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第一篇：客服主管崗位工作職責(zé)
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，培訓(xùn)，排班，績效考核等工作;
2、負(fù)責(zé)對轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，管理團(tuán)隊(duì)并且提高團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績;
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識、外呼銷售技巧培訓(xùn)、員工激勵(lì)、心態(tài)管理;
5、上級交代的其他工作。
任職要求：
1、兩年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉網(wǎng)店運(yùn)作以及操作規(guī)則;
3、熟練使用word、excel等辦公軟件;
4、懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng), 擅于溝通，能在短時(shí)間內(nèi)為顧客解答和推薦;
5、具較強(qiáng)的`服務(wù)意識，應(yīng)變能力及現(xiàn)場處理問題能力較強(qiáng)，具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達(dá)能力及管理能力。
第二篇：電商運(yùn)營崗位職責(zé)
職責(zé)：
1、熟悉電商，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營5年以上，擔(dān)任運(yùn)營總監(jiān)或同級別3年以上。
2、負(fù)責(zé)公司公眾號運(yùn)營。包括活動(dòng)策劃、營銷活動(dòng)等。對公眾號吸粉方式有比較成熟的方法，建立內(nèi)容運(yùn)營規(guī)劃以及量化指標(biāo)，提高用戶轉(zhuǎn)化和交易轉(zhuǎn)化。
3、了解或者涉及過小程序運(yùn)營，通過各種手段提升用戶來訪、留存、粘性，直至達(dá)成最后下單目的。理解客戶買單心理要素，快速提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)和客戶痛點(diǎn)。
4、負(fù)責(zé)迭代公司官網(wǎng)、某博、某度詞條、seo，提高各大平臺(tái)瀏覽量，提高影響力。（不需要具體執(zhí)行，但是需要提出優(yōu)化方案）
5、搭建公司品牌宣傳渠道，在熱門社交媒體上都開創(chuàng)品牌號，整合公司新媒體資源做內(nèi)容宣發(fā)。
6、提出運(yùn)營方向，發(fā)現(xiàn)、解決公司運(yùn)營中出現(xiàn)的BUG。希望你是個(gè)綜合型的營銷人才，有自己的'想法。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，須在互聯(lián)網(wǎng)公司有過至少3年運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，有一定成績者優(yōu)先。
2、負(fù)責(zé)過微信、小程序平臺(tái)運(yùn)營，有B2C運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電商、O2O、電子行業(yè)。線上運(yùn)營熟悉者，了解裝修行業(yè)者優(yōu)先。
3、熟悉運(yùn)營的方方面面，如策劃、推廣、文案、活動(dòng)等。
4、有超強(qiáng)的策劃能力、創(chuàng)意能力和執(zhí)行力，勇于創(chuàng)新。喜歡互聯(lián)網(wǎng)，具備一定的新聞敏感性，喜歡與人交流與分享，團(tuán)隊(duì)精神佳。
第三篇：客服專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;
2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績;
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;
5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
第四篇：在線客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、在線解答玩家的問題，記錄游戲中的bug及玩家對游戲的意見和建議;
2、關(guān)注游戲群，關(guān)注游戲論壇中玩家的想法和行為，全面、及時(shí)掌握游戲用戶情況并處理;
3、跟蹤游戲特定事情的工作;
4、查詢、分析、匯整及反饋用戶信息;
任職要求:
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，優(yōu)秀者可降低學(xué)歷要求，年齡18--30歲;
2、能夠熟練使用office辦公軟件，有較好的計(jì)算機(jī)操作水平;
3、具有團(tuán)隊(duì)工作精神、能承受壓力、有達(dá)成工作成就感的期望;
4、書面及口頭表達(dá)能力良好，較好的文字處理能力和邏輯判斷能力，善于收集、整理文檔;
5、耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識;
6、熱愛網(wǎng)絡(luò)游戲事業(yè)，有網(wǎng)絡(luò)游戲客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
第五篇：在線客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、充分掌握和了解產(chǎn)品功能及操作注意事項(xiàng);
2、通過線上客服?平臺(tái)為app用戶解答疑問;
3、收集并統(tǒng)計(jì)用戶的高頻反饋;
任職要求:
1、能熟練操作電腦會(huì)用office辦公軟件。
2、打字熟練并喜歡網(wǎng)絡(luò)聊天。
3、有良好的服務(wù)意識、語言表達(dá)和溝通能力;
4、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
