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第一篇：客服專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、;
2、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額;
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;
3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策;
第二篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)notebook國內(nèi)、海外客戶的服務(wù)需求評審與管理，
2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理，
3、服務(wù)外協(xié)資源開發(fā)及運作管理，
4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場改制。
崗位要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，
2、專業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專業(yè)，
3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，
4、工作經(jīng)驗：5年以上notebook客戶服務(wù)經(jīng)驗，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗，
5、專業(yè)知識：能熟練運用管理工具，服務(wù)管理知識等，
6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，
7、個人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，忍耐力及執(zhí)行力，
8、工作地點為深圳。
第三篇：電商運營的崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)公司電商平臺項目規(guī)劃、建設(shè)、運營及管理工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成預(yù)期目標(biāo)；
協(xié)助開展公司在各直播平臺的運營，開發(fā)網(wǎng)紅直播帶貨渠道，完成銷售目標(biāo)；
負(fù)責(zé)店鋪整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作，制定年度、季度、月度營銷計劃，并對計劃完成情況負(fù)責(zé)；
負(fù)責(zé)店鋪的產(chǎn)品分析定位、商品定價、確定主推商品、分析銷售情況，制定運營方案以及費用預(yù)算；
規(guī)劃商品類目，制定商品類目發(fā)展方向。分析品類的運營銷售情況，優(yōu)化運營模式，以提升商品銷售額及用戶轉(zhuǎn)化率；
對網(wǎng)上店鋪的IP、PV、UV、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)采集、評估與分析，及時掌握電子商務(wù)的市場變化，指導(dǎo)公司的產(chǎn)品策略、銷售和推廣計劃的.制定；
熟悉美工軟件，有優(yōu)秀的審美能力，能審核把控設(shè)計作品，并給出具體建議；
負(fù)責(zé)電子商務(wù)團(tuán)隊的日常工作管理和協(xié)調(diào)，建立各部門的基本操作流程。
第四篇：電商運營的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)獨立站銷售運營工作：店鋪裝修管理與維護(hù)、產(chǎn)品上架、下架、Listing的設(shè)置和優(yōu)化；達(dá)到更高更優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)化率及客戶購買體驗；
2、及時有效的`回復(fù)客戶郵件，提供優(yōu)質(zhì)的客戶售后體驗，增強(qiáng)品牌的信任感；
3、策劃推廣活動與產(chǎn)品用戶互動，進(jìn)行產(chǎn)品用戶管理，吸納更多用戶，提升活躍度；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的郵件營銷任務(wù)，通過編輯優(yōu)質(zhì)的郵件內(nèi)容，促進(jìn)更多的產(chǎn)品銷售，提高老客戶的回購率；
第五篇：電商運營的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)京東店鋪的`站內(nèi)站外付費推廣效果，對ROI負(fù)責(zé)；
2、協(xié)助非付費流量的布局和執(zhí)行；
3、配合運營部直通車選款，投放策略選擇，選詞和直通車出價；
4、直通車、智鉆、報表分析（帳戶報表，寶貝報表，關(guān)鍵詞報表，地域報表，時段報表）；
5、負(fù)責(zé)京東、拼多多店鋪的活動報名和商品上架；
6、提供日報表，匯報當(dāng)天推廣情況和調(diào)整優(yōu)化策略。
第六篇：客服主管崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并解決客戶需求；
2、負(fù)責(zé)在線進(jìn)行有效的`客戶溝通維護(hù)；
3、定期進(jìn)行客戶回訪；
4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作；
6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng)；
7、及時回復(fù)解決客戶問題。
