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第一篇：物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、堅(jiān)決維護(hù)公司利益，擁護(hù)團(tuán)結(jié)。

二、執(zhí)行上級(jí)公司的決議，全面執(zhí)行上級(jí)公司的經(jīng)營(yíng)方針，全面主持公司的日常經(jīng)營(yíng)與管理等工作。

三、擬定物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織公司各方面力量確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)的'順利完成。

四、擬定物業(yè)公司內(nèi)部管理，組織機(jī)構(gòu)配置方案，擬定公司員工工資方案和獎(jiǎng)懲方案，決定公司重要崗位人員的聘用、升級(jí)、與辭退。

五、培訓(xùn)督導(dǎo)各級(jí)管理人員，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，提高隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)，打造過(guò)硬團(tuán)隊(duì)。

六、擬定物業(yè)總公司基本管理制度，審核各部門(mén)具體操作流程，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。

七、注重分析研究市場(chǎng)信息，注重革新、增強(qiáng)公司的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

八、負(fù)責(zé)審議部門(mén)年度工作計(jì)劃與修訂工作。

九、負(fù)責(zé)組織部署物業(yè)總公司的重大工程等工作。

十、負(fù)責(zé)重要公關(guān)與接待工作。

十一、負(fù)責(zé)區(qū)域物業(yè)管理的交辦與協(xié)調(diào)工作。

第二篇：物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司日常工作營(yíng)運(yùn)成敗之責(zé);

2、公司經(jīng)營(yíng)政策及業(yè)務(wù)計(jì)劃之撰擬與執(zhí)行;

3、公司年度營(yíng)運(yùn)目標(biāo)及預(yù)算之編擬與達(dá)成;

4、新事務(wù)多角化經(jīng)營(yíng)之前瞻性計(jì)劃與執(zhí)行;

5、公司重要章程、規(guī)則之?dāng)M核或修改;

6、指揮、監(jiān)督及考核所屬各部門(mén)之處理事項(xiàng);

7、公司員工之任免、選調(diào)、考核、獎(jiǎng)懲、調(diào)薪、獎(jiǎng)金、福利等之?dāng)M核;

8、公司對(duì)外公共關(guān)系及法律處理事項(xiàng);

第三篇：展館運(yùn)營(yíng)公司服務(wù)中心崗位職責(zé)

服務(wù)中心負(fù)責(zé)展館內(nèi)運(yùn)營(yíng)工作，為明確服務(wù)中心的部門(mén)職責(zé)及各管理崗工作人員的具體工作職責(zé)，特進(jìn)行以下說(shuō)明：

一、崗位設(shè)置及人員編制

部門(mén)名稱：服務(wù)中心 直接上級(jí)：總經(jīng)理/副總經(jīng)理 本級(jí)總責(zé)：服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 二級(jí)總責(zé)：服務(wù)中心主管、內(nèi)業(yè)

其他人員：現(xiàn)場(chǎng)管理員班長(zhǎng)、講解員、現(xiàn)場(chǎng)管理員

二、部門(mén)職責(zé)

服務(wù)中心負(fù)責(zé)展館來(lái)訪游客的咨詢、引導(dǎo)及會(huì)議服務(wù)、接待，展館內(nèi)衛(wèi)生清潔及安全巡查工作。具體職責(zé)是：

負(fù)責(zé)為游客提供咨詢、引導(dǎo)，安排講解員為游客提供細(xì)致周到的導(dǎo)覽及講解服務(wù)；

負(fù)責(zé)為游客提供所需的必要服務(wù)；

負(fù)責(zé)為來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)安排會(huì)議接待服務(wù)；

負(fù)責(zé)展館內(nèi)安全情況巡視檢查和管理，維護(hù)良好的治安秩序；

負(fù)責(zé)收集游客的建議、批評(píng)和投訴并給予反饋；

負(fù)責(zé)制訂并組織服務(wù)中心的管理制度、管理辦法和應(yīng)急預(yù)案；

講解員及管理員的簽到考勤管理。

針對(duì)講解員、管理員制定詳細(xì)、高效、靈活的培訓(xùn)計(jì)劃，擬定培訓(xùn)制度，定期實(shí)施培訓(xùn)與考核，考核結(jié)果納入績(jī)效考核的一部分； 定期開(kāi)展調(diào)研工作，聽(tīng)取游客對(duì)講解員與管理員服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議，甚至是批評(píng)、投訴，對(duì)游客不滿意的方面逐項(xiàng)分析，找出原因，立即采取整改措施，并及時(shí)對(duì)提出問(wèn)題的游客進(jìn)行回訪；

