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第一篇：優(yōu)質服務演講稿

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好！首先要感謝 大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛 經(jīng)營，撐起誠信 的藍天”。

作為一名在前臺工作 的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命 ，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業(yè)前臺是建行服務的窗口，而咱們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，咱們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難咱們。我想，這也是因為咱們的工作做得不到位吧。

那么，咱們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。咱們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己 的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠 從心底里去關愛他人，幫助他人。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而咱們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

咱們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自咱們所提供的實實在在的服務，咱們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對咱們的信任和支持?！坝眯姆?，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。咱們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐 著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入咱們建行服務的每一個環(huán)節(jié)。

為了提升服務質量，在工作中，咱們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中咱們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情 。最近咱們分理處實行了手工排號，使排長龍的'現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了咱們前臺的工作壓力，使咱們能夠更好地“用心服務，用愛經(jīng)營”，正是這種情感 ，使咱們的精神凝為一體，使咱們的境界不斷升華；督促咱們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

攜起手來，讓咱們肩并肩，用青春 的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！謝謝！

第二篇：服務明星演講稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！我是來自中醫(yī)院結算處的常敏，首先，請允許我代表受到表彰的其他同仁向各位院領導的關心和支持表示崇高的敬意和衷心的感謝！

承蒙大家厚愛，我有幸被評為 “十佳”并代表大家發(fā)言。當我站在這里，領受這份沉甸甸的榮譽時，我心里充滿了喜悅和感動。這里面雖然飽含了我為之不懈的努力而付出的心血，但更多的卻是院領導、財務科領導、和其他科室各位同事長期以來對我的關心、理解、支持和幫助 。為此，我要借此機會，感謝你們?yōu)槲姨峁┖蛣?chuàng)造了實現(xiàn)自己人生價值的平臺和條件；感謝你們一直以來所給予我的培養(yǎng)與關愛；更感謝你們對我們工作的肯定與激勵。

為了促進和提高服務質量和服務水平，構建和諧醫(yī)患關系，在全院范圍內(nèi)開展的“三好一滿意一創(chuàng)建”優(yōu)質服務活動，活動開展以來，財務科推出了一項又一項優(yōu)質服務便民舉措，從解決老百姓最關心的現(xiàn)實問題入手，尤其結算處又是中醫(yī)院的對外服務的重要窗口，每辦理一項業(yè)務，都代表著中醫(yī)院的'對外形象，科室要求每一位人員做到熱情接待病員，語言文明、態(tài)度和藹，明白收費、準確收費，面對詢問要耐心解答，讓患者在診療前就真切感受到醫(yī)院溫情服務的溫暖。

榮譽雖然值得珍惜，但它畢竟屬于過去，未來依然任重道遠，我們還須倍加努力。在今后的工作中，我將以本次表彰為新的起點、新的動力，更加潛心鉆研專業(yè)知識，不斷提高專業(yè)技能，嚴格按照“十佳”的標準，規(guī)范自己的言行。

以良好的態(tài)度為患者提供優(yōu)質高效的醫(yī)療服務；以飽滿的熱情和振奮的精神關心、支持醫(yī)院的改革與發(fā)展；以實際行動回報組織、回報社會。

謝謝大家！

第三篇：優(yōu)質服務演講稿

各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：

大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫xx，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。

優(yōu)質服務，某種程度上說，其真義，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質量的唯一標準。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口，幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務內(nèi)涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實行“一口對外”，實現(xiàn)了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力咨詢，都實現(xiàn)了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客戶?？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。

走進我們營業(yè)大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11。5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務態(tài)度真是好！

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。

20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種責任，也是一種境界。消費者維權意識顯著增強的今天，客戶對我們供電企業(yè)服務水平和質量的要求日益提高，對服務的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業(yè)化服務，無非，就是“有情”服務，是“優(yōu)質服務是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設?！昂诵膬r值”的培育要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業(yè)、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務藝術，用心將“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優(yōu)質”內(nèi)涵。

生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進！

讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻自己的青春！

第四篇：企業(yè)愛崗敬業(yè)演講稿

第一次發(fā)現(xiàn)您，緣于那句經(jīng)典的廣告――“平日注入一滴水，難時擁有太平洋”！當時我就想：是個什么樣的公司能有如此大的氣魄與實力敢作如此的承諾呢？！

