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第一篇：關(guān)于微笑的演講稿

一個(gè)合格的服務(wù)人員，除了要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、過(guò)硬的操作技術(shù)，更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話說(shuō)，一句話惹人笑，一句話惹人跳?？梢姺?wù)態(tài)度的好壞有多重要。

首先，我認(rèn)為我們務(wù)必學(xué)會(huì)微笑。微笑是一把神奇的鑰匙，能夠打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，是親近客戶的媒介。一個(gè)微笑，會(huì)讓人感到平易近人。服務(wù)人員面帶微笑，客戶就有了賓至如歸之感。在服務(wù)工作中，微笑有著重要的好處。微笑服務(wù)是一種美德，是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨，是與客人打交道的基本態(tài)度。

第一、微笑務(wù)必發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人，只有誠(chéng)于中才能笑于外。我們經(jīng)常以微笑相見，因?yàn)槲⑿κ菒鄣拈_端。我們要做到愛我們的客戶，就要從微笑開始。要用我們的愛，我們的微笑感動(dòng)客戶。其實(shí)，感動(dòng)人不必須要用淚水去感染，有時(shí)候微笑也能讓人感動(dòng)，但是只有膚淺的微笑是不夠的，要把客戶當(dāng)成自我的朋友，要微笑著為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。

第二、要有一顆“我工作所以我快樂”的心，微笑應(yīng)對(duì)客戶，讓他們分享你的快樂!我們服務(wù)人員工作也會(huì)有些辛苦，但我們要從另一個(gè)角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什么不能夠!當(dāng)然，有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會(huì)情緒不愉快，這就需要我們有一個(gè)用心樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自我的情緒。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，用心的和消極的，就看你如何看待。

作為一個(gè)致力于服務(wù)大眾的市場(chǎng)管理公司，我們要靠實(shí)力說(shuō)話，同樣也要靠服務(wù)爭(zhēng)取客戶的滿意。

與其他行業(yè)一樣，客戶對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是上帝，我們要用心去維系，用心去完成客戶交付的每一項(xiàng)任務(wù)，因?yàn)槲覀円獙?duì)得起他們給予我們的信任，給予我們的囑托。同樣客戶也是我們收益的來(lái)源，只有不斷的去滿足客戶多變的需求，我們才能不被淘汰，客戶才會(huì)堅(jiān)定的站在我們一邊，同時(shí)我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。

留住客戶，用心服務(wù)：

1、用心聆聽

我們要用心去傾聽客戶反映的問(wèn)題，不論客戶是否激動(dòng)、急噪，我們要持續(xù)寬容的心態(tài)和溫和的語(yǔ)言，因?yàn)榭蛻羰冀K是對(duì)的，他們是我們的上帝，是我們的衣食父母，我們的服務(wù)是無(wú)條件的，我們要耐心的去記錄他們說(shuō)出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情。

2、用心做事

在工作中，我們要嚴(yán)格的要求自我，把工作看成自我的事業(yè)，為自我打工，為企業(yè)出力，一切務(wù)必努力。我們不能辜負(fù)客戶對(duì)我們的信任，對(duì)我們的囑托，全力做好，力爭(zhēng)做的更好，使客戶滿意，樹立青園農(nóng)機(jī)城良好企業(yè)信譽(yù)，這樣，我們才能長(zhǎng)期的一同走下去，

當(dāng)客戶成為我們的伙伴、我們的朋友，自然關(guān)系變得緩和，客戶也會(huì)去理解我們，主動(dòng)的去關(guān)心我們，為我們解決一些問(wèn)題，成為工作和生活上的知心朋友。

