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第一篇：加油站站長的崗位職責(zé)是什么

1、在站長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本班員工開展油料經(jīng)營管理和服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)本班員工思想*教育，帶領(lǐng)員工嚴(yán)格執(zhí)行站紀(jì)、站規(guī)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、帶領(lǐng)本班員工管好各項(xiàng)加油設(shè)備設(shè)施（含消防設(shè)備）。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全制度。協(xié)助站長對(duì)本班員工及時(shí)進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)安全管理、監(jiān)督，并檢查各項(xiàng)安全措施的落實(shí)，確保加油安全作業(yè)。

4、帶領(lǐng)本班員工認(rèn)真做好交接班工作。

5、在站長授權(quán)范圍內(nèi)，處理本班內(nèi)外日常事務(wù)，重大問題及時(shí)向站長報(bào)告，并協(xié)助處理。

6、完成站長和其他領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)工作任務(wù)。

7、熟悉站內(nèi)消防器材，并會(huì)*作、撲救初期火災(zāi)。

一、在站（班）長領(lǐng)導(dǎo)下，做好當(dāng)班加油工作。

二、主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理要求。

三、熟悉本規(guī)范有關(guān)內(nèi)容，了解經(jīng)營油品的主要*能和應(yīng)用知識(shí)，掌握加油機(jī)的*能特點(diǎn)和*作技能，并能判斷和排除一般故障。

四、負(fù)責(zé)本工作場(chǎng)所的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為及時(shí)阻止和匯報(bào)。熟悉站內(nèi)消防器材*能，并會(huì)*作進(jìn)行撲救。

五、做好使用設(shè)備和工作環(huán)境的衛(wèi)生工作，保持加油機(jī)和工作環(huán)境整潔。

六、做好交接班工作，所收現(xiàn)金、支票、票*等如數(shù)交清并與加油機(jī)累計(jì)數(shù)碼相符，做到手續(xù)完備，登記準(zhǔn)確、及時(shí)。

一、嚴(yán)格交接班手續(xù)，詢查加油機(jī)動(dòng)作情況，核驗(yàn)泵碼數(shù)額，做好加油準(zhǔn)備工作。

二、堅(jiān)決執(zhí)行本站防火安全管理規(guī)定和加油機(jī)*作規(guī)程，杜絕違章*作，定期對(duì)加油設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，做到設(shè)備整潔，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)匯報(bào)。

三、接待顧客文明禮貌，主動(dòng)熱情，不刁難顧客，不以崗謀私。

四、熟悉石油商品知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行憑票加油制度，加油前必須驗(yàn)*憑*是否符合要求，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)查明原因，并向站長報(bào)告協(xié)同處理。

五、熟悉站內(nèi)消防器材*能，并會(huì)*作進(jìn)行撲救。

1、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開展各項(xiàng)經(jīng)營、管理和服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)加油站商品的進(jìn)、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理，保障供應(yīng)，提高銷量，確保經(jīng)營銷售指標(biāo)和其他目標(biāo)的全面完成。

3、加強(qiáng)核算，分解落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，控制費(fèi)用支出，降低商品損耗，提高效益。

4、負(fù)責(zé)制定加油站防火預(yù)案，落實(shí)加油站hse管理體系文件，開展安全教育，完善安全設(shè)施，落實(shí)安全措施，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

5、熟悉加油站各經(jīng)營管理環(huán)節(jié)和*作規(guī)程，合理調(diào)配人力；指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各崗位工作。

6、必須在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，并定時(shí)或不定時(shí)對(duì)加油站進(jìn)行全面巡檢。若有特殊情況離開，應(yīng)指定人員代行其職責(zé)。

7、負(fù)責(zé)填寫加油站日志，真實(shí)記錄加油站的經(jīng)營管理情況。

8、組織員工開展“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”活動(dòng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和綜合管理水平。

9、負(fù)責(zé)站內(nèi)設(shè)備設(shè)施管理，組織人員進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。

10、負(fù)責(zé)員工的思想*教育工作，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀(jì)，保持良好站風(fēng)。

