千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《銀行服務(wù)與營銷演講稿》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《銀行服務(wù)與營銷演講稿》。
第一篇:銀行最美服務(wù)演講稿
在銀行工作了一年了,這一年的時(shí)間讓我蛻變了很多,以前做事起來毛毛躁躁,不分輕重,此刻我已經(jīng)將這些問題改正過來了,也很少會(huì)有這樣的情景了,所以對(duì)于這一年的工作,我還是有很多感受的,在此也談一談我的心得和體會(huì)。
任何一個(gè)行業(yè),服務(wù)都是尤為重要的一項(xiàng)工作,在銀行的這段時(shí)間里,我一向都在跟著一些前輩學(xué)習(xí)。想要做好服務(wù)工作,不是這么簡單的事情,這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作,所以很多的地方自我都不是做的很好,還好有這么多朋友同事的幫忙,我才得以這么順利的走過來。
剛開始的時(shí)候我對(duì)公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉,好幾次有客戶過來咨詢,遇到一些比較偏僻一點(diǎn)的東西,我都有時(shí)候回答不上來,當(dāng)時(shí)就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因?yàn)槲乙粫r(shí)間沒有回答上來客戶的問題,xxxxxxxxxxxxx,那一次,我也真的意識(shí)到了沖動(dòng)會(huì)給人帶來多大的影響。
我們是做服務(wù)工作的,首先就要把自我的態(tài)度放端正了。那段時(shí)間我可能是因?yàn)闆]有真正的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境,所以做起事情來有些奮不顧身,應(yīng)對(duì)那些讓自我無法忍受的沒有辦法容忍,所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后,我更加注重自我的太毒了,我也更加的明白了業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性。這件事情原本就是我自我的錯(cuò)誤,我不能找其他的借口,所以自那以后,我開始更加努力的去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理,不斷的提升這自我的服務(wù)水平,杜絕那樣事情的發(fā)生,首先就是要從這些小事開始。
近段時(shí)間來,我表現(xiàn)的越來越好了,我不僅僅能夠用更好的態(tài)度去服務(wù),更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我提高的象征,也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好,而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了,也會(huì)朝著一個(gè)更好的目標(biāo)出發(fā),不辜負(fù)大家的幫忙和期待,我會(huì)繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的!
第二篇:銀行用心服務(wù)演講稿
“誠信待客須用心,終端競爭靠服務(wù)”,多年來的銷售經(jīng)歷讓我對(duì)“用心服務(wù)”真正內(nèi)涵的嚴(yán)肅性及必要性,深有體會(huì)、感悟頗深。實(shí)際銷售中的歷煉,讓我得到了一個(gè)至勝真理,那就是“只有用心服務(wù)、才能贏在終端”。
那為什么要用心服務(wù)?其實(shí)我們天天在講服務(wù)、在做服務(wù),而因?yàn)樘匠?、太普通,以至我們思想上產(chǎn)生了麻痹,而忽視了服務(wù)必需用心的重要性。在實(shí)際銷售中促銷是一個(gè)智商與情商聰慧并具的職業(yè)。只顧著重發(fā)揮自己的智商,即使產(chǎn)品的功能賣點(diǎn)講解的再好,再怎么懂得歸避顧客提出的一切不利于銷售的問題,而忽視了以人為本的重要性,未能用心服務(wù)于顧客,讓顧客感到你是在圖利推銷產(chǎn)品給他,而導(dǎo)致顧客的不信任,讓每一次的顧客流失都習(xí)以為常,從而根本不可能形成有效銷售,最終自己充其量算作一名產(chǎn)品講解員。而只有以人為本,情商并重,將用心服務(wù)落實(shí)到實(shí)處,用真誠感動(dòng)顧客,讓顧客放心在輕松愉悅的環(huán)境中完成銷售。
在日常終端銷售中,究竟應(yīng)該怎樣去將用心服務(wù)落到實(shí)處?
