千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服職責崗位職責(范文五篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服職責崗位職責(范文五篇)》。
第一篇：客服專員的崗位職責
崗位職責:
通過電話、微信等方式維護客戶并定期推送相關(guān)投資建議方案，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；通過跟客戶間溝通維護提高用戶忠誠穩(wěn)定性。
崗位要求：
1、普通話標準，親和力強，男女不限，18-28歲；
2、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮，同時也接受應屆畢業(yè)生；
3、有金融服務行業(yè)以及運營商行業(yè)電話銷售客服工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用；
4、溝通表達和協(xié)調(diào)能力強
5、熟悉使用word、excel等辦公軟件
第二篇：淘寶客服崗位職責
1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問；
2、收集顧客意見并促進店面服務的完善；
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務，包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；
4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；
5、維護客戶管理。
第三篇：網(wǎng)絡客服崗位職責
職責描述：
通過網(wǎng)絡負責公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品問答；
任職資格：
1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；
2、具有一定的學習、創(chuàng)新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡溝通工具；
崗位要求：
1、年齡18-35周歲；
2、無經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的'薪酬體系，能力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內(nèi)訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時間：9:00-12:00，13：30-17:30，單休，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、寫字樓，空調(diào)全天候開放，交通便利。
2、辦公室工作，無需外出拜訪，不用自己找客戶。
3、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年以下
第四篇：客服的崗位職責
在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責本部門業(yè)務管理工作。
負責編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結(jié)。
負責細化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負責監(jiān)管實施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。
編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃，并負責實施。
定期召開部門工作例會，總結(jié)、部署本部門的各項工作。
負責客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
負責組織園區(qū)費用收繳工作。
針對客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務費及其它費用，制定催繳方案及計劃。
及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關(guān)部門進行整改、解決。
經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)絡，聽取意見，并及時跟進解決，負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。
負責對項目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。
第五篇：電商客服崗位說明書
職位描述:
1. 通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。
2. 處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。
3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4. 如有管易ERP 經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
職位要求：
1、有淘寶客服經(jīng)驗(有蜂蜜、保健品相關(guān)知識為佳)。
2、熟悉淘寶操作流程。
3、打字速度快(每分鐘60字以上為佳)。
4、溝通能力強，有耐心。學習能力強。
5、對客服工作有熱情，有責任心。
1. 處理日常售后服務，退貨處理，投訴處理等；
2. 負責店鋪中差評處理，維護店鋪好評率，信譽度。
任職要求：
1. 大專以上學歷；
2. 具有強烈的服務意識，熟悉網(wǎng)銷購物流程，能獨立處理各種問題；
3. 學習能力強，熟練使用網(wǎng)絡聊天軟件及office辦公軟；
4. 有較強的'銷售能力和溝通能力，耐心、責任心強，性格開朗，積極向上，樂觀主動；
5. 懂得尊重他人，具有較強的團隊合作精神。
1、負責公司所有店鋪的售后工作；
2、負責客戶投訴、退款、換貨等情況處理；
3、退換件的處理，良品及不良品分配倉庫至再發(fā)貨。
任職資格：
1、中專以上學歷，有無經(jīng)驗均可（公司有崗前培訓）；
2、較強的服務意識，做事仔細認真，有很強客戶至上理念；
3、較好的工作態(tài)度和服務態(tài)度。
崗位職責：
1、處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等；
2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，提升店鋪形象；
3、及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；
4、每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。
5、對中差評進行跟蹤處理；對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結(jié)；
6、催付款，應用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
任職要求：
1、熱愛護膚品/化妝品行業(yè)與售后客服崗位，有化妝品電商行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、有耐心、靈活機變，有良好的溝通技巧；
3、較快的打字速度（60字左右/分鐘）；
4、勤奮踏實，有上進心，學習能力與服務意識強。
