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部門名稱：客戶部
直系上級：公司副總經(jīng)理
部門性質：
①公司業(yè)務的開拓及業(yè)務洽談
②公司客戶的服務與追蹤
部門權限：
①拓展部：受分管副總經(jīng)理委托，行使對公司業(yè)務項目的開拓及洽談過程中的成功合作，認真執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理
規(guī)程及工作指令義務。
②客服部：受分管副總經(jīng)理委托，針對公司服務的客戶做追蹤服務，協(xié)助業(yè)務代表完成業(yè)務洽談。
部門職能：負責對公司業(yè)務項目實現(xiàn)過程中各洽談環(huán)節(jié)實行跟蹤、監(jiān)督、協(xié)調、服務的專職營銷部門，對所承擔的工作負責。
一、總則
（一）為了進一步開拓市場，加強客戶部的管理，使客戶部工作有所遵循，嚴肅紀律，并充分調動業(yè)務人員的積極性，挖掘其潛力，保證其利益，特制定本制度：
（二）本制度適用于公司客戶部項目工作；其余部門的工作制度由行政部另作規(guī)定。
（三）營銷策劃組負責制度最終解釋。
二、崗位職責
（一）客戶拓展部人員須牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，在公司領導下開展工作。
（二）樹立團隊精神，樹立宣傳易公司和宣傳易人的形象，熱誠、謙遜、耐心地服務于客戶。
（三）檢查市場價格的執(zhí)行情況，搜集市場信息；保質、按時完成所負責區(qū)域的`工作項目，認真執(zhí)行“外出登記業(yè)務報備表”，并做好每天工作計劃和每月的工作總結。
（四）工作時間著裝整齊，遵守作息時間，按時向上級主管匯報工作進程及客戶業(yè)務，如遇難題或突發(fā)事件應馬上向上級匯報，共同商議解決方案。
（五）每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進程及具體情況，以便保證落單安排、項目工期、技術及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并定期追蹤客戶需求。
（六）客戶部人員每月進行一次書面總結，將該月業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司，交客戶部客服人員存檔。制訂出月計劃、周計劃，才能有計劃有目的地拜訪客戶。
（七）市場部人員必須對公司商業(yè)秘密負責，嚴守公司機密，公司內(nèi)部會議紀要，競爭策略，計劃，設計技術資料、合同、報價及提案等信息不得對外泄露或傳播。
（八）凡經(jīng)查出市場部出現(xiàn)“炒單”者，將按公司規(guī)定給予辭退處理。
以個人利益為先，自由散漫，玩忽職守，給公司造成不良影響的人員將按公司有關規(guī)定處理。
（九）按時參加公司、部門主持的會議和各項活動。
三、考勤制度
（一）考勤制度作為考核員工、獎優(yōu)罰劣的重要依據(jù)之一；缺勤和遲到將作為你工作記錄的一部分，并作為員工績效考核的重要參考依據(jù)。
（二）考勤方式：大門值班處考勤簿上簽到。
（三）工作時間：六天工作制，每天8：30分至17：30分（12：00分至14：00分為用餐午休時間）；周日公休。
（四）客戶拓展部員工每天簽到共四次，包括上下午的上下班簽到。
另外，工作時間內(nèi)出現(xiàn)外出訪客的情況，請到客服部登記并報備業(yè)務情況。若因公出外訪客而無法正常簽到者，可致電相關負責人。
（五）其余病事假等請假事宜仍然遵從本公司規(guī)章制度。
四、個人形象
員工個人儀表、儀容
1、注意個人整潔衛(wèi)生，衣服應干凈、整齊、筆挺、潔白。