11、秉公辦事，做好站內(nèi)員工考核、分配工作，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極*。

12、處理事故和其他突發(fā)事件。

13、完成上級(jí)交辦的其他工作。

第二篇：加油站員工的崗位職責(zé)及工作流程

一、收銀（*）員

（一）崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守加油站規(guī)章制度，做好當(dāng)班收銀工作。

2.熟悉財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，以及加油站現(xiàn)金、*、*等管理制度，規(guī)范*作，按章辦事。

3.熟悉油品價(jià)格和收款*程序，為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.妥善保管*、*、現(xiàn)金，嚴(yán)防丟失。

5.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。

6.做好交接班工作，負(fù)責(zé)填制本班銷售報(bào)表。

7.完成站長交辦的其他工作。

（二）任職要求

1.具有良好的個(gè)人形象，身體健康。

2.具備簡單的英語對(duì)話能力。

3.熟悉本站所使用的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，了解掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4.熟悉本站在管理活動(dòng)中各項(xiàng)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。

（三）工作流程及要求

1.接待顧客

迎客語：“您好！歡迎光臨！等”

要求：必須使用文明用語，吐字清晰、聲音洪亮。

2.確認(rèn)數(shù)量

詢問：“請(qǐng)問，您加的××油××元嗎？”

如果顧客說出所加油品、金額，則要加以確認(rèn)。

3.唱收唱付

唱收：“收您××元?！?/p>

*：如實(shí)為客戶開具*。

唱付：“找您××元，還有*?！?/p>

要求：首先識(shí)別所收貨*真?zhèn)危伊闩c*同時(shí)給顧客。“唱收唱付”必須要說！吐字清晰、聲音洪亮。

4.禮貌送客

送客語：“請(qǐng)慢走、一路平安、歡迎下次光臨等?！?/p>

要求：必須使用文明用語。吐字清晰、聲音洪亮。

錯(cuò)誤的做法：

1.態(tài)度生硬、不禮貌“喂？”

2.收銀時(shí)，沒有唱收唱付。

3.收起貨*不檢驗(yàn)就放起來。

4.*、*、現(xiàn)金隨意放置，收銀室門敞開。

5.沒有使用適當(dāng)?shù)姆Q呼。

6.言行沒有分寸。

二、加油員

（一）崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，做好當(dāng)班加工作。

2.主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理需求。

3.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清護(hù)，并能判斷和排除一般故障。

4.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為，及時(shí)阻止和匯報(bào)。

5.熟悉站內(nèi)消防器材*能，熟練使用站內(nèi)消防器材。

6.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。

7.做好交接班工作。

8.完成站長交辦的其他工作。

（二）任職要求

1.身體健康，具備簡單的英語對(duì)話能力。

2.熟悉管理活動(dòng)中各項(xiàng)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。

3.熟悉法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（三）工作流程及要求

1.引車到位

手勢(shì)：雙臂置于胸前，手朝上彎曲，手心朝向自己，面向車輛，手臂前后擺動(dòng)，引導(dǎo)車輛靠近加油機(jī)。

要求：提前就位，動(dòng)作規(guī)范、有力，體現(xiàn)對(duì)顧客的禮貌和歡迎。

2.問候顧客

問候語：“您好！（先生、師傅、老板、女士）您加××油嗎？您加多少？”

提示語：“車輛請(qǐng)熄火，請(qǐng)勿吸*或接打手機(jī)?！?/p>

要求：提示語、問候語必須要說，吐字清晰、，聲音洪亮。

3.開油箱蓋

要求：動(dòng)作輕柔，油箱蓋不要隨地亂放。

4.加注油品

*作：油*輕輕*入油箱口。

確認(rèn)：“××油××（升或元），對(duì)嗎？”

開機(jī)：合閘動(dòng)作要輕柔。

提示：“請(qǐng)看，加油機(jī)已歸零?！?/p>

開始加油。

要求：*作動(dòng)作要輕柔，確認(rèn)語和提示語必須要說。

5.加油過程

要求：一手持*，一手扶軟管，注意觀察，防止跑冒溢出。同時(shí)要注意觀察司乘人員是否有吸*、打手機(jī)、開引擎蓋等行為，如有發(fā)現(xiàn)，立刻禮貌制止。