對(duì)展館內(nèi)拾到的遺失物品加以分類管理，等待失主的招領(lǐng)，保存期滿的遺失物品按照規(guī)定進(jìn)行處理；

負(fù)責(zé)保潔相關(guān)的其它工作，維護(hù)展館內(nèi)衛(wèi)生；

熟悉工作流程，密切配合各部門(mén)工作。三、崗位職責(zé)

（一）服務(wù)中心負(fù)責(zé)人

負(fù)責(zé)展館服務(wù)中心的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作；

負(fù)責(zé)來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議接待與服務(wù)工作；

負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)管理體系的構(gòu)建；

建立健全服務(wù)中心管理制度并監(jiān)督實(shí)施；

負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查物業(yè)公司中的保潔工作，及時(shí)與物業(yè)公司的管理人員進(jìn)行溝通；

負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司的保潔工作進(jìn)行培訓(xùn)及考核；

負(fù)責(zé)編制游客服務(wù)指南資料；

負(fù)責(zé)處理游客重大投訴；

負(fù)責(zé)定期提報(bào)本部門(mén)年度工作總結(jié)、工作計(jì)劃；

負(fù)責(zé)本部門(mén)員工考評(píng)、培訓(xùn)指導(dǎo)；

指導(dǎo)和督促講解員及管理員做好對(duì)游客的接待服務(wù)及導(dǎo)覽講解工作；

負(fù)責(zé)展館內(nèi)講解員及管理員的績(jī)效考核與培訓(xùn)工作；

負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；

檢查員工的服務(wù)工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

定期召開(kāi)工作例會(huì)； 負(fù)責(zé)相關(guān)部門(mén)工作的協(xié)調(diào)與配合；

遵守公司的規(guī)章制度、考勤制度等條款；

完成上級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。

（二）服務(wù)中心主管

配合協(xié)助部長(zhǎng)負(fù)責(zé)服務(wù)中心的日常管理工作；

每日檢查服務(wù)中心講解員、管理員的整體面貌、禮儀服飾，主要包括他們?cè)诠ぷ髦械闹b、妝容、語(yǔ)言及形體、儀態(tài)、舉止等，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)，樹(shù)立展館的良好形象；

緊急情況預(yù)警通知，并及時(shí)上報(bào)；

負(fù)責(zé)外來(lái)參觀人員的講解及接待工作；

負(fù)責(zé)日常值班及交接班管理；

負(fù)責(zé)所有會(huì)議服務(wù)所需物品的保管，會(huì)議接待需要時(shí)及時(shí)取出使用；

負(fù)責(zé)講解員及管理員每月考勤簽到的記錄和管理；

協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)工作；

遵守公司的規(guī)章制度、考勤制度等條款；

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。

（三）服務(wù)中心內(nèi)業(yè)

協(xié)助部長(zhǎng)負(fù)責(zé)各種文案的撰寫(xiě)及各項(xiàng)活動(dòng)的策劃安排；

文檔資料收集整理，建立相關(guān)臺(tái)賬及存檔管理；

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪參觀的接待及會(huì)議服務(wù)情況做好登記和記錄；

對(duì)每日工作情況及工作流程做好記錄，周一報(bào)至趙部長(zhǎng)處，以供周二例會(huì)使用； 整理、記錄接待備品的使用情況，如需添置備品，做好申報(bào)表格交至辦公室；

規(guī)范講解員、管理員的日常行為，做好相應(yīng)的考核記錄，包括衛(wèi)生、儀容儀表等；

對(duì)講解員、管理員的考勤情況做好記錄；

負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)講解員及管理員的工作情況，提出合理化建議；

對(duì)講解員及管理員在館內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行收集和整理，在例會(huì)時(shí)統(tǒng)一提交；

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算與管理；

負(fù)責(zé)安排和實(shí)施對(duì)講解員及管理員的專業(yè)能力測(cè)驗(yàn)，制定考核計(jì)劃，定期進(jìn)行階段性的學(xué)習(xí)與考核。對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行記錄和匯總，納入績(jī)效考核的一部分；

拓展講解員、管理員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)范圍；

負(fù)責(zé)安排對(duì)講解員及管理員進(jìn)行定期的專項(xiàng)培訓(xùn)，制定詳細(xì)、高效、靈活的培訓(xùn)計(jì)劃；

負(fù)責(zé)講解員及管理員的績(jī)效考核管理；

遵守公司的規(guī)章制度、考勤制度等條款；

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作任務(wù)。

（四）服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)管理員班長(zhǎng)

定時(shí)、定點(diǎn)對(duì)本工作區(qū)域進(jìn)行巡檢，做好巡查記錄；

早8:30分到崗后檢查管理員的儀容儀表，是否帶妝、著裝是否規(guī)范符合標(biāo)準(zhǔn)。提醒佩戴怪異夸張配飾的管理員，立即摘除后才能上崗；

在崗期間站姿要標(biāo)準(zhǔn)，不左顧右盼；

接待領(lǐng)導(dǎo)及訪客前提醒管理員換裝，并進(jìn)行檢查；

遇到領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓主動(dòng)打招呼，聽(tīng)到招呼立即上前應(yīng)答；

