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第一篇：培訓(xùn)師的崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.熟練掌握聽(tīng)力學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)并能對(duì)公司內(nèi)外的人員開(kāi)展相關(guān)的培訓(xùn);

2.熟練掌握公司各系列產(chǎn)品特性及其與各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的.區(qū)別，并能對(duì)公司內(nèi)外的人員開(kāi)展相關(guān)的培訓(xùn);

3.熟悉各系列產(chǎn)品的驗(yàn)配及調(diào)試，能獨(dú)立開(kāi)展助聽(tīng)器的驗(yàn)配及調(diào)試并能對(duì)公司內(nèi)外人員開(kāi)展相關(guān)的指導(dǎo)、培訓(xùn);

4.按月制定并執(zhí)行區(qū)域性的入店支持計(jì)劃;

5.執(zhí)行“用戶聯(lián)誼會(huì)”;

6.做好區(qū)培訓(xùn)記錄，及時(shí)錄入培訓(xùn)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)并加以管理并及時(shí)對(duì)培訓(xùn)過(guò)的驗(yàn)配師做電話回訪，探尋培訓(xùn)需求以便開(kāi)展后續(xù)培訓(xùn);

任職要求

1.大學(xué)本科以上學(xué)歷，醫(yī)科專(zhuān)業(yè)或電子學(xué)專(zhuān)業(yè)背景，聽(tīng)力學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2. 3年以上培訓(xùn)師工作經(jīng)驗(yàn)。

3.嫻熟的溝通能力;

4.良好的演講能力;

5.關(guān)注客戶需求;

6.愿意經(jīng)常出差;

7.積極主動(dòng)，具備跟進(jìn)意識(shí);

8.擅于持續(xù)性學(xué)習(xí)。

第二篇：店長(zhǎng)的崗位職責(zé)

超市店長(zhǎng)臨沂好一聯(lián)超市有限公司臨沂好一聯(lián)超市有限公司,好一聯(lián)職責(zé)描述:

根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)及方向,帶領(lǐng)門(mén)店團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo);

商品的進(jìn)銷(xiāo)存及結(jié)構(gòu)管理;

建立并持續(xù)賣(mài)場(chǎng)良好的購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)形象;

嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本,減少損耗;

做好員工的招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)與績(jī)效考核;

主持門(mén)店的正常運(yùn)營(yíng)工作;

維護(hù)好外聯(lián)關(guān)系及時(shí)處理顧客投訴。

任職要求:

從事大賣(mài)場(chǎng)、連鎖超市店長(zhǎng)及全面管理工作3年以上;

具有良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)的責(zé)任心、工作有激情;

具有較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)管理能力,溝通協(xié)調(diào)能力;

分析能力及決策力強(qiáng)。

第三篇：店長(zhǎng)的崗位職責(zé)

1.將營(yíng)運(yùn)目標(biāo)傳達(dá)給下屬，掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成指定銷(xiāo)售目標(biāo),依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額；

2.監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄；

3.銷(xiāo)售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷(xiāo)售；

4.進(jìn)(退)店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即匯報(bào)；

5.有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等；

6.定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門(mén)店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度；

7.傳達(dá)各項(xiàng)目及促成工作，安排培訓(xùn)及管理所有員工；

8.妥善處理顧客投訴和店員工作中所發(fā)生的各種矛盾；

第四篇：店長(zhǎng)的崗位職責(zé)

1、及時(shí)收集行業(yè)內(nèi)相關(guān)信息，并制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略和促銷(xiāo)策略；

2、負(fù)責(zé)天貓店店鋪推廣、提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量；負(fù)責(zé)基于淘寶網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及推廣的方案制訂并實(shí)施完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)；

3、每日、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理；

4、進(jìn)行淘寶店日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷(xiāo)量；

5、領(lǐng)導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)，把銷(xiāo)售任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殇N(xiāo)售成果。

第五篇：培訓(xùn)師的崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、了解客戶的具體培訓(xùn)需求;

2、根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)課件的資料收集

3、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課題，編制培訓(xùn)教材，編寫(xiě)培訓(xùn)教案;

4、協(xié)助公司培訓(xùn)主管編制培訓(xùn)規(guī)劃;

5、講授培訓(xùn)課程，對(duì)學(xué)員問(wèn)題進(jìn)行答疑;

