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第一篇：洗浴中心值班經(jīng)理職責(zé)推薦
洗浴中心值班經(jīng)理職責(zé)
1、在總監(jiān)、副總監(jiān)授權(quán)范圍內(nèi)，代表副總監(jiān)負(fù)責(zé)夜班、節(jié)假日洗浴中心經(jīng)營(yíng)管理突發(fā)事件和安全檢查，以及值班期間的火災(zāi)、食物中毒、盜竊、緊急事故等問(wèn)題的處理。做好預(yù)防工作，保證水療及客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。
2、做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突然發(fā)病等工作。
3、值班期間負(fù)責(zé)接待上級(jí)主管部門、外單位人員的來(lái)函、來(lái)電和接待安排，重要接待文件及時(shí)報(bào)告副總監(jiān)和集團(tuán)桑拿總監(jiān)。
4、巡查洗浴中心各部門的夜間值班工作情況，檢查重要設(shè)施、設(shè)備的安全，指揮保安人員處理不法人員在水療肇事和其它不法活動(dòng)。
5、審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費(fèi)、減免事宜和緊急情況的減免處理，做好記錄，隔天報(bào)告副總和集團(tuán)桑拿總監(jiān)。
6、督導(dǎo)夜班各部門的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好記錄，隔天通報(bào)部門經(jīng)理。當(dāng)班期間有權(quán)填寫過(guò)失提醒單或過(guò)失單。
7、督導(dǎo)各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實(shí)桑拿洗浴中心上級(jí)單位布置的緊急事項(xiàng)。
8、每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄，每班遇到較大問(wèn)題須寫出值班報(bào)告，隔天報(bào)副總監(jiān)，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。
各項(xiàng)工作描述
1.值班經(jīng)理的當(dāng)值時(shí)間一般為每天的23:00pm至第二天的08:00am。
2.在水療業(yè)務(wù)高峰期間，協(xié)助前臺(tái)或各分部的工作。
3.根據(jù)桑拿洗浴中心、洗浴中心有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，檢查服務(wù)和食物是否合符質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
4.按照桑拿洗浴中心、洗浴中心有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)水療公共場(chǎng)所進(jìn)行檢查。
5.按照桑拿洗浴中心、洗浴中心有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客用區(qū)域進(jìn)行檢查。
6.在員工嚴(yán)重違反水療規(guī)定時(shí)，如果員工所屬部門主管缺席，有權(quán)執(zhí)行相應(yīng)的紀(jì)律處分。
7.對(duì)欠付款項(xiàng)的客人，采取必要的行動(dòng)收回欠款。
8.發(fā)展與客人的良好關(guān)系。
(1)處理客人的投訴，并跟進(jìn)客人對(duì)解決方法的意見。
(2)在VIP客人到達(dá)水療前安排各項(xiàng)接待工作，并在VIP客人到達(dá)時(shí)歡迎客人。
(3)代表桑拿洗浴中心、洗浴中心款待VIP客人及跟進(jìn)消費(fèi)。
9.當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，按照桑拿洗浴中心、洗浴中心的應(yīng)急程序，指揮客人和其他人員采取應(yīng)急行動(dòng)。
10.填寫值班經(jīng)理報(bào)告，并于第二天例會(huì)前呈報(bào)總監(jiān)辦公室。
11.完成桑拿洗浴中心、洗浴中心高層領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù).
