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第一篇：星級酒店崗位職責(zé)

職責(zé)描述：

1、代表業(yè)主參與酒店的經(jīng)營管理，督促和協(xié)助酒店按既定的經(jīng)營計劃和預(yù)算開展經(jīng)營業(yè)務(wù)、貫徹公司的各項指標(biāo)，保障酒店良好、安全的經(jīng)營環(huán)境；

2、履行業(yè)主的各項權(quán)利，與酒店管理公司形成良好的配合，保障酒店的正常運營；

3、協(xié)助業(yè)主公司對酒店管理公司的年度經(jīng)營計劃進行審核，并監(jiān)督執(zhí)行過程；

4、協(xié)助酒店管理公司處理外部事宜，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境；

5、深入酒店各項經(jīng)營管理，完成經(jīng)營過程中業(yè)主的'各項審批工作，開源節(jié)流，提升酒店管理方的工作品質(zhì)；

6、維護好酒店資產(chǎn)，加強酒店資產(chǎn)管理，確保酒店資產(chǎn)的完整性；

7、了解當(dāng)?shù)鼐频甑陌l(fā)展?fàn)顩r及競爭酒店動態(tài)，反饋給公司、酒店管理公司研究，確保酒店正確的經(jīng)營方向；

8、做好業(yè)主方與酒店管理公司、酒店方的日常溝通；

9、完成公司交代的其他工作。

職位要求：

1、酒店管理、旅游管理或財務(wù)等相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷，英語良好；

2、具有8年以上酒店管理工作經(jīng)驗，其中有3年以上酒店業(yè)主代表或同等崗位工作經(jīng)驗；

3、熟悉和酒店經(jīng)營相關(guān)的法律、法規(guī)和政策；

4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、商務(wù)談判能力、公關(guān)和危機處理能力；

5、具備良好的職業(yè)操守和敬業(yè)精神。

第二篇：星級酒店崗位職責(zé)

一、大專以上學(xué)歷，形象、氣質(zhì)較好;

二、具有良好的.口頭及文字表達(dá)能力;

三、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識;

四、工作認(rèn)真細(xì)致，有一定的條理性、邏輯性;

五、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

六、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備。

第三篇：星級酒店崗位職責(zé)

（1）貫徹執(zhí)行上級下達(dá)的各項任務(wù)，帶頭執(zhí)行各項規(guī)章制度。

（2）鉆研業(yè)務(wù)知識，熟悉本部門的`各項服務(wù)工作，不斷提高自身管理水平。

（3）負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，制定工作計劃，對下屬進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（4）常跟班，勤巡查，現(xiàn)場督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，或及時向經(jīng)理匯報。

（5）主持定期考評，獎勤罰懶。

（6）每月上交“營業(yè)分析”報告。進行客源、客情分析，向部門經(jīng)理提出整改意見。

第四篇：星級酒店崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

3、負(fù)責(zé)本部門的財政預(yù)算，對部門的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。

4、工作策劃：

(1)負(fù)責(zé)策劃本部門的工作。

(2)制定本部門的財政預(yù)算。

(3)主持部門業(yè)務(wù)會議，進行業(yè)務(wù)溝通。

(4)向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù),并指導(dǎo)工作。

(5)負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。

(6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。

5、工作檢查：

(1)檢俗芊裉ǜ韃吭憊さ`儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀。

(2)檢飼疤⒚徘壩鱸焙托欣鈐鋇囊僑蕁⒁潛懟⒁翹骯ぷ鞒絳潁欠穸員隹頭裰艿?、热情有礼＇客日f男瀉蹺鍥貳

(3)檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)。

(4)檢說緇敖酉咴鋇撓鏌?、渝洟婶|欠袂邐⑷岷汀⒂欣衩玻袷欠裰艿郊笆欠癜Чぷ魃璞浮

(5)檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題

(6)檢似淥嗽保綬炙捅ㄖ?、报表等詰vな欠窬≈熬≡?、保謺rＡ康贗瓿曬ぷ鰲

6、日常工作：

(1)參加部務(wù)會議、業(yè)務(wù)會議、例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總經(jīng)理決策。

(2)審閱所屬各部門的工作報告和工作日志人報表。

(3)制定和實施培訓(xùn)計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓(xùn)。

(4)負(fù)責(zé)門前迎送VIP的工作督導(dǎo)和指揮。

(5)抓好本部門的安全、衛(wèi)生工作。

(6)向總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)匯報工作。

第五篇：星級酒店崗位職責(zé)

1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

2.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。

3.盡可能落實賓客的特殊需求;

4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

5.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的`干凈與整潔;

6.負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時上報上級;

7.完成上級委派的其他工作。

第六篇：星級酒店崗位職責(zé)

1、為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。

2、負(fù)責(zé)酒店總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。

3、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制，確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無誤，排房合理。

4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營收無誤，收銀準(zhǔn)確。

5、負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

6、做好交接班工作，并認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

8、保持良好規(guī)范的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的`齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)10

1。為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

2。負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。

3。盡可能落實賓客的特殊需求；

4。確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

5。負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔；

6。負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時上報上級；

7。完成上級委派的其他工作。