千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《跨境電商客服崗位職責(zé)(范文五篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《跨境電商客服崗位職責(zé)(范文五篇)》。

第一篇：跨境電商的崗位職責(zé)

職責(zé)：

1、制定公司年度推廣方案

2、定期針對平臺推廣效果進行跟蹤、評估，推廣效果統(tǒng)計分析報表，對店鋪及產(chǎn)品的訪問量，轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進行分析和有效運作;

3、提高店鋪產(chǎn)品、店鋪、類別搜索綜合排名，包括店鋪商品標題關(guān)鍵字、直通車等各類活動營銷推廣;

4、拓展其他網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，充分利用各種社媒;

5、精通各類辦公軟件;

6、處理其它網(wǎng)絡(luò)銷售中的突發(fā)事件。

任職要求：

1、大學(xué)專科以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、計算機，英語專業(yè)的優(yōu)先考慮;

2、工作認真細心，有高度的'責(zé)任心;

3、性格開朗，擅于溝通，能夠承受較大的工作壓力;

4、熟悉阿里和谷歌的運營規(guī)則，能熟練使用各種辦公軟件

第二篇：電商客服崗位說明書

1、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

3、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

5、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

6、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的`銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責(zé)任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

第三篇：電商運營助理崗位職責(zé)

1、 熟悉公司各網(wǎng)上交易平臺的運營環(huán)境、交易規(guī)則、負責(zé)網(wǎng)店的推廣工作;

2、熟悉網(wǎng)店運營，各種營銷工具，精通網(wǎng)絡(luò)推廣。

3、熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、SNS推廣、論壇推廣及其他推廣方式;

4、跟蹤網(wǎng)店平臺的運作規(guī)則，市場環(huán)境和競爭對手，及時協(xié)調(diào)調(diào)整網(wǎng)店運營;

5、監(jiān)測負責(zé)網(wǎng)店的運營水平，幫助制定標準作業(yè)流程和跟蹤執(zhí)行;

6、協(xié)助網(wǎng)店商品描述信息的整理，上線和維護;

7、負責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門為達成優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和經(jīng)營業(yè)績配合工作及日常管理工作;

8、負責(zé)營運部的外部合作伙伴和項目協(xié)調(diào)工作;

9、與各部門人員的溝通，全面負責(zé)整個團隊的業(yè)績考核工作。

第四篇：電商運營崗位職責(zé)

1、負責(zé)搭建品牌新媒體矩陣，如抖音、公眾號、今日頭條等;

2、負責(zé)公司新媒體內(nèi)容策劃、撰寫、推廣、效果評估(抖音、今日頭條、微信公眾號等);

3、對不同渠道輸出的不同內(nèi)容進行規(guī)劃，洞悉用戶需求和渠道推薦機制，目標期內(nèi)實現(xiàn)漲粉及營銷轉(zhuǎn)化等;

4、完成新媒體矩陣不同渠道內(nèi)容的策劃，包括文章、圖片、視頻、活動等;

5、制定自媒體運營與品牌營銷策略，在微信、小紅書、抖音等自媒體開展品牌營銷工作。

6、電商平臺如天貓、京東、抖音店鋪等線上電商平臺運營;

第五篇：電商運營崗位職責(zé)

職責(zé)：

1、負責(zé)完成淘寶、天貓、等電商平臺各店鋪日常維護，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，優(yōu)化店鋪及商品排名。

2、負責(zé)針對店鋪的整體規(guī)劃、營銷、活動策劃、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。

3、指導(dǎo)開展店鋪運營診斷分析，通過行業(yè)、競爭對手數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)店鋪存在問題并向運營團隊提出優(yōu)化建議;

4、分析各項數(shù)據(jù)，進行店鋪及產(chǎn)品優(yōu)化，提升成交轉(zhuǎn)化率、回購率等;

5、負責(zé)完成店鋪月季、季度、年度銷售任務(wù)。

6、負責(zé)團隊梯隊搭建、培養(yǎng)與日常管理。

任職要求：

1、具有大專以上學(xué)歷，有護膚品、化妝品、美妝等快消品品牌行業(yè)電商經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

2、淘寶、天貓、京東等店鋪運營3年實操經(jīng)歷，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，有成功打造爆款經(jīng)歷;

3、熟悉護膚品的運作流程，對護膚品類目商品有所了解

4、通各平臺各類免費及付費推廣方式，包括商品標題關(guān)鍵字策略、淘寶商品搜索排序原理、論壇社區(qū)、超級賣霸、淘寶客等。掌握直通車規(guī)則，能靈活運營直通車競價排序制定直通車計劃。

5、對數(shù)據(jù)敏感，能通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并找出解決方案

6、有一定的.團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率