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第一篇：洗浴中心崗位職責(zé)

桑拿室服務(wù)員崗位職責(zé)：

1)熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的.正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

2)負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更衣及洗浴時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)，保管好客人的貴重物品。

3)客人洗桑拿時(shí)注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。

4)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補(bǔ)充工作，保管好更衣室配備的吹風(fēng)機(jī)及梳子等易帶走物品。

5)協(xié)助倉管做好物品領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。

第二篇：洗浴領(lǐng)班崗位職責(zé)

(1)執(zhí)行本部門主管所安排的工作，協(xié)助主管督導(dǎo)員工認(rèn)真做好本職工作。

(2)分析客源動(dòng)向，積極拓展生意，為洗浴部業(yè)務(wù)拓展提供可行性建議。

(3)要做好每月的員工排班工作，確保正常營業(yè)。

(4)督導(dǎo)各員工做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，減少機(jī)械故障的`發(fā)生，減少損耗，以降低營業(yè)成本。

(5)負(fù)責(zé)培訓(xùn)屬下員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。

(6)負(fù)責(zé)抓好工作紀(jì)律。

(7)處理客人投訴，盡量使客人滿意，遇解決不了的問題請示主管或經(jīng)理。

(8)督促各員工做好衛(wèi)生清潔工作，為客人提供一個(gè)良好的洗浴環(huán)境。

(9)實(shí)施注意防火防盜，確保消除各種不良隱患。

前臺(tái)領(lǐng)班對(duì)康樂部副主管負(fù)責(zé)，對(duì)康樂部副主管提出的安全生產(chǎn)工作要求負(fù)有直接落實(shí)的責(zé)任，在前臺(tái)班組內(nèi)對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)有直接責(zé)任，并落實(shí)以下工作：

（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行賓館安全生產(chǎn)責(zé)任制和康樂部安全生產(chǎn)的規(guī)定要求，組織前臺(tái)員工學(xué)習(xí)賓館及康樂部制訂的各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī)程。（二）負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)和考核工作，使其達(dá)標(biāo)上崗，教育員工遵紀(jì)守法，制止違章行為。

（三）負(fù)責(zé)前臺(tái)班組工作范圍內(nèi)設(shè)備設(shè)施及員工操作程序的安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)組織人員消除或處理，并向分管主管報(bào)告。

（四）熟知各類事故應(yīng)急預(yù)案及緊急撤離路線，發(fā)生事故立即報(bào)告并組織人員搶救和撤離，減少事故損失，保護(hù)好事故現(xiàn)場并進(jìn)行詳細(xì)記錄。

（五）保證各類配備用品、用具和消防器材，應(yīng)急疏散門鑰匙的保管與正常有效使用。（六）負(fù)責(zé)督促前臺(tái)員工正確操作設(shè)備設(shè)施并做好自身防護(hù)。

第三篇：洗浴中心崗位職責(zé)

領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。

2)直接傳達(dá)主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項(xiàng)工作。

3)檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。

4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。

5)客人接待與溝通。

6)祥細(xì)記錄客人檔案等。

第四篇：洗浴中心崗位職責(zé)

一、桑拿服務(wù)員崗位職責(zé)

1、保持清潔的儀表，遵守公司規(guī)章制度，熟悉男女賓各種單據(jù)的登記及各項(xiàng)收費(fèi)，并靈活進(jìn)行推銷。

2、對(duì)于每位前來消費(fèi)的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行登記。

3、對(duì)于桑拿對(duì)外贈(zèng)送的物品要有詳細(xì)的出入記錄，要有詳細(xì)的銷售記錄并及時(shí)補(bǔ)充。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，可用品的更換、補(bǔ)充工作，保管好更衣室配備的吹風(fēng)機(jī)及梳子等易帶走物品，做到物品責(zé)任到人。

5、熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

6、負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更衣及洗浴時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)，技師提醒客人保管好貴重物品。

7、客人洗桑拿時(shí)注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。

8、協(xié)助倉管做好物資盤點(diǎn)工作及物資領(lǐng)用補(bǔ)充工作。

二、桑拿領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、領(lǐng)班要以身作則，保持清潔的儀表，帶頭遵守公司的規(guī)章制度。

2、合理的安排每位員工的班次，認(rèn)真考核員工出勤情況。

3、隨時(shí)檢查本部門員工儀表（服裝、工牌、個(gè)人衛(wèi)生等）

4、隨時(shí)檢查督促服務(wù)員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待每一位客人。

5、隨時(shí)檢查本部員工對(duì)勞動(dòng)、組織紀(jì)律的遵守情況，如發(fā)現(xiàn)違紀(jì)員工及時(shí)拿出處理意見，并上報(bào)審批。

6、工作時(shí)必須與各區(qū)保持默契，服務(wù)中如發(fā)生意外事故或爭議要立即處理，不準(zhǔn)引起其他客人的注目。

7、盡快熟悉常來客人，遇到常來客人光顧，熱情問候。

8、記錄熟悉客人的姓名，同行人數(shù)及有關(guān)資料。

9、解釋公司設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)。

10、協(xié)助服務(wù)人員工作，協(xié)助收銀員結(jié)賬。

11、負(fù)責(zé)檢查本部門區(qū)域的衛(wèi)生，并帶領(lǐng)員工隨時(shí)清掃。

12、負(fù)責(zé)本部門的設(shè)備、機(jī)器、裝飾物的完好，中有故障及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，保證裝備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

13、營業(yè)前檢查備品數(shù)量與質(zhì)量，保證營業(yè)期間的物品供應(yīng)。

14、以熱誠的笑容歡送客人。

15、協(xié)助經(jīng)理工作，做好交接班記錄及工作日志。

三、桑拿主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督及制定本區(qū)域員工排班及考勤情況。

2、負(fù)責(zé)更衣區(qū)、浴區(qū)檢查工作。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工參與評(píng)估員工表現(xiàn)及提升獎(jiǎng)勵(lì)等計(jì)劃。

4、同其他部門保持合作。

5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)所轄區(qū)域員工的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域各類物品的存儲(chǔ)量。

7、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域設(shè)備的檢查，若有問題，及時(shí)提出正確的維修申請。

8、加強(qiáng)與客人溝通，把握客人消費(fèi)心理。

9、處理客人投訴，并將結(jié)果上報(bào)直屬上司。

10、檢查所轄區(qū)域的安全隱患，及時(shí)上報(bào)解決方案與建議。

11、負(fù)責(zé)本區(qū)域客人拾遺物品的處理，嚴(yán)格按照拾遺物品的有關(guān)制度做好記錄。

12、負(fù)責(zé)本區(qū)域計(jì)劃衛(wèi)生工作安排與落實(shí)，確保清潔工作的正確使用。

13、負(fù)責(zé)本區(qū)域布草的交接及其他物品的盤點(diǎn)、控制。

14、努力提高員工的推銷技能。

15、維護(hù)浴區(qū)的正常工作秩序。

16、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工提醒客人做好安全防范工作。

17、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的能源節(jié)余工作，例如水、點(diǎn)等。

18、負(fù)責(zé)督導(dǎo)助浴及時(shí)的工作。

19、深入研究本部門的.營業(yè)狀況，找出影響經(jīng)營指標(biāo)的因素，控制物品和費(fèi)用的消耗，提出工作的改進(jìn)意見，保證預(yù)算營業(yè)指標(biāo)如期完成。

20、做好對(duì)領(lǐng)班的培養(yǎng)和考核工作，適時(shí)知道領(lǐng)班的工作，保證各領(lǐng)班之間關(guān)系的和諧。對(duì)領(lǐng)班的工作進(jìn)行考察和考核，定期做出評(píng)價(jià)，并對(duì)領(lǐng)班的任免提出建議。

21、負(fù)責(zé)本部門日常工作的安排，設(shè)定營業(yè)方式，制定排班表，安排領(lǐng)班和員工的工作，并制定較為具體的規(guī)章制度。