第一,在商品出樣陳列方面做到用心服務(wù),用心維護(hù)保養(yǎng)好每一件出樣商品,將其最完美的一面展示給顧客,將商品最佳的性能演示出來,在第一時(shí)間吸引顧客眼球,讓顧客輕松了解所需產(chǎn)品的特點(diǎn),勾起購買欲望。
第二,在商場(chǎng)形象方面做到用心服務(wù),注重自己的言行舉止,禮貌衛(wèi)生,將干凈整潔,高素質(zhì),高品味的商場(chǎng)形象及人性化用心服務(wù)理念永遠(yuǎn)在顧客心中世代承傳。
第三,在禮貌待客方面做到用心服務(wù),聆聽顧客的心聲,了解顧客的需求,精心為顧客挑選所喜所需商品,杜絕盲目推銷,讓我們每一位上帝在自己的購物天堂里享受輕松愉悅的購物快樂。
總之,自古就有“三尺柜臺(tái),真誠相待”這一古訓(xùn),但今天的我們只做好這一點(diǎn),還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,在現(xiàn)代家電行業(yè)微利時(shí)代的今天服務(wù)尤為重要,我們x人的承諾是“誠信、服務(wù)、滿意”,尤此可是我們家電對(duì)用心服務(wù)的重視性,而我們家電員工更是謹(jǐn)記“商品是傳遞服務(wù)的載體,而用心服務(wù)才是我們唯一的產(chǎn)品”,我們家電人有信心服務(wù)終端、贏在終端,將我們真誠之心的微笑,化作用心服務(wù),帶到日常每一天的銷售工作中去,奉獻(xiàn)給每一位光臨家電的顧客朋友。
第三篇:銀行用心服務(wù)演講稿
“歲月不居,天道酬勤”,十年的風(fēng)雨歷程,我公司所處的內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)對(duì)象、經(jīng)營方式、管理體制等發(fā)生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業(yè)價(jià)值形態(tài),轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)國家、社會(huì)、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價(jià)值觀念。從以單一的防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術(shù)協(xié)作服務(wù),逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主,以相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件為輔的發(fā)展格局,并從事稅收電子申報(bào)、企業(yè)管理現(xiàn)代化、財(cái)務(wù)電算化等領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)軟件及相關(guān)電子設(shè)備的研制、開發(fā)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成、技術(shù)咨詢與服務(wù)等。面對(duì)復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機(jī),我公司依然健康發(fā)展,并取得很多可喜可賀的巨大成就。
今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力,而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長的命脈。
如果說企業(yè)是一棵大樹,那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份,供給著大樹的成長;
如果說企業(yè)是一位俠客,那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍,縱橫江湖,所向披靡。
大家都知道,顧客是企業(yè)生命之泉,企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來滿足現(xiàn)有的、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望?!邦櫩褪瞧髽I(yè)的生命之泉”,失去顧客的企業(yè),是無法生存下去的。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客,才能為企業(yè),產(chǎn)品,經(jīng)營贏得聲譽(yù)。
企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)。按照以往標(biāo)準(zhǔn),制造業(yè)提供產(chǎn)品,服務(wù)業(yè)提供服務(wù)。但是,當(dāng)今世界發(fā)展的一個(gè)明顯趨勢(shì)是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合。這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù)。從1994年起,《財(cái)富》雜志不再繼續(xù)分別評(píng)選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè),而是混合在一起評(píng)選。
但不管怎樣,服務(wù)意識(shí)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵,除非你想放棄顧客,否則不要放棄服務(wù)。服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西,質(zhì)量與服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的生命所系,將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品,就獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無限廣闊的市場(chǎng),就能贏得全世界顧客的青睞。
服務(wù)是一種美麗高尚的東西。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等協(xié)作關(guān)系。服務(wù)的熱忱來自于從理性上對(duì)顧客的尊重。因?yàn)?,企業(yè)的生存和發(fā)展都源于交換。是顧客用他們的錢換取企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),