第一次關注您，是20xx年的6月，您帶著太平洋湛藍的氣息與博大的自信入駐運城，在這兒扎根、崛起，從此走進運城人民的心田，溫暖人們的生活；

第一次感知您，是20xx年的5月，我有幸被您慧眼識得，加入太保壽險運城中支真正成為您的一份子，從此我們朝夕與共，喜憂相伴。不知從什么時候開始，我感到自己對您有一種莫名的依賴，一種難以釋懷的掛念。我甚至不敢相信卻不能不相信，我已經(jīng)身不由己的將您融入我的骨髓，融進我的血液，再也無法分開！

從柜面出納到業(yè)務會計，從業(yè)務會計到總賬、稅務會計，我在公司一干三個年頭。三個年頭，一千多個日日夜夜，我在成長中實踐著對您的深入了解。無數(shù)次從元老們回憶往事般的經(jīng)驗介紹中，從公司一份份報刊簡訊中，從領導們鼓舞人心的大會總結及述職報告中，我對您的一點一滴都了如指掌。十年風雨坎坷，十年艱難苦澀，十年淚汗交流，十年忘我拼搏，如今，當我們欣喜地舉起這慶功酒杯，為十年輝煌干杯的時候，才真正體會到――十年，談何容易！十年，的確輝煌！于是，我不得不高聲贊嘆：太平洋，了不起的公司；太保人，不平凡的團隊！

十年來，群策群力謀發(fā)展，乘風破浪永向前，十年來，滄海橫流顯本色，勵精圖治不畏難！十年來，在上?？偣?、山西分公司的期許與支持下，我們一代又一代的領導人求新求變求發(fā)展，我們這一支逐漸發(fā)展壯大的隊伍追求卓越、勇于開拓。十年來，我們的內(nèi)勤團隊由最初的數(shù)十人發(fā)展到現(xiàn)在的118人；我們的營銷員隊伍由最初的百余人，發(fā)展到現(xiàn)在的2485人；我們的營銷服務部遍及運城的13個縣市；我們的鹽湖支公司也于今年正式掛牌成立。

這一切的一切是我們運城中支的歷屆領導人高瞻遠矚、以人為本、抓住機遇、頑強拼搏的成果；這一切的一切，是每一位優(yōu)秀的太保壽險運城中支的同仁客戶至上、服務至上、勤奮努力、踏實苦干的結果。

不曾忘記，成立初期，為了打造一支優(yōu)秀的團隊，為了給運城中支奠定一個堅實的基礎，為了給河東人民塑造一個良好的企業(yè)形象，為了給總公司交一份滿意的答卷，一批百里挑一的骨干在分公司進行了長達一個月的封閉式訓練，從服務到理念，從專業(yè)知識到職業(yè)素養(yǎng)，從體能訓練到自我挑戰(zhàn)……一支優(yōu)秀的團隊就這樣被一步步打造出來，然后不斷地傳承、發(fā)展、壯大直至今天。

不曾忘記，多少個日日夜夜，我們的領導班子廢寢忘食，犧牲節(jié)假日，奮戰(zhàn)在突破業(yè)績發(fā)展的一線，研究方案、制定政策，肩負使命、創(chuàng)新求變，全力揮灑著創(chuàng)業(yè)的激情與汗水，年邁的父母無暇探望，病中的妻子無暇顧及，孩子渴望團聚的眼神總是伴著失望與嘆息。

不曾忘記，我們的員工兢兢業(yè)業(yè)，始終如一地堅守在自己平凡的崗位上，盡職盡責，安守本份，加班加點，無怨無悔。每逢月末季末，每逢老產(chǎn)品停售，新產(chǎn)品上市，每逢推動業(yè)績業(yè)務集中之際，為了使保單及時生效、為了使續(xù)期業(yè)績達到預定目標，財務人員、出單人員常常在工作臺前一坐就是七八個小時，水顧不上喝，飯顧不上吃，沒時間活動活動僵硬的頸部腰部，甚至沒時間去趟洗手間；我們的理賠人員，常常是晴天一身土，雨天一身泥，不分嚴寒酷暑，無論刮風下雨第一時間趕赴出險現(xiàn)場，只為給客戶及時快捷理賠，核賠人員辦公桌上一堆又一堆的業(yè)務總是亟待處理；我們的保費部人員不辭辛苦深入用戶，宣導政策極盡耐心。忘不了同事蓉蓉幼小的孩子經(jīng)常跟著媽媽加班的情形，忘不了五十多歲的業(yè)務員王春燕大姐催收保費遭遇客戶冷言冷語時那串串委屈的淚水，忘不了加班回家過遲時父母擔憂的眼神，忘不了對孩子的許諾一次次落空時孩子噘起的小嘴……自古忠效難以兩全，選擇了保險這個行業(yè)，我們只能把客戶放在第一位，把工作放在第一位。

