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第一篇：客服的工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)建立健全項(xiàng)目相關(guān)工作流程及工作手冊(cè)；

2、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃、工作目標(biāo)、起草年度總結(jié)報(bào)告，督導(dǎo)本部門員工按工作計(jì)劃、工作目標(biāo)實(shí)施，并不斷改進(jìn)管理，努力提高工作質(zhì)量和效率。

3、負(fù)責(zé)制定及調(diào)整本部門培訓(xùn)計(jì)劃，主持本部門的員工崗位和素質(zhì)培訓(xùn)并編寫培訓(xùn)教材，做好培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)資料的收集工作;

4、負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核并根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況提出修改、調(diào)整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;

5、負(fù)責(zé)服務(wù)中心重大活動(dòng)的安排、策劃和對(duì)外公共關(guān)系工作，樹立良好的公司形象;

6、負(fù)責(zé)組織策劃項(xiàng)目文化及體育活動(dòng)，倡導(dǎo)和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時(shí)向業(yè)主反映情況;

7、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業(yè)主意見或建議，及時(shí)提出合理化建議上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

8、協(xié)助服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行與物業(yè)管理相關(guān)的'對(duì)外協(xié)調(diào)及對(duì)內(nèi)相關(guān)部門及業(yè)主的協(xié)調(diào)工作，并做好與本部門相關(guān)的對(duì)外協(xié)議或經(jīng)濟(jì)合同的起草、審查工作;

9、掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗(yàn)收方面的組織工作;

10、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、客戶服務(wù)工作，為客戶在線解答問題；

2、有效、快速、及時(shí)的處理問題、并對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)妥善處理；

任職資格：

1、18―30周歲，男女不限，中專及以上學(xué)歷；

2、能熟練的操作電腦，打字速度每分鐘不少于50字以上；語言組織能力強(qiáng)，服從公司安排，與同事能和諧融洽相處；

3、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熱愛客服行業(yè)，良好的溝通能力，性格開朗、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

4、能接受異地工作（無語言要求）、

5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

6、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。

職位要求：

1、通過在線窗口，負(fù)責(zé)線上和客戶溝通，解答顧客對(duì)網(wǎng)站的疑問。

2、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢。

3、要求一定要有“客戶為先”的.服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、對(duì)各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；

崗位要求：

1、18―28歲，男女不限。

2、計(jì)算機(jī)操作熟練、有很強(qiáng)的溝通能力，打字速度快，能應(yīng)對(duì)多人同時(shí)在線咨詢。

3、性格開朗，親和力強(qiáng)，能吃苦，做事認(rèn)真，效率高。

4、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能靈活處理客戶的問題。

5、能接受長期異地工作（合同期一年）。

第三篇：客服的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)每月進(jìn)行管理費(fèi)、能耗費(fèi)與其它服務(wù)費(fèi)的催繳與分?jǐn)偣ぷ?，每年根?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實(shí)施對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的清欠工作。

2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

3、負(fù)責(zé)做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計(jì)工作；每季做一次費(fèi)用收繳情況分析。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負(fù)責(zé)公共場地、場所的監(jiān)管。

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四篇：電商部崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、根據(jù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，負(fù)責(zé)客戶端、微信等渠道的整體規(guī)劃和運(yùn)作;

2、負(fù)責(zé)商城平臺(tái)的整體運(yùn)營、推廣和銷售管理，制定銷售活動(dòng)策劃，完成銷售業(yè)績目標(biāo);

3、制定對(duì)外推廣引流計(jì)劃，完成各項(xiàng)活動(dòng)的策劃執(zhí)行，并跟蹤記錄數(shù)據(jù)，評(píng)估和優(yōu)化推廣計(jì)劃;

4、監(jiān)控并分析線下粉絲流量來源，沉淀C類客戶，建立CRM客戶體系，對(duì)留存、轉(zhuǎn)化進(jìn)行分析及制定相應(yīng)提升策略;

5、負(fù)責(zé)制定商城平臺(tái)運(yùn)營計(jì)劃，整理各類運(yùn)營渠道的數(shù)據(jù)報(bào)表;

6、監(jiān)督和管控整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行情況，并進(jìn)行跟蹤與評(píng)估，及客戶回訪;

7、對(duì)市場有一定敏感度，了解產(chǎn)品及優(yōu)化方向，根據(jù)平臺(tái)優(yōu)選相應(yīng)產(chǎn)品，提升客戶體驗(yàn)。

任職要求:

1、2年以上移動(dòng)端微商城運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有品牌電商、食品等行業(yè)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、熟悉移動(dòng)微商城營銷運(yùn)營模式，有成功的微商城運(yùn)營和項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，擅長移動(dòng)端營銷及團(tuán)隊(duì)管理;

3、具備企業(yè)戰(zhàn)略策劃及運(yùn)營管理的專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，具備市場，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);

4、熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷、各類網(wǎng)絡(luò)營銷工具應(yīng)用，熟悉目前電商整體的`市場情況與發(fā)展趨勢;

5、執(zhí)行力強(qiáng)，結(jié)果導(dǎo)向，善于溝通、表達(dá)，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);

6、有較強(qiáng)的決策力，有團(tuán)隊(duì)的管理能力。

第五篇：淘寶客服崗位工作職責(zé)

1.銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)分解、落實(shí)；

2.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

3.客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)、通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；

4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

5.服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的`良好執(zhí)行；

6.店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；

關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營活動(dòng)的制定與執(zhí)行；

第六篇：淘寶客服崗位職責(zé)

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易；

2、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的`產(chǎn)品；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，；

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)工作；

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

7、負(fù)責(zé)及時(shí)處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。