洗浴中心工程部崗位職責(zé)
洗浴中心保安崗位職責(zé)
資金營(yíng)運(yùn)中心崗位職責(zé)范本
洗浴中心收銀崗位職責(zé)（共4篇）
洗浴會(huì)員經(jīng)理崗位職責(zé)
第二篇：洗浴中心崗位職責(zé)
金海明珠洗浴廣場(chǎng)崗位職責(zé)
一、經(jīng)理、領(lǐng)班職責(zé)：
在整個(gè)企業(yè)中的經(jīng)理及領(lǐng)班的工作起著至關(guān)重要的角色，要求部門經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，既要以身作則，又要管理，督導(dǎo)員工工作，為客人提供良好的服務(wù)：
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的日常服務(wù)計(jì)劃，布置好工作服務(wù)，每日應(yīng)開班前會(huì)議，檢查員工著裝、儀表、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)情況，提出改進(jìn)意見，提高服務(wù)水平。
2、全面負(fù)責(zé)員工的日常營(yíng)業(yè)活動(dòng)和對(duì)客人服務(wù)的組織工作，保證服務(wù)質(zhì)量。
3、貫徹落實(shí)本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督和指導(dǎo)員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。
4、每日檢查所管服務(wù)項(xiàng)目使用的設(shè)施和設(shè)備及其宿舍和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境，做好財(cái)務(wù)保管，控制用品的消耗。
5、根據(jù)所管服務(wù)范圍，領(lǐng)導(dǎo)員工做好接待服務(wù)的組織工作，有禮貌的處理和規(guī)勸個(gè)別客人的不雅行為，維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全、秩序，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的健康文明。
6、遵守工資的財(cái)務(wù)制度，履行財(cái)會(huì)的手續(xù)，每周、每月做好員工工作報(bào)表（或工資報(bào)表及員工商品提成），定期分析營(yíng)業(yè)情況，客人消費(fèi)善，針對(duì)存在的問(wèn)題適時(shí)采取措施提
高營(yíng)業(yè)水平，并保證營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。
7、定期負(fù)責(zé)員工技術(shù)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量的培訓(xùn)工作，并指導(dǎo)新員工的工作，并對(duì)員工的工作進(jìn)行考核和評(píng)估。
8、貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)指示，保持與單位領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通，協(xié)調(diào)好工作。
9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行業(yè)。
10、當(dāng)公司的利益受損時(shí)，應(yīng)主動(dòng)利用良好的客戶關(guān)系，為公司排憂解難。
11、同客人保持良好的客戶關(guān)系，聽取客人意見，并及時(shí)將信息反饋到公司。
12、服從公司安排，聽從公司調(diào)動(dòng)。
13、具有靈活而敏銳的公關(guān)意識(shí)，積極促銷服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)常巡視，加強(qiáng)與賓客的溝通，但不許亂拉關(guān)系。
14、努力帶動(dòng)員工搞好單位的各部門人員及服務(wù)員的關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。
15、嚴(yán)格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度，督促所有員努力工作，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。
16、及時(shí)處理客人投訴及突發(fā)事件，隨時(shí)抽查員工的交易所以免造成舞弊行為的姓。
17、公司成員中如發(fā)現(xiàn)員工、主管、經(jīng)理如有說(shuō)出或是提出脫離公司，出賣公司利益，吃里爬外等現(xiàn)象者，可直接向公司副總經(jīng)理匯報(bào)。經(jīng)查情況屬實(shí)，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。
