可借此機(jī)會(huì)再次游客賠禮道歉；

（5）表達(dá)美好的祝愿。

7、什么是景區(qū)講解員？

景區(qū)講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員，通常由所在景區(qū)景點(diǎn)統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，具有較豐富的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

8、講解員怎樣做到真誠(chéng)待人？

（1） 真誠(chéng)待人是最本質(zhì)的靈魂；

（2） 真誠(chéng)待人不要怕“碰釘子”；

（3） 真誠(chéng)待人要建筑在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上；

（4） 真誠(chéng)待人最需要景點(diǎn)進(jìn)解員自身的感受。

9、調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？

（1） 補(bǔ)償法；（2）轉(zhuǎn)移注意法；（3）分析法

10、講解員應(yīng)具備哪些行為規(guī)范？

忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事；執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊自愛，不失人格、國(guó)格；注意小節(jié)。

11、講解員服務(wù)規(guī)程一般包括哪些步驟？

服務(wù)準(zhǔn)備，導(dǎo)游講解服務(wù)，送別服務(wù)。

12、講解員如何做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作？

講解員在每天上崗之前要設(shè)計(jì)好一天的講解內(nèi)容、參觀路線，根據(jù)不同游客做哪些變化，做好相應(yīng)的知識(shí)準(zhǔn)備，力爭(zhēng)每天都有新內(nèi)容，新知識(shí)，做到常講常新。

13、講解員致歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些？

歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務(wù)，歡迎多加指導(dǎo)。

14、講解員的工作場(chǎng)所通常包括哪些地點(diǎn)？

旅游區(qū)，自然保護(hù)區(qū)，博物館，紀(jì)念館和名人故居等。

15、講解咒導(dǎo)游工作的特點(diǎn)是什么？

專業(yè)性強(qiáng)，工作量大，重復(fù)性強(qiáng)，要求導(dǎo)游講解更加規(guī)范；

16、講解員的職業(yè)技能包括哪些方面？

語(yǔ)言能力，講解能力，交際能力，組織能力和其他專項(xiàng)能力

17、講解員應(yīng)具務(wù)哪些職業(yè)道德？

熱愛祖國(guó)，自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠(chéng)實(shí)善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細(xì)致，文明禮貌；團(tuán)結(jié)服從，不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。

18、講解員調(diào)解觀賞節(jié)奏應(yīng)注意哪三點(diǎn)？

有張有弛，勞逸結(jié)合；快慢相宜；導(dǎo)、游結(jié)合。

19、在什么情況下講解員需向游客進(jìn)行道歉？

一是講解員由于本身的過(guò)失，包括語(yǔ)言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害； 二是相關(guān)旅游接待單位服務(wù)上的欠缺，使游客利益受損；

20、講解員在接待老年游客時(shí)應(yīng)注意什么？

適當(dāng)放慢行進(jìn)，講解速度；耐心解答所提問題；預(yù)防老年游客走失；盡量多作提醒工作。

21、講解員在接待殘疾游客時(shí)應(yīng)注意什么？

端正態(tài)度，尊重友好；提供服務(wù)時(shí)要注意保護(hù)游客自尊；不要主動(dòng)打聽殘疾原因。

22、講解語(yǔ)言的基本要求有哪些？

（1） 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)適度，音質(zhì)優(yōu)美；

（2） 語(yǔ)言節(jié)奏適中；

（3） 語(yǔ)言生動(dòng)；

（4） 語(yǔ)言規(guī)范。

23、幽默在講解語(yǔ)言中有何作用？

融洽關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂。

24、講解應(yīng)遵循哪些原則？

以客觀事實(shí)為依據(jù)，針對(duì)性，靈活性。

25、講解員對(duì)較大瀏覽項(xiàng)目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡(jiǎn)

單概述法”中的哪種方法？

分段講解法

26、講解員瀏覽途中風(fēng)到景物后，不是簡(jiǎn)單的只講一下景色，而是由此引出話題，介紹

事情，即景生情，即景起興，借題發(fā)揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫龍點(diǎn)睛法，有問有答法”中的哪種方法？

觸景生情法

27、講解員講解中的引而不發(fā)法是指什么？

講解員給游客以啟示，指點(diǎn)，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自己說(shuō)出答案。

28、對(duì)待普通游客，講解員的講解技巧有哪些？

虛實(shí)結(jié)合法，問答法，借用故事法，擬人比喻法以及活用數(shù)字法

29、對(duì)待層次較高的游客，講解員的講解技巧有哪些？

畫龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問法，巧妙穿插法以及儲(chǔ)蓄幽默法。

30、講解員講解時(shí)距離游客多遠(yuǎn)？

大約離游客1米左右

31、一般情況下，游客不愿聽講解員的原因有哪些？

（1） 游客疲勞太累；（2）講解員水平很一般，提不起游客的興趣；

（3）講解員與游客交流時(shí)間太少；（4）游客忙于自己的事情。

32、講解員怎么樣才能夠做到言之有理？

（1） 以事實(shí)為依據(jù)，不要言過(guò)其實(shí)和弄虛作假；

（2） 不僅要講解有道理，還要理讓游客；

（3） 防止游客過(guò)于喧賓奪主。

33、講解員怎么樣才能夠做到言之有趣？

（1） 語(yǔ)言必須生動(dòng)、形象、幽默和風(fēng)趣；

（2） 講解員在制造風(fēng)趣幽默時(shí)不要傷害游客的自尊心而引起反感。

34、講解員怎么才能夠做到言之有物？

講解員在語(yǔ)言中應(yīng)該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。

35、講解員怎么樣才能夠做到言這有神？

一是講解應(yīng)具有科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。

36、講解員怎么樣才能夠做到言之有力？

一是講解員要正確掌握語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，既要鮮明生動(dòng)的語(yǔ)言，又要注意語(yǔ)言的音樂性和節(jié)奏感；另一方面，是指講解員講解結(jié)尾時(shí)要緊扣主題，鏗鏘有力。