6、參與情景模擬式培訓(xùn)項(xiàng)目中所設(shè)定的角色扮演等工作;

7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估體系并組織或協(xié)助評(píng)估培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)師崗位要求

1、擁有專(zhuān)業(yè)的外表和較好的形象氣質(zhì);

2、工作高效，能對(duì)客戶產(chǎn)生一定的思維沖擊和洗禮，幫助客戶有效提升進(jìn)步;

3、身體素質(zhì)好，能適應(yīng)經(jīng)常性出差講課;

4、擅長(zhǎng)領(lǐng)域廣泛，如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部流程改造、溝通學(xué)、LT思維管理、執(zhí)行力提升、個(gè)人激勵(lì)、職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)和規(guī)劃、成功學(xué)等;

5、嚴(yán)肅而不淡漠，善于與學(xué)員交流;

6、掌握一定的培訓(xùn)技能，能吸引學(xué)員的.興趣，提高注意力;

7、學(xué)無(wú)止境，有較強(qiáng)的自我提高意識(shí);

8、擁有相關(guān)的從業(yè)資格證書(shū)。

培訓(xùn)師關(guān)鍵技能

專(zhuān)業(yè)能力

知識(shí)更新自我感知把握職業(yè)界限

個(gè)人能力

親和力語(yǔ)言表達(dá)能力激勵(lì)能力

培訓(xùn)師升職空間

培訓(xùn)師 → 導(dǎo)師

培訓(xùn)師薪情概況

學(xué)優(yōu)￥3500.00

1年經(jīng)驗(yàn)￥3600.00

2年經(jīng)驗(yàn)￥4500.00

3年經(jīng)驗(yàn)￥5500.00

培訓(xùn)師工作內(nèi)容

1、做好崗前培訓(xùn)規(guī)劃和計(jì)劃，崗前培訓(xùn)課表制作，培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)，確保崗前培訓(xùn)計(jì)劃符合現(xiàn)場(chǎng)需求;

2、崗中培訓(xùn)需求調(diào)查分析，了解培訓(xùn)員工的現(xiàn)狀及管理層對(duì)培訓(xùn)的期望，以此策劃培訓(xùn)內(nèi)容;

3、根據(jù)培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)課件，準(zhǔn)備學(xué)習(xí)材料，收集與課程相關(guān)的資料、信息、案例、活動(dòng)，深刻理解并整合培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計(jì)培訓(xùn)授課方式，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性與生動(dòng)性，確保培訓(xùn)方式符合員工學(xué)習(xí)習(xí)慣。;

4、做好培訓(xùn)記錄并跟進(jìn)培訓(xùn)后的效果反饋;

5、分析總結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)管理與課程完善的合理化建議，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估并提交分析報(bào)告;

6、根據(jù)質(zhì)控部及其他相關(guān)部門(mén)反饋的員工共性問(wèn)題進(jìn)行錄音分析，并針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)跟進(jìn)培訓(xùn)后的效果反饋。

第六篇：店長(zhǎng)的崗位職責(zé)

導(dǎo)語(yǔ)：留意觀察每個(gè)員工服務(wù)顧客的方法，以便提出改進(jìn)意見(jiàn)，并以身作則。以下是小編為大家整理分享的店長(zhǎng)的崗位職責(zé)，歡迎閱讀參考。

（一）店長(zhǎng)職責(zé)

一、選撥、調(diào)配人才，合理使用人才

二、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績(jī)；

三、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，拿出對(duì)策；

四、訂立公正，合理，有效的獎(jiǎng)罰制度；

五、行政、人事管理人員職責(zé)

六、合理安排日常作息時(shí)間和班次，嚴(yán)格考勤制度

七、督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實(shí)情況；

八、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

九、定期開(kāi)展培訓(xùn)，豐富員工對(duì)商品的認(rèn)識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧；

十、具備對(duì)外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力；

十一、處理客訴及協(xié)助員工安排暫時(shí)無(wú)法服務(wù)的客人的要求，及時(shí)征詢(xún)客人的意見(jiàn)；

十二、組織和開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

十三、定期總結(jié)并向上級(jí)主管匯報(bào)日常經(jīng)營(yíng)管理工作中所存在的問(wèn)題，并提出解

決問(wèn)題的參考建議；

（二）店長(zhǎng)每日工作重點(diǎn)