3、用心溝通

工作與生活也許本就是一體，我們?cè)诠ぷ髦薪Y(jié)交朋友，在生活中一齊融洽的交談，當(dāng)我們應(yīng)對(duì)公司內(nèi)部同事時(shí)，溝通尤為重要，我們要時(shí)刻為下一道工序著想，為下一道工序帶給便利，我們要時(shí)刻記住我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是單兵作戰(zhàn)，我們要講配合、講打法，內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一齊為客戶服務(wù)。對(duì)于外部溝通，當(dāng)客戶的心被我們的服務(wù)征服之后，一切將變得簡(jiǎn)單，也許就是平日里的一句問(wèn)候，就能維系我們之間的關(guān)系;也許就是一句真誠(chéng)的道歉，就能化解我們之間的誤解;也許就只是一個(gè)微笑，就能贏得客戶的信任，安心放心的把任務(wù)交給我們，為我們帶給好的機(jī)會(huì)和收益。

4、用心改變和提高

客戶的要求是在不斷改變的，要求也是不斷提高的，所以只有我們先改變，先提高，才能主動(dòng)的去迎合客戶的心理。在這個(gè)過(guò)程中我們要做的事情很多，也很復(fù)雜。對(duì)于工作方式和方法我們要不斷探索完善;對(duì)于已經(jīng)構(gòu)成慣例的好做法，好理念，我們要去堅(jiān)持遵循;對(duì)于已經(jīng)落后的管理模式，我們要敢于改變，敢于創(chuàng)新;對(duì)于我們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，我們要勇于承擔(dān)職責(zé)，及時(shí)解決，認(rèn)真分析和總結(jié)，避免相似事件再次發(fā)生;對(duì)于我們自我，要樹立信心和決心，敢于去犧牲一些個(gè)人的利益，更多的去維護(hù)群眾的利益，把企業(yè)當(dāng)成家一般去疼愛去經(jīng)營(yíng)。

其實(shí)，客戶對(duì)我們的服務(wù)要求并不高，人心都是一樣的，我們就應(yīng)多站在他們的角度去與他們溝通，同時(shí)在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自我，用微笑去迎送每一位客戶，用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶。用心服務(wù)，從我做起，我們?cè)谂Γ覀冊(cè)谛袆?dòng)。這樣，客戶滿意了，我們也會(huì)收獲快樂。

第二篇：微笑與服務(wù)演講稿

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

今天，我想說(shuō)我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧!

當(dāng)人們乘坐公交車，走上公交車上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐。但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎?答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ?

《辭?！氛f(shuō)，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來(lái)人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說(shuō)法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說(shuō)明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊(duì)的駕駛員們?cè)诠ぷ髦芯托β暢ｑv，當(dāng)他們遇到問(wèn)路的乘客時(shí)，總是微笑著耐心解答，當(dāng)他們遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí)，他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶。你看，我們隊(duì)的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”、“省級(jí)號(hào)”。上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰(shuí)到了那兒都會(huì)染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無(wú)數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑;只要你微笑，生命就充滿歡笑?！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，做為我們今天的濟(jì)南公交人，只有真正把“微笑”作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下。對(duì)我們濟(jì)南公交人來(lái)講是：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧。朋友們，用真誠(chéng)的微笑對(duì)待自己，對(duì)待你身邊的每一個(gè)人，我們便將擁有人生無(wú)法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們，請(qǐng)微笑每一天吧!

