千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服 崗位職責(zé)(范文6篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服 崗位職責(zé)(范文6篇)》。

第一篇：電商客崗位職責(zé)

1、我們是一個高端的護(hù)膚品牌，我們需要一個溫暖、細(xì)心、敏感、體貼周到的VIP客服、愿意向顧客傳遞愛心和善意。

2、這個崗位和傳統(tǒng)意義上的客服有很大的不同，如果你熱愛學(xué)習(xí)，習(xí)慣遇事能站在對方的角度為別人著想，那么你就是我們要找的`人。

3、我們希望你善于溝通，能和顧客建立非常良好的友善關(guān)系，你自己也會很享受這樣溫暖的互動。

4、如果你還能有環(huán)保意識，并且有為地球和生態(tài)付出過愛心，我們會優(yōu)先考慮你。

5、你不僅是客服，更是公司與顧客之間的橋梁，所以需要高素質(zhì)的你加入，大專以上學(xué)歷為佳。

6、底薪以外強(qiáng)大的激勵體系，讓你享受遠(yuǎn)比傳統(tǒng)客服高得多的待遇。頁面標(biāo)注薪資僅為底薪。

第二篇：電商運(yùn)營的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在電商平臺上的整體運(yùn)營；

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在該平臺上的推廣、活動策劃、數(shù)據(jù)分析等；

3、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作；

4、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行在各電商平臺上的品牌推廣目標(biāo)及產(chǎn)品銷售指標(biāo)；

5、收集市場和行業(yè)信息，定期匯總出詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析報告，并提供有效應(yīng)對方案；

6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品類目排名的優(yōu)化，標(biāo)題優(yōu)化，店鋪流量的'優(yōu)化，轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化，數(shù)據(jù)研究統(tǒng)計，淘寶營銷工具的優(yōu)化和利用等

第三篇：電商運(yùn)營的'崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)美國站，歐洲站或者日本站點賬號管理，產(chǎn)品上下架，維護(hù)和優(yōu)化產(chǎn)品頁面，確保賬號安全。

2、售前，售中，售后的客戶服務(wù)，及時解決和減少客戶投訴，提高Review的質(zhì)量和數(shù)量。

3、產(chǎn)品資料的`編輯優(yōu)化，并檢查。

4、期統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)等，及時調(diào)整銷售策略，保持較好的庫存周轉(zhuǎn)率和庫存量。

5、良好的團(tuán)隊合作精神，完成公司銷售目標(biāo)。

第四篇：電商客崗位職責(zé)

1、及時處理客戶消息，熟悉產(chǎn)品信息并解答客戶問題，引導(dǎo)客戶下單；

2、負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)，能對物流等方面碰到的異常做及時溝通和處理；

3、處理投訴，完成退換貨等售后服務(wù)，有效提高客戶滿意度；

4、積極維護(hù)客戶關(guān)系，配合相關(guān)部門支持活動、大促等完成臨時事項、跟蹤記錄客戶反饋問題，反饋至相關(guān)部門，并跟蹤結(jié)果，提出優(yōu)化處理建議。

第五篇：客服經(jīng)理崗位職責(zé)

電子商務(wù)客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責(zé)描述:

1、電商客戶服務(wù)體系建立和優(yōu)化

(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責(zé)任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接

(2)負(fù)責(zé)建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件

2、客服日常工作管理和監(jiān)督

(1)負(fù)責(zé)與電商平臺運(yùn)營經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時處理平臺重大客戶投訴和突發(fā)事件

(2)負(fù)責(zé)每日監(jiān)督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

(3)負(fù)責(zé)評估客服人員的.各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績效考核標(biāo)準(zhǔn),每月跟進(jìn)考核

(4)負(fù)責(zé)定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn),制定培訓(xùn)材料

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商促銷活動客服執(zhí)行

(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷活動客服運(yùn)營支持,制定月度客服執(zhí)行活動手冊;

(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動客服執(zhí)行

任職要求:

1、年齡、學(xué)歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、工作經(jīng)驗要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗;

3、其他要求:

(1)有較強(qiáng)的團(tuán)隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

(2)具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評判指標(biāo),精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過程;

(4)具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;

第六篇：在線客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司用戶發(fā)展規(guī)劃及執(zhí)行，提高用戶粘性；

2、負(fù)責(zé)積分商城整體選品規(guī)劃，包括商品選品、上架及推廣；

3、對支付用戶行為深入分析，促進(jìn)積分的消耗和使用，拉動支付生態(tài)活躍；

4、協(xié)助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調(diào)研、專題策劃等工作，提升產(chǎn)品的體驗；

5、負(fù)責(zé)微信公眾號和產(chǎn)品社區(qū)的運(yùn)營維護(hù)；

6、負(fù)責(zé)公司客服體系搭建及相應(yīng)工作；

任職要求：

1、1年以上運(yùn)營經(jīng)驗，有電商或者平臺積分商城產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗優(yōu)先；

2、熟悉社區(qū)運(yùn)營、粉絲建設(shè)、SNS推廣工作經(jīng)驗，熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)文化，有豐富SNS合作資源者優(yōu)先；

3、思維活躍，積極樂觀，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)團(tuán)隊合作精神，能接受挑戰(zhàn)并承受一定工作壓力。

4、有較強(qiáng)的語言文字表達(dá)能力和敏銳的活動策劃和執(zhí)行能力，創(chuàng)意出彩，善于制造話題和策劃社區(qū)活動，并引導(dǎo)用戶參與互動。