一、每日開(kāi)店前：

1、檢視打卡鐘，了解人員出勤情形。

2、舉行早會(huì)

⑴帶領(lǐng)前臺(tái)、美容師做手*（及增加可提振精神的體*）。

⑵服裝儀容檢查。

⑶今日工作事項(xiàng)說(shuō)明及交辦（含各項(xiàng)活動(dòng)之說(shuō)明）。

⑷新人介紹（若無(wú)則可跳過(guò)）。

⑸服務(wù)用語(yǔ)練習(xí)。

3、營(yíng)業(yè)前工作檢查

①各個(gè)職能部門(mén)的衛(wèi)生檢查

②商品物料準(zhǔn)備：所有商品補(bǔ)充、所有物料補(bǔ)充、檢查各項(xiàng)商品是否準(zhǔn)備齊全，并已陳列妥當(dāng)。

③商品的展示陳列

a、對(duì)于賣(mài)場(chǎng)的商品應(yīng)加以整理分類(lèi)，其分類(lèi)的重點(diǎn)是品牌、顏*、尺寸、價(jià)格、材料、趣味*等。

b、要多用些時(shí)間想想，現(xiàn)在希望什么樣的商品銷(xiāo)售出去？而顧客又希望買(mǎi)些什么商品？

c、準(zhǔn)備推銷(xiāo)的商品及暢銷(xiāo)品應(yīng)放在陳列柜最引人注目的地方。

d、商品展示時(shí)，要沿著顧客移動(dòng)的道路做延續(xù)、刺激會(huì)員的感官。

e、應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)，經(jīng)常以自己的眼睛觀賞自己的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，以發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)優(yōu)缺點(diǎn)。

f、在展示商品時(shí)，應(yīng)考慮展示的主題，供以發(fā)揮商品的相關(guān)*效果。

g、每日檢查商品的裝飾，注意是否有沾污或有否損壞等事宜。

④營(yíng)運(yùn)設(shè)備檢查：驗(yàn)*機(jī)、刷卡機(jī)、電話、空調(diào)等設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)。

4、其它：

①促銷(xiāo)活動(dòng)：

a、各項(xiàng)職前訓(xùn)練的執(zhí)行，促銷(xiāo)活動(dòng)說(shuō)明，實(shí)地演練。

b、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所展示區(qū)的美化。

c、海報(bào)、pop的張貼、放置。

d、獎(jiǎng)品擺放的陳列和物品的搭配。

e、檢查活動(dòng)所需的產(chǎn)品和贈(zèng)品的庫(kù)存是否充足。

②年節(jié)氣氛

a、營(yíng)造營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的喜慶節(jié)氣，張貼喜慶掛畫(huà)。

b、統(tǒng)一所有工作人員的歡迎語(yǔ)和祝語(yǔ)。

c、年節(jié)在客源增多時(shí)的人員支援。

③檢查所有營(yíng)業(yè)用品（衣物、毛巾、儀器、燈光等）是否有損壞，有關(guān)商品的污損、失竊、破損或作業(yè)處理的錯(cuò)誤，而引起的商品耗損，必須詳細(xì)探討其原因，依重要程序報(bào)告公司購(gòu)買(mǎi)或處理并作出有效的防止措施。

二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)

1、人員服裝、儀容、士氣與精神。

⑴督促員工做好儀容儀表。

⑵要求員工愛(ài)惜公物，物品使用后及時(shí)放回固定位置，并保持干凈。

⑶關(guān)心員工的生活起居。

⑷降低無(wú)形曠職。無(wú)形曠職是指員工在公司，心在外，反應(yīng)在人雖在上班，心在曠職現(xiàn)象。因?yàn)闊o(wú)心工作的營(yíng)業(yè)員不是造成工作拖延，就是績(jī)效不彰，影響效率與業(yè)績(jī)。

⑸創(chuàng)造和氣，店長(zhǎng)要能發(fā)揮人力潛能，激勵(lì)部屬，帶動(dòng)進(jìn)取士氣，發(fā)揮潛能提高人員效率，激發(fā)團(tuán)隊(duì)效率。