第三篇：微笑讓生活更美好演講稿

大家好！

生活需要微笑，微笑就像陽(yáng)光，溫暖著人的心，將人與人之間的那層隔膜融化。微笑是世界上最美的花朵，它永不凋謝，永遠(yuǎn)不會(huì)消失。

小學(xué)分班是一件很讓我苦惱的事，因?yàn)樵凇袄习唷苯坏降呐笥讯疾辉?，這使得我只好一人面對(duì)接下來(lái)的校園生活。望著一張張陌生的面孔，我就差呆了！開學(xué)第一天并不排座位，大家都是亂坐的，我左顧右盼，發(fā)現(xiàn)一個(gè)角落里還剩下一個(gè)座位，連忙飛奔而去，生怕有人跟我爭(zhēng)。坐下后，我望了望周圍的同學(xué)：“天哪！居然沒有一個(gè)認(rèn)識(shí)的，我該怎么辦呢？”我不禁自言自語(yǔ)起來(lái)。同桌笑了笑，我連忙轉(zhuǎn)過(guò)臉去，一見是個(gè)看似弱小的女生，心下暗暗自喜：嘿嘿！功夫不負(fù)有心人，還是讓我逮找了個(gè)好“巴結(jié)”的小女生！于是，我找準(zhǔn)機(jī)會(huì)，在我們眼神碰撞的時(shí)候沖她一笑：“嗨！你好！”她先是一驚，隨后也笑了笑：“你好！”不一會(huì)兒，我們便成了好朋友。

時(shí)間轉(zhuǎn)眼便到了小升初，好友和我回憶起以前的快樂時(shí)光的時(shí)候，她感慨道：“每次看到你時(shí)，我的腦海里便會(huì)浮現(xiàn)出我們第一次見面時(shí)你那燦爛的笑容，正是因?yàn)槟隳且恍Γ彝蝗挥X得有一種親近之感，所以才和你聊起來(lái)。其實(shí)我們的友誼都是源于你那一笑?！蔽倚α诵Γ骸笆前?！其實(shí)有時(shí)候微笑還挺有用的呢！它成就了我們一段友誼，讓我們彼此信賴對(duì)方，它真的是一種很神奇的東西！”

原來(lái)，微笑還有這么大的作用！微笑就像一種有神力的小東西，它讓原本并不認(rèn)識(shí)的兩個(gè)人相識(shí)，并且成為一對(duì)很要好的朋友。它可以讓世界都充滿友誼，充滿愛，它能讓世界變得更美好。所以，生活需要微笑，世界也需要微笑，一個(gè)不經(jīng)意的笑，能驅(qū)趕心中的黑暗。

也許，只是一個(gè)小小的微笑，也會(huì)使一束溫暖的陽(yáng)光照射在你的心中。讓我們學(xué)會(huì)微笑，讓微笑充滿整個(gè)世界！

笑一笑，生活需要微笑，微笑是春天的陽(yáng)光，是春天的新綠，微笑是生活里永遠(yuǎn)明亮的陽(yáng)光！

第四篇：微笑的三分鐘演講稿

眼睛一瞇，嘴唇一翹，這便是微笑，簡(jiǎn)單的動(dòng)作，卻被賦予了不簡(jiǎn)單的意義。它是快樂的代名詞，能使你在困難面前不低頭，在失敗面前不氣餒，讓你在人群中大放異彩。微笑就像一杯香濃的咖啡，永遠(yuǎn)給你冬日暖陽(yáng)般的溫暖。

不同人的心中對(duì)微笑有著不同的定義。

有人說(shuō)微笑是最好的化妝品。

要問(wèn)世界上最美的女人是誰(shuí)?很多人都會(huì)說(shuō)是蒙娜麗莎。一張?jiān)酒胀ǖ哪橗嫞鸵驗(yàn)槟翘竦衩氐男θ?，讓東西方審美的差異在那張畫布上奇異的融合，征服了幾億人的心。這就是微笑的魅力所在。微笑賦予了女性自信和優(yōu)雅，讓原本平淡的面容變得生動(dòng)，明艷，獨(dú)特。微笑，是女性最好的化妝品。

有人說(shuō)微笑是一種不需要翻譯的最美的通用語(yǔ)言。

在人與人之間的溝通中，最好的橋梁就是微笑。任何人不能否認(rèn)微笑在縮短人與人之間的距離上具有神奇的魔力。它就像一把神奇的鑰匙，讓人們敞開自己的心扉。微笑代表一個(gè)人心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意。真誠(chéng)的微笑是交友的無(wú)價(jià)之寶，是社交的最高藝術(shù)。一個(gè)自然流露的微笑，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，無(wú)論是初次謀面，或相識(shí)已久，微笑總能拉近人與人之間的距離，令彼此之間倍感溫暖，誰(shuí)不希望跟一個(gè)充滿陽(yáng)光的人交朋友呢?都說(shuō)音樂無(wú)國(guó)界，微笑亦然。不論你眼睛是什么顏色，不論你皮膚黑、白還是泛黃，微笑是我們共同的語(yǔ)言，最美的語(yǔ)言，無(wú)需翻譯。