22、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。

第五篇：洗浴中心崗位職責(zé)

金海明珠洗浴廣場崗位職責(zé)

一、經(jīng)理、領(lǐng)班職責(zé)：

在整個(gè)企業(yè)中的經(jīng)理及領(lǐng)班的工作起著至關(guān)重要的角色，要求部門經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，既要以身作則，又要管理，督導(dǎo)員工工作，為客人提供良好的服務(wù)：

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本營業(yè)場所的日常服務(wù)計(jì)劃，布置好工作服務(wù)，每日應(yīng)開班前會(huì)議，檢查員工著裝、儀表、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)情況，提出改進(jìn)意見，提高服務(wù)水平。

2、全面負(fù)責(zé)員工的日常營業(yè)活動(dòng)和對(duì)客人服務(wù)的組織工作，保證服務(wù)質(zhì)量。

3、貫徹落實(shí)本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督和指導(dǎo)員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。

4、每日檢查所管服務(wù)項(xiàng)目使用的設(shè)施和設(shè)備及其宿舍和營業(yè)場所的衛(wèi)生環(huán)境，做好財(cái)務(wù)保管，控制用品的消耗。

5、根據(jù)所管服務(wù)范圍，領(lǐng)導(dǎo)員工做好接待服務(wù)的組織工作，有禮貌的處理和規(guī)勸個(gè)別客人的不雅行為，維護(hù)營業(yè)場所的安全、秩序，保證營業(yè)場所的健康文明。

6、遵守工資的財(cái)務(wù)制度，履行財(cái)會(huì)的手續(xù)，每周、每月做好員工工作報(bào)表（或工資報(bào)表及員工商品提成），定期分析營業(yè)情況，客人消費(fèi)善，針對(duì)存在的問題適時(shí)采取措施提

高營業(yè)水平，并保證營業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。

7、定期負(fù)責(zé)員工技術(shù)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量的培訓(xùn)工作，并指導(dǎo)新員工的工作，并對(duì)員工的工作進(jìn)行考核和評(píng)估。

8、貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)指示，保持與單位領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通，協(xié)調(diào)好工作。

9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行業(yè)。

10、當(dāng)公司的利益受損時(shí)，應(yīng)主動(dòng)利用良好的客戶關(guān)系，為公司排憂解難。

11、同客人保持良好的客戶關(guān)系，聽取客人意見，并及時(shí)將信息反饋到公司。

12、服從公司安排，聽從公司調(diào)動(dòng)。

13、具有靈活而敏銳的公關(guān)意識(shí)，積極促銷服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)常巡視，加強(qiáng)與賓客的溝通，但不許亂拉關(guān)系。

14、努力帶動(dòng)員工搞好單位的各部門人員及服務(wù)員的關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。

15、嚴(yán)格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度，督促所有員努力工作，爭當(dāng)先進(jìn)。

16、及時(shí)處理客人投訴及突發(fā)事件，隨時(shí)抽查員工的交易所以免造成舞弊行為的姓。

17、公司成員中如發(fā)現(xiàn)員工、主管、經(jīng)理如有說出或是提出脫離公司，出賣公司利益，吃里爬外等現(xiàn)象者，可直接向公司副總經(jīng)理匯報(bào)。經(jīng)查情況屬實(shí)，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。

18、經(jīng)理、部門主管應(yīng)在各項(xiàng)工作中，為員工起模范帶頭作用。

二、部門工作職責(zé)

（一）鞋部崗位職責(zé)

1、遇到客人要主動(dòng)熱情，解答客人詢問，對(duì)保密事項(xiàng)應(yīng)宛言謝絕，做到靈活機(jī)動(dòng)、服裝 整潔、精神飽滿。

2、對(duì)來店消費(fèi)客人，要主動(dòng)幫助換鞋、登記、發(fā)放鞋牌號(hào)，同時(shí)勸其鞋是否需要保養(yǎng)、打光，對(duì)其需要擦鞋的客人要認(rèn)真仔細(xì)，細(xì)心將其保養(yǎng)、上油，力求如新，準(zhǔn)確放入對(duì)應(yīng)號(hào)碼。

3、客人消費(fèi)回來取鞋時(shí)，應(yīng)熱情服務(wù)，準(zhǔn)確無誤地將其鞋領(lǐng)出，幫助其穿鞋，及時(shí)跟收銀臺(tái)配合好，用鞋號(hào)取鞋，防止客人沒有結(jié)帳單，跑單。

4、當(dāng)客人無理取鬧，應(yīng)冷靜勸其結(jié)帳，不可以對(duì)客人無禮或是面露不悅，冷淡對(duì)待。

5、客人臨走時(shí)要有告別聲，來時(shí)要有迎聲，靈活運(yùn)用“五聲”同時(shí)搞好鞋部衛(wèi)生，保管好鞋牌。

（三）迎賓的崗位職責(zé)

1、必須穿著整潔、干凈的制服、微笑的待客，主動(dòng)認(rèn)清地問候并主動(dòng)詢問客人有何要求。

2、熟知本部門所能提供的服務(wù)項(xiàng)目，及有關(guān)規(guī)定，熱心為

客人解釋各種問題。

3、具有一定的專業(yè)知識(shí)，包括服務(wù)用語，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客人解答各種問題。

4、每天的營業(yè)狀況，做好說細(xì)記錄，能根據(jù)客人的喜好安排好客人休息，消費(fèi)的場所。

5、安排好預(yù)定客人的消費(fèi)場所，詳細(xì)記錄在冊，并盡快和管理人員或服務(wù)員取得聯(lián)系，告訴其具體情況。

6、陪同客人進(jìn)入各個(gè)部門時(shí)，應(yīng)向服務(wù)員講清楚已了解到的內(nèi)容，客人的信息人數(shù)，消費(fèi)檔次等等。

7、協(xié)調(diào)高各種部門的工作關(guān)系（銀臺(tái)、休息廳、客房、吧臺(tái)）。

8、當(dāng)有客人離開時(shí)，應(yīng)禮貌問題，并向客人致謝歡迎下次光臨。

（四）收銀員的崗位職責(zé)

1、接收和處理店內(nèi)客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)、準(zhǔn)確第地將各類單據(jù)，編號(hào)輸入收銀機(jī)。

2、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入帳工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)帳單，及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算。

3、熟練掌握電腦知識(shí)，對(duì)其開單、驗(yàn)單、下單必須準(zhǔn)確無誤，杜絕漏單、跑單現(xiàn)象的出現(xiàn)。

4、妥善處理現(xiàn)金、發(fā)票、代金券、金卡及客帳，并與報(bào)表，帳單保持一致。

5、完成當(dāng)班營業(yè)日報(bào)表，帳務(wù)報(bào)告表及留單表，手牌清點(diǎn)的作。

6、保管好帳單、發(fā)票、代金券，并按規(guī)定使用、登記。

7、按規(guī)定程序操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

8、接班后，交班前必須做好收銀處的衛(wèi)生工作。

9、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)帳方面的問題，如自己不能清楚解答事項(xiàng)，不能令客人滿意時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告處理。

10、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、帳單、營業(yè)額，及時(shí)上交財(cái)務(wù)核對(duì)無誤后方可離店。

（五）男、女浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)浴區(qū)的接待服務(wù)工作，包括開單服務(wù)、更衣服務(wù)、浴室服務(wù)、干身、二次更衣、及上樓休息等服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)浴區(qū)的衛(wèi)生院滯潔工作，包括臺(tái)面擦拭、地毯清潔、浴巾更換、溶室能坐椅消毒、拖鞋消毒等。

3、具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)施的使用、檢查、保養(yǎng)，包括桑拿爐、小木桶、木勺、蒸汽開關(guān)、沐浴開關(guān)更衣柜等等，無客人時(shí)及時(shí)關(guān)閉桑拿爐的電源。

4、每天對(duì)水池的水質(zhì)檢驗(yàn)，水質(zhì)必須符合標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常檢測桑拿浴室的溫度和冷熱水池的水溫，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施。

