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第一篇：營運經理的崗位職責

營運經理崗位職責

一、主要職責

1、負責抓好公司營運工作計劃，制定標準化、規(guī)范化的工作流程，經總經理批準后監(jiān)督執(zhí)行。

2、負責審查下屬各部門提交的各種工作匯報，評估工作效率并對存在的問題加以處理，定期聽取直接下級述職，并做出工作評定。

3、負責指導、管理、監(jiān)督各部門下屬人員的業(yè)務工作，改善工作質量和服務態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰。

4、做好各部門溝通，協(xié)調下屬各部門的關系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好。

5、收集各類相關信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)。

6、負責處理營運內發(fā)生的緊急或特殊事件，維護公司利益，確保顧客滿意。情況嚴重及時向上級報告。

7、全面監(jiān)督店內環(huán)境衛(wèi)生、技術培訓及營業(yè)推廣等各項工作。

8、善于溝通，及時解決員工消極心態(tài)，協(xié)調好內部員工工作關系，個人情緒，使大家有一個團結向上、和睦的工作氣氛。

9、做好上傳下達，宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力。

10、每周至少一次主持部門主管例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標。

11、組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進銷售的提高。

12、如店內需增加或解聘員工，應先報告行政部，經總經理同意后方可進行，并隨時報告進展情況。

13、嚴格按公司的標準查單查卡，起到真正的監(jiān)察作用。

14、凡有客人退卡需退還現(xiàn)金的必須經上級領導同意后才可退還，違者追究個人責任。

15、組織對競爭對手的市場調查，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調整經營策略。

16、全面負責會館銷售指標的完成。

17、及時完成公司總經理交辦的其它工作；

二、主要職權

1、對下屬部門各項工作的檢查、考核權；

2、對總經理的工作報告權；

3、對下屬部門的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權；

4、對下屬部門主管工作指導、督查權；

5、處理顧客投訴的對外代表權。