服務(wù)是個(gè)完整的過程。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù),而服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷售的過程,還是把用戶的意見反饋回企業(yè)的過程。顧客的需要就是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,產(chǎn)品必須有市場(chǎng),同時(shí),還要及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的新需求來改善產(chǎn)品,提高質(zhì)量或開發(fā)新產(chǎn)品。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開拓、更新的堅(jiān)強(qiáng)力量。
因此,不要把服務(wù)僅僅簡單地定位于產(chǎn)品的售后服務(wù)。要想贏得顧客,服務(wù)無處不在。應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的心理,根據(jù)顧客的心理變化來設(shè)計(jì)和改進(jìn)自己的產(chǎn)品,提供自己的服務(wù)。企業(yè)為顧客的服務(wù)應(yīng)該是沒有止境的,應(yīng)該是無所不在的。
“意識(shí)決定心態(tài),意識(shí)引導(dǎo)行為。只有充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的價(jià)值和內(nèi)涵,具備良好的服務(wù)意識(shí)和心態(tài),才能談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開服務(wù)者發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)意識(shí),對(duì)服務(wù)者而言,“要我服務(wù)”是很容易做到的,但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態(tài)度,前者被動(dòng),后者主動(dòng);前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情,后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情;前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神,只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情,服務(wù)者自己限制了自身的發(fā)展空間,而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),用主動(dòng)服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客戶得到滿意,從而樹立了美好的企業(yè)形象,后者自身便擁有一種團(tuán)體精神、一種集體意識(shí),認(rèn)為作為集體中的一員,便代表了集體的形象,自身有義務(wù)來塑造更好的企業(yè)形象。我們要學(xué)習(xí)這種主動(dòng)服務(wù)的精神,學(xué)習(xí)國內(nèi)外那些著名企業(yè)的服務(wù)精神,用我們的真誠、熱情感染前來的“客戶”,贏得“客戶”的支持與信賴,這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化”。當(dāng)服務(wù)成為了一種文化,一種習(xí)慣,我們將會(huì)收獲到最有價(jià)值的東西,那就是更多的“客戶”對(duì)我們工作的肯定與支持,對(duì)這個(gè)行業(yè)的滿意與信賴。
“端正工作態(tài)度,不僅是職業(yè)道德的基本要求,也是成就個(gè)人理想的基本要求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要正確的服務(wù)態(tài)度,它反映的是服務(wù)的內(nèi)涵,是服務(wù)的素質(zhì),同時(shí)也是服務(wù)的技術(shù)”。服務(wù)是一門深?yuàn)W的學(xué)問,它需要我們用心與服務(wù)對(duì)象溝通,用實(shí)際行動(dòng)來獲取服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力,我們要端正工作態(tài)度,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),以“客戶”利益為根本利益,設(shè)身處地為“客戶”著想,用我們真誠的服務(wù)去獲取更多“客戶”的支持與信賴。
“一滴水的力量是有限的,只有匯入大海中,才能獲得無窮的力量。”優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們要在這個(gè)集體中塑造出這種服務(wù)精神,只有這樣,我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展。
在微利時(shí)代,90%的企業(yè)都是服務(wù)型的企業(yè),多數(shù)員工從事的工作都包含著服務(wù)的因素,做好服務(wù)是企業(yè)生存的需要,做好服務(wù)是每一個(gè)員工的必備素質(zhì)。你的服務(wù)意識(shí)有多少,就會(huì)得到多少回報(bào)。如果你一點(diǎn)都沒有,或是一點(diǎn)也不肯付出,而是工作散漫,以自我為中心,甚至孤傲自大。任何一個(gè)企業(yè)都不會(huì)把這樣一個(gè)“毫無服務(wù)意識(shí)”的員工留在企業(yè)里的。
無論你的資格有多老,無論你的學(xué)歷有多高,無論你的能力有多強(qiáng),身為一名企業(yè)的職員,必須時(shí)刻提醒自己,要有服務(wù)精神。沒有服務(wù)精神的員工必將被淘汰。
現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息時(shí)代、技術(shù)時(shí)代,更是一個(gè)服務(wù)時(shí)代。在商品質(zhì)量日趨同化的今天,服務(wù)這一概念從幕后走到臺(tái)前,成為商業(yè)大戲中的主角,整個(gè)社會(huì)已經(jīng)從大生產(chǎn)時(shí)代過渡到了大服務(wù)時(shí)代。