37、講解員怎么才能做到言之有情？

（1） 言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù)；

（2） 講解需要有感情，通過(guò)自己的語(yǔ)言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意；

（3） 更重要的是在與游客交流服務(wù)時(shí)，要有感情。

38、景點(diǎn)講解時(shí)怎么樣運(yùn)用好詳細(xì)述說(shuō)法？

（1） 先外后內(nèi)；（2）先過(guò)去后現(xiàn)在；（3）先一般后精彩；（4）防止過(guò)長(zhǎng)過(guò)襤；

39、景點(diǎn)講解時(shí)怎么樣運(yùn)用好簡(jiǎn)潔述說(shuō)法？

簡(jiǎn)潔并不是簡(jiǎn)單，也不是簡(jiǎn)短，更不是扼要概括，而是根據(jù)內(nèi)容以最精練的語(yǔ)言表達(dá)，就是簡(jiǎn)潔明了，不說(shuō)廢話和多余的話。

40、景區(qū)（點(diǎn)）的概況介紹一般包括哪些內(nèi)容？

基本概況，如歷史背景、規(guī)模、布局等；特征、價(jià)值；參觀瀏覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。

41、講解語(yǔ)言的八要素是什么？

言之有物、言之有據(jù)；言之有理，言之有禮；言之有神，言之有趣，言之有喻。

42、為什么說(shuō)導(dǎo)游講解貴在靈活、妙在變化？

由于游客的審美情趣各不相同，各旅游景區(qū)的美學(xué)特征也千差萬(wàn)別，大自然又變化萬(wàn)千、陰晴不定，瀏覽時(shí)的氣氛、游客的情緒也在隨時(shí)變化。所以，即使游覽同一景點(diǎn)，講解員應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化，時(shí)間，對(duì)象不同，采用世合實(shí)際的講解方式。

43、講解員在講解過(guò)程中運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言時(shí)要注意哪些問題？

一要恰當(dāng)，二要自然，三要結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，四要克服某些不良的下意識(shí)動(dòng)作。

44、講解員在講解過(guò)程中如何運(yùn)用目光向游客傳遞親切友好的信息？

目光應(yīng)該是正視，視線與游客接觸的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，還需要環(huán)視，以觀察游客的動(dòng)向和反應(yīng)。

45、講解員的走姿有怎么樣的要求？

講解員的走姿要輕巧，自然、大方，走路時(shí)保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快，干凈利落，用眼睛的余光觀察游客是否跟上。

46、講解員在講解過(guò)程中常表現(xiàn)的面部表情分為哪兩種？

（1） 自然表現(xiàn)；（2）微笑表情

47、講解員的著裝基本要求是什么？

一要整潔，二要協(xié)調(diào)，三要有風(fēng)度。

48、講解員在講解過(guò)程中控制聲音強(qiáng)弱時(shí)要遵循什么原則？

第一， 根據(jù)游客數(shù)的多少和講解地點(diǎn)周圍的環(huán)境來(lái)調(diào)節(jié)音量；第二，根據(jù)講解和言談

的內(nèi)容來(lái)調(diào)節(jié)音量。

49、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游客在嘈雜的環(huán)境中進(jìn)行講解時(shí)，講解員應(yīng)站在什么位置？

講解員應(yīng)面向游客，站在半弧形游客的圓心位置上。

50、對(duì)講解員來(lái)說(shuō)，什么是比較理想的語(yǔ)速？

是語(yǔ)速適中、快慢結(jié)合、有所變化。同時(shí)要根據(jù)講解的對(duì)象和內(nèi)容而定。

51、講解員如何進(jìn)行形象定位？

要保持職業(yè)化形象，要重視第一印象、

52、講解員如何進(jìn)行風(fēng)格定位？

（1） 保持理智；（2）保持輕松的風(fēng)格；（3）保持熱情的態(tài)度

53、在交際場(chǎng)合，稱謂很重要，一般可分為哪幾種？

職務(wù)稱，姓名稱，一般稱，職業(yè)稱，代詞稱，親昵稱。

54、怎么樣理解講解員的儀容儀表？

容貌、姿態(tài)、服飾等，是講解員精神面貌的外觀體現(xiàn)，它是講解員的道德、修養(yǎng)、文化水平、審美情趣及文明程度有著密切的關(guān)系。

55、游客對(duì)講解員的基本要求？

親切、開朗、口齒清楚、用語(yǔ)優(yōu)美、有真摯誠(chéng)懇的態(tài)度，行動(dòng)迅速標(biāo)準(zhǔn)，以及有涵養(yǎng)和優(yōu)雅性。各種事件的處理都是重點(diǎn)。一定要活學(xué)活用。

56、講解員的形象準(zhǔn)備包括哪些內(nèi)容？

著裝要符合地區(qū)、本民族族的著裝習(xí)慣和講解員的身份，衣著大方，整齊、簡(jiǎn)潔，要方便，導(dǎo)游服務(wù)工作，佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹。不用味道太濃的香水，應(yīng)將導(dǎo)游證或胸卡佩戴在正確位置。

57、講解員在同游客聚談時(shí)要注意哪些禮貌禮節(jié)？

態(tài)度要真誠(chéng)，莊重；表情要自然，大方；目光要坦率、誠(chéng)實(shí)；語(yǔ)言要優(yōu)雅、得體；體態(tài)要適當(dāng)配合。

