千文網小編為你整理了多篇相關的《大堂經理崗位職責的認識(范文5篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《大堂經理崗位職責的認識(范文5篇)》。

第一篇：大堂經理的崗位職責

1、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量

2、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件;

3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務

4、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況

5、監(jiān)督酒店工作質量的“法眼”

6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜

8、大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修;

9、做好本組范圍內的防火防盜工作;

10、向領導反映有關員工的表現和客人意見;

11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報;

12、做好領導指派的其它工作。

第二篇：大堂經理的崗位職責

1、監(jiān)督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。

2、及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛。

3、積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優(yōu)化產品提供參考。

4、對網點的營業(yè)環(huán)境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

第三篇：銀行大堂經理崗位職責

1.服務接待：負責銀行網點大堂服務、迎賓接待、客戶分流工作，能夠冷靜的處理客戶投訴以及各種突發(fā)這狀況;

2.客戶協助：負責協助客戶正確填寫各類憑證，輔導客戶使用大堂服務設施及自助設備;

3.廳堂管理：負責管理整個大廳環(huán)境衛(wèi)生，及時整理、更新宣傳資料，確保網點新老產品信息的準確性;注意維護ATM等自助服務設施，保障其正常運行

4.產品營銷：根據客戶需求，適時向客戶推薦或銷售銀行各類產品和服務;

5.完成網點領導交辦的其他事務。

第四篇：大堂經理的崗位職責

1、迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。

2、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發(fā)事件。

3、負責維護營業(yè)網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。

4、及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。

應聘要求：

1、教育背景:本、專及大專以上學歷 ，財會、計算機、工商管理經、濟、金融、營銷、旅游、公共關系類及相關專業(yè)優(yōu)先。

2、工作經驗：經過專門的業(yè)務和服務禮儀培訓優(yōu)先。

3、工作態(tài)度：服務意識好，親和力、應變能力和觀察能力強，善于溝通、為人友善。

4、職業(yè)形象：儀表端莊，形象大方，普通話標準，具有較強的親和力。

5、年齡在20-25歲以下，女員工身高在1.62米以上，男員工身高在1.72米以上 ，體態(tài)勻稱，相貌端正，氣質較佳，普通話標準。

6、服從管理，尊敬領導，熱愛服務業(yè)，有責任心的應往屆畢業(yè)生。

崗位要求：

1、大專以上學歷，接受過基本商務或服務禮儀培訓;

2、年齡25歲以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，戶籍不限;

3、形象良好、性格開朗、有親和力。無殘疾或其他不適合從事服務行業(yè)的疾病;

4、普通話標準流暢,需具備良好的語言表達能力、溝通能力及禮儀服務和觀察、應變能力;

5、工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。

第五篇：大堂經理的崗位職責

1.服務接待：負責銀行網點大堂服務、迎賓接待、客戶分流工作，能夠冷靜的處理客戶投訴以及各種突發(fā)這狀況;

2.客戶協助：負責協助客戶正確填寫各類憑證，輔導客戶使用大堂服務設施及自助設備;

3.廳堂管理：負責管理整個大廳環(huán)境衛(wèi)生，及時整理、更新宣傳資料，確保網點新老產品信息的準確性;注意維護ATM等自助服務設施，保障其正常運行

4.產品營銷：根據客戶需求，適時向客戶推薦或銷售銀行各類產品和服務;

5.完成網點領導交辦的其他事務。