千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服職責(zé)崗位職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服職責(zé)崗位職責(zé)》。

第一篇：客服的崗位職責(zé)

1、有淘寶/拍拍等網(wǎng)店客服半年以上工作經(jīng)驗

2、熟練使用Office辦公軟件；

3、會網(wǎng)店商品發(fā)布及更新及編輯。

4、條理清晰，思維敏捷，可同時應(yīng)對多位客戶咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強者優(yōu)先；

5、中文打字速度每分鐘60個字以上，能同時在線為5個客戶服務(wù)。具備良好的溝通能力和團隊合作精神；

6、有網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗者優(yōu)先；

任職資格：

1、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)店更新、網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行等。

2、在線客服及導(dǎo)購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；

3、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整；

4、定期維護客戶關(guān)系，促進互動與銷售；

5、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；

第二篇：客服的工作職責(zé)

一、宣傳貫徹執(zhí)行國家的就業(yè)再就業(yè)方針政策，認真落實就業(yè)再就業(yè)政策。

二、全面掌握轄區(qū)內(nèi)城鎮(zhèn)失業(yè)人員、下崗失業(yè)人員及農(nóng)村勞動力等人力資源情況，掌握企事業(yè)單位用工需求情況，建立基礎(chǔ)信息庫。

三、協(xié)調(diào)指導(dǎo)全區(qū)人力資源分市場,做好就業(yè)再就業(yè)政策工作。

四、負責(zé)崗位開發(fā)、職業(yè)介紹的統(tǒng)計和供求分析等工作，提供職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、求職登記、推薦就業(yè)等職業(yè)介紹服務(wù)。

五、負責(zé)公益性崗位和組合型小額擔(dān)保貸款項目的開發(fā)及崗位補貼、社保補貼的申報工作。

六、負責(zé)創(chuàng)業(yè)項目的開發(fā)、收集及評估。建立創(chuàng)業(yè)項目資源庫和創(chuàng)業(yè)意愿人員檔案數(shù)據(jù)庫；指導(dǎo)創(chuàng)辦公益性的社區(qū)創(chuàng)業(yè)實體；為各類人員提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

七、組織各類培訓(xùn)，抓好勞務(wù)輸送、就業(yè)崗位定單培訓(xùn)。增強培訓(xùn)針對性和適用性,注重培訓(xùn)與就業(yè)再就業(yè)的有效結(jié)合，建立完善培訓(xùn)就業(yè)再就業(yè)互動機制。

八、開展勞務(wù)交流，提供勞動就業(yè)政策咨詢等工作。采取經(jīng)驗交流會、洽談會等宣傳形式，為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗交流。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。

第三篇：客服的崗位職責(zé)

醫(yī)院客服主管經(jīng)理重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司，佑佑寶貝，佑佑寶貝工作描述:

1、建立科學(xué)的咨詢、反饋、投訴機制與流程，調(diào)查、分析客戶需求，不斷提升客戶滿意度，及時調(diào)整工作重心與策略，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、負責(zé)客戶服務(wù)活動的策劃、執(zhí)行、管理的能力，對會員進行培養(yǎng)、激活，提高用戶的忠誠度負責(zé)顧客主數(shù)據(jù)體系的建立，數(shù)據(jù)標準的制訂、采集流程、數(shù)據(jù)維護和管理，并開展大數(shù)據(jù)分析和精準營銷;

3、制訂、執(zhí)行、宣貫客服部的各項規(guī)章制度及流程;

4、積極主動維護并推廣醫(yī)院健康、良好的形象，在日常工作中帶領(lǐng)客服部員工貫徹醫(yī)院的服務(wù)理念;

5、維護良好的`醫(yī)患關(guān)系，負責(zé)醫(yī)患糾紛處理;

6、建立客服團隊，培養(yǎng)及培訓(xùn)客服部員工的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動客服部員工的工作積極性，規(guī)范工作中的言行，領(lǐng)導(dǎo)建立、維護良好的客戶關(guān)系;

崗位要求:

1、本科以上學(xué)歷，6年或以上服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有醫(yī)院客服背景和法律法規(guī)知識背景者優(yōu)先考慮;

2、普通話標準，英文流利;

3、具備較強的領(lǐng)導(dǎo)力、分析判斷、組織協(xié)調(diào)和管理決策能力，

4、儀表談吐優(yōu)雅，溝通能力、計劃執(zhí)行、協(xié)調(diào)能力與社交能力強。;

5、具備較強的溝通能力、良好團隊管理能力，跨團隊協(xié)作能力，善于團隊合作，促進團隊內(nèi)外統(tǒng)一目標，結(jié)果導(dǎo)向;

6、具有強烈的責(zé)任心及服務(wù)意識，良好的悟性及工作習(xí)慣，及督促、培養(yǎng)下屬提升工作績效的能力。

第四篇：淘寶客服崗位職責(zé)

1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題，引導(dǎo)并促進用戶在網(wǎng)上愉快成交。

3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。

4、嚴格認真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動，并反饋顧客信息。

5、嚴格認真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的`各種推廣。

6、負責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問。

第五篇：淘寶客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉(zhuǎn)化率;

2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務(wù)等工作 ;

3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);

4、熟悉產(chǎn)品知識,及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;

7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時匯報上級;

8、完成主管交給的.其它工作。

任職要求:

1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。

2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規(guī)則。

3、年齡不限。服務(wù)意識好,對客戶誠信

4、強烈的成長動機