千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《電商客服職責崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服職責崗位職責》。

第一篇：網(wǎng)絡客服崗位職責

崗位職責：

1、通過電話、網(wǎng)絡等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場，發(fā)展新老客戶；

2、業(yè)務熟悉，報價準確、快速；承諾的事必須在期限時間內答復。按照客戶需求提供線路和安排；

3、按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見性；

4、主動收集旅游市場信息和同行相關信息，取長補短，以提高產(chǎn)品的競爭能力。與合作商之間業(yè)務要及時確認，各種確認單單據(jù)妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務制度嚴格執(zhí)行；

5、積極參加公司組織的`各項業(yè)務培訓，不斷提高業(yè)務素質和技能。

6、掌握與客戶談判技巧；具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性；

職位要求：

1、大專以上學歷，旅游管理相關專業(yè)或相關職位一年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

2、品貌端正、個性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè)；

3、工作細致、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；

4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標準，談吐禮貌；

5、能熟練操作計算機和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第二篇：淘寶客服的崗位職責

工作內容

網(wǎng)絡客服的.工種：根據(jù)目前淘寶上網(wǎng)絡客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售后服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。

工作內容

網(wǎng)絡客服的工作內容多樣，但主要包括引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術支持，消除客戶不滿情緒等。

工作方式

主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送。

工作要求

一般要求打字速度達到6字/分鐘以上，熟悉網(wǎng)店（淘寶）操作流程和交易規(guī)則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會使用聊天工具，掌握網(wǎng)絡購物的`流程，同時會要求工作者具有良好的溝通協(xié)調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標準（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。

第三篇：電商客服崗位說明書

1、負責客服部的全面工作及客服部的`管理;

2、注意收集、研究房地產(chǎn)的相關政策法規(guī),并根據(jù)情況及時調整工作;

3、負責客服部人員的業(yè)務培訓;

4、負責草擬銷售合同并參與確定;

5、按照規(guī)定對簽約合同審核把關;

6、聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;

7、根據(jù)銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;

8、按照公司的原則處理特殊客戶問題;

9、負責按周統(tǒng)計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;

10、協(xié)調公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;

11、根據(jù)公司項目進度及客戶情況,制定產(chǎn)權辦理計劃。