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第一篇：導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報告

一、實(shí)習(xí)目的

1.實(shí)習(xí)目的及意義：鍛煉專業(yè)技能，鞏固課本知識，培養(yǎng)專業(yè)自豪感，提高實(shí)踐能力和為人處事的技巧，為了更好的了解社會，融入社會。

2.實(shí)習(xí)單位介紹：經(jīng)過學(xué)校的安排，我來到了太原新生代實(shí)習(xí)。該旅行社原名山西新生代旅行社有限公司，成立于1999年，是山兩省地質(zhì)礦產(chǎn)局控股的實(shí)力雄厚的現(xiàn)代企業(yè)，擁有全新的二星級賓館地礦賓館，后來從地礦局分離出來，改名太原新生代旅行社。成立至今，以操作包機(jī)，專列等大動作而文明旅游界。其中，20xx年五一黃金周，直飛張家界大型旅游包機(jī)，為全省首次，7.8月兩次野三坡/十渡雙休日旅游專列，為全省首次;10月，直飛黃山景區(qū)大型旅游包機(jī)為全省首次?先后獲得中國質(zhì)量萬里行定點(diǎn)單位，山西最佳國內(nèi)旅行社，太原市先進(jìn)旅行社，太原市誠信旅行社等榮譽(yù)。成立至今，一直以“廣交朋友，誠信為本，服務(wù)至上”為宗旨，愿與各地旅行社同仁通力合作，一直以“服務(wù)就是點(diǎn)點(diǎn)滴滴，服務(wù)就是細(xì)致入微”為信條，愿為新生代的每位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.實(shí)習(xí)崗位職責(zé)：經(jīng)歷一個多月的培訓(xùn)，我被分到了導(dǎo)游部門，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校學(xué)來的知識作為試金石，來投入到工作中時，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都會讓我手足無措。我發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管老師們講到過，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功。

以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然帶團(tuán)的'時間不長，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無從下手。一個好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個人親和力，講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

⑴、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

⑵、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一個“大保姆”。不僅要為客人講解，更要為客人解決問題。所以一個導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難。

⑶、語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時充分了解客人的需求，及時提供服務(wù)，另外，生動活潑的講解會使美麗的景色更添色彩，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

⑷、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團(tuán)過程中，團(tuán)隊(duì)隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游

客為公司爭取到最大的利益。

⑸、廣博的文化知識面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個”雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解時，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。

⑹、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。

⑺、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。旅游業(yè)是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為”企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。 2.實(shí)習(xí)過程：在這幾個月的帶團(tuán)中，有幾件事讓我特別記憶猶新，通過這幾件事，我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足，更讓我體會到做好一名合格的導(dǎo)游不是一件容易的事。先來說一下讓我高興的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團(tuán)的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的^^水參觀，我在車上只是常規(guī)性的自我介紹，沿途講解，然后做活動，景區(qū)講解和平時也沒有太大的差別，沒有什么新花樣，吃中午飯的時候，我無意間跟飯店老板說客人是賣酒的。飯店的老板調(diào)查之后就要和他們經(jīng)理合作，做他們的代理，當(dāng)然經(jīng)理也愿意。我們開車返回太原的途中，他們的經(jīng)理就叫過我去說，下一匹客人還是你帶（他們是系列團(tuán)），你的微笑讓我們心里都特別舒服。我當(dāng)時心里就樂開了花，這是客人對我的肯定。從這件事我明白了，導(dǎo)游不只是會說就可以了，還需要做一個有心人，這樣才能增加潛在的客戶群。

還有一件讓我特別傷心的事：那次是帶散客去^^水，銀河洞兩日游，由于他們來自不同的地方，所以意見常常不能統(tǒng)一。經(jīng)常在一些小事上發(fā)生分歧。我作為導(dǎo)游，雖然盡力協(xié)調(diào)各游客間的關(guān)系，但卻捉襟見肘，這家說好了，那家又不行。沒有經(jīng)驗(yàn)的我由于處理不好事情，既委屈又著急的哭了。雖然最后解決了問題，游客也沒因此投訴我，但我卻從中得到了教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。就是遇事要冷靜，而且要有耐心，真真正正的做到替游客著想才行。

