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第一篇：客服工作職責(zé)

1、匯總考研客戶基本信息、與客戶進(jìn)行深入溝通、為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù),純網(wǎng)絡(luò)銷售不打電話.;

2、整理成功案例、定期與客戶溝通、隨時了解客戶的近況，及時調(diào)整規(guī)劃方案;

3、配合市場部同事完成相關(guān)的線上線下活動，并且參與相應(yīng)增值服務(wù)產(chǎn)品開發(fā);

4、為考研意向?qū)W員提供咨詢服務(wù)

5、 顧問試咨詢模式，無需開發(fā)客戶資源

第二篇：客服工作職責(zé)

客服工作職責(zé)： 1.前臺接待任務(wù)

客戶按來源分為：上門客戶，邀約客戶，渠道客戶。

客戶接收客戶要求：分清客戶來源，做好記錄，做好后續(xù)處理。記錄要求：信息盡可能詳細(xì)包括基本信息（姓名，電話，預(yù)裝房地址，面積，居住人口），喜好裝修的風(fēng)格類型，誰是家庭主導(dǎo)地位，檔次需求等。做好后續(xù)處理：登記的信息存檔，并把登記的信息按客戶來源發(fā)送給邀約的業(yè)務(wù)人員或設(shè)計師或客服或其他邀約的人員；推薦設(shè)計部經(jīng)理給客戶，協(xié)同設(shè)計部經(jīng)理推薦給實際負(fù)責(zé)的設(shè)計師并做好記錄。2.電話咨詢，網(wǎng)絡(luò)咨詢處理任務(wù)

詳細(xì)記錄電話信息填寫電話咨詢單，并按電話記錄單要求記錄好，把電話咨詢的客戶邀約來公司。網(wǎng)絡(luò)咨詢的客戶要回電話進(jìn)行電話記錄處理，邀約來公司。3.邀約客戶準(zhǔn)備工作

提前做好信息收集的工作，了解并分析客戶需求，根據(jù)收集的信息提前溝通設(shè)計師準(zhǔn)備好三套客戶服務(wù)方案，每套方案包括設(shè)計方案，促銷方案，收錢方案。

4.回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單

邀約的客戶已下訂單和沒有訂單的都要回訪，記錄好沒有下訂單異議在哪里，把二次邀約的客戶服務(wù)方案做好，再次邀約。已下訂單的客戶更需要及時的回訪，記錄其它人員服務(wù)情況，對公司哪些地方不足提出意見，領(lǐng)取更多的優(yōu)惠和禮品等。對已簽訂合同的客戶進(jìn)行回訪，記錄開工，施工，驗收的過程有什么不足和建議。5.發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

所有的客戶從接觸開始就要建立方便快捷的溝通方式，如微信，QQ，等方式，隨時發(fā)送有利提高公司知名度和良好服務(wù)理念的信息如:發(fā)送好的開工儀式，嚴(yán)格管理有序施工現(xiàn)場，好的驗收過程，竣工儀式等。發(fā)布更好的設(shè)計方案，營銷活動，把老客戶變成我們最好的業(yè)務(wù)員。6.施工過程信息收集和監(jiān)理的管控

工地開工后，配置好固定的監(jiān)理對工地監(jiān)管，監(jiān)理每日行程安排提前通知客服，發(fā)送每日監(jiān)控情況，對工地的錄像、拍照、客戶溝通情況詳細(xì)記錄，采集相關(guān)的資料進(jìn)行整理存檔、發(fā)布。對監(jiān)理的現(xiàn)場處理信息收集情況做出總結(jié)。

7.處理施工中的投訴，售后服務(wù) 對施工中的投訴詳細(xì)分類，找對負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，并回訪客戶，避免客戶升級投訴。簽訂施工合同后應(yīng)定期對客戶回訪，對于客戶不滿意的地方詳細(xì)分解，記錄，處理完結(jié)。對于完工的客戶更應(yīng)該有不定期的回訪，詢問裝修后使用情況，有哪些不足，以便今后注意改正。8.業(yè)務(wù)活動及輔助任務(wù)

1）邀約自身朋友圈內(nèi)需求用戶，不斷發(fā)展朋友圈。2）輔助業(yè)務(wù)活動邀約客戶。

3）收集每天業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)信息單，輔助業(yè)務(wù)員邀約客戶。

4）編輯收集好的傳播信息發(fā)給公司所有人，監(jiān)督公司所有人的轉(zhuǎn)發(fā)情況。5）所有客戶整個業(yè)務(wù)過程及總結(jié)最后要在客服歸檔。9.材料商合作

1）材料商商品信息收集，類別、制作周期、安裝要求、現(xiàn)場要求等 2）安排材料商的產(chǎn)品說明講座 3）樣品的提供擺放更換等事宜

4）價格信息收集交由專人負(fù)責(zé)，電子圖冊，材質(zhì)，工藝說明交由設(shè)計部。10.人力資源招聘任務(wù)

1）邀約招聘各類人才來公司應(yīng)聘。

2）建立方便快捷的聯(lián)系方式，建立人才儲備庫。3）完善挖人方式。

11.交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。12.及時匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進(jìn)意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。13.要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

第三篇：客服部崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術(shù)團(tuán)隊溝通。

3.負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4.負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

5.負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊建設(shè)。

6.定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。

7.客戶服務(wù)部的周期性工作報告;

8.及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位要求:

1.本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,三年以上團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗,

3.有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

4.具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5.熟練辦公軟件應(yīng)用,如Word、Excel,PPT等;

6.注重細(xì)節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;

7.優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8.英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

第四篇：客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.客戶資料收集與管理;

2.客戶分類服務(wù)與管理，建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施;

3.高效處理客戶投訴;

4.與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售;

5.孤兒客戶的管理與再消費(fèi);

6.接聽客戶來電，跟蹤事件處理結(jié)果;

7.對客戶進(jìn)行分析，為各部門提供相關(guān)支持。

崗位要求:

1、18-30歲，女，中專以上學(xué)歷，踏實，熱情，普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng);

2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機(jī)基礎(chǔ)，能熟練使用OFFICE軟件;

3、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的工作積極主動性，懂得如何調(diào)配時間，合理安排工作;

4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

5、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識;

6、有責(zé)任心，有團(tuán)隊協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力;

7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

第五篇：客服人員的崗位職責(zé)

在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)管理工作。

負(fù)責(zé)編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結(jié)。

負(fù)責(zé)細(xì)化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負(fù)責(zé)監(jiān)管實施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。

編制客服預(yù)算、審核費(fèi)用預(yù)算及資金使用計劃，并負(fù)責(zé)實施。

定期召開部門工作例會，總結(jié)、部署本部門的各項工作。

負(fù)責(zé)客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

負(fù)責(zé)組織園區(qū)費(fèi)用收繳工作。

針對客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用，制定催繳方案及計劃。

及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關(guān)部門進(jìn)行整改、解決。

經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，聽取意見，并及時跟進(jìn)解決，負(fù)責(zé)客戶活動的組織、籌劃、實施工作。

負(fù)責(zé)對項目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達(dá)到公司各項指標(biāo)要求。