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第一篇:洗浴領(lǐng)班崗位職責(zé)
(1)執(zhí)行本部門主管所安排的工作,協(xié)助主管督導(dǎo)員工認(rèn)真做好本職工作。
(2)分析客源動(dòng)向,積極拓展生意,為洗浴部業(yè)務(wù)拓展提供可行性建議。
(3)要做好每月的員工排班工作,確保正常營業(yè)。
(4)督導(dǎo)各員工做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,減少機(jī)械故障的`發(fā)生,減少損耗,以降低營業(yè)成本。
(5)負(fù)責(zé)培訓(xùn)屬下員工,以提高服務(wù)素質(zhì)。
(6)負(fù)責(zé)抓好工作紀(jì)律。
(7)處理客人投訴,盡量使客人滿意,遇解決不了的問題請示主管或經(jīng)理。
(8)督促各員工做好衛(wèi)生清潔工作,為客人提供一個(gè)良好的洗浴環(huán)境。
(9)實(shí)施注意防火防盜,確保消除各種不良隱患。
前臺領(lǐng)班對康樂部副主管負(fù)責(zé),對康樂部副主管提出的安全生產(chǎn)工作要求負(fù)有直接落實(shí)的責(zé)任,在前臺班組內(nèi)對安全生產(chǎn)負(fù)有直接責(zé)任,并落實(shí)以下工作:
(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行賓館安全生產(chǎn)責(zé)任制和康樂部安全生產(chǎn)的規(guī)定要求,組織前臺員工學(xué)習(xí)賓館及康樂部制訂的各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī)程。(二)負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)和考核工作,使其達(dá)標(biāo)上崗,教育員工遵紀(jì)守法,制止違章行為。
(三)負(fù)責(zé)前臺班組工作范圍內(nèi)設(shè)備設(shè)施及員工操作程序的安全檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)組織人員消除或處理,并向分管主管報(bào)告。
(四)熟知各類事故應(yīng)急預(yù)案及緊急撤離路線,發(fā)生事故立即報(bào)告并組織人員搶救和撤離,減少事故損失,保護(hù)好事故現(xiàn)場并進(jìn)行詳細(xì)記錄。
(五)保證各類配備用品、用具和消防器材,應(yīng)急疏散門鑰匙的保管與正常有效使用。(六)負(fù)責(zé)督促前臺員工正確操作設(shè)備設(shè)施并做好自身防護(hù)。
第二篇:洗浴領(lǐng)班崗位職責(zé)
1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。
2)直接傳達(dá)主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項(xiàng)工作。
3)檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。
4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。
5)客人接待與溝通。
6)祥細(xì)記錄客人檔案等。
第三篇:大自然溫泉男女賓領(lǐng)班崗位職責(zé)
大自然溫泉男女賓領(lǐng)班崗位職責(zé)
(一)直接上司:SPA主管
直接下屬:更衣服務(wù)員和浴區(qū)服務(wù)員(二)崗位職責(zé):
1. 在SPA經(jīng)理、SPA主管直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)更衣室的日常工作,每日貫徹落實(shí)溫泉部的各項(xiàng)批示和會議精神,確保更衣部的日常工作順利進(jìn)行。
2. 指定本部門的工作流程,并監(jiān)督貫徹實(shí)施配合本部門領(lǐng)導(dǎo)做好培訓(xùn)工作。
3. 熟知更衣部的操作規(guī)程,講究工作效率,同事間密切配合。
4. 合理安排班次分配工作,對員工獎(jiǎng)罰提出意見,幫助員工解決工作中的困難。對本部門區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行日常檢查。
5. 對責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生進(jìn)行日常協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系。
6. 主動(dòng)征詢客人的意見,熟記客人的姓氏,必要時(shí)受客人委托可到鐘房預(yù)約技師,但必須及時(shí)通知。
7. 熟知房區(qū)操作規(guī)程,講究工作效率、密切配合、協(xié)調(diào)與其它部門關(guān)系。
8. 班前做好每間房的檢查工作。9. 掌握房區(qū)動(dòng)態(tài),認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)。10. 監(jiān)督技師為客服務(wù)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
11. 安排下屬人員作息,協(xié)調(diào)更衣室與浴室之間的工作,結(jié)合實(shí)際作出相應(yīng)的調(diào)配。
12. 考核更衣室和浴室的服務(wù)員,開展規(guī)范化服務(wù)。13. 工作要認(rèn)真細(xì)致,落單要準(zhǔn)、不開錯(cuò)組合,確保接待工作的正常運(yùn)行,并做到迎
來送往,貼身周到。
14. 每日檢查用品的使用情況,認(rèn)真統(tǒng)計(jì),杜絕一次性用品的浪費(fèi)。
