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第一篇：客服崗位職責
客服代表
客服部工作職責
1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業(yè)務通知，執(zhí)行上級關于電信業(yè)務知識的各類文件，及各項業(yè)務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。
2、負責客服部人員的調(diào)度及安排，負責對班長的管理、指導與監(jiān)督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務等情況分析報告。
3、落實各項業(yè)務的開展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理并做好登記。
4、負責與各相關部門的協(xié)調(diào)工作，及時處理客服中 心突發(fā)事件與重要投訴。
5、負責客服部業(yè)務知識的定期培訓和考核，并存檔 以促使業(yè)務代表的業(yè)務素質(zhì)不斷提高，以盡快滿 足客戶的需求。
6、負責匯總統(tǒng)計每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結(jié)果及時上報。
客服部班長責任制
1、負責對業(yè)務代表的業(yè)務管理與指導；檢查、監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件，并及時上報客服部主任。
2、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項業(yè)務資費政策，嚴格業(yè)務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。
3、嚴格現(xiàn)場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質(zhì)量分析報告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長負責統(tǒng)計當天工作情況（系統(tǒng)問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。
5、各組值班長負責業(yè)務代表思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，負責組織業(yè)務代表學習新業(yè)務，定期培訓，確保每位員工熟悉業(yè)務知識，熟練掌握操作系統(tǒng)。
6、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務規(guī)程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現(xiàn)場情況并向主任提出建議及處理意見。
7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內(nèi)容簡捷有針對性。
8、及時了解系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。 客服部質(zhì)檢員的職責
1、負責客服系統(tǒng)服務質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，遇突發(fā)事件及時上報主任。
2、認真學習電信業(yè)務知識，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。
3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次，內(nèi)容包括：服務用語、服務態(tài)度、語氣語調(diào)、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。
4、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質(zhì)量綜合考評表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。
5、每周小結(jié)一次，根據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報告及培訓計劃。
6、在點名、點評時將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務質(zhì)量問題向業(yè)務代表（由客服部主任指定）做詳細講評。
客服部業(yè)務代表職責
1、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。
2、熟悉并掌握電信業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程。
3、熟練受理客戶的各種業(yè)務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。
4、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、熟練掌握微機操作技能，發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報。
6、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。
7、努力學習，不斷總結(jié)服務工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務素質(zhì)與業(yè)務技能。
8、遵守有關的規(guī)章制度，關心集體。
9、對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。
10、總結(jié)系統(tǒng)運行問題，及時提交班長。
11、完成領導交辦的事宜。
12、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。
13、熟悉并掌握電信業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能，及相關業(yè)務流程。
14、熟練受理客戶的各種業(yè)務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。
15、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
16、熟練掌握微機操作技能，發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報班長。
17、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。
18、努力學習，不斷總結(jié)服務工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務素質(zhì)與業(yè)務技能。
19、遵守有關的規(guī)章制度，關心集體。
20、對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。
21、總結(jié)系統(tǒng)運行問題，及時提交班長。
22、完成領導交辦的事宜。
第二篇：客服部工作職責
1、根據(jù)貸款要求，收集客戶貸款所需資料；
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;
3、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；
5、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；
6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；
7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務；
第三篇：客服部工作職責精選
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢？那么寫工作總結(jié)真的很難嗎？以下是小編精心整理的客服人員工作總結(jié)（精選24篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
第四篇：客服前臺客服崗位職責
客服崗位職責
1、協(xié)助處理服務中心的內(nèi)部管理事務，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務指導下，負責對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務工作，并對各項內(nèi)務工作進行督查、考核評估，保障服務中心內(nèi)部運作的有序。
3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構、重要場所結(jié)構及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務相關工作創(chuàng)造一個良好的空間。
4、負責社區(qū)房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。
5、負責辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財務人員配合進行小區(qū)業(yè)戶管理服務費用的核查、追繳；負責空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務工作。
6、負責對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。
7、負責接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級交辦的其他工作任務
電話客服組長崗位職責
淘寶客服組長崗位職責（共11篇）
客服組長崗位職責描述（共11篇）
客服行政班長崗位職責
客服客服主管崗位職責
第五篇：內(nèi)部審計崗位說明書
（一）審計室主任崗位職責
（1）負責公司內(nèi)部審計制度的建設，督查公司內(nèi)部審計制度的執(zhí)行；
（2）全面負責公司內(nèi)部審計工作的具體組織與實施，并負責向?qū)徲嬑瘑T會報告工作，接受審計委員會指導、督查及工作布置；
（3）負責審計室日常的部門管理工作包括：內(nèi)部審計工作計劃的編制與執(zhí)行、部門崗位設置與人員調(diào)配、部門工作指導與檢查、部門崗位的工作協(xié)調(diào)等；
（4）承擔審計委員會秘書職責，并列席審計委員會有關會議。
（5）協(xié)助公司管理層做好內(nèi)部控制整體協(xié)調(diào)工作，加強與公司各職能部門的工作溝通及督導；
（6）審核內(nèi)部審計的報告，對審計工作質(zhì)量負責；
（7）參與公司對部門負責人及所屬控股子、分公司主要經(jīng)營者的任期考核與考評；
（8）接受監(jiān)事會工作指導、督查；
（9）完成董事會授權的其他事項。
（二）內(nèi)控風險審計崗位職責
（1）組織實施內(nèi)部控制制度建設和監(jiān)督檢查，負責內(nèi)部控制制度的評審工作。實時評價企業(yè)內(nèi)部控制制度執(zhí)行的有效性，及時發(fā)現(xiàn)存在的缺陷和風險，并針對問題提出整改措施；
（2）制定內(nèi)部控制制度遵循審計的年度工作計劃；
（3）負責制定對被審計單位實施相關審計的工作計劃與方案；
（4）組織協(xié)調(diào)對公司及所屬控股子、分公司實施內(nèi)部相關審計，并完成審計報告，提出審計意見及評價結(jié)論；
（5）完善公司風險防范為主要特征的內(nèi)部控制體系，并擬定相應管理工作實施辦法；
（6）負責組織實施專題內(nèi)審項目；
（7）負責部門內(nèi)文件管理和檔案管理等綜合性工作；
（8）完成上級領導交辦的其他工作。
（三）財務管理審計崗位職責
（1）組織實施財務管理制度建設和制度執(zhí)行的監(jiān)督檢查，負責評價公司財務制度執(zhí)行的有效性，及時發(fā)現(xiàn)存在的缺陷和風險，并針對問題提出整改措施；
（2）制定財務管理、經(jīng)濟效益等經(jīng)常性審計項目的年度工作計劃；
（3）負責制定對被審計單位實施相關審計的工作計劃與方案；
（4）組織協(xié)調(diào)對公司及所屬控股子、分公司實施內(nèi)部相關審計，并完成審計報告，提出審計意見及評價結(jié)論；
（6）負責對所屬控股子、分公司主要經(jīng)營者進行任期經(jīng)營任審計、年度經(jīng)營目標責任考評審計；
（7）完成上級領導交辦的其他工作。
