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第一篇：洗浴領(lǐng)班崗位職責

在整個企業(yè)中的經(jīng)理及領(lǐng)班的工作起著至關(guān)重要的角色，要求部門經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，既要以身作則，又要管理，督導(dǎo)員工工作，為客15人提供良好的服務(wù)：

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本營業(yè)場所的日常服務(wù)計劃，布置好工作服務(wù)，每日應(yīng)開班前會議，檢查員工著裝、儀表、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量的落實情況，提出改進意見，提高服務(wù)水平。

2、全面負責員工的日常營業(yè)活動和對客人服務(wù)的組織工作，保證服務(wù)質(zhì)量。

3、貫徹落實本公司的各項規(guī)章制度，監(jiān)督和指導(dǎo)員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。

4、每日檢查所管服務(wù)項目使用的設(shè)施和設(shè)備及其宿舍和營業(yè)場所的衛(wèi)生環(huán)境，做好財務(wù)保管，控制用品的消耗。

5、根據(jù)所管服務(wù)范圍，領(lǐng)導(dǎo)員工做好接待服務(wù)的組織工作，有禮貌的處理和規(guī)勸個別客人的不雅行為，維護營業(yè)場所的安全、秩序，保證營業(yè)場所的'健康文明。

6、遵守工資的財務(wù)制度，履行財會的手續(xù)，每周、每月做好員工工作報表（或工資報表及員工商品提成），定期分析營業(yè)情況，客人消費善，針對存在的問題適時采取措施提高營業(yè)水平，并保證營業(yè)收入的實現(xiàn)。

7、定期負責員工技術(shù)、服務(wù)意識、質(zhì)量的培訓(xùn)工作，并指導(dǎo)新員工的工作，并對員工的工作進行考核和評估。

8、貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)指示，保持與單位領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通，協(xié)調(diào)好工作。

9、發(fā)揚團隊精神，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行業(yè)。

10、當公司的利益受損時，應(yīng)主動利用良好的客戶關(guān)系，為公司排憂解難。

11、同客人保持良好的客戶關(guān)系，聽取客人意見，并及時將信息反饋到公司。

12、服從公司安排，聽從公司調(diào)動。

13、具有靈活而敏銳的公關(guān)意識，積極促銷服務(wù)項目，經(jīng)常巡視，加強與賓客的溝通，但不許亂拉關(guān)系。

14、努力帶動員工搞好單位的各部門人員及服務(wù)員的關(guān)系，加強團結(jié)。

15、嚴格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度，督促所有員努力工作，爭當先進。

16、及時處理客人投訴及突發(fā)事件，隨時抽查員工的交易所以免造成舞弊行為的姓。

17、公司成員中如發(fā)現(xiàn)員工、主管、經(jīng)理如有說出或是提出脫離公司，出賣公司利益，吃里爬外等現(xiàn)象者，可直接向公司副總經(jīng)理匯報。經(jīng)查情況屬實，公司給予獎勵。

18、經(jīng)理、部門主管應(yīng)在各項工作中，為員工起模范帶頭作用。

第二篇：溫泉度假村男女賓領(lǐng)班崗位職責

溫泉度假村男女賓領(lǐng)班崗位職責

工作崗位描述

具體負責本崗位的職責。主要職責

1.直接對溫泉區(qū)主管負責，負責男（女）賓部的日常管理工作，做好每天的工作計劃和小結(jié)。

2.檢查崗位員工的儀容儀表和工作進程，教育員工敬業(yè)樂業(yè)。 3.巡查、監(jiān)督各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時正確地做出指導(dǎo)。4.根據(jù)客流情況，配合前廳做好客人的分流工作。5.根據(jù)客流做好崗位員工合理調(diào)配。

6.負責員工的考勤和培訓(xùn)，對員工進行業(yè)績考核與評估，并與其他部門配合，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

7.制定衛(wèi)生管理計劃，并組織實施，確保工作場地和客用物品的衛(wèi)生質(zhì)量符合標準。

8.認真做好安全生產(chǎn)工作，對客人遺留物品要妥善保管，按規(guī)定做好登記，并及時上交物品保管處。

9.直接參與對客服務(wù)工作，對部門工作流程提出改良性建議。

10.負責男（女）賓部的設(shè)備設(shè)施和物品的管理，協(xié)助主任做好物品的盤點工作，控制成本支出。

11.參加部門領(lǐng)班級例會，匯報工作情況，接受工作安排，做好會議記錄，并向?qū)傧聜鬟_會議精神。

12.組織召開班組員工例會，細心聽取員工的建議，解決部門存在的問題，傳達例會精神，并將信息及時向上級反饋。

13.進一步完善電腦操作、鑰匙收發(fā)等制度，監(jiān)督業(yè)務(wù)規(guī)程的執(zhí)行，避免丟物、丟牌、漏單、跑單等事故發(fā)生。 14.處理客人投訴，做好記錄并及時上報。15.做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性和順暢性。16.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。任職資格

1.自然條件：年齡20—25歲，男女不限，品貌端正、身體健康，男1.70米以上，女1.60米以上; 2.學(xué)歷：酒店或旅游職專以上學(xué)歷;3.工作經(jīng)驗：2年以上溫泉或桑拿服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗;4.語言能力：國語流利，懂英語和地方方言;5.其他：責任心強，善于溝通，團結(jié)同事。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

第三篇：洗浴領(lǐng)班崗位職責

前臺領(lǐng)班對康樂部副主管負責，對康樂部副主管提出的安全生產(chǎn)工作要求負有直接落實的責任，在前臺班組內(nèi)對安全生產(chǎn)負有直接責任，并落實以下工作：

（一）認真貫徹執(zhí)行賓館安全生產(chǎn)責任制和康樂部安全生產(chǎn)的規(guī)定要求，組織前臺員工學(xué)習(xí)賓館及康樂部制訂的各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī)程。

（二）負責對新員工進行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)和考核工作，使其達標上崗，教育員工遵紀守法，制止違章行為。

（三）負責前臺班組工作范圍內(nèi)設(shè)備設(shè)施及員工操作程序的'安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時組織人員消除或處理，并向分管主管報告。

（四）熟知各類事故應(yīng)急預(yù)案及緊急撤離路線，發(fā)生事故立即報告并組織人員搶救和撤離，減少事故損失，保護好事故現(xiàn)場并進行詳細記錄。

（五）保證各類配備用品、用具和消防器材，應(yīng)急疏散門鑰匙的保管與正常有效使用。

（六）負責督促前臺員工正確操作設(shè)備設(shè)施并做好自身防護。