15. 每日檢查設(shè)備設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向上級匯報(bào)。
16. 做好設(shè)備的保養(yǎng)工作,盡一切努力延長設(shè)備的使用壽命,并保持常用常新。
17. 維護(hù)公司利益,負(fù)責(zé)看管客人財(cái)務(wù),防止偷盜行為,要做到冷靜、細(xì)心、避免忙中出錯(cuò)。
第四篇:洗浴領(lǐng)班崗位職責(zé)
一、值班人員應(yīng)按上級手冊的值班方式和時(shí)間進(jìn)行值班,在值班時(shí)不得做與工作無關(guān)的事,不做分散注意力的事。
二、值班人員的主要任務(wù)是:設(shè)備巡視、表計(jì)抄錄、事故處理、日常維護(hù)、打掃環(huán)境衛(wèi)生和資料整理。
三、值班人員應(yīng)監(jiān)守崗位、精神集中,不得擅自離崗,如因故障需要離開時(shí),必須找到有權(quán)代班的人代理,交代當(dāng)班注意事項(xiàng)后,才能離開。
四、值班人員應(yīng)服從各級當(dāng)班調(diào)度人員的命令,保持頭腦清醒,做到隨時(shí)都能夠處理突發(fā)事故。
人事質(zhì)檢崗位職責(zé)
質(zhì)檢:
⑴直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé),監(jiān)視檢查各部門員工在日常工作中對公司規(guī)章管理辦法的執(zhí)行和落實(shí)情況;
⑶上班期間必須不間斷對各崗位進(jìn)行有效的監(jiān)視、檢查以及巡視;
⑷如有違背公司相關(guān)規(guī)章管理辦法者,應(yīng)及時(shí)開據(jù)《罰款單》,由被罰款人簽名確認(rèn)后月底由財(cái)務(wù)部扣除罰款;
⑸隨機(jī)對各崗位值班人員進(jìn)行抽查;
⑹根據(jù)公司的'規(guī)章管理辦法,及時(shí)正確的施行獎(jiǎng)懲,必須做到公正廉潔,不得泄私憤、打擊報(bào)復(fù)等,做到一切獎(jiǎng)罰公平、公正、公開;
⑺及時(shí)與各部門溝通協(xié)調(diào),發(fā)現(xiàn)問習(xí)題及時(shí)處理;
⑻負(fù)責(zé)各部門考勤、罰款的歸納統(tǒng)計(jì),每月4日之前將前一月考勤、罰款上報(bào)到財(cái)務(wù)部;
⑼每月定期或不定期對采購地點(diǎn)進(jìn)行有效反應(yīng);
⑽做好試崗員工《上崗?fù)ㄖ獑巍返牡怯洝⒈9懿⒂谠噸徑Y(jié)束當(dāng)天按要求填寫后交于財(cái)務(wù)部;
第五篇:洗浴領(lǐng)班崗位職責(zé)
1.認(rèn)真貫徹經(jīng)理意圖,積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)。做好經(jīng)理、主任助手,協(xié)助經(jīng)理處理日常的工作,并對上級分配的任務(wù)按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。
2.重視屬下員工的培訓(xùn)工作,為公司培養(yǎng)新生力量,掌握員工思想動(dòng)態(tài),并能因人而宜的對屬下員工進(jìn)行工作上的幫助與教育。抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度,了解員工思想情結(jié)、業(yè)務(wù)水平和思想作風(fēng)。
3.熱情待客,態(tài)度謙和,妥善處理客人投拆,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)現(xiàn)場督導(dǎo),營業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線指揮,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。
4.加強(qiáng)對本部門的`財(cái)產(chǎn)管理,掌握和控制好物品使用情況,同時(shí)定期對部門的物品進(jìn)行盤點(diǎn),確保物品的不浪費(fèi)、不流失。
5.抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生工作,保持營業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。做到“每日處處隨時(shí)檢,一周全區(qū)大掃除”。
6.及時(shí)檢查營業(yè)區(qū)設(shè)備的狀況,做好維護(hù)保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與工程部取得聯(lián)系。保證營業(yè)正常進(jìn)行。
7.加強(qiáng)員工安全意識的培養(yǎng),要對區(qū)域內(nèi)情況了如指掌。對重要區(qū)域(如更衣室、總臺、休息廳)物品的保管情況要時(shí)時(shí)督導(dǎo)、親自檢查。經(jīng)常性檢查消防設(shè)施。時(shí)時(shí)警惕防盜和防火事故的發(fā)生。
8.發(fā)揮帶頭人作用,對自己嚴(yán)格要求,對屬下熱情幫助,耐心輔導(dǎo),搞好現(xiàn)場培訓(xùn),并帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行接待。
9.以身作則,關(guān)心員工,獎(jiǎng)懲分明,使企業(yè)有高度的凝聚力。并要求部門員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。10.保持與客人建立良好的客服關(guān)系,積極聽取和及時(shí)反饋客人的意見,并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況、季節(jié)變化等不斷提出合理化的建議。
12.具有為公司多作貢獻(xiàn)的精神,不斷提高管理藝術(shù),以個(gè)人的管理魅力來提高和塑造企業(yè)的形象。