千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服職責(zé)崗位職責(zé)(合集)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服職責(zé)崗位職責(zé)(合集)》。
第一篇：電商部崗位職責(zé)
職責(zé)：
1、素材統(tǒng)計，統(tǒng)計店鋪的素材各項明細(xì)；
2、素材審核：素材的制作、文案確定、信息無誤、移交運營科審核，確認(rèn)無誤，審核通過上傳，檢查店鋪鏈接無誤。
3、鉆展計劃：計劃預(yù)算、計劃出價、定向加價、定向內(nèi)容、選用素材、定向時段等操作，要求按計劃100%操作完成。
4、鉆展表格，明細(xì)表、數(shù)據(jù)表、日報表、預(yù)算表以及后期增加的其他表格等數(shù)據(jù)分析，要確保數(shù)據(jù)無誤
5、每日、每周、每月，報表分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整鉆展投放計劃。
6、負(fù)責(zé)網(wǎng)店在架產(chǎn)品的關(guān)鍵詞SEO優(yōu)化，提高搜索流量；
7、負(fù)責(zé)直通車關(guān)鍵詞選擇，直通車出價，推廣圖的篩選和測試。
8、負(fù)責(zé)直通車的分析解讀，根據(jù)大行業(yè)指數(shù)，子類目動態(tài)和對應(yīng)單品動態(tài)，作出調(diào)整控制ROI。
9、責(zé)將直通車，量子恒道，數(shù)據(jù)魔方等數(shù)據(jù)分析工具進行有效的結(jié)合，進行直通車的有效優(yōu)化，進行寶貝標(biāo)題及配合美工進行推廣圖片優(yōu)化。
10、善于數(shù)據(jù)統(tǒng)籌，能從數(shù)據(jù)中分析得出工作方案。
任職要求：
1、電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先，大專以上學(xué)歷，直通車鉆展操盤經(jīng)驗1年以上。
2、熟悉鉆展的基本規(guī)則，鉆展廣告位的選擇，鉆展的出價；鉆展數(shù)據(jù)的分析解讀。
3、能夠有效提升數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，提高鉆展ROI。
4、對數(shù)據(jù)敏感，能夠通過數(shù)據(jù)分析問題。
5、有獨到的直通車心得體會，有較高的投資轉(zhuǎn)化率案例，了解影響直通車效果的各個因素并尋求解決方案。
6、熟悉淘寶內(nèi)部的各種推廣宣傳方式，掌握運用淘寶網(wǎng)各種營銷工具，擁有敏銳數(shù)據(jù)嗅覺，邏輯性強，善于分析數(shù)據(jù)。
7、熟悉淘寶網(wǎng)會員的購物習(xí)慣和購物心理，對站內(nèi)推廣有獨到的見解。
8、對推廣、廣告感興趣，有自己獨特的見解。
9、熟悉天貓環(huán)境和規(guī)則，有經(jīng)歷過大型官方活動。
第二篇：淘寶客服工作職責(zé)
1、通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷售；
2、介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，利用當(dāng)前的促銷活動吸引客戶購買；
3、收集和整理用戶建議；
4、對客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的.問題進行解答和反饋；
5、及時處理好客戶的售后或投訴問題。
第三篇：客服專員的崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補貨、調(diào)貨、退貨;
2、新開店的籌備;
3、對終端店貨品銷售進行統(tǒng)計分析和跟蹤,流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶庫存;
4、準(zhǔn)確地向客戶傳達公司政策并跟進執(zhí)行情況;
5、協(xié)助各季度訂貨會的召開,做好訂單統(tǒng)計;
任職要求:
1、18-35歲,中專以上學(xué)歷;
2、熟悉服裝專賣店貨品配發(fā)操作流程;
3、敏銳的.數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗;
4、電腦操作熟練;
5、良好的溝通能力;
6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對工作經(jīng)驗可放寬要求。
第四篇：客服的崗位職責(zé)
1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易；
2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認(rèn)識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗尤佳。
5、可獨立處理簡單售后問題。
第五篇：客服的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)所管理區(qū)域內(nèi)管理費的催繳及滿意度；
2、遇緊急事故,必須及時趕到現(xiàn)場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報告；
3、負(fù)責(zé)客戶投訴與建議的接待、記錄、轉(zhuǎn)達或報告以及跟進與回訪；
4、公共維修事務(wù)系統(tǒng)設(shè)備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業(yè)戶時代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶的'溝通和協(xié)調(diào)工作；
5、業(yè)戶溝通工作，上門家訪、電話訪問
6、完成上級安排的其他任務(wù)。