58、什么是表情語(yǔ)？它主要表現(xiàn)在哪些方面？

表情語(yǔ)是通過(guò)面部和姿態(tài)來(lái)表現(xiàn)人的思想感情，傳遞信息的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，主要表現(xiàn)在人的坐姿、立姿、面部、服飾、發(fā)型等方面。

59、什么是動(dòng)作語(yǔ)？它主要表現(xiàn)在哪些方面？

動(dòng)作語(yǔ)是通過(guò)全身或身體一部分的活動(dòng)來(lái)表現(xiàn)人的思想感情和傳遞信息的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，主要表現(xiàn)在人的走姿、手勢(shì)、點(diǎn)頭、目光、鼓掌等方面。

60、什么是姿態(tài)表情？

姿態(tài)表情是以靜態(tài)姿勢(shì)來(lái)反映人的心理狀態(tài)和傳遞信息，包括坐姿和立姿兩種。

61、什么是服飾語(yǔ)，講解員服飾的基本要求是什么？

服飾語(yǔ)是通過(guò)服裝和飾品傳遞信息的一種姿勢(shì)語(yǔ)言，一般來(lái)說(shuō)著裝要整潔；協(xié)調(diào)，與本人體型相稱；有風(fēng)度，反映精神面貌。

62、什么是手勢(shì)語(yǔ)？

手勢(shì)語(yǔ)是通過(guò)手的揮動(dòng)和手指動(dòng)作來(lái)表達(dá)語(yǔ)義和傳遞信息的一種姿態(tài)語(yǔ)言，包括握手，抬手和手指動(dòng)作等。

63、什么是旅游服務(wù)的座右銘？

賓客至上

64、講解工作具有哪些性質(zhì)？

服務(wù)性、文化性、社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性

65、講解中涉及的自然旅游資源，根據(jù)《中國(guó)旅游資源普查規(guī)范》可分為哪三類？

地文景觀，水域風(fēng)光，生物景觀

66、在參觀景區(qū)過(guò)程中，游客由于不小心受傷出血，應(yīng)采取止血措施，止血的方法有哪

些？

指壓法，包扎法，止血帶法。

67、對(duì)于在景點(diǎn)購(gòu)買紀(jì)念品并且需要郵寄的游客來(lái)說(shuō)，包裹大小很重要，根據(jù)國(guó)內(nèi)超常

規(guī)特快郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長(zhǎng)度和最大重量分別是多少？

郵件單位最大長(zhǎng)度為1.5米，最大重量為60KG

68、中國(guó)古代藏書七閣是指什么？

北京文淵閣、圓明園文園閣、承德避暑山莊文津閣、揚(yáng)州文匯閣，鎮(zhèn)江文宗閣，杭州文瀾閣，沈陽(yáng)文溯閣

69、待客禮儀怎么樣規(guī)范了認(rèn)真待客？

（1） 主動(dòng)、熱情、周到、善解人意；（2）集中精神（3）誠(chéng)懇招待。

70、什么樣的工作儀態(tài)是講解員帶團(tuán)必須達(dá)到的禮儀要求？

合乎規(guī)范，優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是景點(diǎn)講解員帶團(tuán)必須達(dá)到的禮儀要求。

71、帶團(tuán)過(guò)程中，講解員在走的基本儀態(tài)方面應(yīng)該注意些什么？

講解員的步態(tài)應(yīng)從容、輕快。步幅適中，均勻、步位平直。

72、講解員講解時(shí)最基本的要求是什么？

講解員講解時(shí)內(nèi)容準(zhǔn)確，表達(dá)流暢，條理清楚，語(yǔ)言生動(dòng)，手法靈活。

73、講解員在導(dǎo)游過(guò)程中應(yīng)杜絕哪些問題？

接打電話、吃零食，中途丟下旅客獨(dú)自離去。

74、講解員在導(dǎo)游過(guò)程中應(yīng)杜絕哪些問題？

講解時(shí)，應(yīng)該面對(duì)游客，切記屁股對(duì)著游客。

75、游客出現(xiàn)挑剔時(shí)，講解員應(yīng)該怎么辦？

一旦發(fā)現(xiàn)旅客有挑剔和責(zé)難的苗子時(shí)，講解員首先要主動(dòng)拜訪游客，認(rèn)真聽他們的指責(zé)言語(yǔ)，必要時(shí)要做寫些筆記，態(tài)度上表現(xiàn)出有誠(chéng)意，并不斷地點(diǎn)頭表示同意游客的意見，此時(shí)，最好不要打斷游客的說(shuō)話，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)游客可話可說(shuō)時(shí)，能夠接受講解員說(shuō)話時(shí)，講解員才能心平氣和地，耐心地解釋那些挑剔的問題，同時(shí)也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務(wù)缺陷。

