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第一篇：淘寶客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、通過(guò)旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易

2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的.客戶管理溝通

4、負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系

任職要求：

1、熱愛(ài)本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定的了解，大致了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景

2、有一定的營(yíng)銷技巧，熟悉電腦基本操作

3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神

4、能夠適應(yīng)兩班倒

第二篇：客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、協(xié)助國(guó)際貨代客戶準(zhǔn)備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;

2、接受國(guó)際貨代客戶投保電話的接聽(tīng)、記錄及協(xié)助報(bào)價(jià)，協(xié)助對(duì)續(xù)保客戶的跟蹤、管理;

3.、耐心接受各種險(xiǎn)種客戶需求的咨詢(貨運(yùn)險(xiǎn)，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等水險(xiǎn))定期維護(hù)客戶及處理客戶投訴;

3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表整理、統(tǒng)計(jì)、匯總;

4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作任務(wù)

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷，交通運(yùn)輸、物流、保險(xiǎn)類專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、2年以上貨代或保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

3、英語(yǔ)四級(jí)，能夠借助工具閱讀、回復(fù)外文郵件;

4、良好的溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)能力，優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神。

第三篇：淘寶客服的崗位職責(zé)

一、淘寶客服日常工作

1. 承接好前來(lái)咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績(jī)；

2. 及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址；

3. 處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率；

4. 將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；

5.對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對(duì)；

6.維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。

二、淘寶客服基本能力要求

1. 專業(yè)能力過(guò)硬：對(duì)于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當(dāng)客戶來(lái)詢盤時(shí)，能夠快速解決客戶的顧慮。

2. 態(tài)度謙和，語(yǔ)氣親切：謙和的態(tài)度會(huì)拉近賣家和客戶的距離，也會(huì)讓客戶感受到愉快的購(gòu)物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。

3. 打字速度快：這個(gè)是硬性要求。一般回復(fù)客戶的問(wèn)題要控制在5分鐘之內(nèi)，時(shí)間太長(zhǎng)的話會(huì)大大降低客戶的購(gòu)物熱情，導(dǎo)致客戶流失。

4. 對(duì)待客戶真誠(chéng)過(guò)：千萬(wàn)不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對(duì)店鋪是很大的`損壞；相反真誠(chéng)的描述會(huì)得到客戶的理解。

淘寶客服是一個(gè)需要用心去做的工作，要求客服情緒穩(wěn)定，心思細(xì)膩。并且客服對(duì)于一個(gè)店鋪的銷售業(yè)績(jī)是起著很大的作用的。

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