千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服晉升崗位職責(zé)(推薦6篇)》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服晉升崗位職責(zé)(推薦6篇)》。
第一篇:客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù),包括售后服務(wù)等,提升客戶滿意度;
2. 負(fù)責(zé)收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關(guān)部門;
3. 受理客戶投訴,在授權(quán)范圍內(nèi)予以解決;
4. 匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),完成業(yè)務(wù)分析報(bào)告;
任職要求:
1. 大專學(xué)歷,英語讀寫熟練,四級(jí)以上;
2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗(yàn);
3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達(dá)和溝通能力;
4. 較強(qiáng)的.工作責(zé)任心,踏實(shí)勤懇,積極向上;
第二篇:在線客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、熟悉公司產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和操作流程;
2、接收用戶售前咨詢、售中查詢、售后反饋等問題;
3、配合產(chǎn)品部做其它相關(guān)訂單處理工作。
任職要求:
1、有在線客服經(jīng)驗(yàn)或優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生;
2、耐心細(xì)心工作態(tài)度積極,遇到不能處理的問題及時(shí)提交上級(jí)處理;
第三篇:電商客服的崗位職責(zé)
1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通,解決顧客提出的售后問題;
2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的`疑難問題;
3、及時(shí)做好顧客反映問題的登記工作,收集意見及對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤和處理;
4、處理顧客退換貨及中差評(píng)的回評(píng)跟進(jìn);
5、熟悉公司銷售的產(chǎn)品。
第四篇:客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、按照公司業(yè)務(wù)需求,對(duì)客服一線運(yùn)營(yíng)不斷優(yōu)化和調(diào)節(jié);
2、合理支配客服中心各種資源使用,并妥當(dāng)解決各類突發(fā)大事;
3、不斷提高客戶愜意度,幫助公司其他部門發(fā)覺問題,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)置,提高客戶整體服務(wù)體悟;
4、針對(duì)客服一線團(tuán)隊(duì)內(nèi)部舉行培訓(xùn),質(zhì)檢管理及員工激勵(lì)工作,建設(shè)和進(jìn)展優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì);
5、制定及調(diào)節(jié)客服中心績(jī)效考核計(jì)劃,規(guī)則制度,質(zhì)量規(guī)范等,推進(jìn)客服各項(xiàng)流程完美和優(yōu)化。
任職要求:
1、3年以上大型呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理閱歷,具備良好呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理能力;
2、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力強(qiáng),有處理升級(jí)投訴閱歷;
3、良好的交流、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和融合能力;
4、具有良好的服務(wù)意識(shí),高度的`敬業(yè)精神與工作激情,具有較強(qiáng)的條理性和推進(jìn)能力,能接受高強(qiáng)度的工作。
第五篇:客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)
招聘崗位:中國移動(dòng)客服專員
一、崗位名稱:中國移動(dòng)客服專員(早九晚六,月固休8天,不加班)
二、崗位要求:
1、學(xué)歷:中專大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
三、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護(hù)
2、負(fù)責(zé)10086客戶信息類通知
3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)
1.負(fù)責(zé)中國移動(dòng)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè);
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)職能、制度與流程的規(guī)劃與建立,并不斷優(yōu)化完善;
3.負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo),解決客服人員的疑難問題;
4.負(fù)責(zé)對(duì)所屬各項(xiàng)目業(yè)績(jī)及人力成本的控制進(jìn)行評(píng)估,并提出和實(shí)施改進(jìn)措施,力爭(zhēng)優(yōu)秀業(yè)績(jī);
5.始終尋找和挖掘項(xiàng)目潛在商機(jī),并及時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通,始終站在客戶及我司雙贏的立場(chǎng),積極提供各種優(yōu)化提案,使得客戶滿意度最大化。
第六篇:客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)
職位描述:
協(xié)助門店經(jīng)理健全門店風(fēng)險(xiǎn)控制及合規(guī)管理制度,對(duì)門店資產(chǎn)質(zhì)量及合規(guī)管理結(jié)果負(fù)責(zé);
根據(jù)總部管理制度,不斷完善門店貸前、貸中、貸后流程,嚴(yán)格控制逾期率,確保公司資產(chǎn)安全;
根據(jù)總部風(fēng)控制度,對(duì)銷售人員交件進(jìn)行初審,遇到問題件及時(shí)與業(yè)務(wù)線及風(fēng)控線進(jìn)行溝通;
定期對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及問題件進(jìn)行分析及匯總,制作門店業(yè)務(wù)相關(guān)報(bào)表,及時(shí)與總部及門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通與匯報(bào),并提出相關(guān)改進(jìn)意見;
指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合同簽約、合同初審,客戶面談,對(duì)客戶資質(zhì)進(jìn)行有效判斷及決策,確保客戶資質(zhì)符合公司要求;
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行貸后管理,包括但不限于還款提醒、逾期催收,根據(jù)公司貸后管理策略完成相應(yīng)的催收工作。
職位要求:
本科及以上學(xué)歷,兩年以上相關(guān)信貸行業(yè)風(fēng)控或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
熟悉信貸業(yè)務(wù)流程及門店日常管理流程,掌握風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶服務(wù)及催收相關(guān)的基本知識(shí)。
誠信正直,較強(qiáng)的問題分析和解決能力,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)及團(tuán)隊(duì)管理能力,善于溝通協(xié)調(diào)以達(dá)成工作目標(biāo),抗壓能力強(qiáng)。