在這次實(shí)習(xí)中還遇到了許多問題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時間問題，是??！如果你時間強(qiáng)調(diào)的不夠，客人會不按時回來，那樣就會直接影響 接下來的行程。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事。有時往往我們強(qiáng)調(diào)了很多遍，那些客人也一意孤行。所以每次出發(fā)前我都會和客人強(qiáng)調(diào)要有時間觀念，在游客盡興和行程安排上尋求最佳的平衡點(diǎn)。

有時在帶團(tuán)中總會遇到幾個不講理的客人，什么都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋吧，不理解就算了，有時還說出一些讓人惱怒的話。的確，我們都是長在溫室的花朵，沒有受到過任何難聽的話，就是父母也不會對自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢，剛開始我也受不了，很生氣， 但是我忍了下來。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游，作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我應(yīng)該盡我所能給客人帶來歡樂，而不是不快。慢慢的，我學(xué)回了一寬容的心對待那些人，不僅贏得大家諒解，更學(xué)會了做人的方法。

此外，我在導(dǎo)游講解方面也總結(jié)了幾點(diǎn)：首先，作為一個導(dǎo)游要具備最基本的講解水平，起碼能講流利的普通話。其次，還要有豐富的文化知識，單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個框架和需要講解的路線。都需要導(dǎo)游自己準(zhǔn)備，這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料。記得剛開始做導(dǎo)游的時候，可緊張了，事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容，有很多都漏掉了，講的時候還有點(diǎn)磕磕絆絆的，到后來隨著對講解內(nèi)容的熟練，就一點(diǎn)也不緊張了，張口就來，當(dāng)然也學(xué)到了很多東西。

三、實(shí)習(xí)體會及收獲

多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行要想成為一名合格的導(dǎo)游員，必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國內(nèi)旅游“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”、“行”這三項(xiàng)。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е?，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點(diǎn)的，學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面。于是，通過細(xì)致地觀察，不斷摸索和實(shí)踐，更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通知識、機(jī)型、車型、火車車次，學(xué)習(xí)星級賓館、涉外賓館的知識，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，再與安徽的菜肴進(jìn)行比較，這樣，就可以向游客進(jìn)行解說，回答游客提出的相關(guān)問題。

通過帶團(tuán)，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證?？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂趣，我國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。

實(shí)習(xí)最大的感受是累但是充實(shí)，基本上是每天都在忙碌著，有一次帶團(tuán)回來特別的累，睡了一下午更累了，連從床上爬起來的力量都沒有！以前在學(xué)校的時候特別的輕松，人們常說：沒有競爭就不會有壓力，所以每天只要按時上課就可以了！以前總想著趕緊工作，花自己掙的錢，但是到了單位才知道，錢不是那么容易掙的，是要付出辛苦和百倍的努力才能換來的。

經(jīng)過此番的實(shí)習(xí)，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過程也經(jīng)歷了很多。謝謝學(xué)校給我這個鍛煉的機(jī)會！在經(jīng)歷當(dāng)中，我的思想也逐漸變得成熟，為我即將踏入社會奠定了基礎(chǔ)！在整個實(shí)習(xí)過程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過苦，有過甜，有過笑，還流過淚，無論怎樣，他都讓我長大了，讓我學(xué)會了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會了面對和奮斗，收獲果實(shí)的季節(jié)我很快樂，因?yàn)槲业玫搅俗约鹤钕胍?，那就是自豪，我為自己的?jiān)持，為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。實(shí)習(xí)期過了，但是那段讓我難忘的日子會一直陪著我，同時我也要謝謝我實(shí)習(xí)單位的同事們，是他們教會了我獨(dú)立，更要感謝學(xué)校以及組織我們實(shí)習(xí)的老師，謝謝你們，是你們讓我學(xué)會了長大!