18、經(jīng)理、部門主管應(yīng)在各項(xiàng)工作中，為員工起模范帶頭作用。
二、部門工作職責(zé)
（一）鞋部崗位職責(zé)
1、遇到客人要主動(dòng)熱情，解答客人詢問(wèn)，對(duì)保密事項(xiàng)應(yīng)宛言謝絕，做到靈活機(jī)動(dòng)、服裝 整潔、精神飽滿。
2、對(duì)來(lái)店消費(fèi)客人，要主動(dòng)幫助換鞋、登記、發(fā)放鞋牌號(hào)，同時(shí)勸其鞋是否需要保養(yǎng)、打光，對(duì)其需要擦鞋的客人要認(rèn)真仔細(xì)，細(xì)心將其保養(yǎng)、上油，力求如新，準(zhǔn)確放入對(duì)應(yīng)號(hào)碼。
3、客人消費(fèi)回來(lái)取鞋時(shí)，應(yīng)熱情服務(wù)，準(zhǔn)確無(wú)誤地將其鞋領(lǐng)出，幫助其穿鞋，及時(shí)跟收銀臺(tái)配合好，用鞋號(hào)取鞋，防止客人沒有結(jié)帳單，跑單。
4、當(dāng)客人無(wú)理取鬧，應(yīng)冷靜勸其結(jié)帳，不可以對(duì)客人無(wú)禮或是面露不悅，冷淡對(duì)待。
5、客人臨走時(shí)要有告別聲，來(lái)時(shí)要有迎聲，靈活運(yùn)用“五聲”同時(shí)搞好鞋部衛(wèi)生，保管好鞋牌。
（三）迎賓的崗位職責(zé)
1、必須穿著整潔、干凈的制服、微笑的待客，主動(dòng)認(rèn)清地問(wèn)候并主動(dòng)詢問(wèn)客人有何要求。
2、熟知本部門所能提供的服務(wù)項(xiàng)目，及有關(guān)規(guī)定，熱心為
客人解釋各種問(wèn)題。
3、具有一定的專業(yè)知識(shí)，包括服務(wù)用語(yǔ)，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客人解答各種問(wèn)題。
4、每天的營(yíng)業(yè)狀況，做好說(shuō)細(xì)記錄，能根據(jù)客人的喜好安排好客人休息，消費(fèi)的場(chǎng)所。
5、安排好預(yù)定客人的消費(fèi)場(chǎng)所，詳細(xì)記錄在冊(cè)，并盡快和管理人員或服務(wù)員取得聯(lián)系，告訴其具體情況。
6、陪同客人進(jìn)入各個(gè)部門時(shí)，應(yīng)向服務(wù)員講清楚已了解到的內(nèi)容，客人的信息人數(shù)，消費(fèi)檔次等等。
7、協(xié)調(diào)高各種部門的工作關(guān)系（銀臺(tái)、休息廳、客房、吧臺(tái)）。
8、當(dāng)有客人離開時(shí)，應(yīng)禮貌問(wèn)題，并向客人致謝歡迎下次光臨。
（四）收銀員的崗位職責(zé)
1、接收和處理店內(nèi)客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)、準(zhǔn)確第地將各類單據(jù)，編號(hào)輸入收銀機(jī)。
2、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入帳工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)帳單，及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算。
3、熟練掌握電腦知識(shí)，對(duì)其開單、驗(yàn)單、下單必須準(zhǔn)確無(wú)誤，杜絕漏單、跑單現(xiàn)象的出現(xiàn)。
4、妥善處理現(xiàn)金、發(fā)票、代金券、金卡及客帳，并與報(bào)表，帳單保持一致。
5、完成當(dāng)班營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，帳務(wù)報(bào)告表及留單表，手牌清點(diǎn)的作。
6、保管好帳單、發(fā)票、代金券，并按規(guī)定使用、登記。
7、按規(guī)定程序操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。
8、接班后，交班前必須做好收銀處的衛(wèi)生工作。
9、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)帳方面的問(wèn)題，如自己不能清楚解答事項(xiàng)，不能令客人滿意時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告處理。
10、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、帳單、營(yíng)業(yè)額，及時(shí)上交財(cái)務(wù)核對(duì)無(wú)誤后方可離店。
（五）男、女浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)浴區(qū)的接待服務(wù)工作，包括開單服務(wù)、更衣服務(wù)、浴室服務(wù)、干身、二次更衣、及上樓休息等服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)浴區(qū)的衛(wèi)生院滯潔工作，包括臺(tái)面擦拭、地毯清潔、浴巾更換、溶室能坐椅消毒、拖鞋消毒等。