5、每天營業(yè)前和本班組下班前都要清點(diǎn)毛巾、浴巾、浴衣并做好交接班記錄。

6、認(rèn)真做好安全工作，對(duì)初次光臨的客人應(yīng)根據(jù)情況介紹桑拿房后，應(yīng)每隔10分鐘從玻璃口觀察一次，看看客人是否適應(yīng)，對(duì)有心臟病和高血壓近客人，應(yīng)勸阻其進(jìn)入桑拿 浴房。

7、發(fā)現(xiàn)事故立刻報(bào)告上級(jí)或采取相應(yīng)的措施。

8、客人消費(fèi)后要及時(shí)填寫消費(fèi)單，并請客人簽字確認(rèn)。

9、客人離開時(shí)應(yīng)對(duì)他的光臨表示感謝并歡迎下次惠顧。

10、更衣區(qū)服務(wù)

⑴、當(dāng)領(lǐng)位介紹說“男桑某某先生兒位時(shí)？”，服務(wù)員應(yīng)刀上迎接，“先生您好，歡迎光臨！您的柜子是多少號(hào)？”指引客人到相應(yīng)的柜子前，幫客人打開柜門并確認(rèn)柜內(nèi)無物品（迎接時(shí)要主動(dòng)認(rèn)清，面帶微笑服務(wù)）；

⑵、同時(shí)拿起衣架，征求客人的意見，如“我來幫您更衣吧”，如客人不愿意悄能強(qiáng)求；

⑶、等客人同意后，當(dāng)脫下上衣和外套時(shí)，服務(wù)員要在其身后拿著衣領(lǐng)，等客人脫下后拿起衣架掛存衣柜；

⑷、客人脫下T恤（如客人有苦難脫衣不方便或要求幫助者，熱情上前，從下班上），然后反過正面，衣架由底往上掛，不能從領(lǐng)口往里撐衣架。

⑸、當(dāng)客人脫下褲子時(shí)，要上前提著褲腳，不讓落在地上，等客人脫完褲子，要跟客人說明，把褲中重物取出放在衣柜里，以免掉落地上，然后褲腿對(duì)齊（可根據(jù)客人要求掛）；

⑹、脫完衣服，遞上毛巾，征求客人是否需要浴巾，圍身，不需要者不強(qiáng)求；

⑺、更完衣后，為客人鎖好柜門，把鑰匙還給客人并對(duì)客人提示“先生您的柜子已鎖好”，并用手往外拉鎖好的柜門，或讓客人自己拉（重點(diǎn)提示），然后送客人去沐浴區(qū)； ⑻、在更衣的同時(shí)做好“來客登記表”如來店時(shí)間、姓名、手牌號(hào)、人數(shù)、高峰期來不及登記時(shí)，必須在客人走后補(bǔ)上。在更衣的同時(shí)，與客人交談，但不能亂問，可以問些比較友 好的問題，如姓名等，以便更好的服務(wù)；

⑼、幫客人圍好浴巾后，引導(dǎo)客人去水區(qū)，此時(shí)與水區(qū)的服務(wù)員做好交代，如“水區(qū)，某某先生幾位，現(xiàn)在是某某為您服務(wù)，請您先沐浴，待會(huì)見”。

⑽、待客人休息好，離店時(shí)，幫客人穿好衣服（注意更衣柜內(nèi)是否有客人遺漏物品）

11、水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

⑴、水區(qū)服務(wù)員接過客人的問好，介紹客人淋浴，如“這邊是站浴，這邊是坐浴”，根據(jù)客人選用情況引導(dǎo)洗浴，幫助客人高度水龍頭水溫，并讓客人手試（水溫一般在27-30度），根據(jù)客人需要調(diào)高、低，并介紹客人熱冷方向； ⑵、在客人沐浴的同時(shí)，詢問客人是否干蒸還是濕蒸，并給客人介紹干、濕蒸房的作用及功能，并給調(diào)好溫度。⑶、當(dāng)客人需要蒸時(shí)，馬上給客人送上冰巾、冰塊，盡量減

少進(jìn)蒸房的次數(shù)，一面蒸房溫度散發(fā)，干蒸溫度理秒年為60度至80度之間，提醒客人潑水時(shí)要注意，不要在爐上方往下潑水，要在側(cè)面往上潑水，一面蒸汽傷人，水桶內(nèi)保持有水，有巡視干蒸，一面發(fā)生意外，濕蒸溫度為60度至80度之間，釀酒者、病殘者、高血壓、心臟病禁止入內(nèi)，客人蒸房出來后。引導(dǎo)客人沐浴并詢問客人是否需要助浴或敲背； ⑷、當(dāng)客人來到面池時(shí)，服務(wù)員須了解客人的來意，如客人是刷牙，馬上送上牙刷、口杯、牙膏，客人是刮胡子，送上剃須刀，介紹使用刮須泡等。等客人要換浴衣時(shí)，介紹有一次性浴衣和消過毒的浴衣使用，并引領(lǐng)客人去休息廳（著重提示本班服務(wù)員在服務(wù)的過程中盡量地給客人介紹本中心的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)備，所有員工必須熟悉本中心的各項(xiàng)服務(wù)和單間及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。

（六）吧臺(tái)崗位職責(zé)

1、著裝整潔、禮貌、熱情、聽從指揮；

2、負(fù)責(zé)當(dāng)日盤點(diǎn)，并開出領(lǐng)料單，請經(jīng)理簽字確認(rèn)；

3、營業(yè)前負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)的一切準(zhǔn)備工作，保持衛(wèi)生清潔；

4、工作時(shí)，不得讀書看報(bào)、吃小食品、聽音樂、打私人電話；

5、接受服務(wù)員拿來的賓客所點(diǎn)酒水類和其他飲料的單據(jù)，并按照正確的步驟，準(zhǔn)備酒水或飲料，即使輸入電腦；

6、當(dāng)服務(wù)員將賓客使用過的酒杯、煙灰缸等取回吧臺(tái)時(shí)，應(yīng)給予調(diào)換干凈的煙灰缸，并清潔、消毒賓客使用過的酒杯、茶杯；

7、熟悉價(jià)目表，準(zhǔn)確填寫單據(jù)，熟悉電腦輸單程序，防止跑單、漏單；

8、在賓客要求提供服務(wù)時(shí)，即使與客人相距很遠(yuǎn)，也要主動(dòng)給予肯定的答復(fù)；

9、負(fù)責(zé)保管好吧臺(tái)內(nèi)的一切設(shè)施、設(shè)備及用品、用具，同時(shí)還需要看管好吧臺(tái)內(nèi)的一切營業(yè)用品；

10、提示服務(wù)人員叫鐘、叫醒。根據(jù)室內(nèi)空氣情況做好排送風(fēng)工作，并提醒服務(wù)員推銷各種營業(yè)用品。

11、服務(wù)員保持聯(lián)系，為賓客做好預(yù)定服務(wù)；

12、保存好所有的消費(fèi)單據(jù)，上交財(cái)務(wù)一備核查；

13、銷售商品不得外借他人，不準(zhǔn)隨為他人存放物品；

14、賓客內(nèi)存的貴重物品要做好登記，不準(zhǔn)私自玩弄；

15、下班前做好報(bào)表，同時(shí)做好交班的準(zhǔn)備工作。

（七）客房部、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1、儀容整潔、儀表大方，佩帶胸牌上崗、著統(tǒng)一制服并保持干凈；