2、有效的人力支援安排

⑴店長(zhǎng)應(yīng)徹底有效的規(guī)劃每日、每周、每月作業(yè)時(shí)間表，并確切執(zhí)行及追蹤，候客時(shí)間的利用更是杜絕此一弊端的良*，換句話說(shuō)，店長(zhǎng)可以根據(jù)來(lái)客時(shí)間的曲線表，利用來(lái)客較少的時(shí)間從事各項(xiàng)政令宣傳或教育和部份清潔的事情，而不是讓店?duì)I業(yè)員閑聊，影響作業(yè)效率。

⑵店長(zhǎng)應(yīng)避免不當(dāng)休假安排，影響作業(yè)，增加不必要加班浪費(fèi)人事費(fèi)用。

3、保持好的環(huán)境、衛(wèi)生、消耗品。

4、了解完成當(dāng)日設(shè)定之營(yíng)業(yè)目標(biāo)。

在營(yíng)業(yè)中打算向顧客推銷(xiāo)的重點(diǎn)商品是什么？并協(xié)助美容師或前臺(tái)人員銷(xiāo)售。

5、客戶抱怨處理

⑴若發(fā)生客訴事件時(shí)，一般在處理過(guò)程，大致可以分成三個(gè)階段；

①詳細(xì)傾聽(tīng)顧客的抱怨內(nèi)容

若發(fā)生抱怨事件時(shí)，一定要靜靜地詳細(xì)傾聽(tīng)顧客的抱怨，以便于處理。切忌在顧客剛開(kāi)始傾述時(shí)，隨時(shí)打斷其說(shuō)話或立即予以反駁，如此將引起顧客的不愉快。

②向顧客道歉，并探討其原因，必要時(shí)婉轉(zhuǎn)地向顧客說(shuō)明，在聽(tīng)完顧客的抱怨之后，應(yīng)向顧客表示歉意，并針對(duì)事件的原因加以探討、判斷。同時(shí)婉轉(zhuǎn)地向顧客說(shuō)明，以取得顧客的了解與諒解。

③提出問(wèn)題解決的方法

在聽(tīng)完抱怨，并向其道歉之后，針對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)加以說(shuō)明，接著就是提出合理解決的方法。尤其是在解決之際，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾，一定要多予考慮顧客的立場(chǎng)而使事情圓滿的處理。

⑵激起顧客憤怒時(shí)的處理

上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過(guò)程，有時(shí)顧客仍不能滿意或是處理不當(dāng)，更激起顧客的憤怒時(shí)，則如下的對(duì)應(yīng)方法可以考慮運(yùn)用：

①其他的人代為處理

由于接待人員在處理時(shí)，可能言語(yǔ)應(yīng)對(duì)的緣故而引起顧客的憤怒，此時(shí)可以由其他的人代為處理，若屬必要?jiǎng)t請(qǐng)主管人員出面解決，借以緩和顧客的怒氣，并作一妥善的調(diào)整。

②處理場(chǎng)所的變換

在處理場(chǎng)所的方面，由于顧客在賣(mài)場(chǎng)的時(shí)間過(guò)久，可能會(huì)產(chǎn)生疲倦而更為不悅，而且若在賣(mài)場(chǎng)上發(fā)生議論事件，也可能會(huì)影響賣(mài)場(chǎng)的氣氛或其他顧客的購(gòu)物情緒，所以最好請(qǐng)顧客到接待室，以利抱怨事件的處理。

③處理時(shí)間的配合

對(duì)于抱怨事件在時(shí)間處理上，并非指在面對(duì)顧客所耗用的時(shí)間，而是進(jìn)一步得悉顧客的姓名、住址，若屬必要由造成差錯(cuò)的人員前往道歉，以表示公司處理事情的誠(chéng)意，并希望能借此轉(zhuǎn)禍為福，讓顧客對(duì)公司產(chǎn)生好感。

6、員工之間異議的排除

⑴抓住員工的心理，了解她們需要你說(shuō)什么，做什么；

⑵解釋要簡(jiǎn)潔有力如：“好！我馬上就這樣做，這樣做的確會(huì)更好”，并付予真實(shí)行動(dòng)。不要找“理由”否則員工會(huì)覺(jué)得你又在推諉責(zé)任，你沒(méi)本事處理這事；

⑶員工是對(duì)的，要肯定員工，并加予獎(jiǎng)勵(lì)或表?yè)P(yáng)和謝意；

⑷是物質(zhì)上的問(wèn)題，要兌現(xiàn)員工的損失，是精神上的要給解說(shuō)和安慰；

⑸不要小看員工的抱怨，不能不理不睬或者針?shù)h相對(duì)要冷靜、和緩的態(tài)度來(lái)處理，否則待一定程度時(shí)，就成了“敵人”，或有其他破壞*的事情發(fā)生；