76、致歡送辭的基本要求是什么？

一要真摯；二要回味；三要留戀。

77、什么叫禮儀？

禮儀是指在特定或隆重的場(chǎng)合表示友好和敬意的的儀式。

78、什么叫禮貌？

禮貌是指人們?cè)谙嗷ラW往活動(dòng)中表示友好、敬意的行業(yè)規(guī)范。

79、禮貌包括哪些內(nèi)容？

（1） 態(tài)度和善（2）遵守秩序（3）尊老愛幼（4）儀表端莊（5）言行一致（6）整潔

衛(wèi)生

80、什么叫禮節(jié)？

禮節(jié)通常是指人們?cè)谌粘Ｉ钪斜憩F(xiàn)出來(lái)的行為舉止的規(guī)矩或形式。

81、禮節(jié)是禮儀的重要組成部分，它是禮貌的具體表現(xiàn)。現(xiàn)代人見面禮有幾種表現(xiàn)形

式？

（1） 致意（2）握手（3）鞠躬（4）敬禮（5）合十禮（6）叩指禮（7）擁抱禮（8）

吻禮

82、服裝分類標(biāo)準(zhǔn)很多，可按年齡、性別、季節(jié)區(qū)別，從禮儀的角度，服裝可按其用途

和場(chǎng)合標(biāo)準(zhǔn)劃分為哪幾種？

（1） 禮服（2）西裝（3）制服（4）便裝（5）涉外服裝

83、致歡迎辭的基本要求是什么？

一要真摯；二要適度；三要熱情；四要因人而異；

84、什么叫儀態(tài)？

儀態(tài)是人際交往過(guò)程中身體呈現(xiàn)的各種姿勢(shì)及其風(fēng)度，它包括舉止、言談、表情等。

85、舉止形象包括哪幾個(gè)方面？

（1） 站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手勢(shì)

86、站姿的具體要領(lǐng)？

（1） 頭正（2）梗頸（3）展肩（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（8）平視（9）

微笑

87、站姿的種類？

（1） 正步站姿（2）分腿站姿（3）丁字步站姿（4）扇形站姿

88、行路禮儀講究禮貌和行為規(guī)范，行走時(shí)要杜絕哪些無(wú)禮舉止？

（1） 邊走邊吃（2）大聲喧嘩（3）亂扔垃圾（4）隨地吐痰（5）踢物毀物（6）過(guò)分

親密

89、走姿的具體要求？

（1） 講究步姿（2）講究步位（3）講究步度（4）講究步速（5）講究步韻

90、走姿的種類有幾種？

（1） 前行式走姿（2）后退式（3）側(cè)行式（4）前行轉(zhuǎn)身式（5）后退轉(zhuǎn)身式

91、日常交往的行路禮儀講究哪些方位？

（1） 總體原則：以右為尊，以內(nèi)為尊，以前為尊；以左為卑，以外為卑，以后為卑。

但有時(shí)要具體情況具體分析。

（2） 一人行，右為宜。（3）兩人行，右為尊。（4）三人行，中為上。

（5） 多人行時(shí)，迎客走在前，送客走在后。（6）上下樓梯，走馬路時(shí)，內(nèi)為上。

92、應(yīng)避免出現(xiàn)的錯(cuò)誤走姿有哪些？

（1） 八字步（2）搖晃（3）張望（4）奔跑（5）并行（6）手部亂放

93、手勢(shì)的總體原則？

（1） 手勢(shì)不宜過(guò)多（2）手勢(shì)不宜過(guò)大（3）手勢(shì)不宜過(guò)快（4）手勢(shì)不宜過(guò)高。

94、常見的手勢(shì)有哪幾種？

（1） 請(qǐng)（2）招呼他人（3）揮手道別（4）指引方向（5）遞接物品（6）鼓掌（7）

展示物品

95、日常生活中個(gè)人舉止的禁忌有哪些？

（1） 控制體聲（2）控制體味（3）控制小動(dòng)作

96、服務(wù)交談的技巧有哪些？

（1）學(xué)會(huì)傾聽（2）學(xué)會(huì)贊美（3）記住別人的名字（4）把對(duì)讓給對(duì)方（5）區(qū)別對(duì)待

97.言談形象有哪幾方面禮儀？

（1）稱呼禮儀（2）交談禮儀（3）演講禮儀（4）電話會(huì)議

98.待客禮儀怎樣規(guī)范了禮貌送客？

（1）把握送客尺度（2）明確送客地點(diǎn)（3）目送客人離開

99.被稱為福澤皇家的瑞獸，并列為“四靈”的是什么？

龍 鳳凰 麒麟 龜

100.日常交往介紹的種類有哪些？

（1）正式介紹（2）非正式介紹（3）自我介紹（4）集體介紹

第二篇：講解員

講解是以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語(yǔ)言和其它輔助表達(dá)方式，將知識(shí)傳遞給觀眾的一種社會(huì)活動(dòng)。講解員是溝通博物館、紀(jì)念館與社會(huì)的橋梁和紐帶，是博物館、紀(jì)念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館、紀(jì)念館的窗口形象，甚至影響到一個(gè)地區(qū)和國(guó)家的形象。因此，如何選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，在博物館、紀(jì)念館社教事業(yè)中起著關(guān)鍵作用。

職業(yè)特點(diǎn) 編輯

講解員

講解是知識(shí)和語(yǔ)言的高度綜合藝術(shù)，其職業(yè)特點(diǎn)與組團(tuán)社導(dǎo)游員有著根本的區(qū)別，它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位，她面對(duì)的是一個(gè)知識(shí)層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和教育的職能，同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、寫作研究等義務(wù)和職責(zé)。

綜合素質(zhì) 編輯

講解員的選拔對(duì)于講解員的培養(yǎng)很重要，一個(gè)優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合素質(zhì)，其選拔的主要來(lái)源是大中專院校學(xué)生，因?yàn)檫@部分學(xué)生個(gè)人基礎(chǔ)條件及基本素質(zhì)較好，而且年齡特征在18-22歲之間，具有接受新事物的能力強(qiáng)、工作積極性強(qiáng)的特點(diǎn)。講解員基本任職條件必須嚴(yán)格要求，特別是有些條件例如嗓音、形象等是通過(guò)后天無(wú)法達(dá)到要求的，要謹(jǐn)慎考慮。