3、具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)施的使用、檢查、保養(yǎng)，包括桑拿爐、小木桶、木勺、蒸汽開關(guān)、沐浴開關(guān)更衣柜等等，無(wú)客人時(shí)及時(shí)關(guān)閉桑拿爐的電源。
4、每天對(duì)水池的水質(zhì)檢驗(yàn)，水質(zhì)必須符合標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常檢測(cè)桑拿浴室的溫度和冷熱水池的水溫，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施。
5、每天營(yíng)業(yè)前和本班組下班前都要清點(diǎn)毛巾、浴巾、浴衣并做好交接班記錄。
6、認(rèn)真做好安全工作，對(duì)初次光臨的客人應(yīng)根據(jù)情況介紹桑拿房后，應(yīng)每隔10分鐘從玻璃口觀察一次，看看客人是否適應(yīng)，對(duì)有心臟病和高血壓近客人，應(yīng)勸阻其進(jìn)入桑拿 浴房。
7、發(fā)現(xiàn)事故立刻報(bào)告上級(jí)或采取相應(yīng)的措施。
8、客人消費(fèi)后要及時(shí)填寫消費(fèi)單，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。
9、客人離開時(shí)應(yīng)對(duì)他的光臨表示感謝并歡迎下次惠顧。
10、更衣區(qū)服務(wù)
⑴、當(dāng)領(lǐng)位介紹說(shuō)“男桑某某先生兒位時(shí)？”，服務(wù)員應(yīng)刀上迎接，“先生您好，歡迎光臨！您的柜子是多少號(hào)？”指引客人到相應(yīng)的柜子前，幫客人打開柜門并確認(rèn)柜內(nèi)無(wú)物品（迎接時(shí)要主動(dòng)認(rèn)清，面帶微笑服務(wù)）；
⑵、同時(shí)拿起衣架，征求客人的意見，如“我來(lái)幫您更衣吧”，如客人不愿意悄能強(qiáng)求；
⑶、等客人同意后，當(dāng)脫下上衣和外套時(shí)，服務(wù)員要在其身后拿著衣領(lǐng)，等客人脫下后拿起衣架掛存衣柜；
⑷、客人脫下T恤（如客人有苦難脫衣不方便或要求幫助者，熱情上前，從下班上），然后反過(guò)正面，衣架由底往上掛，不能從領(lǐng)口往里撐衣架。
⑸、當(dāng)客人脫下褲子時(shí)，要上前提著褲腳，不讓落在地上，等客人脫完褲子，要跟客人說(shuō)明，把褲中重物取出放在衣柜里，以免掉落地上，然后褲腿對(duì)齊（可根據(jù)客人要求掛）；
⑹、脫完衣服，遞上毛巾，征求客人是否需要浴巾，圍身，不需要者不強(qiáng)求；
⑺、更完衣后，為客人鎖好柜門，把鑰匙還給客人并對(duì)客人提示“先生您的柜子已鎖好”，并用手往外拉鎖好的柜門，或讓客人自己拉（重點(diǎn)提示），然后送客人去沐浴區(qū)； ⑻、在更衣的同時(shí)做好“來(lái)客登記表”如來(lái)店時(shí)間、姓名、手牌號(hào)、人數(shù)、高峰期來(lái)不及登記時(shí)，必須在客人走后補(bǔ)上。在更衣的同時(shí)，與客人交談，但不能亂問(wèn)，可以問(wèn)些比較友 好的問(wèn)題，如姓名等，以便更好的服務(wù)；
⑼、幫客人圍好浴巾后，引導(dǎo)客人去水區(qū)，此時(shí)與水區(qū)的服務(wù)員做好交代，如“水區(qū)，某某先生幾位，現(xiàn)在是某某為您服務(wù)，請(qǐng)您先沐浴，待會(huì)見”。
⑽、待客人休息好，離店時(shí)，幫客人穿好衣服（注意更衣柜內(nèi)是否有客人遺漏物品）
11、水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)
⑴、水區(qū)服務(wù)員接過(guò)客人的問(wèn)好，介紹客人淋浴，如“這邊是站浴，這邊是坐浴”，根據(jù)客人選用情況引導(dǎo)洗浴，幫助客人高度水龍頭水溫，并讓客人手試（水溫一般在27-30度），根據(jù)客人需要調(diào)高、低，并介紹客人熱冷方向； ⑵、在客人沐浴的同時(shí)，詢問(wèn)客人是否干蒸還是濕蒸，并給客人介紹干、濕蒸房的作用及功能，并給調(diào)好溫度。⑶、當(dāng)客人需要蒸時(shí)，馬上給客人送上冰巾、冰塊，盡量減
少進(jìn)蒸房的次數(shù)，一面蒸房溫度散發(fā)，干蒸溫度理秒年為60度至80度之間，提醒客人潑水時(shí)要注意，不要在爐上方往下潑水，要在側(cè)面往上潑水，一面蒸汽傷人，水桶內(nèi)保持有水，有巡視干蒸，一面發(fā)生意外，濕蒸溫度為60度至80度之間，釀酒者、病殘者、高血壓、心臟病禁止入內(nèi)，客人蒸房出來(lái)后。引導(dǎo)客人沐浴并詢問(wèn)客人是否需要助浴或敲背； ⑷、當(dāng)客人來(lái)到面池時(shí)，服務(wù)員須了解客人的來(lái)意，如客人是刷牙，馬上送上牙刷、口杯、牙膏，客人是刮胡子，送上剃須刀，介紹使用刮須泡等。等客人要換浴衣時(shí)，介紹有一次性浴衣和消過(guò)毒的浴衣使用，并引領(lǐng)客人去休息廳（著重提示本班服務(wù)員在服務(wù)的過(guò)程中盡量地給客人介紹本中心的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)備，所有員工必須熟悉本中心的各項(xiàng)服務(wù)和單間及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。
