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第一篇：淘寶客服崗位職責(zé)

1.通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，指導(dǎo)和服務(wù)工作;

2.處理客戶信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務(wù)，妥善處理各種爭議，保持店鋪的'良好信譽(yù)，確保帳號(hào)穩(wěn)定安全;

3.熟悉產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

4.跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);

5.受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時(shí)登記反饋到相應(yīng)售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題;

6.與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

第二篇：客服專員的崗位職責(zé)

一、崗位描述：

1、熟悉、掌握售后管理體系的有關(guān)制度、程序和流程，了解公司產(chǎn)品端性能；

2、負(fù)責(zé)完成公司內(nèi)部相關(guān)售后后勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；

3、負(fù)責(zé)完成對客戶的電話拜訪，并為客戶提出的產(chǎn)品應(yīng)用問題進(jìn)行針對性的解答，及時(shí)將重要信息進(jìn)行匯報(bào)、傳遞、分派等工作；

4、負(fù)責(zé)完成產(chǎn)品在市場推廣及客戶應(yīng)用期間所涉及的性能評估、比對試驗(yàn)、試驗(yàn)代班工作，以及相關(guān)校準(zhǔn)報(bào)告、性能評估報(bào)告的制作及數(shù)據(jù)的整理工作；

5、負(fù)責(zé)協(xié)助公司研發(fā)等相關(guān)技術(shù)部門做好產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)對比、采集、分析工作；

6、負(fù)責(zé)協(xié)助營銷中心做好各類展會(huì)、產(chǎn)品推廣會(huì)議的現(xiàn)場技術(shù)支持，宣講工作；

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他相關(guān)售后工作任務(wù)。

二、崗位要求：

1、大專及以上，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、生物醫(yī)學(xué)工程相關(guān)專業(yè)；

2、具備word、excel及基礎(chǔ)的電腦使用能力，具備檢驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的`溝通能力及心理素質(zhì)，能適應(yīng)出差。

三、福利待遇：

1、五險(xiǎn)一金、節(jié)日津貼、高溫津貼、住宿津貼、餐費(fèi)津貼、工會(huì)福利；

2、帶薪年休假、法定節(jié)假日等各類假期；

3、提供年度健康體檢、整潔舒適的工作環(huán)境；

4、提供規(guī)范、完善的入職、上崗培訓(xùn)；

5、提供技能、管理雙通道，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間；

6、工作時(shí)間：每天7小時(shí)工作制，大小休。

第三篇：客服的崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)線上日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交；

二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務(wù)；

三、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

四、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；

五、負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；

六、負(fù)責(zé)電子商務(wù)各渠道消費(fèi)者溝通咨詢；

七、負(fù)責(zé)電商網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。

八、接聽客戶來電，做好相關(guān)部門的銜接。

九、做好售后跟蹤記錄，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋中作中遇到的問題并盡快解決。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等做到了如指掌,便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；

2.做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力；

3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；

4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題；

5.了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

6.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題。

其他職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問題，同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

2.負(fù)責(zé)工行店鋪的活動(dòng)的.報(bào)送，做好工行的運(yùn)營與推廣；

3.負(fù)責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐；

4.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

第五篇：電商客服崗位說明書

1、組織班組生產(chǎn)：執(zhí)行班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，搞好人力、技術(shù)、材料、設(shè)備、場地等生產(chǎn)準(zhǔn)備和調(diào)度工作。嚴(yán)格按照技術(shù)和工藝標(biāo)準(zhǔn)搞好生產(chǎn)，及時(shí)解決質(zhì)量、消耗、工具使用、設(shè)備維護(hù)、安全生產(chǎn)等生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，完成班組的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。

2、抓好班組管理：班長在以生產(chǎn)為中心的同時(shí)，要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、使班組管理制度成為班組成員的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，要推廣運(yùn)用現(xiàn)代化手段，促進(jìn)班組生產(chǎn)和管理活動(dòng)的.規(guī)范化、科學(xué)化。

3、搞好精神文明建設(shè)：組織好班組員工的政治、文化、技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好組員的思想政治工作;開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工在改革中發(fā)揮主力軍作用;在班組中實(shí)行民主管理、開展勞動(dòng)競賽和技術(shù)練兵、合理化建議、技術(shù)革新活動(dòng)。

4、負(fù)責(zé)鉗工班所有人員的安全，申報(bào)月電氣設(shè)備備品、備件材料計(jì)劃。

5、根據(jù)設(shè)備故障、技改要求、員工工作能力大小合理安排檢修工工作。

第六篇：淘寶客服崗位職責(zé)

通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

（1）負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案

（2）對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤（查件/延長快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動(dòng)延長收貨時(shí)間；對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，對每條評價(jià)進(jìn)行評價(jià)解釋,對較差評價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進(jìn)行分門別類

（7）配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的'折上折

（8）財(cái)務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通

（9）配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營推廣

（10）對刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對產(chǎn)品信息 每日工作基本概要

1、 每天上線后對昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號(hào)留言進(jìn)行統(tǒng)

計(jì)整理進(jìn)行相應(yīng)處理

搜索診斷助手對昨天的運(yùn)營狀況進(jìn)行診斷，確保全店的運(yùn)營正常，對即時(shí)出現(xiàn)的問題（降權(quán)產(chǎn)品等）進(jìn)行處理與匯總，對投訴、退款客戶進(jìn)行電話溝通；對不好的評價(jià)進(jìn)行解釋 2、

3、 對昨日發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，確定有物流信息更新；對昨天收貨的客戶好評進(jìn)

行評價(jià)與解釋，對出現(xiàn)的差評即時(shí)溝通與匯總

下午收貨時(shí)間前對未填寫的發(fā)貨訂單即時(shí)跟售后聯(lián)系，通過旺旺即時(shí)發(fā)送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當(dāng)天等待買家付款訂單；

每周對下出貨單 4、 5、