十年來，我們就這樣上下一心，攜手并肩，打贏了一場又一場“開門紅”、“五六聯(lián)動”、“秋收起義”的硬仗；十年來，我們憑著服務一流、理賠及時、財務穩(wěn)健、管理規(guī)范的特點在業(yè)界、在系統(tǒng)內(nèi)、在運城這座富有文化底韻的魅力城市贏得了一片贊譽。

十年來，我們歷經(jīng)風雨，化蛹成蝶，在發(fā)展中規(guī)范，在規(guī)范中成熟；十年來，我們重細節(jié)、強管理、高標準、創(chuàng)一流；十年來，天道酬勤，太保人自強不息，我們成功實現(xiàn)了保費零現(xiàn)金的轉型跨越；20xx年9月總公司新開發(fā)的P10系統(tǒng)在運城順利上線，運城中支成功進行了新舊系統(tǒng)的更替；十年來運城中支包括各個部門、條線在總公司、山西分公司取得了可喜的成績與驕人的榮譽，更為可喜的是20xx年運城中支的業(yè)績與規(guī)模達到了甲A標準。

十年磨一劍，這把集運城中支全部領導員工心血的“劍”，終于可以在當今市場競爭的商戰(zhàn)中，在公司系統(tǒng)內(nèi)激烈的角逐中，敢于英勇“亮劍”！

時間是一把尺子，它在度量與打包著我們走過的一段又一段的歲月，時間又是一枝無形的筆，在書寫著我們走過的每一步足跡。風雨也罷，榮耀也好，這個十年即將成為歷史，還有下一個十年在等著我們，我們沒有時間躺在過去的成績簿上悠然自得、沾沾自喜，我們只有在這個輝煌的時刻，端起慶功酒，許下希望與承諾，邁開我們矯健的步伐，在宋文光總經(jīng)理的帶領下，朝著新的目標繼續(xù)闊步前進！

第五篇：服務質量提升演講稿

服務質量提升演講稿

今天我所演講的題目是：優(yōu)質文明服務永無止境。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內(nèi)容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質文明服務的水平。

我個人認為服務是一種管理。優(yōu)質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的.管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質文明服務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務是一種文化。銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。

第六篇：鋼鐵工人愛崗敬業(yè)演講稿

《咱們工人有力量》是一首催人奮進的戰(zhàn)歌，激越的詞曲塑造了獲得解放的中國工人階級頂天立地的英雄形象。。

在建設祖國的各個不同歷史時期，也涌現(xiàn)出一批批先進英雄模范人物，王進喜、孟泰、時傳祥、郝建秀，等等，他們勤儉節(jié)約、艱苦奮斗、忠于職守、無私奉獻，是中國工人階級的杰出代表，他們的英雄事跡為新中國數(shù)代人所傳頌，激勵和感動了幾代人，他們是中國工人階級的精神力量，凝聚和召喚著一代代熱血青年加入到中國工人階級的行列，傳承著工人階級的優(yōu)良作風，踏著前人的足跡，不斷創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績。

在我們××××集團四十年的發(fā)展歷程中，幾代軍工人殫精竭慮、臥薪嘗膽，踏著《咱們工人有力量》那鏗鏘的旋律，歷經(jīng)四十年的風風雨雨、四十年的坎坎坷坷，鞠躬盡瘁、精誠奉獻，造就了我們的××*集團，托起了“××*”這顆璀璨的明星。

“六年兩步走翻兩番”、打響三大戰(zhàn)役、實現(xiàn)四項戰(zhàn)略、樹立五個觀念的發(fā)展戰(zhàn)略，為集團公司描繪了宏偉的發(fā)展藍圖，把全公司員工的思想和行動統(tǒng)一起來，以做強、做大光電產(chǎn)業(yè)為偉大使命、求真務實、智慧策劃、精心組織、有效實施、跨越發(fā)展，這一切無不展示著我們××××人的智慧和勇氣，無不展示著我們中光學人的自信和激情。