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第一篇：銷售客服崗位職責(zé)

招聘崗位：銷售客服

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；

3、通過(guò)電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作；

4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。

5、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶；

6、通過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)；

7、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；

8、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

任職資格：

1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳；

2、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及OFFICE軟件；

3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

5、20-30歲，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力；

6、對(duì)銷售工作有較高的熱情；

7、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

8、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

9、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作時(shí)間：

8小時(shí)*5天工作制

第二篇：汽車客服專員崗位職責(zé)

汽車客服專員崗位職責(zé)1:汽車客服專員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔 3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況

4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料; 6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。2:汽車客服專員崗位職責(zé)

1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。 2、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

4、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

5、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客 戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。6、與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。3:汽車客服專員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)回訪各類客戶關(guān)懷的電話;2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)推修和續(xù)保工作的開(kāi)展;3、對(duì)自己所做的工作會(huì)寫總結(jié);4、能夠熟練操作ppT及各類辦公軟件;5、能夠服從部門經(jīng)理安排的其他工作。