一是講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德，遵守國(guó)家法律法規(guī)，有熱愛祖國(guó)、熱愛博物館、紀(jì)念館事業(yè)、熱愛觀眾的情感品質(zhì)，因?yàn)橹挥羞_(dá)到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務(wù)。

1 二是要具有良好的文化素質(zhì)和知識(shí)修養(yǎng)，不僅自身要掌握豐富的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)要博覽群書。講解員最好是文博、歷史、考古、旅游、中文、播音或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，大專以上學(xué)歷。

三是應(yīng)具有良好的公眾形象，身體健康，身高、面容符合職業(yè)要求，這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續(xù)進(jìn)行。 四是具有良好的嗓音條件和語(yǔ)言表達(dá)能力，善于與觀眾交流。能通過(guò)和諧的語(yǔ)言將觀眾組織好。普通話水平應(yīng)達(dá)二級(jí)甲等以上。外語(yǔ)講解員或啞語(yǔ)、方言講解員的語(yǔ)言也應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的水平。 此外，講解員還應(yīng)具有良好的性格特征、心理素質(zhì)和反應(yīng)能力，能面對(duì)不同的觀眾較好的完成講解任務(wù)。對(duì)其興趣和愛好也要有適當(dāng)要求，精通琴棋書畫、能歌善舞的講解員總是令觀眾耳目一新。以上這些都是我們選拔講解員的基本條件。

選拔程序 編輯

同時(shí)，講解員的選拔，也應(yīng)該規(guī)范的選拔程序。首先要在一定范圍內(nèi)詳細(xì)公布招聘信息，確定選拔

講解員

對(duì)象。其二是初次面試要到位、仔細(xì)，再確定進(jìn)入復(fù)試人員。其三是嚴(yán)把復(fù)試關(guān)，最終確定人員參加試用，試用結(jié)束后，應(yīng)該有一個(gè)上崗前的培訓(xùn)和考核過(guò)程，不合格者繼續(xù)培訓(xùn)或結(jié)束試用。面試內(nèi)容應(yīng)該要包括自我介紹、語(yǔ)言表達(dá)能力、知識(shí)測(cè)驗(yàn)、職業(yè)答題和特長(zhǎng)表演等。招聘組應(yīng)該由主管領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、人事主管以及資深講解員組成。

培養(yǎng)目標(biāo) 編輯

隨著社會(huì)的發(fā)展，我們對(duì)講解員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求也在不斷的提高，觀眾需要的不再是簡(jiǎn)單的說(shuō)教式講解，而要求講解員在講解

2 過(guò)程中要多交流，需要的是生動(dòng)、科學(xué)的講解。從崗位特點(diǎn)來(lái)看，我們的培養(yǎng)

講解員

目標(biāo)是，要通過(guò)5-10年的培訓(xùn)，將講解員培養(yǎng)成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。從講解員成長(zhǎng)的歷程來(lái)看，一般參加工作5-10年是熟悉過(guò)程，是積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)時(shí)期，在講解工作崗位上至少8—10年以上才能步入成熟期。因此，管理者應(yīng)改變“講解職業(yè)是青春職業(yè)”的觀念，應(yīng)多花一些時(shí)間來(lái)進(jìn)行現(xiàn)有講解員的培訓(xùn)和提高，多組織一些專業(yè)技能比武，加強(qiáng)日常管理和考核，來(lái)提高講解員的業(yè)務(wù)水平。

培養(yǎng)方法 編輯

一個(gè)優(yōu)秀講解員的培養(yǎng)，是一個(gè)長(zhǎng)期和系統(tǒng)的培訓(xùn)過(guò)程。講解員培訓(xùn)可以分為崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。首先，崗前培訓(xùn)對(duì)講解員的成長(zhǎng)成尤為重要，單位要有靈活的制度來(lái)規(guī)范管理講解員，有培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)制度，年初或月初有目的的組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。由單位邀請(qǐng)專家或由經(jīng)驗(yàn)豐富的講解員采取“傳、幫、帶”的方式，培養(yǎng)講解員了解博物館知識(shí)和陳列內(nèi)容及講解規(guī)律和技巧，新上崗人數(shù)多的要采取封閉式的培訓(xùn)。其次，后天培訓(xùn)是講解水平提升的重要手段，主要是專業(yè)崗位培訓(xùn)，旨在提高講解藝術(shù)和知識(shí)水平，可“送出去”或“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”組織各種專業(yè)培訓(xùn)。要積極組織參加各級(jí)專業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修班，同時(shí)要有培訓(xùn)效果檢驗(yàn)制度。例如可以由受培訓(xùn)的講解員給新講解員講課或進(jìn)行示范講解等。此外，要向同行單位多交流經(jīng)驗(yàn)，取他之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。其三，要多進(jìn)行模擬訓(xùn)練，特別是在重大接待時(shí)，可由多個(gè)講解員共同組織進(jìn)行模擬講解等。單位自身要多組織技術(shù)比武，或積極參加各級(jí)專業(yè)技能比武，這有利于講解員提高自身技能，增長(zhǎng)知識(shí)，開拓眼界，增進(jìn)交流。其四，通過(guò)多形式的組織文化訓(xùn)練來(lái)提高講解員的歸屬感、集體意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和反應(yīng)能力。 培訓(xùn)內(nèi)容

3 編輯

目前講解員的職業(yè)培訓(xùn)還可以說(shuō)是處于起步狀態(tài)，還不成熟，自上而下沒有行成一個(gè)好的培訓(xùn)機(jī)制，都是由各個(gè)單位自身來(lái)摸索經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為其基本內(nèi)容應(yīng)包括：

