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第一篇：健身俱樂部會籍部管理制度

健身俱樂部會籍部管理制度

在當(dāng)下社會，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的健身俱樂部會籍部管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

(1)會籍經(jīng)理

1、工作概要：對本部門的員工進行管理和培訓(xùn)，完成健身俱樂部店長下達的部門銷售任務(wù)。

2、工作職責(zé)：

(1)負責(zé)帶領(lǐng)銷售團隊進行市場拓展、提高銷售業(yè)績。

(2)協(xié)助店長嚴格執(zhí)行價格制度及制定年、月度銷售計劃，并根據(jù)實際情況制訂每個會籍顧問的銷售指標。

(3)監(jiān)督每個會籍顧問的崗位責(zé)任和銷售流程的執(zhí)行情況;跟進每個會籍顧問的有關(guān)技能方面的培訓(xùn)，并監(jiān)控其是否準確無誤地按照公司規(guī)定執(zhí)行。

(4)負責(zé)安排會籍部每個會籍顧問的工作時間和休息時間。

(5)負責(zé)會籍部總結(jié)會，記錄會籍顧問工作中遇到的情況，了解部門員工的心里素養(yǎng)，調(diào)節(jié)其心態(tài)并強調(diào)團隊合作精神，激勵工作熱情。

(6)協(xié)助店長對會籍顧問進行評定，并對其表現(xiàn)提出表揚、離職等建議。

(7)參加會籍顧問的面試，招聘，并向人事部提供面試后的意見。

(8)負責(zé)抓好市場調(diào)查、分析和預(yù)測，做好市場信息的收集、整理和反饋;負責(zé)處理好售前、售后服務(wù)工作，及時處理客戶投訴，提高企業(yè)信譽度。

(9)執(zhí)行店長分配的其它工作。

(二)會籍顧問

1、工作概要：完成會員卡的銷售任務(wù)，并為會員提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、工作職責(zé)：

(1)外部市場拓展。包括直接拜訪顧客;拓展過程中保持良好的形象和禮儀，能向顧客傳播健康理念，能推廣和維護公司品牌形象。

(2)邀約顧客和內(nèi)場維護。能主動收集整理顧客資料并聯(lián)系約訪，接待來訪顧客時能禮貌熟練的介紹俱樂部的情況;會籍顧問在接待客人時必須熱情，詳細的介紹本俱樂部的情況，不得使用夸張、虛構(gòu)等的言語進行銷售，以及盲目承諾客戶，店長或銷售經(jīng)理有權(quán)監(jiān)督和訓(xùn)導(dǎo);如因此導(dǎo)致的客戶投訴，會籍顧問負有主要責(zé)任。

(3)跟進顧客。邀約成功后能繼續(xù)跟進，向顧客傳輸健身意識、公司品牌、優(yōu)勢等信息，為會員和潛在會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(4)簽單。熟悉公司制度的各種卡價和銷售制度，熟悉合同的填寫規(guī)范。

(5)顧客維護。會員入會后，各會籍顧問必須做好維護工作，經(jīng)常與會員溝通聯(lián)系;如會員入會后且一個星期內(nèi)未能來3次鍛煉，會籍顧問有義務(wù)主動的關(guān)心會員，以電話聯(lián)系的方式詢問會員的個人情況(及時的督促會員來繼續(xù)鍛煉，)未曾使用會所鍛煉的會員確認名單每周一由會籍部經(jīng)理派發(fā)給會籍顧問，會籍顧問在聯(lián)系時必須做好跟進聯(lián)系的記錄(會員未曾前來鍛煉的原因等等);如：會籍顧問有變動或流失情況時，需會籍部經(jīng)理重新將客源合理分配給其他的會籍顧問繼續(xù)跟進和維護服務(wù)。因會籍顧問自身原因，未做好會員的維護和跟蹤工作而導(dǎo)致的會員不滿與投訴，則由該名會籍顧問負全部責(zé)任，視投訴情況而定行政處分(包括扣除總業(yè)績的10%)。