第二篇：導(dǎo)游歡迎詞

各位游客朋友們：

大家好！歡迎來到我們美麗的古都開封來觀光旅游。請?jiān)试S我代表我們開封旅行社對各位的到來表示熱烈的歡迎，同時道一聲大家一路辛苦了。我是大家這次開封之旅的導(dǎo)游，我姓周，能提供周到服務(wù)的周，在我身邊的是司機(jī)嚴(yán)師傅，嚴(yán)格的嚴(yán)，嚴(yán)師傅有多年的駕駛經(jīng)驗(yàn)，所以大家在行車的過程中可以完全放心。在開封的這兩天游玩里，將有小周和嚴(yán)師傅為大家提供服務(wù)。我們衷心的希望成為大家的好朋友，如果在本次旅行當(dāng)中大家有什么問題或要求，可以盡管提出來，我們會盡全力為大家去解決。我們中國有句俗話"百年修得同船渡"，今天我們能相聚在同一輛車上，是我們的緣分，希望大家可以珍惜這點(diǎn)緣分，互相照顧，并請大家配合我的工作，同時要注意車箱內(nèi)的衛(wèi)生。在我們的共同努力下使我們的這次清明上河園的旅行圓滿成功！好了，現(xiàn)在我給大家簡單說一下我們今天的行程安排，大家也可以做到心里有數(shù)。今天上午我們?nèi)ビ斡[開封大型民俗主題公園―清明上河園，領(lǐng)略北宋當(dāng)年的繁榮。

第三篇：講解員地位

博物館講解員在新時代的定位之我見

發(fā)布時間：2009年05月24日 06:39

來源：

社會教育是博物館的中心工作和主要職能，而講解員是向觀眾傳播知識進(jìn)行教育的主要承擔(dān)者，是聯(lián)系博物館和觀眾之間的一個橋梁和紐帶。博物館教育功能發(fā)揮得如何，講解員的講解水平和綜合素質(zhì)起著非常關(guān)鍵的作用。隨著科技、信息的日新月異，觀眾的要求向多元化和縱深方向發(fā)展，新時代的講解員面臨著越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，講解員應(yīng)向什么方向發(fā)展才能當(dāng)好博物館的形象大使，筆者結(jié)合多年的實(shí)踐工作談幾點(diǎn)淺顯的認(rèn)識和感受，以就教于師長和同行。

熟悉和研究陳列展覽是講解員做好解說工作的根本。陳列展覽是講解員向觀眾介紹情況的主要媒介，講解員不但知道展板展現(xiàn)的是什么，還要知道為什么，怎么講？要想做到這一點(diǎn)并非易事。從大的方面來講每一個展覽從形式到內(nèi)容都有著豐富的內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)，從小的方面來講每一件文物，每一張照片都有著他的來源和歷史背景。要想徹底弄明白需要講解員精心的去研究和分析，并對講解內(nèi)容進(jìn)行整理，做好案頭工作，才能講起來得心應(yīng)手取得事半功倍的效果。因此建議各館一是要盡可能的創(chuàng)造條件讓講解員參與陳展工作，從展覽大綱的審議到形式設(shè)計(jì)及文物照片的選定等；二是要加強(qiáng)與陳列、研究部門的聯(lián)系，邀請相關(guān)專業(yè)人員為講解員講課，了解深層次的展覽內(nèi)容；三是講解員在日常工作中要學(xué)會換位思考，處在觀眾的角度思考問題，多問自己幾個“為什么”。對講解中觀眾提出的疑難問題等要進(jìn)行及時整理并潛心研究，實(shí)在解決不了的問題報研究部門尋求答案。千里之行始于足下，春華秋實(shí)貴在堅(jiān)持，講解員要堅(jiān)持不懈地熟知和研究陳列展覽，是實(shí)現(xiàn)因人施講的必備條件。