一是職業(yè)道德 思想品德

講解員作為“人類靈魂的工程師”，應(yīng)具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培養(yǎng)講解員的愛國(guó)主義意識(shí)，能明確政治方向，維護(hù)國(guó)家和民族的利益和自尊；其二要培養(yǎng)講解員認(rèn)真學(xué)習(xí)、模范遵守國(guó)家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，講文明，模范遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德；其三，要培養(yǎng)講解員具有觀眾至上的服務(wù)理念，能積極維護(hù)觀眾的合法權(quán)益；其四，培養(yǎng)講解員具有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，有熱愛觀眾的情感品質(zhì)，能主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致服務(wù)于觀眾。

二是專業(yè)知識(shí)

講解藝術(shù)最本質(zhì)的特征是知識(shí)和語(yǔ)言的有機(jī)結(jié)合，作為知識(shí)的傳授者，講解員要積極學(xué)習(xí)和掌握各方面的知識(shí)。首先

講解員

是要非常熟悉文物、博物館基本知識(shí)，掌握本館陳列內(nèi)容及相關(guān)展品的背景知識(shí)。其次是要掌握和熟悉社會(huì)基本知識(shí)（天文地理、史料傳記、宗教風(fēng)俗等）和學(xué)科知識(shí)（語(yǔ)言學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)倫理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等）。除此之外還要了解、掌握與博物館或社會(huì)發(fā)展相關(guān)的基本法律法規(guī)政策和當(dāng)前社會(huì)動(dòng)態(tài)。作為外語(yǔ)講解員或啞語(yǔ)、方言講解員應(yīng)該要熟悉與該語(yǔ)言有關(guān)的基本知識(shí)，民俗風(fēng)情等知識(shí)。

三是專業(yè)技能

4 其一，要加強(qiáng)語(yǔ)言的訓(xùn)練。其發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言要規(guī)范；語(yǔ)言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，達(dá)到觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容準(zhǔn)確，言簡(jiǎn)意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強(qiáng)吸引力和感染力；因人施講，會(huì)針對(duì)不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語(yǔ)言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語(yǔ)，特別是外語(yǔ)講解員、啞語(yǔ)和方言講解員更應(yīng)靈活的運(yùn)用語(yǔ)言，結(jié)合實(shí)際有效的表達(dá)。此外，在運(yùn)氣發(fā)聲、嗓音保護(hù)等方面加強(qiáng)培訓(xùn)，使講解員具有音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音洪亮的語(yǔ)音語(yǔ)貌。其二，要加強(qiáng)儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓(xùn)練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學(xué)習(xí)化妝的基本知識(shí)。講解員的一顰一笑都會(huì)給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢(shì)運(yùn)用和講解棒的運(yùn)用要規(guī)范，適時(shí)，準(zhǔn)確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國(guó)家禮儀禮節(jié)的基本特點(diǎn)和要求。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過(guò)程中提高講解員對(duì)陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養(yǎng)講解員的綜合能力，能唱、會(huì)跳的講解員有利于促進(jìn)講解服務(wù)的持續(xù)提供，同時(shí)也利于講解員自身的提高。

其它相關(guān) 編輯

此外，要培養(yǎng)講解員熟悉和處理突發(fā)疾病和突發(fā)事件等緊急事故的處理流程，能在有效時(shí)間內(nèi)報(bào)告相關(guān)部門，并做出處理或協(xié)調(diào)處理。同時(shí)，作為單位人，要培養(yǎng)講解員熟悉本單位的內(nèi)部管理的規(guī)章制度以及基本情況和事業(yè)發(fā)展思路等，講解員要參與陳列的形式設(shè)計(jì)、內(nèi)容設(shè)計(jì)及陳列布展工作，同時(shí)要積極投入博物館學(xué)和陳列主題研究。

自我提高 編輯

當(dāng)然，每一次培訓(xùn)之后都應(yīng)該建立有制度和方法來(lái)檢驗(yàn)和考核培訓(xùn)和學(xué)習(xí)后的效果，才能促進(jìn)講解員的再提高。在后天的培養(yǎng)提高過(guò)程中，講解員本身既要多參與講解實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高理論修養(yǎng)水平；也要積極參與各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，提高適應(yīng)各種環(huán)境的能力，使自己培養(yǎng)成為多面手；更要加強(qiáng)身體煅練，多參加形體訓(xùn)練，保持良好的公眾形象，才能成為一名優(yōu)秀的講解員。

5

第三篇：導(dǎo)游歡迎詞

尊敬的各位貴賓：

大家好!

歡迎大家參加由親和力旅游為您精心打造的此次×××之旅。我是各位親和力之行的導(dǎo)游員××，在這個(gè)美好的開始，小×謹(jǐn)代表親和力旅游全國(guó)30個(gè)分公司，126個(gè)營(yíng)業(yè)門店、全系統(tǒng)930名員工對(duì)各位的到來(lái)表示最熱烈的歡迎和最誠(chéng)摯的祝福，祝愿各位在親和力力的伴隨下此次旅程能快樂相隨平安相伴。在接下來(lái)的快樂時(shí)光中，小×?xí)r(shí)刻秉乘親和力“用心導(dǎo)游、用情服務(wù)”的導(dǎo)游帶團(tuán)理念，用最飽滿的熱情和最高昂的激情為大家提供最全方位的親和力導(dǎo)游服務(wù)。俗話說(shuō)“在家千日好，出門半步難”，行程中間小×的工作沒有做到位的地方還請(qǐng)各位多多諒解并提出寶貴意見。在整個(gè)旅程中小×也一定會(huì)竭盡全力讓大家感受到“在家千日好，出門也不難”的。當(dāng)然，出門旅游不會(huì)像居家一樣舒適和方便，難免會(huì)有一些力所不能及的地方，也希望各位能多理解多一點(diǎn)，支持多一點(diǎn)，配合多一點(diǎn)，寬容多一點(diǎn)，我相信這樣我們的旅程才會(huì)更加的快樂一點(diǎn)!預(yù)祝各位旅途愉快，{興而去，滿意而歸!接下來(lái)，為了讓我們的親和力之行更加的圓滿順利，小×就目的地旅游的六要素給大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。