(6)認真填寫每一項工作記錄和有關(guān)銷售報表，遵守公司有關(guān)規(guī)章制度，服從管理，努力完成每月和每年的業(yè)績目標。

(7)主動服務(wù)并保持辦公室干凈整潔，愛護公司的電腦、電話機其它設(shè)備。會籍顧問未經(jīng)前臺部門允許，不得擅自使用電腦查詢客戶資料;如需用電腦也必須告之前臺，經(jīng)允許后方可使用。

(8)銷售部所有會籍顧問，與其他部門之間要相互尊重，不得與其他部門員工發(fā)生爭執(zhí)，如有此類問題，無論對錯將交由店長或銷售經(jīng)理嚴肅處理。

(9)完成上級布置的其它臨時性工作。

2、價格制度：

(1)會籍顧問必須嚴格執(zhí)行公司制定的價格體系，不得隨意降價(直接或間接)，如：私自變動價格所導(dǎo)致的客戶投訴，差價部分將由該會籍顧問自行貼補。

(2)任何送月或送月的額度由店長或會籍部經(jīng)理決定，會籍顧問需要對初次購買年卡和續(xù)卡的會員延長一個月或二個月的期限必須上報會籍部經(jīng)理批準。如：未經(jīng)店長或會籍部經(jīng)理批準而私自行事，成交費用將不計算入其個人業(yè)績之中。

(3)團購卡必須為相互熟識者(朋友或公司同事等)，會籍顧問不得以直接或變相間接進行湊合，一經(jīng)查實將給予第一次書面警告處分并在團購卡總業(yè)績中扣除5%的個人業(yè)績。

(4)預(yù)付定金盡量接近會籍費(不得少于100元)，且預(yù)付定金只在30天內(nèi)生效，如會員未在30天內(nèi)付清余款，定金無效歸公司所有;但特殊情況可由店長或銷售經(jīng)理批準。

(三)工作規(guī)定

1、上班時間須穿工作服和佩戴工牌，外展的會籍顧問可以是天氣狀

況外加衣服。

2、每天輪排人員為1―2人，周一至周五大家輪流，輪排在店內(nèi)負責(zé)接待來店咨詢的顧客和老會員，并負責(zé)辦公室衛(wèi)生，如果輪排人員遲到或空崗則取消當(dāng)天輪排資格，不當(dāng)值時(休息)，不得接待訪客，不得擾亂正常的銷售秩序影響他人正常工作。

3、會籍顧問在處理會員資料變更、轉(zhuǎn)讓、延續(xù)時，必須由店長或銷售經(jīng)理核實批準后方可辦理;客戶資料、銷售手冊、收據(jù)、收據(jù)等銷售物品為公司重要機密，會籍顧問應(yīng)日常進行整理，維護和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應(yīng)立即上報。

4、會籍顧問對于公司所有登記表沒有部門經(jīng)理或店長的允許情況下不得涂改，如涂改造成的后果由涂改人承擔(dān)相應(yīng)后果，情節(jié)嚴重者

直接開除。

5、會籍顧問不得非法竊取公司或其他會籍顧問資料和業(yè)績，要做好公司客戶保密工作，不可將公司的客戶機密傳達給市場同行公司。

6、會籍顧問之間如果發(fā)生撞單事件時應(yīng)主動報告會籍經(jīng)理，雙方須提供有效證據(jù)說明事情原委，如果提供證據(jù)不屬實或有意隱瞞事實真相者罰款500元。

7、會籍顧問外展時不得有空崗，會籍顧問在辦公區(qū)域內(nèi)不許大聲喧嘩，以免影響他人;不許在當(dāng)值時間看報或做任何與工作無關(guān)的事情，不得將宣傳單頁隨地亂扔，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。