現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)已不是單純意義上的服務(wù)業(yè)了,而是一個(gè)囊括了社會(huì)上90%的行業(yè)的一個(gè)整體,幾乎所有的企業(yè)都存在服務(wù)因素。不光是銀行、電信、房產(chǎn)、廣告、家電制造等等,很多政府機(jī)關(guān)例如稅務(wù)、民政等都包括在內(nèi)的機(jī)構(gòu),都可以算是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)已經(jīng)成為企事業(yè)單位的生命線。
服務(wù)是市場(chǎng)競爭的需要,是生存的需要,更是發(fā)展的需要。服務(wù)的核心思想是以用戶為宗旨,不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值,并在這一過程中創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。服務(wù)的重要意義,在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要。將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競爭力的工作來抓,用心去服務(wù),與客戶建立長期合作伙伴關(guān)系,才能達(dá)到持續(xù)進(jìn)步的目的。
服務(wù)是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶,是企業(yè)文化的重要組成部分。“以客戶為本”的觀念要深入到每位員工的思想中,通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責(zé)任,無論是工作在業(yè)務(wù)一線與客戶直接接觸,還是工作在后臺(tái)支持部門,每一言、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平,關(guān)系到客戶滿意。
大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨,在經(jīng)營理念上完成從生產(chǎn)時(shí)代到服務(wù)時(shí)代的轉(zhuǎn)變,才能在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下持續(xù)走下去。在激烈的市場(chǎng)競爭中,誰的服務(wù)做得好,誰就能擁有顧客,服務(wù)贏天下。
回首過去崢嶸歲月,我們苦過、累過、笑過;我們經(jīng)風(fēng)雨,歷坎坷,撒一路辛勤的汗水,留一路勝利的歡笑,載一路美好的希望;我們秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念,以精益求精的態(tài)度生產(chǎn)我們的產(chǎn)品,以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè),終于以良好的品質(zhì)和卓越的服務(wù),贏得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。但是,在工作中也存在著大量的問題,部分客戶對(duì)我們服務(wù)還是不滿意,產(chǎn)品質(zhì)量不很完善等。我們必須自我反省,不能只看到功勞,而對(duì)工作中遇到的問題掉以輕心。問題出現(xiàn)了,我們就要認(rèn)真去檢討,只有這樣,我們才能在以后的工作中取得進(jìn)步。
大漠飛沙,中流擊水,浪遏飛舟!今天,我們正站在一個(gè)歷史的關(guān)鍵點(diǎn)上。我們國家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)持續(xù)三十年高速發(fā)展,政治穩(wěn)定,社會(huì)保持著充分的活力,這是中國歷史所罕見的盛世。國家的崛起,已經(jīng)為我們提供了人生最好的舞臺(tái)。美好的畫卷,正待我們用青春的力量盡情地去書寫!我希望我們,把握機(jī)遇,再創(chuàng)輝煌,讓我們的人生在服務(wù)國家戰(zhàn)略,為人民謀福祉的過程中熠熠生輝!
第四篇:銀行營銷匯報(bào)演講稿
銀行演講稿
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!我是XX銀行的XX,很榮幸能與大家歡聚一堂,互相分享、交流工作經(jīng)驗(yàn)。古人云,業(yè)精于勤而荒于嬉,我在參加工作以來做過綜合柜員、外勤營銷員等工作,從成為營銷員的第一天開始,我就把“服務(wù)取勝”作為營銷戰(zhàn)略的最佳切入點(diǎn),一切以“客戶滿意”為標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持從塑造全新形象著手,營銷取得了較好的成績,在此我將自己一年來在營銷過程中的些許經(jīng)驗(yàn)與大家交流。
我們營銷人員需要具備良好的專業(yè)知識(shí),這樣才能為客戶答疑解惑,無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款,都必須了如指掌,然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。首先,我們需要全面的了解所營銷的產(chǎn)品,通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),了解每一期我們推出的是怎樣的產(chǎn)品,多少錢起售、時(shí)間的長短以及利率是多少,熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn),找到適合該產(chǎn)品的客戶群,向客戶作個(gè)性化的推介。其次,同業(yè)之間的競爭不斷加劇,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵不斷在深化,外延不斷在拓展。營銷服務(wù)僅憑熱情和微笑是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要想持久的維護(hù)良好的形象,牢固與客戶的感情紐帶,必須注重提高自己的素質(zhì),擁有過硬的服務(wù)水平。
從事營銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心,有經(jīng)驗(yàn)之外,更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員,對(duì)剛被提升,我感到非常榮幸,但無形的壓力也朝我襲來,但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力,在這里我也想與大家分享下,相信很多在公司工作的同事,他們也有獨(dú)特的見地。博眾長而用之,這樣才能為自已在打開一片天地!