⑹態(tài)度上要采用中和姿態(tài)，不可有傲慢、擺架子的態(tài)度。說(shuō)話方式要站在對(duì)方的立場(chǎng)，且必須善于交談再說(shuō)明，處理要迅速，言行一致。貫徹?zé)岢兰罢\(chéng)意，如員工覺(jué)得你是盡心盡力在處理事*，而非敷衍，會(huì)反過(guò)來(lái)支持你；

⑺如果是自己的問(wèn)題要敢于承認(rèn)、馬上改正，并真誠(chéng)道歉；

⑻管理要做到顧客滿意，老板滿意，員工滿意。要知道你怎樣對(duì)待員工，員工就會(huì)怎樣對(duì)待顧客的；

⑼記錄總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免再犯。

6、維持美容師對(duì)會(huì)員服務(wù)的品質(zhì)

⑴要求員工愛(ài)惜公物，物品使用后及時(shí)放回固定位置，并保持干凈。

⑵評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，擬定培訓(xùn)計(jì)劃。

⑶建立上傳下達(dá)，下呈上達(dá)的良*溝通環(huán)境。

⑷音樂(lè)播放管理

①營(yíng)業(yè)開(kāi)始，可選擇輕快音樂(lè)，以便提高士氣。

②營(yíng)業(yè)中：可播放輕柔、抒情之音樂(lè)，緩和壓力、促進(jìn)溫馨、浪漫之氣氛。

③音響：音量固定化，不得任意變更開(kāi)太大。

④音樂(lè)的播出，配合音樂(lè)播放管理，配合營(yíng)業(yè)時(shí)段，并由指定人員負(fù)責(zé)。

7、了解會(huì)員對(duì)公司的需求或建議

⑴提醒員工更多去了解顧客，關(guān)心顧客，做好客人的售后服務(wù)。

⑵及時(shí)向管理層反饋顧客的意見(jiàn)。

8、檢查調(diào)配員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理的物料成本控制，監(jiān)督做好“調(diào)配物料配比表”。

9、人員出勤管理

⑴出勤守則

①現(xiàn)場(chǎng)的其他人員應(yīng)于每日營(yíng)業(yè)前30分鐘到達(dá)。

②到達(dá)時(shí)間列入上班時(shí)間計(jì)算。

③上下班打卡要確實(shí)，不得代打卡，一切按照人事規(guī)章及員工手冊(cè)規(guī)定辦理。

⑵外出登記

①營(yíng)業(yè)中非必要，不得外出。

②如有外出，須經(jīng)主管同意，并填寫(xiě)外出登記簿，并以店主管同意之時(shí)間為限，并執(zhí)行交接班管理（無(wú)輪班時(shí)，則不必進(jìn)行）。

⑶請(qǐng)休假管理

①公事假須于前三日填妥請(qǐng)假單，并找妥職務(wù)代理人。

②病假及緊急事故可于當(dāng)日以電話請(qǐng)假，事后仍須補(bǔ)填（請(qǐng)假單）。

③特休假、年休假均按人事管理規(guī)章行之。

④開(kāi)發(fā)請(qǐng)休假若未按公司規(guī)定申請(qǐng)辦理，依人事管理規(guī)章處理。

⑷排班管理

良好的排班制度應(yīng)該是讓門(mén)店人力配置能隨門(mén)店隨來(lái)客數(shù)的多少，而成相等的起伏變化。一般來(lái)說(shuō)，排班方式可分為兩班制。

10、維護(hù)公司及會(huì)員在營(yíng)業(yè)中的安全

⑴消防安全管理

①熟悉滅火器及使用方法，依消防規(guī)定于各店明顯處，并定期檢查。

②隨時(shí)檢驗(yàn)*頭、*座之絕緣體是否脫落損壞。

③清理垃圾時(shí)，應(yīng)確定其中無(wú)火種等易燃物。

④全體人員皆應(yīng)知道總電源開(kāi)關(guān)及滅火器之位置及使用方法。

⑤店內(nèi)人員編組，發(fā)生火*時(shí)，各同仁分派責(zé)任工作。

⑥照明設(shè)備不可置放于易燃物旁。

⑦可裝設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器（應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行）。