（六）吧臺(tái)崗位職責(zé)
1、著裝整潔、禮貌、熱情、聽從指揮；
2、負(fù)責(zé)當(dāng)日盤點(diǎn)，并開出領(lǐng)料單，請(qǐng)經(jīng)理簽字確認(rèn)；
3、營(yíng)業(yè)前負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)的一切準(zhǔn)備工作，保持衛(wèi)生清潔；
4、工作時(shí)，不得讀書看報(bào)、吃小食品、聽音樂、打私人電話；
5、接受服務(wù)員拿來(lái)的賓客所點(diǎn)酒水類和其他飲料的單據(jù)，并按照正確的步驟，準(zhǔn)備酒水或飲料，即使輸入電腦；
6、當(dāng)服務(wù)員將賓客使用過(guò)的酒杯、煙灰缸等取回吧臺(tái)時(shí)，應(yīng)給予調(diào)換干凈的煙灰缸，并清潔、消毒賓客使用過(guò)的酒杯、茶杯；
7、熟悉價(jià)目表，準(zhǔn)確填寫單據(jù)，熟悉電腦輸單程序，防止跑單、漏單；
8、在賓客要求提供服務(wù)時(shí)，即使與客人相距很遠(yuǎn)，也要主動(dòng)給予肯定的答復(fù)；
9、負(fù)責(zé)保管好吧臺(tái)內(nèi)的一切設(shè)施、設(shè)備及用品、用具，同時(shí)還需要看管好吧臺(tái)內(nèi)的一切營(yíng)業(yè)用品；
10、提示服務(wù)人員叫鐘、叫醒。根據(jù)室內(nèi)空氣情況做好排送風(fēng)工作，并提醒服務(wù)員推銷各種營(yíng)業(yè)用品。
11、服務(wù)員保持聯(lián)系，為賓客做好預(yù)定服務(wù)；
12、保存好所有的消費(fèi)單據(jù)，上交財(cái)務(wù)一備核查；
13、銷售商品不得外借他人，不準(zhǔn)隨為他人存放物品；
14、賓客內(nèi)存的貴重物品要做好登記，不準(zhǔn)私自玩弄；
15、下班前做好報(bào)表，同時(shí)做好交班的準(zhǔn)備工作。
（七）客房部、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)
1、儀容整潔、儀表大方，佩帶胸牌上崗、著統(tǒng)一制服并保持干凈；
2、服務(wù)主動(dòng)、熱情有禮，做好領(lǐng)位接待服務(wù)工作；
3、精通酒水、飲料的價(jià)格及推銷技巧，引導(dǎo)消費(fèi)，同時(shí)滿足賓客不同合理要求；
4、休息廳內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施，必須看管好，正確使用，不得
損壞；
5、休息廳、客房部的用具、茶幾、煙缸、垃圾桶要隨時(shí)保持整潔、潔凈。
6、隨時(shí)巡視、嘴勤、手勤即使為賓客解決所需的細(xì)微服務(wù)；
7、不向賓客索要小費(fèi)，認(rèn)真聽取意見、建議，不向賓客附帶不滿情緒；
8、服務(wù)員應(yīng)即使統(tǒng)計(jì)賓客休息人數(shù)，掌握大廳床位及貴賓間使用情況，做好休息和按摩記錄，安排預(yù)定客人位置；
9、為賓客做好叫醒、叫鐘服務(wù)，不得擅自脫崗、吊崗、離崗；
10、隨時(shí)提醒賓客，妥善保管好私有貴重物品及手牌，防止失竊；
11、非休息廳及客房服務(wù)人員不準(zhǔn)隨意進(jìn)入休息廳客房，賓客遺失的物品及時(shí)上交，不準(zhǔn)私藏；
12、及時(shí)了解賓客及閑雜人員的一舉一動(dòng)，防止不良事件的發(fā)生；
13、注意節(jié)約，減少損耗，防止跑單；
14、注意防火，清楚各種事故的隱患，并及時(shí)上報(bào)解決；
15、賓客離開，應(yīng)主動(dòng)相關(guān)，送別致謝，歡迎下次光臨。
洗浴中心員工考勤管理制度
一、員工必須自覺執(zhí)行《考勤管理制度》。
二、員工每月的出勤記錄由部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人效核后送公司人事部，人事部根據(jù)記錄審核記薪在送財(cái)務(wù)部發(fā)薪。
三、考勤管理細(xì)則：
1、各部門每月3日前需將上個(gè)月的員工考勤匯同提成分配表格上報(bào)人事部。
2、員工刷卡程序及有關(guān)規(guī)定：
A、員工上下班時(shí)必須到指定區(qū)域打卡。
B、因部門公事外出未能依時(shí)打卡的，本部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)寫明理由，并注明時(shí)間，人事主任審批備查。