不同的客戶有不同的需求,有針對(duì)性的對(duì)不同等級(jí)客戶實(shí)行差別營銷。建立客戶檔案,邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行座談,充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用。建立客戶關(guān)系管理臺(tái)帳,對(duì)客戶信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理,建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫,并適時(shí)對(duì)客戶資源信息的價(jià)值、貢獻(xiàn)度、成本、效益進(jìn)行分析評(píng)價(jià),為市場(chǎng)開拓與業(yè)務(wù)營銷提供決策參考。利用客戶資源管理與價(jià)值分析評(píng)判機(jī)制,每月選定幾個(gè)單位作為營銷目標(biāo),對(duì)每一客戶進(jìn)行可行性分析后,找到營銷的重點(diǎn)和難點(diǎn),針對(duì)不同的客戶采取靈活的營銷方式,確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級(jí)領(lǐng)導(dǎo),制定一對(duì)一的營銷方案。
在營銷產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶交朋友,讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要,好的開場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,交談時(shí)客戶可能在很長時(shí)間對(duì)營銷員是無動(dòng)于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,只有對(duì)自己充滿信心,才能給自己一個(gè)清晰的思路,把產(chǎn)品通過 流暢的語言介紹給客戶。與客戶溝通,說白了就是談,我之所以能經(jīng)常吸納大額存款,甚至有時(shí)候能將客戶準(zhǔn)備存在別的銀行的錢,拉過來購買我們的產(chǎn)品,就是靠的交談。我這里有個(gè)經(jīng)驗(yàn),就是一旦確定服務(wù)對(duì)象,先簡單了解一下對(duì)象,從哪些與業(yè)務(wù)無關(guān)的、但是容易引起共鳴的事情談起。先不要談產(chǎn)品,可以先從孩子的讀書情況,運(yùn)動(dòng)健身,個(gè)人興趣愛好等等開始,先營造一個(gè)愉快的聊天環(huán)境,這樣容易拉近彼此的距離。有了這一基礎(chǔ),接下來容易進(jìn)入正題。對(duì)存額較大的客戶,我更注意跟對(duì)方的攀談,這樣能夠根據(jù)客戶的要求來制定合適的產(chǎn)品。我經(jīng)常碰到白領(lǐng)客戶,他們工作壓力大,睡眠不足,健康透支,面對(duì)這些客戶,我往往把話題引向醫(yī)療費(fèi)用昂貴這類問題。我就會(huì)建議他們一部分錢來投資一部分錢來購買健康相關(guān)的產(chǎn)品。這樣,客戶往往會(huì)采納我的建議??梢娊徽勚型[藏著商機(jī)。
我經(jīng)常與同事,朋友們溝通共享客戶資源,強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)營銷。這是部門間相互協(xié)作,獲取信息的重要途徑。我也會(huì)努力積極競爭優(yōu)質(zhì)客戶,確??蛻糍|(zhì)量。無數(shù)營銷實(shí)踐證明,業(yè)績好源于人情的美好,客源的豐富來自人際關(guān)系的豐富。因此,我常致力于營建良好的人際關(guān)系,力爭做到語言親和、形象清新、待人得體、交往適度,給人留下好印象。另外我還利用參加一些聚會(huì)的機(jī)會(huì)豐富自己的人際關(guān)系,為我做好營銷工作奠定了基礎(chǔ)。
對(duì)不同時(shí)期、不同地點(diǎn)開展有針對(duì)性的營銷活動(dòng)。
1、在開學(xué)前,積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時(shí)代等業(yè)務(wù)”,大力宣傳教育儲(chǔ)蓄,定期一本通業(yè)務(wù),可以有力地促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中,開展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣傳。