2、服務(wù)主動(dòng)、熱情有禮，做好領(lǐng)位接待服務(wù)工作；

3、精通酒水、飲料的價(jià)格及推銷技巧，引導(dǎo)消費(fèi)，同時(shí)滿足賓客不同合理要求；

4、休息廳內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施，必須看管好，正確使用，不得

損壞；

5、休息廳、客房部的用具、茶幾、煙缸、垃圾桶要隨時(shí)保持整潔、潔凈。

6、隨時(shí)巡視、嘴勤、手勤即使為賓客解決所需的細(xì)微服務(wù)；

7、不向賓客索要小費(fèi)，認(rèn)真聽取意見、建議，不向賓客附帶不滿情緒；

8、服務(wù)員應(yīng)即使統(tǒng)計(jì)賓客休息人數(shù)，掌握大廳床位及貴賓間使用情況，做好休息和按摩記錄，安排預(yù)定客人位置；

9、為賓客做好叫醒、叫鐘服務(wù)，不得擅自脫崗、吊崗、離崗；

10、隨時(shí)提醒賓客，妥善保管好私有貴重物品及手牌，防止失竊；

11、非休息廳及客房服務(wù)人員不準(zhǔn)隨意進(jìn)入休息廳客房，賓客遺失的物品及時(shí)上交，不準(zhǔn)私藏；

12、及時(shí)了解賓客及閑雜人員的一舉一動(dòng)，防止不良事件的發(fā)生；

13、注意節(jié)約，減少損耗，防止跑單；

14、注意防火，清楚各種事故的隱患，并及時(shí)上報(bào)解決；

15、賓客離開，應(yīng)主動(dòng)相關(guān)，送別致謝，歡迎下次光臨。

洗浴中心員工考勤管理制度

一、員工必須自覺執(zhí)行《考勤管理制度》。

二、員工每月的出勤記錄由部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人效核后送公司人事部，人事部根據(jù)記錄審核記薪在送財(cái)務(wù)部發(fā)薪。

三、考勤管理細(xì)則：

1、各部門每月3日前需將上個(gè)月的員工考勤匯同提成分配表格上報(bào)人事部。

2、員工刷卡程序及有關(guān)規(guī)定：

A、員工上下班時(shí)必須到指定區(qū)域打卡。

B、因部門公事外出未能依時(shí)打卡的，本部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)寫明理由，并注明時(shí)間，人事主任審批備查。

C、嚴(yán)禁代打刷卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)雙方當(dāng)月工資50元/次。D、總經(jīng)理以下員工上下班都需刷卡及部門記錄考勤，漏刷卡者每次扣款10元。

四、員工請假程序及有關(guān)事宜：

A、全體員工無論請病假、事假、喪假、婚假或其他假，均統(tǒng)一填寫請假條，經(jīng)部門主管負(fù)責(zé)人同意后方可生效，否則按曠工處理。

B、請假三日以上者必須提前一周申請。

C、申請事假需要提前王碼提交申請，給部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，事假一天12小時(shí)扣除工資兩天，如申請事假未經(jīng)

批準(zhǔn)擅自休息，按作曠工處理，曠工一天12小時(shí)扣除三天工資，曠工三天按自動(dòng)離職扣除本人本月工資及全部押金。D、申請病假的員工必須有三證明（正規(guī)醫(yī)院開具的診斷書、病歷、藥費(fèi)清單）。病假一天12小時(shí)扣除當(dāng)日工資。

五、遲到、早退：

員工日考勤遲到一小時(shí)以內(nèi)扣罰5元，超一小時(shí)未滿兩小時(shí)扣罰10元，超兩小時(shí)按半日事假處理。

洗浴中心獎(jiǎng)罰條例

一、獎(jiǎng)勵(lì)

（一）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：書面表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)，發(fā)給獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金，書面記功或授予榮譽(yù)稱號(hào)，晉升工資或其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件

員工有下更表現(xiàn)之一的，可酌情給予上述獎(jiǎng)勵(lì)。

1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色完成工作任務(wù)，表現(xiàn)突出的；

2、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，出色的工作，為本公司贏得聲譽(yù)的；

3、對(duì)經(jīng)營服務(wù)、管理、技術(shù)改革等方面提出合理化建議，并在實(shí)施后有成效的；

4、為保護(hù)和搶救公共財(cái)產(chǎn)或他人生命安全，奮不顧身，使國家和人民財(cái)產(chǎn)免受損失的；

5、發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患，及時(shí)報(bào)告或采取措施，避免重大事故；

6、敢于同壞人壞事做斗爭，在維護(hù)正常營業(yè)秩序或社會(huì)治安中作出成績的；

7、及時(shí)妥善處理突發(fā)事件，公司形象及財(cái)產(chǎn)免受損失的；

8、在業(yè)務(wù)服務(wù)考核中、勞動(dòng)競賽評(píng)比中成績優(yōu)異的；

9、在本公司工作期限超過半年以上者，得到經(jīng)理和員工的好評(píng)的；

10、續(xù)三次被公司評(píng)為優(yōu)秀員工者，工資在原基礎(chǔ)上加薪30-50元，此款加薪?jīng)]有封頂，月月優(yōu)秀，一年加薪四次，兩次加薪八次，以此類推。

二、處罰

1、輕微過失，每次罰款5-30元，一個(gè)月連續(xù)兩次加扣30元；

2、嚴(yán)重過失，每次罰款30-50元，一個(gè)月連續(xù)兩次加扣50元；

3、重大過失，每次罰款50-200元，情節(jié)特別嚴(yán)重，直至除名（扣發(fā)當(dāng)月工資及押金）。 過失分類

（一）輕微過失

1、儀表、儀容與公司制度規(guī)定不符的；

2、每月上班遲到每次以上的；

3、看錯(cuò)手牌，造成跑單、漏單現(xiàn)象（損失照價(jià)賠償）；

4、在上班時(shí)間洗澡、吃零食、閑聊、飲酒；

5、上班時(shí)間未征得部門管理人員同意打私人電話的，使用客人設(shè)施的；

6、在禁煙區(qū)吸煙、吸流動(dòng)煙；

7、隨地吐痰，亂丟煙蒂，亂拋雜物的；

8、服務(wù)時(shí)間內(nèi)在客人面前做不合禮儀動(dòng)作的；

9、上班時(shí)間工作服穿著不整潔的，不按規(guī)定佩帶工號(hào)牌的；

10、在營業(yè)、辦公場所大聲喧嘩、嘻鬧的；

11、收取賓客小費(fèi)、禮品、財(cái)物不上交的；

12、無故不完成額定工作量的；

13、無辜早退的；

14、不服從領(lǐng)導(dǎo)、不服從工作分配的；

15、工作時(shí)間睡覺、打牌、下棋、干私活、聽廣播等；

16、不按規(guī)定操作，引起客人投訴；

17、其他輕微過失行為。

（二）嚴(yán)重過失

1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的（另須以一罰十）；

2、私自進(jìn)入營場所看電視、打電話及私用一切娛樂設(shè)施；

3、向客人索取小費(fèi)和禮品的；

4、私留賓客遺忘物品的；

5、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損，不向上級(jí)報(bào)告的；

6、允許非本公司人員擅自進(jìn)入本部門或宿舍留宿的；

7、拒絕上級(jí)或有關(guān)部門檢查及技能考核的；

8、在各類單據(jù)上弄虛作假的；

9、借故怠工的；

10、無辜缺勤的（同時(shí)作曠工處理）；

11、有侮辱人格和損害同事關(guān)系言行的；

12、利用職權(quán)私自免單（特殊情況須經(jīng)理批準(zhǔn)）；

13、私自和客人外出，造成不良影響的；

14、搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)伙、制造是非、影響團(tuán)結(jié)的；

15、公私不分、處事不公、公報(bào)私仇、濫用職權(quán)者；

16、越權(quán)審批或處理各類事件者；

17、不服從公司調(diào)配的；

18、其他嚴(yán)重過失行為。

（三）重大過失

1、在工作區(qū)域或宿舍酗酒、豪財(cái)、打架的；

2、服務(wù)態(tài)度粗暴、惡劣的；

3、有偷拿行為的（另須以一罰三十）；

4、私藏、傳閱（看）淫穢畫刊、書籍、漫畫的；

5、損公肥私、營私舞弊、包庇縱容的；

6、玩忽職守、造成重大損失或嚴(yán)懲損害公司聲譽(yù)的；

7、因管理不善、失職造成重大浪費(fèi)的和人員流失的；

8、有貪污、盜竊、行賄、受賄行業(yè)；

9、私藏客人遺忘的貴重物品的；

10、侮辱、毆打客人的；

11、道德敗壞、傷風(fēng)敗俗的；

12、因工作失職，違反有關(guān)制度，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或其他嚴(yán)重后果的；