8、會籍顧問統(tǒng)一在公司餐廳就餐，就餐時間不超過20分鐘，不可隨意外出用餐，如有特殊情況報經(jīng)理同意后方可外出，如有私自外出行為出現(xiàn)，按照曠工處理。

9、會籍部每周總結(jié)會(每周日15：00)不得遲到或無故不參加(特殊情況報告會籍經(jīng)理)如有違反罰款50元。

10、會籍顧問每天外出須簽外出登記表，如有不簽到者罰款50元。

11、會籍顧問除了簽單外其余時間不得在前臺閑談，違反者每次罰款50元。

12、上班期間不得用公司電話打私人電話，如有違反罰款50元并停止其使用公司電話權(quán)利一周。

13、會籍顧問填寫合同需經(jīng)部門經(jīng)理和客服人員簽字，部門經(jīng)理不在可直接由客服簽字出卡，如有特批條件必須有部門經(jīng)理簽字。

14、關(guān)于會籍顧問私自承諾問題，合同里沒有體現(xiàn)或私自增加條款的，公司一概不予承認，所有后果由該會籍顧問個人承擔(dān)，并且直接開除，當(dāng)月剩余工資及提成全部扣除。造成重大損失的，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

15、會籍顧問上班期間不可以鍛煉。上班時間由公司根據(jù)部門情況規(guī)定。如有違反者罰款50元。

16、會籍顧問填寫合同不得有任何涂改，會員信息要填寫清晰、完整，會員簽字處需由會員本人親自簽字不可代替，如發(fā)現(xiàn)有會籍顧問代簽字者罰款100元(特殊情況需會籍部經(jīng)理審批)。

17、會籍顧問辭職或因工作崗位變動，原有所屬客戶資料及生產(chǎn)工具必須交由店長或銷售經(jīng)理。如會籍顧問在交接中有所隱瞞、藏匿個人的會員資料，一經(jīng)查處將扣發(fā)所有提成和工資。店長或銷售經(jīng)理對上繳之客戶資料委派專人負責(zé)，此后的會籍顧問應(yīng)以最短的時間通知資料內(nèi)客戶，如發(fā)生資料內(nèi)客戶投訴又查無人處理，查核后將嚴厲追究會籍顧問責(zé)任。

會籍部：XXX

　　20xx年3月3日

第二篇：健身會籍顧問工作職責(zé)

健身會籍顧問工作職責(zé)

一、來訪者，預(yù)約客戶和會員帶來的客人等人士進行銷售介紹，并帶領(lǐng)他們進行參觀；

二、通過貴賓入場劵，潛在客戶卡片和潛在客戶清單中的有關(guān)資料通過電話安排預(yù)約；

三、任何時候都可以預(yù)約客戶，推銷產(chǎn)品；

四、保管指定的銷售工作記錄；

五、向銷售主管提交指定的銷售工作報告；

六、參加每天的銷售例會；

七、幫助新會員開始健身活動，幫助他們?nèi)谌虢∩頃沫h(huán)境中，并提供跟蹤服務(wù)；

八、參加銷售培訓(xùn)課程；

九、能夠熟練掌握和使用會所各項健身設(shè)施，并了解其特別的注意點；

十、參加可能帶來新會員的特別活動；

十一、審核所有有關(guān)新會員文件的準確性和完整性；

十二、在會所制定的工作進程內(nèi)完成工作；

十三、以實際行動和表情介紹會所的專業(yè)精神；

十四、保持銷售區(qū)域整潔，有條理；

十五、會籍顧問須不間斷的學(xué)習(xí)銷售技巧，保持高度的活力與正面思考的態(tài)度；

十六、盡量達到銷售目標；

十七、工作需要時，教練要隨時配合會籍顧問的各項工作；

十八、不準在會員面前抱怨或談?wù)搶焕脑掝}；

十九、積極推銷店內(nèi)服裝等產(chǎn)品；

二十、負責(zé)潛在客戶的檔案管理工作；

三十一、負責(zé)推薦會員的檔案管理工作。