2、展開強(qiáng)大的宣傳營銷攻勢(shì),積極搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體和印刷宣傳資料,通過宣傳報(bào)道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段,全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種,宣傳我行近年來所取得的成就,有效提升我行的社會(huì)知名度和影響力,有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)張。
經(jīng)過我自己的努力與領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助,我在我行的營銷工作取得了一些成績。
1、我的客戶數(shù)量成為全行所有業(yè)務(wù)員中最多的,并且客戶質(zhì)量比我之前的有了很大的提高。
2、本季度為我行吸納了1億元的存款。
3、為我行拉攏了一批優(yōu)質(zhì)客戶,辦理了多層次的理財(cái)產(chǎn)品。
總而言之,只要你做有心人,依托各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)積極提高自己,找準(zhǔn)目標(biāo),想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作,營銷成果一定會(huì)轉(zhuǎn)化為良好的經(jīng)營結(jié)果。
成功始于信念,執(zhí)著成就業(yè)績。在今后的各項(xiàng)工作中,我將懷著滿腔熱忱,再為我行添光彩。謝謝大家。
第五篇:銀行員工服務(wù)演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們:
大家好!叫,x年出生。大專學(xué)歷。年來到中國銀行分行工作。年月至今,一直擔(dān)任中行營業(yè)部理財(cái)團(tuán)隊(duì)大堂經(jīng)理。
首先,我具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)眾所周知,經(jīng)驗(yàn)是做好工作的基礎(chǔ)和前提。屈指算來,我參加工作已經(jīng)十多年了。這十幾年來,我從基層做起,一步一個(gè)腳印的成長和成熟起來。歲月帶給我的不僅是閱歷上的成熟,還使我在不同工作崗位的鍛煉和磨礪中,積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),使我成為既具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ),熟悉國家金融政策和法律法規(guī),又善營銷,會(huì)管理,工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面的復(fù)合型人才。而且,在工作中,我接觸了大量的客戶,并與客戶建立了良好的關(guān)系,儲(chǔ)備了豐富的客戶資源,這些為我做好今后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二,我具有較強(qiáng)的綜合能力
我性格開朗外向,具有很強(qiáng)的親和力,善于與他人溝通和交流,能夠以自己的真誠熱心和細(xì)致周到,迅速拉近與他人的距離,具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力;同時(shí),我具有較強(qiáng)的營銷能力。常年與客戶接觸和交流,使我能夠站在客戶的角度,揣摩客戶的心理,了解客戶的需求,以良好的服務(wù)意識(shí)和水平,為客戶提供周到細(xì)致的服務(wù),贏得了客戶的信賴和選擇,在營銷工作中成績斐然,先后獲得省行存款先進(jìn)工作者、省行優(yōu)秀共青團(tuán)員、省行最佳營銷員、總行先進(jìn)工作者、全國中行系統(tǒng)百優(yōu)青年、總行青年崗位能手等榮譽(yù)稱號(hào);另外,我還具有較強(qiáng)的管理能力。在對(duì)理財(cái)團(tuán)隊(duì)的管理中,我堅(jiān)持科學(xué)管理,向管理要效益,以管理促效益,使理財(cái)團(tuán)隊(duì)的工作制度化,程序化,科學(xué)化,各項(xiàng)工作開展得井井有條。
第三,我具有良好的綜合素質(zhì)
我具有“大雪壓青松,青松挺且直”的堅(jiān)毅品格,在工作中能夠做到不畏艱難,不怕挫折,不怕吃苦,勇于承擔(dān)繁重的工作壓力和挑戰(zhàn);我樂觀、豁達(dá),善于與他人相處,善于團(tuán)結(jié)同志,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和群眾基礎(chǔ),為做好工作提供了重要保障。