第四篇：導(dǎo)游歡迎詞

各位團(tuán)友：

　　大家好??！

　　很高興見到各位，首先我代表我們公司青島xx旅行社對(duì)大家參加這次的旅游活動(dòng)表示熱烈的歡迎，本人托大家的.鴻福，很幸運(yùn)能夠成為大家的導(dǎo)游。在這里要跟大家說(shuō)聲謝謝哦：“謝謝大家”。先自我介紹吧，我呢是青島xxx旅行社的經(jīng)理（停頓一下）派來(lái)的導(dǎo)游，我姓黃，單名一個(gè)鋒字，大家可以直接喊我的名字：黃鋒。這個(gè)名字挺簡(jiǎn)單，對(duì)嗎？又好記，呵呵，希望大家喜歡。

　　在我身邊這一位呢是我們這次旅途中最為勞苦功高的一位，我們的xx陳師傅，開足兩天車的時(shí)間，非常幸苦。

　　在此，我們于以熱烈的掌聲多謝我們的陳師傅。

　　（略停）謝謝大家！那么，在這兩天里面呢，就將由我和陳師傅以及一會(huì)我們的地陪這三位工作人員為大家服務(wù)，務(wù)求使到大家在我們旅途中的：食住行游購(gòu)?qiáng)省倍寄軌虻玫綕M意的服務(wù)。

　　大家有什么需要幫忙的地方盡不妨盡管說(shuō)，我們盡所可能地去滿足大家的要求。

　　所以，我們也希望在座的每一位團(tuán)友都能夠配合我們導(dǎo)游司機(jī)的工作，愛護(hù)車廂里的清潔衛(wèi)生。

　　最后，請(qǐng)大家再次以熱烈的掌聲來(lái)預(yù)祝我們將會(huì)度過(guò)一個(gè)輕松愉快的旅程！

第五篇：導(dǎo)游歡迎詞

大家好！我是旅行社的導(dǎo)游，我們要去的地方就是秦兵馬俑的出土地――西安。

一號(hào)坑里，有很多的兵馬俑，二號(hào)坑里最多的就是戰(zhàn)車了。它們都是秦始皇的陪葬品，因?yàn)橐郧盎实蹅兯篮罂偸且没钊伺阍岬?。有一天，秦始皇手下的一個(gè)大臣說(shuō)：“皇上，您用活人陪葬，天下會(huì)對(duì)您不滿的，還不如讓石匠用巨石雕刻一個(gè)軍隊(duì)來(lái)給您陪葬，那不更威風(fēng)嗎？”秦始皇應(yīng)允了，大批的石匠開始了漫長(zhǎng)的雕刻時(shí)光。這一位騎在馬上身披鎧甲的兵馬俑，還有那一位手拿長(zhǎng)矛的步兵俑……你看，這位高大壯實(shí)的將軍，是不是很帥呢？ 看這幾千個(gè)兵馬俑，個(gè)個(gè)精神抖擻，真想當(dāng)年秦始皇統(tǒng)帥的一支南征北戰(zhàn)的大軍??！

好了，現(xiàn)在大家自由游賞一小時(shí)，要好好觀賞哦！

第六篇：講解員地位

博物館講解員在新時(shí)代的定位之我見

發(fā)布時(shí)間：2009年05月24日 06:39

來(lái)源：

社會(huì)教育是博物館的中心工作和主要職能，而講解員是向觀眾傳播知識(shí)進(jìn)行教育的主要承擔(dān)者，是聯(lián)系博物館和觀眾之間的一個(gè)橋梁和紐帶。博物館教育功能發(fā)揮得如何，講解員的講解水平和綜合素質(zhì)起著非常關(guān)鍵的作用。隨著科技、信息的日新月異，觀眾的要求向多元化和縱深方向發(fā)展，新時(shí)代的講解員面臨著越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，講解員應(yīng)向什么方向發(fā)展才能當(dāng)好博物館的形象大使，筆者結(jié)合多年的實(shí)踐工作談幾點(diǎn)淺顯的認(rèn)識(shí)和感受，以就教于師長(zhǎng)和同行。

熟悉和研究陳列展覽是講解員做好解說(shuō)工作的根本。陳列展覽是講解員向觀眾介紹情況的主要媒介，講解員不但知道展板展現(xiàn)的是什么，還要知道為什么，怎么講？要想做到這一點(diǎn)并非易事。從大的方面來(lái)講每一個(gè)展覽從形式到內(nèi)容都有著豐富的內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)，從小的方面來(lái)講每一件文物，每一張照片都有著他的來(lái)源和歷史背景。要想徹底弄明白需要講解員精心的去研究和分析，并對(duì)講解內(nèi)容進(jìn)行整理，做好案頭工作，才能講起來(lái)得心應(yīng)手取得事半功倍的效果。因此建議各館一是要盡可能的創(chuàng)造條件讓講解員參與陳展工作，從展覽大綱的審議到形式設(shè)計(jì)及文物照片的選定等；二是要加強(qiáng)與陳列、研究部門的聯(lián)系，邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人員為講解員講課，了解深層次的展覽內(nèi)容；三是講解員在日常工作中要學(xué)會(huì)換位思考，處在觀眾的角度思考問題，多問自己幾個(gè)“為什么”。對(duì)講解中觀眾提出的疑難問題等要進(jìn)行及時(shí)整理并潛心研究，實(shí)在解決不了的問題報(bào)研究部門尋求答案。千里之行始于足下，春華秋實(shí)貴在堅(jiān)持，講解員要堅(jiān)持不懈地熟知和研究陳列展覽，是實(shí)現(xiàn)因人施講的必備條件。