13、私自向他人提供公司內(nèi)部文件、資料、泄露公司機(jī)密的；

14、合同期內(nèi)擅自脫離公司的，私下與他店簽約并有鼓動(dòng)他人現(xiàn)象的；

15、因個(gè)人原因而違紀(jì)、違法受到法律制裁的一切責(zé)任自負(fù)；

16、在本公司工作期間吃里扒外的等其他重大過失行為。

洗浴中心關(guān)于客返商品獎(jiǎng)罰制度

公司為鼓勵(lì)員工積極回收客省商品，杜絕禁止員工私自買賣客返商品，根據(jù)實(shí)際情況制定獎(jiǎng)罰制度，望各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

一、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、公司將按月對(duì)每名員工客返商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為月

統(tǒng)計(jì)客返商品銷售總額的10%予以獎(jiǎng)勵(lì)。

2、必須保證客返商品的質(zhì)量與出售時(shí)一致。

3、員工在客人離臺(tái)后必須及時(shí)做好客省商品的回收工作認(rèn)真做到“一臺(tái)一返、一客一 返”的原則。

4、員工每天需將客返商品及時(shí)上交主管負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人開據(jù)客返商品明細(xì)票據(jù)（一式

三聯(lián)即：員工1份、負(fù)責(zé)人1份、庫房1份），咖以認(rèn)定月末統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

二、處罰制度

1、公司堅(jiān)決處理員工利用職務(wù)之便私藏出買客省商品的行

為，并根據(jù)實(shí)際情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。

2、員工私藏客返商品一律視為買賣行為。

3、情節(jié)較輕給予200元以上，500元以下罰款。

4、情節(jié)嚴(yán)重開除本企，永不錄用。

洗浴中心人事政策

一、招聘

⑴、公司根據(jù)實(shí)際情況，確定各部門編制，公開招聘，擇優(yōu)錄用。

⑵、新員工經(jīng)培訓(xùn)上崗。

二、崗位變動(dòng)

1、轉(zhuǎn)正

⑴、員工試用期一個(gè)月。

⑵、使用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可提前轉(zhuǎn)正（轉(zhuǎn)正培訓(xùn)為半脫產(chǎn)培訓(xùn)）。

⑶、經(jīng)考核合格者，由總經(jīng)理出具轉(zhuǎn)正聘書為正式員工并根據(jù)崗位訂薪。

2、調(diào)職

⑴、公司根據(jù)工作需要調(diào)配人員，員工應(yīng)服從分配，對(duì)不服從分配的員工，可視為違返規(guī)定處理，嚴(yán)重的視為自動(dòng)離職。⑵、員工亦可申請調(diào)離。

3、晉升

⑴、由各部門根據(jù)職位空缺或需要，推薦部門擬升職人選報(bào)經(jīng)理參加考核。

⑵、由人事部發(fā)布《職位公告》員工自行報(bào)名參加篩選。⑶、征詢有關(guān)部門意見，對(duì)擬晉升人員主要按工作表現(xiàn)、工

作能力等方面全面了解、考核，并將情況詳細(xì)呈報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理安排做以考核，考核合格者作職正式生效。

4、辭職 ⑴、使用期：

員工入職30日內(nèi)為試用期，工資發(fā)放按試用期工資標(biāo)準(zhǔn)； 員工在試用期內(nèi)本人提出辭職，無工資。企業(yè)在試用期內(nèi)對(duì)員工提出勸退，從第11天內(nèi)按每月400元工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。

⑵、轉(zhuǎn)證后：

員工在六個(gè)月內(nèi)提出辭職申請，發(fā)放工資，抵押金不予退還。辭職申請應(yīng)提前1個(gè)月內(nèi)提出，經(jīng)部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人同意并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理辭職程序；

⑶、主管級(jí)以上人員（包括主管）申請辭職的，需由公司總經(jīng)理審批同意后方可生效； ⑷、辭職當(dāng)月按基本工資計(jì)算。

5、勸退

⑴、員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)調(diào)整工作崗位的，仍不能勝任工作；

⑵、員工患病，醫(yī)療期滿后，不能從事工作的； ⑶、公司由于經(jīng)營等原則需要裁減人員的。

6、辭退

⑴、經(jīng)培訓(xùn)后不能勝任本職工作的見習(xí)生；

⑵、由于個(gè)人能力問題，未能勝任本職工作的；

⑶、在工作中三次以上不服從上級(jí)人員的工作調(diào)配或執(zhí)行批示者；

⑷、在服務(wù)過程中受投訴且節(jié)嚴(yán)重者。

7、除名

⑴、員工嚴(yán)重違反考勤制度，連續(xù)曠工三天或月累計(jì)曠工三天以上者；

⑵、員工工作嚴(yán)重失職、多次違反公司規(guī)定者； ⑶、偷盜公司財(cái)務(wù)等道德品質(zhì)敗壞者；

⑷、違反國家、省、市各級(jí)政府規(guī)定的法律、政策、法規(guī)、條例者。

8、崗位變動(dòng)移交手續(xù)

⑴、任何員工在崗位變動(dòng)時(shí)，有責(zé)任與承接人做好業(yè)務(wù)上的交接手續(xù)；

⑵、員工在辦理物資、資料的移交時(shí)，必須有移交清單，交接完畢必須有相應(yīng)部門主管或

經(jīng)理簽名，接收人簽名的移交清單，方可離開工作崗位。⑶、對(duì)于離職人員（無論何種情況免職）均需辦好工具、物資、資料及個(gè)人需用物品退還公司，并有相應(yīng)部門簽字認(rèn)可的單據(jù)，方可到人力資源部辦理離職手續(xù)，如不執(zhí)行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)有扣留或未交現(xiàn)象，將做罰款處理，嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)部門處理。

第六篇：洗浴中心崗位職責(zé)優(yōu)秀

皇冠浴都

位 職 洗浴中心

責(zé) 崗

目 錄

洗浴總監(jiān)崗位職責(zé)（A）........................................................................................5 值班經(jīng)理崗位職責(zé)（A）........................................................................................7 值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B）........................................................................................8 值班經(jīng)理崗位職責(zé)（C）........................................................................................9 營業(yè)部主任崗位職責(zé)............................................................................................10 營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（A）..................................................................................10 營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（B）..................................................................................12 營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（C）..................................................................................12 班長崗位職責(zé).........................................................................................................13 大堂經(jīng)理崗位職責(zé).................................................................................................13 前廳經(jīng)理崗位職責(zé).................................................................................................14 保安部主管崗位職責(zé)............................................................................................15 保安員崗位職責(zé)（A）..........................................................................................15 保安員崗位職責(zé)（B）..........................................................................................16 迎賓員崗位職責(zé)（A）..........................................................................................17 迎賓員崗位職責(zé)（B）..........................................................................................17 門童崗位職責(zé).........................................................................................................18 收銀員崗位職責(zé)（A）..........................................................................................18 收銀員崗位職責(zé)（B）..........................................................................................19 收銀員崗位職責(zé)（C）..........................................................................................19 收銀臺(tái)服務(wù)員責(zé)任制............................................................................................20 接待員崗位職責(zé).....................................................................................................21 買單員崗位職責(zé).....................................................................................................21 鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（A）..................................................................................22

鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（B）..................................................................................22 付鞋員崗位職責(zé).....................................................................................................23 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（A）..............................................................................23 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（B）..............................................................................24 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（C）..............................................................................25 浴區(qū)主管崗位職責(zé).................................................................................................25 浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)............................................................................................26 水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（A）..................................................................................26 水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（B）..................................................................................27 二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)....................................................................................28 干身服務(wù)員崗位職責(zé)............................................................................................28 客房服務(wù)員崗位職責(zé)（A）..................................................................................29 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（B）..........................................................................................29 電影廳服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................31 休閑部主管崗位職責(zé)............................................................................................32 休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................32 休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................33 茶藝師崗位職責(zé).....................................................................................................34 康體部部長崗位責(zé)任制........................................................................................35 康體部經(jīng)理崗位責(zé)任制........................................................................................35 救生員崗位責(zé)任制.................................................................................................36 餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)............................................................................................37 餐廳主管崗位職責(zé).................................................................................................37 餐廳吧臺(tái)崗位責(zé)任制............................................................................................38 餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)............................................................................................39 傳菜員崗位職責(zé).....................................................................................................39

員工餐廳主管崗位職責(zé)........................................................................................40 餐飲成本核算員崗位責(zé)任制................................................................................40 吧員崗位職責(zé).........................................................................................................41 吧臺(tái)主管崗位職責(zé).................................................................................................41 吧員崗位職責(zé).........................................................................................................42 吧臺(tái)酒水員崗位職責(zé)............................................................................................42 輸單員崗位職責(zé).....................................................................................................43 電腦操作員崗位職責(zé)............................................................................................44 搓澡師崗位職責(zé)（A）..........................................................................................45 搓澡師崗位職責(zé)（B）..........................................................................................46 搓背技師崗位職責(zé)（C）......................................................................................46 按摩技師主管崗位職責(zé)........................................................................................47 按摩技師崗位職責(zé).................................................................................................48 按摩師崗位職責(zé).....................................................................................................49 足療技師崗位職責(zé).................................................................................................49 中醫(yī)技師崗位職責(zé).................................................................................................51 按摩區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................51 美容師崗位職責(zé).....................................................................................................52 韓式經(jīng)理崗位職責(zé).................................................................................................53 韓式領(lǐng)班崗位職責(zé).................................................................................................53 韓式培訓(xùn)師崗位職責(zé)............................................................................................54 韓式按摩師崗位職責(zé)............................................................................................54 庫管員崗位職責(zé).....................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

鞋吧職責(zé)規(guī)范————————————————————休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范—————————————----

洗浴主管職責(zé)規(guī)范——————————————————收銀員職責(zé)規(guī)范——————————————————--前廳服務(wù)管理規(guī)范—————————————————--吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范———————————————————足療技師職責(zé)規(guī)范——————————————————按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范————————————————搓背技師職責(zé)規(guī)范——————————————————

68、鞋吧職責(zé)規(guī)范————————————————————6

9、休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范—————————————----70、洗浴主管職責(zé)規(guī)范——————————————————7

1、收銀員職責(zé)規(guī)范——————————————————--7

2、前廳服務(wù)管理規(guī)范—————————————————--7

3、吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范———————————————————7

4、足療技師職責(zé)規(guī)范——————————————————7

5、按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范————————————————7

6、搓背技師職責(zé)規(guī)范——————————————————

洗浴中心經(jīng)理崗位職責(zé)（A）

1、2、3、4、負(fù)責(zé)洗浴部的全面工作。

完善內(nèi)部的管理制度，不斷調(diào)整內(nèi)部經(jīng)營方針，并制定完整的工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)完善內(nèi)部的服務(wù)操作流程，制定各崗位人員及員工的崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)部門各類營業(yè)情況的統(tǒng)計(jì)，考察同行業(yè)經(jīng)營情況，保持高度的職業(yè)

敏感性，并不斷根據(jù)市場調(diào)查分析調(diào)整經(jīng)營目標(biāo)。

5、6、每日檢查營業(yè)情況及落實(shí)情況，分析各類報(bào)表并做合理調(diào)整。 檢查督促全面的衛(wèi)生工作，嚴(yán)把各級(jí)人員的服務(wù)質(zhì)量關(guān)，保證同行業(yè)中的優(yōu)勢。

7、不斷聽取賓客的反饋意見及下屬員工的意見，收集各類服務(wù)信息，有效開展工作，及時(shí)處理賓客投訴。

8、努力完成上級(jí)下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)，帶領(lǐng)全體員工做好促銷活動(dòng)。并根據(jù)市場情況提出合理化建議。

9、關(guān)心下屬，了解員工的思想情結(jié)，合理調(diào)配人力情況，抓好部門的員工培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

10、保持良好的客服關(guān)系，主動(dòng)維護(hù)部門及公司形象。

11、主持洗浴部每日工作例會(huì)，做好上傳下達(dá)，處理工作中疑難問題及較大投訴。

12、及時(shí)排除調(diào)查賓客與員工的可疑情況，防止重大事故的發(fā)生，與保安部其它各部門保持較好溝通。完成上級(jí)交辦的其它工作。

經(jīng)理是店內(nèi)的工作事務(wù)的準(zhǔn)決策者，負(fù)責(zé)店內(nèi)的具體工作，負(fù)責(zé)處理浴池內(nèi)日常的工作事務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)工作指令，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成確定目標(biāo)。

（１）認(rèn)真貫徹執(zhí)行制定的經(jīng)營方針，定期向董事長匯報(bào)工作，執(zhí)行各項(xiàng)決議。并負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的日常事務(wù)。

（２）制定浴池的經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，包括一系列的規(guī)章制度和服務(wù)程序，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)。并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性，制定市場計(jì)劃，并進(jìn)行全面推廣。

（３）詳細(xì)閱讀和分析每日的營業(yè)報(bào)表。分析總結(jié)年度及月份的營業(yè)情況，并不斷做出合理調(diào)整。檢查營業(yè)計(jì)劃的完成情況，保證浴池營業(yè)的正常進(jìn)行。

（４）建立健全本中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的部門主管級(jí)以上人員參加例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)機(jī)關(guān)的有關(guān)指示、總結(jié)并解決工作中出現(xiàn)的問題、協(xié)調(diào)各部門之間的聯(lián)系，使浴池內(nèi)有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。

（５）健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析每日、每月、每季等財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查營業(yè)額，配合財(cái)務(wù)部門檢查收支情況，做好成本控制。

（６）監(jiān)督各項(xiàng)用品的使用與消耗，審查各部門每日營業(yè)報(bào)表，根據(jù)實(shí)際的營業(yè)情況做出隨時(shí)監(jiān)控，做好節(jié)流工作。

（７）有重點(diǎn)的定期巡視，重要工作逐項(xiàng)檢查，隨時(shí)監(jiān)控各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)到有關(guān)部門。

（８）負(fù)責(zé)員工周期性培訓(xùn)工作，通過個(gè)人努力不斷提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)浴池內(nèi)各部門人員定期做出考核，不斷培養(yǎng)骨干員工，完善各項(xiàng)規(guī)程。提高整個(gè)中心服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

（９）對(duì)店內(nèi)的人事情況了如指掌，根據(jù)人事情況補(bǔ)充新生力量，掌握員工的思想情結(jié)，做好員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工意識(shí)觀念，開展業(yè)務(wù)之余同須做好思想政治工作。

（１０）建立良好的客服關(guān)系，并有選擇的代表本中心出面接待來訪人士。（１１）加強(qiáng)本中心的安全管理工作，加強(qiáng)維修工作。盡最大努力保證企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。保持職業(yè)的高度警惕性，不斷提高處理事務(wù)及突發(fā)事件的能力。

（１２）以身作則、關(guān)心員工、獎(jiǎng)懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。并要求全體員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)（A）

1.代表總監(jiān)負(fù)責(zé)夜班、節(jié)假日洗浴中心的安全工作，處理值班期間的火災(zāi)、食物中毒、盜竊、緊急事故等問題。做好預(yù)防工作，保證浴場及客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。