講解員要樹立觀眾主導(dǎo)性觀念，了解觀眾的需求是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迫切要求。博物館的生命力在于發(fā)現(xiàn)社會的需求，并為需求提供一種服務(wù)，這種服務(wù)就是講解。講解員要永遠(yuǎn)和觀眾保持凝聚力，做到知己知彼方能有的放矢，收到良好的講解效果。如果觀眾永遠(yuǎn)是對的，那我們永遠(yuǎn)是錯的，錯誤的大小取決于我們與觀眾的距離。 那么講解員怎樣才能了解觀眾，和觀眾成為朋友呢？一是做好工作日志和總結(jié)；講解員每接待一批觀眾后，要把觀眾的單位、主要領(lǐng)導(dǎo)的姓名及職務(wù)、講解效果及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄下來，一星期做一次總結(jié)。二是建立觀眾檔案。三是定期做觀眾調(diào)查(包括單位、來源、職業(yè)、所喜歡的宣傳方式和講解形式等)，及時了解市場需求。這樣做將有助于講解員了解觀眾的多方位需求，根據(jù)觀眾的職業(yè)、來源區(qū)域、年齡和知識層次等適時調(diào)整講解內(nèi)容和講解模式，滿足不同觀眾群體的需求。例如：廣東人出游意識強(qiáng)，但對講解水平不太講究，比較注重吃、住、行；他們最愛聽的話是：你們是落實(shí)改革開放政策最好的人，你們是中國最先富起來的人等。上海人旅游意識強(qiáng)，對講解水平要求較高。接待時要心細(xì)，導(dǎo)游要規(guī)范，且富有特色。最愛聽的話是：你們是大上海來的，我們是坡上的，工作不足之處請多指教；你們對國家稅收做的貢獻(xiàn)最大等。經(jīng)過調(diào)查總結(jié)你會發(fā)現(xiàn)來自不同區(qū)域、不同職業(yè)、不同年齡、不同知識層次的人對講解要求不盡相同，有的看熱鬧、有的看門道、有的看文化。因此作為一名講解員在導(dǎo)游之前應(yīng)對觀眾有一定的了解并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，方能保證受到觀眾的喜愛。

講解員要全方位了解本館及國內(nèi)外博物館的發(fā)展信息，這是滿足觀眾要求不可缺少的一個重要方面。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的暢通，觀眾在未參觀之前可能對本館的情況已經(jīng)有一定的了解 。所以講解員單熟悉展覽內(nèi)容不可能滿足觀眾的意愿，因此講解員應(yīng)注意講解內(nèi)容的豐富性和多面性，尤其是本館及國內(nèi)外博物館信息，其中包括本館文物的收藏情況、人員構(gòu)成、最新研究成果、館區(qū)面積及景點(diǎn)分布情況；通過多種媒介和渠道了解國內(nèi)、外博物館發(fā)展動

態(tài)等。講解員要以廣博的信息量爭得觀眾的信賴，要做到旁征博引、厚積勃發(fā)、滔滔不絕，靠自己知識的深度和廣度博得觀眾的贊賞。

講解員要善當(dāng)“雜家”，不斷提高文化品位和個人修養(yǎng)，是適應(yīng)當(dāng)代博物館發(fā)展的根本要求。講解員的講解是向觀眾傳播先進(jìn)文化的過程，是一種綜合性的藝術(shù)。講解員不但需要豐富的專業(yè)知識，例如：博物館學(xué)、歷史學(xué)、現(xiàn)代交際學(xué)等，而且還要懂哲學(xué)、心理學(xué)等社會學(xué)科。講解員作為博物館這個高雅知識殿堂的主持人和“活字典”，知識含量的多少是競爭的關(guān)鍵因素，新時代的市場競爭已有價格競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量和文化品牌的競爭，因此講解員的明天是文化。講解員只有孜孜不倦地向書本學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，具備豐厚的文化底蘊(yùn)，不斷提高個人修養(yǎng)和文化品位，才能避免講解內(nèi)容的平鋪直敘，才能實(shí)現(xiàn)講詞的創(chuàng)新、靈活運(yùn)用與理論上的升華，最終達(dá)到給觀眾以滿足、思考和激勵。知識是講解員觀察問題、分析問題、解決問題的有力武器，因此新時代的講解員要向知識型、學(xué)者型方向發(fā)展，樹立市場觀念，唯我獨(dú)有、常變常新，向?qū)I(yè)化、個性化邁進(jìn)，為自己將來的發(fā)展鋪平道路。 有時候，安靜地看看文物，是種享受；

有時候，向游客介紹文化，是種快樂。

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