⑵防偷盜管理

a、光線充足。

b、隨時(shí)注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣(mài)場(chǎng)以整理物品，以良好之服務(wù)態(tài)度來(lái)接近有心人士，以示*告。

c、金錢(qián)管理依收銀錢(qián)財(cái)管理，每日存入指定銀行。

⑶災(zāi)害防患管理

a、各店排水道，平時(shí)維護(hù)暢通。

b、建筑物天花板、門(mén)、窗檢查，漏水整修。

c、有災(zāi)害記錄之店，整修設(shè)施排水道。

d、緊急照明設(shè)施裝置。

e、易受破壞之商品、資料、設(shè)備等先移往安全處。

⑷防止意外傷害

①事前預(yù)防

a、店內(nèi)店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應(yīng)立即清掃干凈。

b、受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時(shí)，應(yīng)先用膠布暫時(shí)貼住，或暫停使用。

c、登高必須用牢固的梯子。

d、玻璃柜、壓克力柜不可置放過(guò)重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。

e、發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物，應(yīng)立即清除，以免撞到或跌倒。

f、其他物品的陳列架，或pop架，有突出之尖銳物時(shí)，應(yīng)高速改善，以免傷害到人。

g、不可奔跑，應(yīng)小心慢走。

②狀況處理

a、若受傷害者系本公司員工，視情況后送醫(yī)治療，并回報(bào)上級(jí)主管、嚴(yán)重者并通知家人。

b、若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡(jiǎn)單處理，并由店長(zhǎng)贈(zèng)送小禮物致歉；若須送醫(yī)治療者，則須通報(bào)上級(jí)出面及贈(zèng)送禮物致歉，并負(fù)擔(dān)醫(yī)*費(fèi)。嚴(yán)重者應(yīng)立即通知其家人。

c、以搶救、送醫(yī)治療為第一優(yōu)先，不要在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵或追究責(zé)任。

d、現(xiàn)場(chǎng)要盡速清理，以免影響繼續(xù)營(yíng)業(yè)或再度發(fā)生意外。

11、主管單位來(lái)訪檢查時(shí)接待工作

⑴所有員工*件齊全以便檢查（健康*、上崗*、就業(yè)*、審檢*、暫住*）。⑵所有營(yíng)業(yè)用*件復(fù)印件放在前臺(tái)（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可*、產(chǎn)品許可*等相關(guān)*件）。

⑶記錄相關(guān)*事項(xiàng)并及時(shí)向上傳達(dá)。

12、媒體記者來(lái)訪時(shí)的接待工作

⑴由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)一切聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)，并確認(rèn)提出要求的媒體、主題及采訪記者，欲求見(jiàn)采訪以及采訪時(shí)間。其中確認(rèn)采訪主題與面談?wù)咛貏e重要，如有需要可請(qǐng)對(duì)方事先以傳真告知預(yù)備好的詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)。

⑵制定主題

資料q?a準(zhǔn)備，有關(guān)公司提示主題的詳細(xì)*及業(yè)界動(dòng)向等以及媒體可能關(guān)心的事項(xiàng)回答。

⑶采訪當(dāng)日

即使受訪者非發(fā)言人，文宣承辦人仍須出席采訪地點(diǎn)，因?yàn)槭茉L者會(huì)要求確認(rèn)資訊內(nèi)容，針對(duì)采訪時(shí)無(wú)法說(shuō)明的事項(xiàng)，事后須提供資料，且盡可能記錄下訪談內(nèi)容。

⑷新聞內(nèi)容

新聞發(fā)布可說(shuō)是公司向媒體提供公司資訊最簡(jiǎn)便的方法，制作發(fā)布新聞?dòng)邢率鲞m用原則。

①以直接方式表現(xiàn)發(fā)表內(nèi)容的標(biāo)題，標(biāo)題須切合報(bào)導(dǎo)內(nèi)容，能簡(jiǎn)潔、扼要的傳遞內(nèi)容。

②公司名稱(chēng)下須以括弧填寫(xiě)總公司所在地及電話聯(lián)系方式。

③公司只陳述時(shí)間、地點(diǎn)、人物、進(jìn)行事項(xiàng)及其動(dòng)機(jī)、進(jìn)行方法、結(jié)果等事實(shí)。