2.做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突然發(fā)病等總監(jiān)。

3.值班期間負(fù)責(zé)接待上級(jí)主管部門、外單位人員的來函、來電和接待安排。重要接待文件及時(shí)報(bào)告總監(jiān)。

4.巡查浴場要害部門夜間值班工作情況，檢查重要設(shè)備、要害部門安全，指揮保安人員處理不法人員在浴場肇事和其它不法活動(dòng)。

5.審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費(fèi)、減免事宜和緊急

情況的減免優(yōu)惠，做好記錄，報(bào)告總監(jiān)。

6.督導(dǎo)夜班各部門的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)告部門經(jīng)理。當(dāng)班期間有權(quán)填寫過失提醒單或過失單。

7.督導(dǎo)各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實(shí)上級(jí)單位布置的緊急事項(xiàng)。

8.每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問題須寫出值班報(bào)告，報(bào)洗浴中心經(jīng)理。同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B）

1.在洗浴部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理部門的日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門的各項(xiàng)規(guī)定，并對(duì)洗浴部總監(jiān)負(fù)責(zé)，以確保部門的良性運(yùn)作。

2.根據(jù)本部門確定的方針、政策、制定工作計(jì)劃，抓好財(cái)產(chǎn)管理和成本核算工作。

3.負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的制定和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部門各服務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，安全作業(yè)。

4.主持部門例會(huì)，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營情況適時(shí)合理地調(diào)整崗位人員，確保本部門工作有效展開。

5.抓好部門培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各崗位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)，技能和自身素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。

6.與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客要求，不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營策略，完善服務(wù)工作，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系。

7.負(fù)責(zé)檢查并考核各部門的工作業(yè)績，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動(dòng)下屬的積極性、創(chuàng)造性。 8.做好部門員工的獎(jiǎng)懲，審核轉(zhuǎn)正工作。

9.每月抽查對(duì)庫存食品、飲品、備品的盤點(diǎn)，對(duì)已布置的衛(wèi)生工作進(jìn)行跟蹤檢查。

10.做好賓客投訴的接待和處理工作，樹立良好企業(yè)形象。

11.增強(qiáng)員工“四防”安全教育意識(shí)，消除不良隱患并合理安排部門主管值班情況。

12.完成洗浴總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)（C）

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理營業(yè)部的日常工作，并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、根據(jù)本店確定的方針、政策、制定營業(yè)部的工作計(jì)劃，確保營業(yè)部的工作與店內(nèi)的方針，政策相協(xié)調(diào)。

3、負(fù)責(zé)本部門重要規(guī)章制度的制訂和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部各服務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)、安全作業(yè)。督導(dǎo)公司服務(wù)質(zhì)量。

4、主持部門例會(huì)，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營需要，適時(shí)，合理地調(diào)整崗位人員確保本部工作有效展開。

5、抓好部門培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各部位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)高效和規(guī)范服務(wù)。

6、與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客要求，不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營策略，完善服務(wù)工作。

7、負(fù)責(zé)檢查，考核各部的工作業(yè)績，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動(dòng)下屬的積極性、創(chuàng)造性。

8、做好部門員工的獎(jiǎng)懲，審核工作，正確實(shí)施獎(jiǎng)懲條件。

9、負(fù)責(zé)處理日常經(jīng)營與管理中的具體中的具休事物，搞好部門間的協(xié)調(diào)，遇有重大問題，向總經(jīng)理匯報(bào)。

10、與總經(jīng)理的管理思路，必須高度一致認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和各項(xiàng)規(guī)定和

決心，確保公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

營業(yè)部主任崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守本會(huì)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，本著對(duì)營業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的表現(xiàn)，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)、批評(píng)，并上報(bào)上級(jí)主管，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

2、按時(shí)交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)，交待清楚未辦完的事，根據(jù)經(jīng)理每天工作情況，接受任務(wù)，合理安排工作。

3、4、每天交接班時(shí)，召開本部門的班前例會(huì)，總結(jié)和安排一天的工作。 服從本部門經(jīng)理，與本部門員工通力合作，在處理工作問題或處理客人投訴時(shí)處理不了的，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

5、6、7、8、協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務(wù)，并負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的人員安排。 熟練掌握本部門服務(wù)流程，服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格，做好本部門的排頭兵。具有較強(qiáng)的能力，協(xié)助員工做好接待工作，使賓客感到滿意。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及管理知識(shí)，同時(shí)有計(jì)劃的組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與員工共同進(jìn)步。

9、協(xié)調(diào)員工之間及部門與部門之間的良好關(guān)系。

10、檢查并督導(dǎo)本部門的衛(wèi)生。

11、負(fù)責(zé)檢查本部門設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)向部門經(jīng)理請維修項(xiàng)目。

12、嚴(yán)格做好會(huì)館夜間值班的安全工作，注意電源開關(guān)及各個(gè)易燃區(qū)域，做好本會(huì)館的防火、防盜工作，杜絕一切火災(zāi)和盜竊事件的發(fā)生。

營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（A）

1.認(rèn)真貫徹經(jīng)理意圖，積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)。做好經(jīng)理、主任助手，協(xié)助經(jīng)理處理日常的工作，并對(duì)上級(jí)分配的任務(wù)按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。2.重視屬下員工的培訓(xùn)工作，為公司培養(yǎng)新生力量，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，并能因人而宜的對(duì)屬下員工進(jìn)行工作上的幫助與教育。抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情結(jié)、業(yè)務(wù)水平和思想作風(fēng)。

3.熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投拆，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場督導(dǎo)，營業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。 4.加強(qiáng)對(duì)本部門的財(cái)產(chǎn)管理，掌握和控制好物品使用情況，同時(shí)定期對(duì)部門的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物品的不浪費(fèi)、不流失。

5.抓 好餐具、用具的清潔衛(wèi)生工作，保持營業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。做到“每日處處隨時(shí)檢，一周全區(qū)大掃除”。

6.及時(shí)檢查營業(yè)區(qū)設(shè)備的狀況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與工程部取得聯(lián)系。保證營業(yè)正常進(jìn)行。

7.加強(qiáng)員工安全意識(shí)的培養(yǎng)，要對(duì)區(qū)域內(nèi)情況了如指掌。對(duì)重要區(qū)域（如更衣室、總臺(tái)、休息廳）物品的保管情況要時(shí)時(shí)督導(dǎo)、親自檢查。經(jīng)常性檢查消防設(shè)施。時(shí)時(shí)警惕防盜和防火事故的發(fā)生。

8.發(fā)揮帶頭人作用，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)屬下熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)，并帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行接待。

9.以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。并要求部門員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。

10.保持與客人建立良好的客服關(guān)系，積極聽取和及時(shí)反饋客人的意見，并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況、季節(jié)變化等不斷提出合理化的建議。 11.做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。12.具有為公司多作貢獻(xiàn)的精神，不斷提高管理藝術(shù)，以個(gè)人的管理魅力來 提高和塑造企業(yè)的形象。

營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（B）

1、配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作，并對(duì)部門主管負(fù)責(zé)。

2、3、4、5、6、7、8、9、了解當(dāng)日客流情況，針對(duì)性的布置工作任務(wù)。

身先士率，帶領(lǐng)員工做好對(duì)客接待和服務(wù)工作，為員工做出榜樣。協(xié)助部門主管作好員工培訓(xùn)和見習(xí)生接收培訓(xùn)工作。熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。

及時(shí)報(bào)修設(shè)施、設(shè)備損壞情況、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄、盤點(diǎn)所需物品數(shù)量。指導(dǎo)員工衛(wèi)生清掃程序，達(dá)到規(guī)定要求。

協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意識(shí)。

10、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤點(diǎn)。

11、認(rèn)真完成部門主管交辦的其他工作任務(wù)。

營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（C）

1、配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作，并對(duì)部門主管負(fù)責(zé)。

2、3、4、5、6、7、8、9、了解當(dāng)日客流情況，針對(duì)性的布置工作任務(wù)。

身先士率，帶領(lǐng)員工做好對(duì)客接待和服務(wù)工作，為員工做出榜樣。協(xié)助部門主管作好員工培訓(xùn)和見習(xí)生接收培訓(xùn)工作。熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。