C、嚴(yán)禁代打刷卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)雙方當(dāng)月工資50元/次。D、總經(jīng)理以下員工上下班都需刷卡及部門記錄考勤，漏刷卡者每次扣款10元。
四、員工請(qǐng)假程序及有關(guān)事宜：
A、全體員工無(wú)論請(qǐng)病假、事假、喪假、婚假或其他假，均統(tǒng)一填寫請(qǐng)假條，經(jīng)部門主管負(fù)責(zé)人同意后方可生效，否則按曠工處理。
B、請(qǐng)假三日以上者必須提前一周申請(qǐng)。
C、申請(qǐng)事假需要提前王碼提交申請(qǐng)，給部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，事假一天12小時(shí)扣除工資兩天，如申請(qǐng)事假未經(jīng)
批準(zhǔn)擅自休息，按作曠工處理，曠工一天12小時(shí)扣除三天工資，曠工三天按自動(dòng)離職扣除本人本月工資及全部押金。D、申請(qǐng)病假的員工必須有三證明（正規(guī)醫(yī)院開具的診斷書、病歷、藥費(fèi)清單）。病假一天12小時(shí)扣除當(dāng)日工資。
五、遲到、早退：
員工日考勤遲到一小時(shí)以內(nèi)扣罰5元，超一小時(shí)未滿兩小時(shí)扣罰10元，超兩小時(shí)按半日事假處理。
洗浴中心獎(jiǎng)罰條例
一、獎(jiǎng)勵(lì)
（一）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：
對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：書面表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)，發(fā)給獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金，書面記功或授予榮譽(yù)稱號(hào)，晉升工資或其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)。
（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件
員工有下更表現(xiàn)之一的，可酌情給予上述獎(jiǎng)勵(lì)。
1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色完成工作任務(wù)，表現(xiàn)突出的；
2、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，出色的工作，為本公司贏得聲譽(yù)的；
3、對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、管理、技術(shù)改革等方面提出合理化建議，并在實(shí)施后有成效的；
4、為保護(hù)和搶救公共財(cái)產(chǎn)或他人生命安全，奮不顧身，使國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)免受損失的；
5、發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患，及時(shí)報(bào)告或采取措施，避免重大事故；
6、敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，在維護(hù)正常營(yíng)業(yè)秩序或社會(huì)治安中作出成績(jī)的；
7、及時(shí)妥善處理突發(fā)事件，公司形象及財(cái)產(chǎn)免受損失的；
8、在業(yè)務(wù)服務(wù)考核中、勞動(dòng)競(jìng)賽評(píng)比中成績(jī)優(yōu)異的；
9、在本公司工作期限超過(guò)半年以上者，得到經(jīng)理和員工的好評(píng)的；
10、續(xù)三次被公司評(píng)為優(yōu)秀員工者，工資在原基礎(chǔ)上加薪30-50元，此款加薪?jīng)]有封頂，月月優(yōu)秀，一年加薪四次，兩次加薪八次，以此類推。
二、處罰
1、輕微過(guò)失，每次罰款5-30元，一個(gè)月連續(xù)兩次加扣30元；
2、嚴(yán)重過(guò)失，每次罰款30-50元，一個(gè)月連續(xù)兩次加扣50元；
3、重大過(guò)失，每次罰款50-200元，情節(jié)特別嚴(yán)重，直至除名（扣發(fā)當(dāng)月工資及押金）。 過(guò)失分類
（一）輕微過(guò)失
1、儀表、儀容與公司制度規(guī)定不符的；
2、每月上班遲到每次以上的；
3、看錯(cuò)手牌，造成跑單、漏單現(xiàn)象（損失照價(jià)賠償）；
4、在上班時(shí)間洗澡、吃零食、閑聊、飲酒；
5、上班時(shí)間未征得部門管理人員同意打私人電話的，使用客人設(shè)施的；
6、在禁煙區(qū)吸煙、吸流動(dòng)煙；
7、隨地吐痰，亂丟煙蒂，亂拋雜物的；
8、服務(wù)時(shí)間內(nèi)在客人面前做不合禮儀動(dòng)作的；
