千文網小編為你整理了多篇相關的《物業(yè)管理前臺接待崗位職責(推薦6篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《物業(yè)管理前臺接待崗位職責(推薦6篇)》。

第一篇：物業(yè)前臺崗位職責

1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;

2.嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》，以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客，樹立物業(yè)公司服務窗口的良好形象。

3.負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序，對于處理不了的事件及時上報;

4.掌握中心用戶的基本情況，準確回答客人提出的咨詢，使客人滿意;

5.熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來訪用戶，并為其辦理或協(xié)調客務人員辦理相關事宜;

6.負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部門內部行政檔案的整理、存檔工作;

7.負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

8.負責編制部門周/月計劃工作報表，及統(tǒng)計計劃工作完成情況;

9.服從領導，完成上級領導交辦的其他工作

第二篇：物業(yè)前臺崗位職責

認真執(zhí)行上級布置的各項任務，協(xié)助區(qū)域經理進行日常管理工作；

全面負責公司與區(qū)域、公司與區(qū)域內各物業(yè)服務中心各項聯(lián)絡工作；

負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

協(xié)助區(qū)域經理制定各類工作計劃、總結等，完善區(qū)域管理制度;

負責區(qū)域經理完成員工培訓工作;

負責區(qū)域內各類會議的`會務工作,做好會務記錄，整理會議紀要等；

負責制定區(qū)域4. 接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務;

公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記;

上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。

公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內,前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；

來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽,有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務部經理出面解決；

來客提出要找公司員工時，前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記,再打電話致要找的員工,詢問是否帶進.如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進,請客人在接待室就坐,為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進。

第三篇：物業(yè)前臺崗位職責

1、負責來訪、來電業(yè)戶接待，確保服務中心日常工作正常運作;

2、做好業(yè)戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業(yè)戶反應事宜得到及時解決和回復;

3、受理報修，并將報修內容錄入系統(tǒng)，協(xié)助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質量和效率;

4、負責辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無業(yè)主投訴;

5、負責單元內業(yè)戶資料搜集，補全、更新業(yè)戶資料，確保業(yè)主信息真實有效;

6、完成領導安排的其他工作內容。

第四篇：物業(yè)前臺崗位職責

1.在客戶服務經理的直接領導下開展客戶服務、公共管理工作;

2.保持工作環(huán)境整潔，及時整理臺面及報架，按'5s'現(xiàn)場管理要求控制現(xiàn)場辦公環(huán)境;

3.做好文件資料的收發(fā)、登記、分類、整理和歸檔保管工作;

4.協(xié)助部門經理組織客戶中心的培訓工作，作好培訓記錄;

5.協(xié)助部門經理組織由物業(yè)部發(fā)起的會議，并作好會議紀要;

6.負責二次裝修申請的初次審批工作;

7.負責制定管理范圍內工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行;

8.負責解決處理客服管家遇到的難以解決的問題，并及時報告給經理;

9.擬定各類文書通告和表格，并負責保存、發(fā)布服務中心發(fā)出的所有文件;

10.認真做好《物業(yè)助理工作日志》，相關文件記錄存檔;

11.負責辦理業(yè)主收樓的.各項手續(xù)，向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項內容、收費細則，與業(yè)主簽訂各類有關協(xié)議、合約(如:《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》等)。

12.各類臨時證件的辦理(如:臨時出入證、住戶證、停車證、施工許可證、放行條等);

13.負責業(yè)戶檔案的建立管理工作，并熟知業(yè)戶基本情況;

14.按照《鑰匙管理操作細則》負責管理范圍內的各類鑰匙的接收、借用、托管等工作;

15.負責對施工單位辦理臨時工作證并建立檔案，形成有效管理;

16.遇到突發(fā)事件，應根據事件的性質程度逐級上報至物業(yè)助理、服務中心副經理、經理

17.對前臺各項工作程序熟練掌握運用，并不斷完善，提出合理化建議，高效、優(yōu)質完成各項工作

18.協(xié)助服務中心收費工作。

19.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復印有償服務。

20.每月底認真做好接待業(yè)主/客戶回訪、投訴、維修單等工作匯總并寫出初步分析報告。

21.熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī)，嚴格遵守服務中心的各項規(guī)章制度，積極維護公司利益和聲譽。

22.掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，協(xié)助做好管理費催交的工作。

23.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調和配合工作。

第五篇：物業(yè)前臺崗位職責

1、高效及時處理業(yè)主報事，協(xié)調資源，解決問題；

2、片區(qū)品質巡檢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場品質問題并推動解決；

3、管理所轄片區(qū)與滿意度相關的評價、數(shù)據，分析并改進；

4、利用各種契機與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，打造良好的服務體驗；

5、服務、經營類產品的落地及推廣。

第六篇：物業(yè)前臺接待崗位職責

前臺接待在任何的行業(yè)中，常見的崗位職責都是以負責顧客的來訪接待，顧客的電話咨詢及投訴電話的接聽等的工作。作為物業(yè)公司的前臺接待，有哪些具體的崗位職責呢?以下整理了詳細的物業(yè)前臺接待崗位職責的范本，可供參考。

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效*件，辦理《裝修許可*》和《裝修施工人員臨時出入*》，并作好記錄。

4.負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡，并作好登記工作。

5.嚴格按照公司規(guī)定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。

6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務交流。

8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

10.完成上級領導交辦的其他工作。

(二)溝通職責：

a.外部溝通：

1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。

b.內部溝通：

1.與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議。

2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質。