講解員要樹立觀眾主導(dǎo)性觀念，了解觀眾的需求是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迫切要求。博物館的生命力在于發(fā)現(xiàn)社會(huì)的需求，并為需求提供一種服務(wù)，這種服務(wù)就是講解。講解員要永遠(yuǎn)和觀眾保持凝聚力，做到知己知彼方能有的放矢，收到良好的講解效果。如果觀眾永遠(yuǎn)是對(duì)的，那我們永遠(yuǎn)是錯(cuò)的，錯(cuò)誤的大小取決于我們與觀眾的距離。 那么講解員怎樣才能了解觀眾，和觀眾成為朋友呢？一是做好工作日志和總結(jié)；講解員每接待一批觀眾后，要把觀眾的單位、主要領(lǐng)導(dǎo)的姓名及職務(wù)、講解效果及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄下來(lái)，一星期做一次總結(jié)。二是建立觀眾檔案。三是定期做觀眾調(diào)查(包括單位、來(lái)源、職業(yè)、所喜歡的宣傳方式和講解形式等)，及時(shí)了解市場(chǎng)需求。這樣做將有助于講解員了解觀眾的多方位需求，根據(jù)觀眾的職業(yè)、來(lái)源區(qū)域、年齡和知識(shí)層次等適時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容和講解模式，滿足不同觀眾群體的需求。例如：廣東人出游意識(shí)強(qiáng)，但對(duì)講解水平不太講究，比較注重吃、住、行；他們最愛聽的話是：你們是落實(shí)改革開放政策最好的人，你們是中國(guó)最先富起來(lái)的人等。上海人旅游意識(shí)強(qiáng)，對(duì)講解水平要求較高。接待時(shí)要心細(xì)，導(dǎo)游要規(guī)范，且富有特色。最愛聽的話是：你們是大上海來(lái)的，我們是坡上的，工作不足之處請(qǐng)多指教；你們對(duì)國(guó)家稅收做的貢獻(xiàn)最大等。經(jīng)過(guò)調(diào)查總結(jié)你會(huì)發(fā)現(xiàn)來(lái)自不同區(qū)域、不同職業(yè)、不同年齡、不同知識(shí)層次的人對(duì)講解要求不盡相同，有的看熱鬧、有的看門道、有的看文化。因此作為一名講解員在導(dǎo)游之前應(yīng)對(duì)觀眾有一定的了解并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，方能保證受到觀眾的喜愛。

講解員要全方位了解本館及國(guó)內(nèi)外博物館的發(fā)展信息，這是滿足觀眾要求不可缺少的一個(gè)重要方面。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的暢通，觀眾在未參觀之前可能對(duì)本館的情況已經(jīng)有一定的了解 。所以講解員單熟悉展覽內(nèi)容不可能滿足觀眾的意愿，因此講解員應(yīng)注意講解內(nèi)容的豐富性和多面性，尤其是本館及國(guó)內(nèi)外博物館信息，其中包括本館文物的收藏情況、人員構(gòu)成、最新研究成果、館區(qū)面積及景點(diǎn)分布情況；通過(guò)多種媒介和渠道了解國(guó)內(nèi)、外博物館發(fā)展動(dòng)

態(tài)等。講解員要以廣博的信息量爭(zhēng)得觀眾的信賴，要做到旁征博引、厚積勃發(fā)、滔滔不絕，靠自己知識(shí)的深度和廣度博得觀眾的贊賞。

講解員要善當(dāng)“雜家”，不斷提高文化品位和個(gè)人修養(yǎng)，是適應(yīng)當(dāng)代博物館發(fā)展的根本要求。講解員的講解是向觀眾傳播先進(jìn)文化的過(guò)程，是一種綜合性的藝術(shù)。講解員不但需要豐富的專業(yè)知識(shí)，例如：博物館學(xué)、歷史學(xué)、現(xiàn)代交際學(xué)等，而且還要懂哲學(xué)、心理學(xué)等社會(huì)學(xué)科。講解員作為博物館這個(gè)高雅知識(shí)殿堂的主持人和“活字典”，知識(shí)含量的多少是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素，新時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量和文化品牌的競(jìng)爭(zhēng)，因此講解員的明天是文化。講解員只有孜孜不倦地向書本學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，具備豐厚的文化底蘊(yùn)，不斷提高個(gè)人修養(yǎng)和文化品位，才能避免講解內(nèi)容的平鋪直敘，才能實(shí)現(xiàn)講詞的創(chuàng)新、靈活運(yùn)用與理論上的升華，最終達(dá)到給觀眾以滿足、思考和激勵(lì)。知識(shí)是講解員觀察問題、分析問題、解決問題的有力武器，因此新時(shí)代的講解員要向知識(shí)型、學(xué)者型方向發(fā)展，樹立市場(chǎng)觀念，唯我獨(dú)有、常變常新，向?qū)I(yè)化、個(gè)性化邁進(jìn)，為自己將來(lái)的發(fā)展鋪平道路。 有時(shí)候，安靜地看看文物，是種享受；

有時(shí)候，向游客介紹文化，是種快樂。

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