隨時(shí)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)管理員的工作狀態(tài)，組織現(xiàn)場(chǎng)管理員維護(hù)館內(nèi)秩序；

督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)管理員工作，檢查各自樓層的衛(wèi)生；

及時(shí)正確處理突發(fā)事件，遇到問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，接到工作任務(wù)及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)管理員傳達(dá)；

扎實(shí)掌握所有學(xué)習(xí)內(nèi)容，完成考核內(nèi)容，注意對(duì)所學(xué)內(nèi)容及時(shí)更新；

上下班不遲到不早退，按時(shí)簽到打卡；

遵章守紀(jì)，嚴(yán)格執(zhí)行《服務(wù)中心規(guī)章制度》等章程；

如遇特殊情況需要請(qǐng)假調(diào)休，要及時(shí)匯報(bào)，并填寫(xiě)報(bào)告單。

（五）服務(wù)中心講解員

上崗前應(yīng)自檢互檢儀容儀表；

早8:30準(zhǔn)時(shí)到崗，穿工裝，佩戴胸牌、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、頭花等；

對(duì)講解稿的全部?jī)?nèi)能做到完全脫稿背誦；

扎實(shí)掌握所有學(xué)習(xí)內(nèi)容，完成考核內(nèi)容，注意對(duì)所學(xué)內(nèi)容及時(shí)更新；

在崗時(shí)間內(nèi)注意禮貌禮節(jié)，不能與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

說(shuō)話時(shí)注意語(yǔ)氣言詞，多用尊稱，多征求對(duì)方的意見(jiàn)；

講解時(shí)注意站姿、站位，不能隨意晃動(dòng)；

為游客提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)；

提示游客禁止觸摸展品與展板；

如遇客流高峰期，提示游客不要走散；

為游客細(xì)心講解，耐心解答游客所提出的疑問(wèn)；

服務(wù)臺(tái)內(nèi)，為旅客提供咨詢與引導(dǎo)；

服從上級(jí)指令并快速落實(shí)；

突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)。突發(fā)事件包括：火災(zāi)、地震、踩踏、醫(yī)療救護(hù)、漏水、電器插 排漏電、聞到氣味、高空墜物、游客扶梯攀爬等；

如遇突發(fā)事件時(shí)要有序疏散該樓層內(nèi)的人員。（六）服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)管理員

早8:30準(zhǔn)時(shí)到崗，穿工裝，佩戴胸牌、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、頭花等；

在崗期間站姿要標(biāo)準(zhǔn)，不左顧右盼；

在崗時(shí)間內(nèi)注意禮貌禮節(jié)，不能與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；

負(fù)責(zé)檢查自己區(qū)域內(nèi)的物品擺放及是否損壞；

禁止游客破壞展品及展板；

遇到領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓主動(dòng)打招呼，聽(tīng)到招呼立即上前應(yīng)答；

如遇游客出現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)制止；

服從上級(jí)指令并快速落實(shí)；

扎實(shí)掌握所有學(xué)習(xí)內(nèi)容，完成考核內(nèi)容，注意對(duì)所學(xué)內(nèi)容及時(shí)更新；

突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)。突發(fā)事件包括：火災(zāi)、地震、踩踏、醫(yī)療救護(hù)、漏水、電器插排漏電、聞到氣味、高空墜物、游客扶梯攀爬等；

如遇突發(fā)事件時(shí)，要有序疏散該樓層內(nèi)的人員；

如遇客流高峰期，提示游客不要走散。

共享中心運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)中心崗位職責(zé)

查控中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定

運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)描述

運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心崗位職責(zé)

第四篇：物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、決定公司經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃和投資方案;

2、制訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案;

3、制訂公司的`利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案;

4、制訂公司增加或減少注冊(cè)資本的方案;

5、擬訂公司合并、分立的方案;

6、決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置;

7、聘任或者解聘公司經(jīng)理，根據(jù)經(jīng)理的提名，聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)部及其他部門(mén)負(fù)責(zé)人;

8、決定公司經(jīng)理、副經(jīng)理等高層管理人員的報(bào)酬;

9、制定公司的基本制度;

10、其他高層管理事務(wù)。

第五篇：物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定;

2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作;

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施;

4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審;

5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門(mén)評(píng)審;

6、負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核;

7、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)(供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等)的管理、運(yùn)行、維修等;

8、配合客服中心做好用戶入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作;

9、負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單;

10、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急狀況的處理工作。