千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服的崗位職責(zé)概述(合集)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服的崗位職責(zé)概述(合集)》。

第一篇：售前客服崗位職責(zé)

職位描述：

1、快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細(xì)致；

2、及時(shí)回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌

3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考；

4、及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯(cuò)；

5、能為顧客著想，詳細(xì)問清客戶的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；

6、對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達(dá)到最大化；

7、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，妥善處理售后問題；遇到一時(shí)無法解決的'問題可以及時(shí)向上級匯報(bào)

8、旺旺記錄存檔，整理

9、完成公司分配的其他工作

第二篇：客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)小米游戲中心客服管理工作，監(jiān)督客服外包團(tuán)隊(duì)，建設(shè)客服體系、客服工作流程和客服手冊，對客服部門的績效目標(biāo)達(dá)成結(jié)果負(fù)責(zé)；

2、不斷完善客服流程和效率，優(yōu)化客服工具和后臺，提升游戲中心的客服滿意度，指導(dǎo)和監(jiān)督各項(xiàng)工作的正常開展及業(yè)務(wù)規(guī)范的實(shí)施，提高完成業(yè)績要求；

3、負(fù)責(zé)整理、分析用戶反饋的問題，并參與產(chǎn)品運(yùn)營，梳理用戶數(shù)據(jù)及意見，協(xié)助產(chǎn)品及運(yùn)營調(diào)優(yōu)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營規(guī)劃；

4、對接游戲廠商客服，及時(shí)反饋游戲相關(guān)的問題并找到解決方案，對用戶的'滿意度負(fù)責(zé)；

5、負(fù)責(zé)游戲中心積累的高活躍用戶和大R用戶，引導(dǎo)玩家充值、提升留存及付費(fèi)率，短期拉動玩家消費(fèi)，對VIP用戶提供專屬服務(wù)，提高玩家對于游戲的粘性；

4、通過了解目前用戶對服務(wù)滿意與否反應(yīng)情況，規(guī)劃改善服務(wù)方向，策劃能提高用戶滿意度的優(yōu)化方案。

任職要求：

1、兩年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)主管及以上崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉游戲用戶心理，具有團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，善于激勵(lì)及協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)間合作，具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神；

2、具備豐富的游戲客服管理知識，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，具備較強(qiáng)的問題分析能力、員工基礎(chǔ)培訓(xùn)能力及較高的數(shù)據(jù)分析能力；