④開(kāi)頭即寫(xiě)結(jié)論、結(jié)果。

⑤文章要簡(jiǎn)潔，并以專(zhuān)門(mén)*用語(yǔ)附說(shuō)明。

⑥牢記承辦人、承辦部門(mén)、承辦者姓名及電話號(hào)碼，以應(yīng)付發(fā)表事項(xiàng)時(shí)的詢(xún)問(wèn)。

⑦連同新聞發(fā)表文章添附照片將會(huì)更理想。

新聞內(nèi)容發(fā)布須獲得主管的認(rèn)可，發(fā)布的內(nèi)容也得經(jīng)過(guò)主管的同意，內(nèi)容的遣詞造句相當(dāng)重要，不可寫(xiě)錯(cuò)。

新聞發(fā)布時(shí)，把發(fā)布的文件帶至記者會(huì)場(chǎng)上，或利用傳真等方式傳給報(bào)社記者，并派遣能應(yīng)付自如的承辦員，到會(huì)場(chǎng)應(yīng)付實(shí)發(fā)狀況。

13、監(jiān)督值班美容師做好值班工作。

⑴服裝儀容整齊，戴好值班臂章，不擅自離開(kāi)工作崗位。

⑵客人來(lái)訪應(yīng)為客人開(kāi)門(mén)，并問(wèn)好。

⑶引導(dǎo)客人至前臺(tái)咨詢(xún)或登記。

⑷為客人送水。

⑸若前臺(tái)已有客人咨詢(xún)，應(yīng)讓后來(lái)的客人在沙發(fā)上休息等候。

⑹前臺(tái)安排美容師時(shí)，值班美容師代為通知。

⑺客人前來(lái)接受服務(wù)時(shí)，要為客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。

⑻客人離開(kāi)前臺(tái)后要收拾客人用的水杯，整理客人坐過(guò)的椅子，座墊，恢復(fù)前臺(tái)干凈，潔的環(huán)境。

⑼客人做完服務(wù)項(xiàng)目后，在前臺(tái)商討買(mǎi)產(chǎn)品或辦卡時(shí)，適時(shí)送水。

⑽客人要離開(kāi)時(shí)，取出客人的鞋子，收好拖鞋。

⑾為客人開(kāi)門(mén)，送別客人。

14、送貨，驗(yàn)收與清單并安排入倉(cāng)。

⑴所有商品之進(jìn)貨，應(yīng)檢查貨品及貨單是否正確，先點(diǎn)件數(shù)暫收，再點(diǎn)收清楚品項(xiàng)、品編號(hào)、數(shù)量，并在貨單上簽名確認(rèn)。

⑵廠商自行配送之商品，則須當(dāng)面點(diǎn)清，驗(yàn)收無(wú)誤后才得簽名。

⑶進(jìn)貨驗(yàn)收的時(shí)間，原則以營(yíng)業(yè)低效率時(shí)間為準(zhǔn)。

⑷驗(yàn)收時(shí)注意要點(diǎn)如下：

①品項(xiàng)、名稱(chēng)。

②貨品編寫(xiě)。

③數(shù)量。

④品質(zhì)。

⑤金額。

⑸進(jìn)貨時(shí)，若有退貨，亦交由送貨原車(chē)收回，須填其退貨單。

15、依公司安排準(zhǔn)時(shí)參加主管會(huì)議（并依會(huì)議內(nèi)容與要求，事先備好完整資料與數(shù)據(jù)）。

16、及時(shí)向管理層反饋顧客的意見(jiàn)。

17、擬定廣告促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，提高公司營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)。

18、節(jié)約公司開(kāi)支，控制日常開(kāi)銷(xiāo)。

三、打烊前的工作

1、了解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排。

2、與前臺(tái)人員進(jìn)行結(jié)帳，并將當(dāng)日收入保險(xiǎn)箱內(nèi)，并填寫(xiě)報(bào)表。

3、對(duì)于低于安全庫(kù)存的產(chǎn)品或用品，開(kāi)立購(gòu)貨申請(qǐng)單。

4、打烊前清潔工作驗(yàn)收。

5、注意關(guān)閉所有門(mén)窗。

6、關(guān)閉所有燈光等電源瓦斯。

7、囑咐員工回去時(shí)路上注意安全。

8、關(guān)閉大門(mén)。

9、自行回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。