同志們,在激烈的市場(chǎng)競爭中,營銷工作顯得越來越重要,企業(yè)間的競爭很大程度上,已經(jīng)演化為營銷能力的競爭。所以,營銷團(tuán)隊(duì)主管絕不是名利和榮譽(yù)的象征,而是一份沉甸甸的責(zé)任,是需要付出艱苦努力去完成的工作。作為營銷團(tuán)隊(duì)主管,就是要積極思考,勇于創(chuàng)新,做好本部門的組織、指揮、督促、激勵(lì)和考核等各項(xiàng)管理工作,提升部門的營銷業(yè)績,為企業(yè)帶來更大的利潤。
今天,如果承蒙大家的信任與厚愛,允許我走上營銷團(tuán)隊(duì)主管的工作崗位,我將更加嚴(yán)格要求自己,扎實(shí)工作,開拓創(chuàng)新,力爭做到三個(gè)“最”:即建設(shè)一支最富生機(jī)、活力和戰(zhàn)斗力的營銷隊(duì)伍;為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);實(shí)現(xiàn)最佳業(yè)績。我的工作目標(biāo)是:今年實(shí)現(xiàn)人民幣公司存款時(shí)點(diǎn)新增億元,日均新增萬元;外幣公司存款日均增萬美元;零售貸款時(shí)點(diǎn)新增萬元,日均新增萬元,零售貸款不良率控制在%以內(nèi),不良余額控制在萬元以內(nèi);中間業(yè)務(wù)凈收入萬元;以后的年度工作目標(biāo)是:各項(xiàng)存款及消費(fèi)信貸的年增長率保持%以上,中間業(yè)務(wù)凈收入年增長率保持在%以上,零售貸款的不良余額和不良率控制在省行規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi)。為此,我將不遺余力做好以下幾方面的工作:
第一,加強(qiáng)培訓(xùn),不斷提升客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平
客戶經(jīng)理是營銷和服務(wù)的主力軍,他們的素質(zhì)決定了我們的工作質(zhì)量。因此我要加強(qiáng)培訓(xùn)工作,對(duì)他們進(jìn)行市場(chǎng)營銷、行業(yè)解決方案、服務(wù)規(guī)范等全方位、多層次的培訓(xùn),提高客戶經(jīng)理理解客戶需求的能力、銷售能力,人際溝通能力,談判能力和自我管理能力,使他們個(gè)個(gè)成為經(jīng)營服務(wù)的能手。
第二,加強(qiáng)考核,建立有效的約束激勵(lì)機(jī)制
我們要建立健全各項(xiàng)考核指標(biāo),加大對(duì)員工業(yè)績考核的力度。通過考核,強(qiáng)化員工的敬業(yè)意識(shí),激發(fā)員工的工作熱情和主動(dòng)性,提升業(yè)績;同時(shí)還要重視做好對(duì)員工的激勵(lì),可以通過業(yè)績?cè)u(píng)比,優(yōu)秀員工評(píng)選等活動(dòng),增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感,充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。營造奮發(fā)向上,拼搏爭先的良好氛圍。
第三,加強(qiáng)服務(wù),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶
為了爭取更多的客戶,我們要打造自己的服務(wù)品牌。我們要完善服務(wù)功能,真正使客戶進(jìn)門有舒適感、臨柜有親切感、離柜有留戀感,以此留住老客戶,吸引新客戶;同時(shí),對(duì)重要客戶可以采取電話預(yù)約、優(yōu)先辦理,上門服務(wù)等方法,增加客戶的信任感、忠誠度和滿意度。
第四,加強(qiáng)營銷,千方百計(jì)拓展市場(chǎng)份額
我們要在不斷完善普通客戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上,以搶占中、高端客戶市場(chǎng)為主攻方向,加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的信息搜集,建立詳盡的檔案,進(jìn)行等級(jí)分類,避免營銷的盲目性和隨機(jī)性,同時(shí)要大力拓展我們銀行卡類、網(wǎng)上銀行、電話銀行等產(chǎn)品的銷售,并實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的捆綁銷售,進(jìn)一步拓展我們的市場(chǎng)份額。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,如果我的坦誠、自信與能力能夠得到大家的認(rèn)可,我將倍加珍視這一機(jī)遇,倍加努力工作,以自己的工作業(yè)績回報(bào)大家的信任與厚愛。當(dāng)然,競爭就意味著必然有人會(huì)被淘汰,我作好了充分的心理準(zhǔn)備,成功的結(jié)果固然令人心醉,但追求成功的過程同樣魅力無限,無論結(jié)果如何,我人生的這一樂章都無比精彩!我的演講完畢,謝謝大家!
