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第一篇：客服經(jīng)理的崗位職責(zé)
空運客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護(hù)聯(lián)系:
1) 主動聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);
2) 接受已成交客戶的詢價,根據(jù)已成交客戶的服務(wù)要求向已成交客戶進(jìn)行日常報價,實現(xiàn)已成交客戶的反復(fù)成交;
3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作;
2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:
1) 根據(jù)客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;
2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護(hù)生產(chǎn)訂單,及時、準(zhǔn)確的向生產(chǎn)部門下訂單;
3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進(jìn)行調(diào)整;
3. 其他
1) 對公司的運輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進(jìn)
任職要求
1. 學(xué)歷:大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷;
2. 專業(yè):物流、國際貿(mào)易、市場營銷及相關(guān)專業(yè);
3. 經(jīng)驗:有相關(guān)國際貨運、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳;
4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務(wù)能力和談判能力,團(tuán)隊協(xié)助能力強;
5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿(mào)易基礎(chǔ)知識,熟悉國際貿(mào)易術(shù)語。
第二篇：客服經(jīng)理的崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)
2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報表，并分析報表
3、管理客服團(tuán)隊，指導(dǎo)客服團(tuán)隊的日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高
5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作
第三篇：客服主管崗位工作職責(zé)
職責(zé)：
負(fù)責(zé)客服部門人員招聘，對新客服進(jìn)行培訓(xùn)，考核和甄選
管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
負(fù)責(zé)客服業(yè)績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標(biāo)
管理客服團(tuán)隊建設(shè)，提升客服整體水平，全面提升客戶購物體驗
參與協(xié)調(diào)店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績，維護(hù)店鋪數(shù)據(jù)和DSR評分
帶領(lǐng)團(tuán)隊積極配合完成公司分配的工作
以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
崗位要求：
1、?？埔陨蠈W(xué)歷(優(yōu)秀的可放寬至中專學(xué)歷);
2、2 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務(wù)流程;
3、有較強的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識;
4、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;
5、較強的'責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識;
6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;
7、具有積極陽光的心態(tài)，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強;
第四篇：在線客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、客服中心接待顧客的咨詢（只需接聽，無需外呼或銷售）。
2、為客戶提供良好的售后服務(wù)，及時解決客戶提出的問題。
3、客戶關(guān)系管理，收集客戶意見并匯總上報。
4、通過電話服務(wù)，為公司建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系及公司形象。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，18―35歲；
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強；
3、熟練電腦打字操作；
4、具備良好的溝通技巧。
薪資福利
1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金；
2、員工生日party，節(jié)日慶祝會，員工入職歡迎會；
3、享受標(biāo)準(zhǔn)五險社會保險（養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險，工傷保險，失業(yè)保險，生育保險），住房公積金
4、帶薪年假（除享有國家法定節(jié)假日外，額外再享有5天帶薪年假）
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
第五篇：電商運營的崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1.全面學(xué)習(xí)跨境電商售后、售前、運營流程；
2.轉(zhuǎn)崗運營崗位進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用，制定精準(zhǔn)營銷策略；
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷、數(shù)學(xué)、電子等理工類專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先，
2.熱愛跨境電商行業(yè)，對數(shù)字敏感、擅長數(shù)據(jù)分析，具良好的邏輯分析能力；
3.英語讀寫熟練，CET6以上，能夠熟練閱讀英文資料；
4.期望從事和熱愛外貿(mào)B2C平臺網(wǎng)絡(luò)銷售；
5.為人踏實，勤勉細(xì)心，積極向上；
6.做事細(xì)心、有耐心、邏輯性和責(zé)任心強；
要求：
1、 20xx~20xx屆統(tǒng)招全日制本科學(xué)歷畢業(yè)生；
2、市場營銷及電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)；
3、工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強，有服務(wù)意識，積極主動，能承受工作壓力；
4、思維敏捷，靈活性強，具有較強的團(tuán)隊合作精神；
5、品德優(yōu)良，工作積極主動，有很好的執(zhí)行力；
6、有很強的成功欲望和企圖心。
7、熱愛電商行業(yè)。
