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第一篇：淘寶客服工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)淘寶（天貓）平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復(fù)顧客咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售，完成交易。

2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的建設(shè)及完善。

3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范；合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

4、建立并完善團(tuán)隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)。

5、負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團(tuán)隊的'建設(shè)規(guī)劃。

6、團(tuán)隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團(tuán)隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤。

第二篇：淘寶客服工作職責(zé)

1、主要負(fù)責(zé)所安排公司對應(yīng)電商平臺的`網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號;

2、 及時并針對性回復(fù)顧客的旺旺或電話咨詢;

3、 參加公司及客戶的培訓(xùn)盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;

4、 安排并督促發(fā)貨;

5、 無遺漏做好每天的的班次交接

第三篇：客服的崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、工作時間為6小時，上班時間為下午16:00至晚上23:00，晚餐一小時休息時間，提供員工宿舍，周六日調(diào)休

2、負(fù)責(zé)公司客服電話的.接聽及客戶產(chǎn)品咨詢解答；

3、負(fù)責(zé)客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、與客戶建立直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)受理人員。

4、文職類崗位，購買五險！

任職資格：

大專以上學(xué)歷，熟悉電腦使用；

2.工作有責(zé)任心，有激情，有耐心，有服務(wù)意識；

3.工作地點：合肥。

第四篇：客服的崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

第五篇：淘寶客服工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

2、介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。

3、收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。

4、處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

5、維護(hù)客戶管理。

6、完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。

第六篇：物業(yè)客服的崗位職責(zé)

1、客服部工作計劃及工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行與監(jiān)督；

2、負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確、合理地處理客戶升級投訴；

3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關(guān)系；

4、通過客戶溝通平臺的建立和維護(hù)、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度；

5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行；

6、制定項目經(jīng)營計劃，督促達(dá)成每月經(jīng)營指標(biāo)；

7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的.其他各項工作任務(wù)。