2、男同事不能留長發(fā)和每天須刮胡須。
3、女同事不能穿著過于悠閑，盡量保持淡妝，長發(fā)的請適當捆綁，梳理服貼！
五、本制度修正于XXXX年X月XX日起實行，如有修改，另行通知。
附錄：客戶部工作職責明細
客戶部：XXX（暫兼客戶部主管一職）
㈠全面負責客戶部的行政和業(yè)務管理工作，負責客戶服務管理。
㈡對上，直接向董事長負責，匯報工作；對下，檢查營銷部中四個小組的工作，并負責與重要的客戶接觸和聯(lián)系或洽談、引見。負責選聘、任用和考核客戶服務人員。
1、客戶拓展部：開拓市場、擴展業(yè)務。
XXX（代主管）：
㈠全面負責所在拓展部業(yè)務工作和日常行政工作。
㈡對上，向客戶部主管負責，匯報工作；對下，檢查業(yè)務代表工作，并負責統(tǒng)籌拓展部業(yè)務開展情況，協(xié)助業(yè)務代表開發(fā)新業(yè)務及發(fā)展原有業(yè)務。
XXX、XXX、XXX（業(yè)務代表）
㈠向直系部門主管匯報工作，負責對所代理客戶的廣告計劃和預算開展業(yè)務活動，為公司爭取盈利。
㈡開拓新的客戶源及發(fā)展原來業(yè)務：《客戶拓展記錄表》
㈢完成《外出登記業(yè)務報備表》，協(xié)助其它部門需要。
2、客戶服務部：與客戶保持聯(lián)絡，與公司內(nèi)其他各部門保持密切的聯(lián)系。
XXX（主管）
㈠全面負責所在部門的業(yè)務跟蹤工作和日常行政工作。
㈡對上，向客戶部主管負責，匯報工作；對下，督促各部門工作進度及提供協(xié)助：《周工作記錄》。
㈢負責較小客戶的業(yè)務洽談和接觸。
XXX、XXX（客服員）
㈠負責與客戶的聯(lián)絡工作和信息反饋；同時，還代客戶負責對廣告的設計、制作和實施過程進行監(jiān)督。因此，客服部在職能上扮演雙重角色，對外代表公司的整體利益，對內(nèi)則代表客戶的利益。此外，在公司內(nèi)，客服部還應承擔公司的公關方面的工作：《客戶分析表》。
㈡負責協(xié)調廣告工作的進展，與創(chuàng)作人員和制作人員保持聯(lián)系。督促檢查各工作環(huán)節(jié)的銜接和完成，以保證按計劃完成工作進程：《工作流程單》。
㈢負責保持與客戶的日常事務性聯(lián)系，代理有關文秘工作；收集、整理、更新、歸檔公司各類檔案與整體
運行記錄等，確保資料的齊全與有效性。
㈣在出席客戶會議時，負責會議記錄，并提交會議記要：《會議記錄表》。
3、工程部：XXX（主管）
XXX、XXX（工程操作員）
職責：
①對項目工程進行制作、安裝；負責工程按計劃施工及安全生產(chǎn)。
②組織具體工程的驗收，對各項維護工作進行合理分配，并做好跟蹤記錄。
③協(xié)助材料采購，做到合理選材，節(jié)約成本，增加收益。
④積極開拓公司的創(chuàng)收發(fā)展，協(xié)助其它部門完成工作。
三、項目部：保持與業(yè)務代表之間的工作聯(lián)系，代理有關文案、策劃等工作，要求對廣告制作和媒介等很熟悉。
XXX（主管）
XXX（文案）
XXX、XXX（策劃）
①對工作做好分解與透析市場動向，策劃項目實施細則，書寫推廣方案。
②協(xié)助客戶拓展部進行業(yè)務分析，完成上級交辦的其他工作。
4、設計部：XXX（暫代主管）
XXX、XXX（設計員）
職責：
①按照程序和市場發(fā)展需要設計樣式，將客戶需求及適用意念、想法轉化為設計輸出，保證設計工作的質量。
②負責項目設計稿的流程工作：設計變更、材料選樣、定樣、封樣等（客戶溝通）。
③配合其他部門之間的互動工作，對具體設計工作和結果向客戶及公司反映。
④協(xié)助公司內(nèi)部對聘請設計員所需的相關考核；
⑤歸總、更新設計資料庫內(nèi)容，及珍惜、節(jié)約、合理使用相關設計工具（嚴格執(zhí)行公司管理制度）。