及時(shí)報(bào)修設(shè)施、設(shè)備損壞情況、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄、盤點(diǎn)所需物品數(shù)量。指導(dǎo)員工衛(wèi)生清掃程序，達(dá)到規(guī)定要求。

協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意

識(shí)。

10、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤點(diǎn)。

11、認(rèn)真完成部門主管交辦的其他工作任務(wù)。

班長崗位職責(zé)

1、2、3、4、5、6、7、8、9、向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)。正確帶領(lǐng)員工做好本職工作。自檢儀容儀表，守時(shí)，服從指揮。及時(shí)反映員工心態(tài)和客人反饋信息。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及日常要求。

關(guān)心員工工作及業(yè)余生活，使工作順利開展。負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。做好每天交接前準(zhǔn)備并做好交接記錄。協(xié)助領(lǐng)班做好員工提成統(tǒng)計(jì)和物品使用情況。熟悉本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)。

10、完成主管領(lǐng)班交辦的其他工作內(nèi)容。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1、向上對(duì)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)本部位（大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)洗浴大廳）的日常管理工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、妥善處理客人投訴，重大問題要及時(shí)向值班經(jīng)理請示，必要時(shí)向總監(jiān)匯報(bào)。

3、4、5、熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。

處理客人超時(shí)而無法付款，“逃賬”私自帶走公司設(shè)施、物品等問題。維護(hù)本部門區(qū)域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。

6、7、負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正工作。

隨時(shí)檢查服務(wù)員的儀容儀表和對(duì)客服務(wù)情況，必要時(shí)帶領(lǐng)員工參加對(duì)客服務(wù)工作。

8、9、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計(jì)劃，并對(duì)公司促銷活動(dòng)提出建設(shè)性意見。 協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。

10、積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會(huì)，布置工作任務(wù)，并及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。

11、負(fù)責(zé)本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強(qiáng)巡視，保證公司財(cái)產(chǎn)及客人安全。

12、檢查本部門設(shè)施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

13、對(duì)于值班經(jīng)理分派的工作要落到實(shí)處，每天定時(shí)檢查本部門衛(wèi)生清掃工作。

14、完成上級(jí)交辦的其它工作。

前廳經(jīng)理崗位職責(zé)

1、檢查大廳內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和工作人員的儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修或報(bào)告上級(jí)。重要問題直接報(bào)告總經(jīng)理。

2、處理客人投訴，做好投訴記錄，定期統(tǒng)計(jì)投訴涉及的問題、部門，報(bào)告總經(jīng)理。

3、接待VIP客人。客人到達(dá)前，準(zhǔn)備好登記卡、VIP專用鑰匙，客人到達(dá)，陪同客人辦理登記手續(xù)，事后交柜臺(tái)接待員。

4、編制每日抵離店VIP名單，熟記客人姓名，落實(shí)接待細(xì)節(jié)，為每一位離店VIP客人送行。

5、配合總臺(tái)接待員做好客人安置工作。

6、7、當(dāng)班接聽電話，接待前來問詢、查詢的客人，做好值班記錄。 每天巡視前廳各部位的工作，處理異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人，必要時(shí)按緊急情況處理突發(fā)事件。

8、隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境美化，督導(dǎo)有關(guān)人員及時(shí)整理，確保為客人留下美好的“第一印象”，產(chǎn)生良好的形象吸引力。

9、負(fù)責(zé)溝通前廳與浴區(qū)、休閑廳、按摩區(qū)、餐飲、客房、工程、財(cái)務(wù)等各部門的關(guān)系，保持工作協(xié)調(diào)，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛。

10、重視員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)員工實(shí)際操作能力、應(yīng)變能力，養(yǎng)成現(xiàn)代浴場意識(shí)。

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

保安部主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)警衛(wèi)巡邏工作，組織布置各班級(jí)人員做好日常警衛(wèi)，負(fù)責(zé)浴場要害部位、重要部位和庫房、廚房等區(qū)域的安全檢查，掌握安全動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并報(bào)告上級(jí)或有關(guān)部門，在內(nèi)緊外松的原則下確保浴場和客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。

2、每日審閱值班記錄，掌握出勤與工作情況，調(diào)查處理保安工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各種治安問題和有關(guān)報(bào)告、投訴。

3、4、在浴場發(fā)生意外事故時(shí)，組織保安人員迅速處理。

做好培訓(xùn)工作，提高安全意識(shí)。查崗查哨，對(duì)違紀(jì)或不負(fù)責(zé)任的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育，提出處理意見。

保安員崗位職責(zé)（A）

１、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級(jí)交給的一切任務(wù)。 ２、認(rèn)真檢查員工下班所攜帶的物品，堅(jiān)決杜絕公司物品的外流。

３、配合總臺(tái)做好迎送客工作，維持正門及大堂秩序，防止突發(fā)事件發(fā)生，保證客人隨身物品的安全。

４、保證停放車輛安全，引導(dǎo)客人有序停車。

５、負(fù)責(zé)門前停車場及底下停車消防工作，以及霓虹燈開關(guān)。 ６、熱情主動(dòng)為客人服務(wù)，并熟知公司內(nèi)部環(huán)境和消費(fèi)指南。

７、掌握安全消防常識(shí)，了解消防器材的位置及使用方法，做好外部防患工作。對(duì)緊急事件要挺身而出，主動(dòng)解決，維護(hù)公司利益。

保安員崗位職責(zé)（B）

1、按排鐘表準(zhǔn)時(shí)上崗，執(zhí)勤時(shí)舉止端莊，儀表整潔，精神飽滿，堅(jiān)守崗位。

2、在分管區(qū)域按要求認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)出浴場人員的證件和所帶物品，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查，必要時(shí)報(bào)告主管。

3、遇有重要首長或大型活動(dòng)時(shí)，密切同有關(guān)人員配合，維修秩序，確保賓客人身安全，并做好車輛疏導(dǎo)工作。

4、熟悉所管區(qū)域的崗位職責(zé)、地形地物和消防設(shè)施、進(jìn)出通道，遇有火災(zāi)或其它不安全事故，及時(shí)報(bào)告，疏導(dǎo)客人，并立即采取救護(hù)措施，妥善處理。

5、發(fā)現(xiàn)客人之間發(fā)生矛盾、糾紛、爭吵，及時(shí)勸阻，難以解決的問題立即報(bào)告主管，妥善處理，不使事態(tài)擴(kuò)大，不影響正常經(jīng)營。

6、發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)，立即制止。情節(jié)嚴(yán)懲不聽勸阻者，立即報(bào)告主管，并將情況通報(bào)員工所在部門主管。

7、每日上班下班，做好交接班工作，寫好當(dāng)班日志。

迎賓員崗位職責(zé)（A）

１、向上對(duì)大堂領(lǐng)班負(fù)責(zé)，舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。 ２、著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。

３、熟悉公司的服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)價(jià)格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。 ４、認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求。

５、盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關(guān)系，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

６、面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語。 ７、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。

８、積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。

９、配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。 １０、積極完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。

迎賓員崗位職責(zé)（B）

1、2、3、4、5、舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。

著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。

熟悉公司的服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)價(jià)格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求。

盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關(guān)系，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

6、7、8、面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語。 負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。

積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。

9、配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。

10、積極完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。

門童崗位職責(zé)

1、2、3、按照服務(wù)規(guī)程迎送客人，保證拉門和拉車門服務(wù)。

維護(hù)浴場出入車輛秩序，保證上、下車客人車位和車道暢通。阻擋衣冠不整者進(jìn)入浴場，并應(yīng)立即與值班保安人員或前廳經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理。

4、5、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)臟物應(yīng)及時(shí)清除。 下雨天，為客人提供雨具及存放保管服務(wù)。

收銀員崗位職責(zé)（A）

1、嚴(yán)格執(zhí)行收款操作規(guī)程和單證傳遞程序，認(rèn)真審核各種單 據(jù)，與微機(jī)操作員配合工作