有人說(shuō)微笑是一種修養(yǎng)，是一種融到骨頭里的文化。

中華五千年文明，“禮儀文化”是文化星河中大放異彩的一顆。不可否認(rèn)，微笑是所有禮儀標(biāo)準(zhǔn)中最不可或缺的一項(xiàng)。微笑是人類感情河流中的結(jié)晶，是文化厚重的積淀，它能夠體現(xiàn)出一個(gè)人的道德修養(yǎng)和對(duì)待人生的態(tài)度。微笑著生活，在看淡功名利祿，看淡榮辱得失的同時(shí)，心靈也隨之升華。當(dāng)我們學(xué)會(huì)笑對(duì)人生的每一個(gè)路程時(shí)，人生就會(huì)達(dá)到一定的高度。

有人說(shuō)微笑是一張名片。

一個(gè)大公司的人事經(jīng)理曾說(shuō)：微笑是對(duì)工作人員的基本要求，也是公司最有效的商標(biāo)，比任何廣告都有力，只有它能深入人心。作為電力企業(yè)的一名員工，工作在服務(wù)大眾的一線窗口，微笑就是我們上崗的通行證，是我們對(duì)外的一張名片。它是檢驗(yàn)我們“為人民服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)，更是照亮客戶心里的那盞明燈，指引我們不斷前行。

有人說(shuō)微笑是一種力量、一種態(tài)度。

在人的一生中，因不同的背景、努力、付出，鋪就的人生道路也就截然不同，有的人一帆風(fēng)順，有的人坎坷不平。無(wú)論出于什么環(huán)境，什么層次，都應(yīng)笑對(duì)人生。當(dāng)我們遇到挫折時(shí)，能微笑著對(duì)待生活，人就會(huì)變得堅(jiān)強(qiáng)自信，可能會(huì)在挫折的基礎(chǔ)上總結(jié)出成功的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)在改變挫折的態(tài)度上走向成功，那么，過(guò)去的挫折就變成一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富。面對(duì)壓力，微笑著坦然接受，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從哪里跌倒就從哪里站起來(lái)，相信成功終將屬于我們自己。

我說(shuō)微笑是愛，是傳遞快樂的天使。

微笑的實(shí)質(zhì)便是愛，懂得愛的人，一定有一顆善良的天使一般的心。保持愛的心態(tài)，人生會(huì)更加美好。每個(gè)人心中都應(yīng)該住著天使，那個(gè)天使很美麗，很善良，我們要相信愛的力量，每天對(duì)著世界微笑，傳遞快樂，傳遞愛，傳遞善良，傳遞天使一般的心。

我要做傳遞快樂的人，你呢?

第五篇：篇三微笑服務(wù)演講稿

微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”

我們都知道微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工卻會(huì)使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

在當(dāng)今酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，微笑服務(wù)，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益。 要使飯店立于不敗，更有發(fā)展，讓顧客滿意是根本指向，而每位員工發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。我們都知道在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員：“今天你對(duì)顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。

一個(gè)親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客人良好的感受，同時(shí)也就贏得了客人的尊重。

記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報(bào)導(dǎo)，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒到你的店來(lái)了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒牵幸惶?，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬(wàn)美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。

在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng).微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺.雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿意．微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。假如生活里沒有微笑，飯會(huì)餿，酒會(huì)酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心。 生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個(gè)日出日落。美麗的微笑是越過(guò)人與人之間柵欄的捷徑，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。

希望我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心苷嬲盐⑿Ψ?wù)放在心中，并把它很好的運(yùn)用到工作中！