6.加油結(jié)束

*作：油品加注完畢后，輕抬油*，控凈*內(nèi)余油。

油*拔出后*口朝天，切勿對(duì)人。關(guān)閉油箱蓋，放回油*。

要求：*內(nèi)余油要控凈，以免滴落到車上。

7.結(jié)算油款

提示：“加油完畢，××油××元，請(qǐng)到收銀臺(tái)交款開*?！?/p>

要求：提示的同時(shí)，一只手臂伸直抬起，五指并攏，指向收銀臺(tái)方向。

特例：如果顧客不需要*，直接交錢給加油員時(shí)，要“唱收唱付?！薄笆漳痢猎夷痢猎ㄕ茫??！?/p>

要求：提示語、唱收唱付必須要說。

8.引車出站

手勢(shì)：加油員一只手臂伸直抬起，五指并攏，指向出站方向。

送別語：“請(qǐng)慢走、一路平安等”

要求：指引手勢(shì)與送別語同時(shí)進(jìn)行。

錯(cuò)誤的做法：

1.把加油*交給顧客*作。

2.將加油*對(duì)準(zhǔn)顧客。

3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。

4.車輛未熄火加油。

5.為存在明顯事故隱患的車輛加油。

6.加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油。

7.灑、冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油。

8.用加油*敲打油箱口。

9.在加油站內(nèi)使用移動(dòng)通信設(shè)備。

10.在加油站內(nèi)直接給車輛加注機(jī)油。

11.在加油站內(nèi)修車。

12.收取司乘人員的“小費(fèi)”。

特別注意：

1.加油員請(qǐng)勿穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗

2.車輛加油未熄火不準(zhǔn)加油，嚴(yán)禁加油*碰撞車輛排*口。

3.雷電時(shí)請(qǐng)勿進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。

4.整個(gè)工作過程盡量使用普通話，不要使用地方俚語，不要跟顧客開玩笑，不要跟顧客閑扯！

（三）加油服務(wù)過程中特殊情況的處理辦法

1.油*跑冒油。

（1）立即關(guān)閉油*和加油機(jī)。

（2）用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒的油品進(jìn)行回收。

（3）地面上難以回收的油品應(yīng)用砂土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。

（4）不準(zhǔn)立即起動(dòng)車輛。

（5）如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，然后按上述步驟處理。

2.加錯(cuò)油品

（1）加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時(shí)向站（班）長匯報(bào)。

（2）站（班）長征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

（3）根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。

（4）責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用。

3.加油機(jī)亂碼

（1）加油過程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說明原因，立即向站（班）長匯報(bào)。

（2）與顧客協(xié)商確定己加油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見，進(jìn)行處理。

（3）記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量，確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量。

（4）通知維修部門修理加油機(jī)。

（5）交接班時(shí)，核實(shí)損失，報(bào)站長處理。

4.顧客對(duì)油品質(zhì)量有異議處理程序

（1）顧客對(duì)油品質(zhì)量提出異議時(shí)，加油員應(yīng)向站（班）長匯報(bào)，及時(shí)取樣，感觀檢查。

（2）檢查油品顏*、氣味、揮發(fā)*等，如無誤應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客。

（3）感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問題時(shí)，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，取樣化驗(yàn)，同時(shí)向站長報(bào)告。

（4）依據(jù)取樣化驗(yàn)結(jié)果，72小時(shí)內(nèi)答復(fù)顧客。

三、安全員崗位職責(zé)（兼）

1.遵守加油站安全管理規(guī)定，協(xié)助站（班）長對(duì)員工進(jìn)行安全教育，對(duì)顧客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。

2.負(fù)責(zé)當(dāng)班的安全管理工作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，檢查出入站人員和車輛，制止影響安全的行為。

3.進(jìn)行安全巡檢，提高安全防范意識(shí)。

4.定期檢查和維護(hù)站內(nèi)消防器材，確保其處于良好狀態(tài)。

5.做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄。

6.完成站長交辦的其他工作。