第六篇:銀行用心服務(wù)演講稿
在競爭日趨激烈的今天,誰能將不同航線上的城市連接成線,誰就能最大限度的占領(lǐng)航空客運(yùn)市場(chǎng),開展中轉(zhuǎn)服務(wù)的航空公司航線網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、航班密集,可以最大限度地發(fā)揮航空運(yùn)輸方便、快捷的優(yōu)勢(shì)。中轉(zhuǎn)旅客是航空公司的重要客源。航空公司在順應(yīng)旅客需要的基礎(chǔ)上,中轉(zhuǎn)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)更多元化,不斷拓展服務(wù)外延,提升中轉(zhuǎn)服務(wù)功能,充分發(fā)揮樞紐輻射航線結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì),以便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)為平臺(tái),促進(jìn)樞紐機(jī)場(chǎng)建設(shè)的步伐。
一、服務(wù)是核心
所謂機(jī)場(chǎng)服務(wù),就是為滿足乘客需求,在機(jī)場(chǎng)與乘客交往時(shí)所進(jìn)行的活動(dòng)和機(jī)場(chǎng)內(nèi)部的活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。乘客滿意是衡量服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn)?!胺?wù)”牽涉到心理與行為等問題。乘客對(duì)“服務(wù)”的需求要素,大致包括這樣幾個(gè)相互之間有著密切聯(lián)系的特性:適用性、時(shí)效性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、便利性和可溝通性。去繁化簡,可以發(fā)現(xiàn),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和不斷發(fā)達(dá),使得衡量服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn)變得簡潔而直觀,即乘客滿意。因此,任何服務(wù)都以對(duì)乘客需要的透徹了解為出發(fā)點(diǎn),所有機(jī)場(chǎng)服務(wù)都在追求用一切現(xiàn)代化的手段和方式,盡可能地迅捷、合理、經(jīng)濟(jì)、便利地為乘客提供全方位的物流服務(wù),達(dá)到乘客的最終滿意。
二、樹立服務(wù)意識(shí)
機(jī)場(chǎng)工作人員一切工作都是服務(wù),一切努力都是為了服務(wù)。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀,才能主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作。一個(gè)成熟的機(jī)場(chǎng)工作人員,總會(huì)自覺地把提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求,并以此獲得職業(yè)的滿足感。
三、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念
機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)屬于典型的服務(wù)行業(yè),其終極目標(biāo)是使得服務(wù)的消費(fèi)者——旅客感到愉悅。因此,機(jī)場(chǎng)應(yīng)把持續(xù)改善旅客出行體驗(yàn)作為旅客服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要踐行這一終極目標(biāo)就要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,即“從現(xiàn)行的以業(yè)務(wù)需求為核心向以客戶需求為核心轉(zhuǎn)變、從以現(xiàn)行的方便管理為目標(biāo)向以優(yōu)化服務(wù)為目標(biāo)轉(zhuǎn)變”。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變能夠幫助機(jī)場(chǎng)更準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求、科學(xué)調(diào)配資源、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、改善服務(wù)流程,使得機(jī)場(chǎng)的旅客愉悅體驗(yàn)全面提升。
四、建立服務(wù)品牌
地面服務(wù)部中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)室以建設(shè)中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌為契機(jī),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,提升服務(wù)水平,讓越來越多的中轉(zhuǎn)旅客感受到中轉(zhuǎn)的便捷和舒適。秉承“一切從顧客感受出發(fā),珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì)”的服務(wù)理念,精心打造特色的中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌,努力營建運(yùn)行高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)。積累經(jīng)驗(yàn),積極推動(dòng)整體中轉(zhuǎn)運(yùn)營模式的形成,提升中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌來粘合航線網(wǎng)絡(luò),鞏固銷售網(wǎng)絡(luò)的成果,從而促進(jìn)樞紐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),達(dá)到服務(wù)營銷的良性循環(huán)。提供優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù),使得旅客的轉(zhuǎn)機(jī)更加方便、快捷、舒適。
五、充分理解并滿足旅客的需求,為其提供稱心如意的服務(wù)
平衡標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化服務(wù),塑造成功的服務(wù)團(tuán)隊(duì),反對(duì)人人都只知道暗號(hào)服務(wù)手冊(cè)照本宣科,提倡靈活創(chuàng)新。在所有主要緩解和次要緩解都要求做到最好,因?yàn)槌丝唾徺I的是整個(gè)旅程的全程經(jīng)歷,甚至從旅途開始之前,從訂票到機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)、飛行中的服務(wù)、食品和飲料、座位以及常旅客的服務(wù)項(xiàng)目。
一切方便于客戶,一切服務(wù)于客戶,用真誠來打動(dòng)顧客,贏得顧客的認(rèn)同。每一個(gè)崗位就是一片充滿生命力的土地,關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子,我相信只要我們用心去做好每一件事,用心去服務(wù)好每一位旅客,那么在任何崗位上,我們都會(huì)收獲事業(yè)的春天。