9、上班時(shí)間工作服穿著不整潔的，不按規(guī)定佩帶工號(hào)牌的；
10、在營(yíng)業(yè)、辦公場(chǎng)所大聲喧嘩、嘻鬧的；
11、收取賓客小費(fèi)、禮品、財(cái)物不上交的；
12、無(wú)故不完成額定工作量的；
13、無(wú)辜早退的；
14、不服從領(lǐng)導(dǎo)、不服從工作分配的；
15、工作時(shí)間睡覺、打牌、下棋、干私活、聽廣播等；
16、不按規(guī)定操作，引起客人投訴；
17、其他輕微過(guò)失行為。
（二）嚴(yán)重過(guò)失
1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的（另須以一罰十）；
2、私自進(jìn)入營(yíng)場(chǎng)所看電視、打電話及私用一切娛樂設(shè)施；
3、向客人索取小費(fèi)和禮品的；
4、私留賓客遺忘物品的；
5、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損，不向上級(jí)報(bào)告的；
6、允許非本公司人員擅自進(jìn)入本部門或宿舍留宿的；
7、拒絕上級(jí)或有關(guān)部門檢查及技能考核的；
8、在各類單據(jù)上弄虛作假的；
9、借故怠工的；
10、無(wú)辜缺勤的（同時(shí)作曠工處理）；
11、有侮辱人格和損害同事關(guān)系言行的；
12、利用職權(quán)私自免單（特殊情況須經(jīng)理批準(zhǔn)）；
13、私自和客人外出，造成不良影響的；
14、搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)伙、制造是非、影響團(tuán)結(jié)的；
15、公私不分、處事不公、公報(bào)私仇、濫用職權(quán)者；
16、越權(quán)審批或處理各類事件者；
17、不服從公司調(diào)配的；
18、其他嚴(yán)重過(guò)失行為。
（三）重大過(guò)失
1、在工作區(qū)域或宿舍酗酒、豪財(cái)、打架的；
2、服務(wù)態(tài)度粗暴、惡劣的；
3、有偷拿行為的（另須以一罰三十）；
4、私藏、傳閱（看）淫穢畫刊、書籍、漫畫的；
5、損公肥私、營(yíng)私舞弊、包庇縱容的；
6、玩忽職守、造成重大損失或嚴(yán)懲損害公司聲譽(yù)的；
7、因管理不善、失職造成重大浪費(fèi)的和人員流失的；
8、有貪污、盜竊、行賄、受賄行業(yè)；
9、私藏客人遺忘的貴重物品的；
10、侮辱、毆打客人的；
11、道德敗壞、傷風(fēng)敗俗的；
12、因工作失職，違反有關(guān)制度，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或其他嚴(yán)重后果的；
13、私自向他人提供公司內(nèi)部文件、資料、泄露公司機(jī)密的；
14、合同期內(nèi)擅自脫離公司的，私下與他店簽約并有鼓動(dòng)他人現(xiàn)象的；
15、因個(gè)人原因而違紀(jì)、違法受到法律制裁的一切責(zé)任自負(fù)；
16、在本公司工作期間吃里扒外的等其他重大過(guò)失行為。
洗浴中心關(guān)于客返商品獎(jiǎng)罰制度
公司為鼓勵(lì)員工積極回收客省商品，杜絕禁止員工私自買賣客返商品，根據(jù)實(shí)際情況制定獎(jiǎng)罰制度，望各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
一、獎(jiǎng)勵(lì)制度
1、公司將按月對(duì)每名員工客返商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為月
統(tǒng)計(jì)客返商品銷售總額的10%予以獎(jiǎng)勵(lì)。
2、必須保證客返商品的質(zhì)量與出售時(shí)一致。
3、員工在客人離臺(tái)后必須及時(shí)做好客省商品的回收工作認(rèn)真做到“一臺(tái)一返、一客一 返”的原則。
4、員工每天需將客返商品及時(shí)上交主管負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人開據(jù)客返商品明細(xì)票據(jù)（一式
三聯(lián)即：?jiǎn)T工1份、負(fù)責(zé)人1份、庫(kù)房1份），咖以認(rèn)定月末統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
二、處罰制度
1、公司堅(jiān)決處理員工利用職務(wù)之便私藏出買客省商品的行
為，并根據(jù)實(shí)際情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。
2、員工私藏客返商品一律視為買賣行為。
3、情節(jié)較輕給予200元以上，500元以下罰款。
4、情節(jié)嚴(yán)重開除本企，永不錄用。
洗浴中心人事政策
一、招聘
⑴、公司根據(jù)實(shí)際情況，確定各部門編制，公開招聘，擇優(yōu)錄用。
⑵、新員工經(jīng)培訓(xùn)上崗。
二、崗位變動(dòng)
1、轉(zhuǎn)正
⑴、員工試用期一個(gè)月。
⑵、使用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可提前轉(zhuǎn)正（轉(zhuǎn)正培訓(xùn)為半脫產(chǎn)培訓(xùn)）。
⑶、經(jīng)考核合格者，由總經(jīng)理出具轉(zhuǎn)正聘書為正式員工并根據(jù)崗位訂薪。
2、調(diào)職
⑴、公司根據(jù)工作需要調(diào)配人員，員工應(yīng)服從分配，對(duì)不服從分配的員工，可視為違返規(guī)定處理，嚴(yán)重的視為自動(dòng)離職。⑵、員工亦可申請(qǐng)調(diào)離。
3、晉升
⑴、由各部門根據(jù)職位空缺或需要，推薦部門擬升職人選報(bào)經(jīng)理參加考核。
⑵、由人事部發(fā)布《職位公告》員工自行報(bào)名參加篩選。⑶、征詢有關(guān)部門意見，對(duì)擬晉升人員主要按工作表現(xiàn)、工
作能力等方面全面了解、考核，并將情況詳細(xì)呈報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理安排做以考核，考核合格者作職正式生效。
4、辭職 ⑴、使用期：
員工入職30日內(nèi)為試用期，工資發(fā)放按試用期工資標(biāo)準(zhǔn)； 員工在試用期內(nèi)本人提出辭職，無(wú)工資。企業(yè)在試用期內(nèi)對(duì)員工提出勸退，從第11天內(nèi)按每月400元工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。
⑵、轉(zhuǎn)證后：
員工在六個(gè)月內(nèi)提出辭職申請(qǐng)，發(fā)放工資，抵押金不予退還。辭職申請(qǐng)應(yīng)提前1個(gè)月內(nèi)提出，經(jīng)部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人同意并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理辭職程序；
⑶、主管級(jí)以上人員（包括主管）申請(qǐng)辭職的，需由公司總經(jīng)理審批同意后方可生效； ⑷、辭職當(dāng)月按基本工資計(jì)算。
5、勸退
⑴、員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)調(diào)整工作崗位的，仍不能勝任工作；
⑵、員工患病，醫(yī)療期滿后，不能從事工作的； ⑶、公司由于經(jīng)營(yíng)等原則需要裁減人員的。
6、辭退
⑴、經(jīng)培訓(xùn)后不能勝任本職工作的見習(xí)生；
⑵、由于個(gè)人能力問(wèn)題，未能勝任本職工作的；
⑶、在工作中三次以上不服從上級(jí)人員的工作調(diào)配或執(zhí)行批示者；
⑷、在服務(wù)過(guò)程中受投訴且節(jié)嚴(yán)重者。
7、除名
⑴、員工嚴(yán)重違反考勤制度，連續(xù)曠工三天或月累計(jì)曠工三天以上者；
⑵、員工工作嚴(yán)重失職、多次違反公司規(guī)定者； ⑶、偷盜公司財(cái)務(wù)等道德品質(zhì)敗壞者；
⑷、違反國(guó)家、省、市各級(jí)政府規(guī)定的法律、政策、法規(guī)、條例者。
8、崗位變動(dòng)移交手續(xù)
⑴、任何員工在崗位變動(dòng)時(shí)，有責(zé)任與承接人做好業(yè)務(wù)上的交接手續(xù)；
⑵、員工在辦理物資、資料的移交時(shí)，必須有移交清單，交接完畢必須有相應(yīng)部門主管或
經(jīng)理簽名，接收人簽名的移交清單，方可離開工作崗位。⑶、對(duì)于離職人員（無(wú)論何種情況免職）均需辦好工具、物資、資料及個(gè)人需用物品退還公司，并有相應(yīng)部門簽字認(rèn)可的單據(jù)，方可到人力資源部辦理離職手續(xù)，如不執(zhí)行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)有扣留或未交現(xiàn)象，將做罰款處理，嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)部門處理。
第三篇：酒店領(lǐng)班的崗位職責(zé)
- 監(jiān)督和控制行李服務(wù)，包括行李員，門童以及司機(jī)。保證所有客人的行李都按照酒店標(biāo)準(zhǔn)存放
- 無(wú)論對(duì)于內(nèi)部或外部的顧客，均須提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量
- 服從上司對(duì)你的工作安排，同時(shí)保證工作時(shí)專心致志，努力為酒店創(chuàng)造價(jià)值
- 依據(jù)《員工手冊(cè)》所描述的相關(guān)政策、制度和程序來(lái)規(guī)范你的工作表現(xiàn)，且無(wú)論何時(shí)、何地都要盡力體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神
