千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《電商客服 崗位職責(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服 崗位職責(合集)》。

第一篇：電商運營崗位職責

1、統(tǒng)籌線上全渠道銷售運營管理；

2、全面負責線上各業(yè)務線版塊年度預算及營銷戰(zhàn)略規(guī)劃；

3、推進執(zhí)行平臺資源及跨界資源整合，制定品牌整體運作效能及方案；

4、制定全年商品需求開發(fā)企劃和線上各平臺銷售策略；

5、監(jiān)控優(yōu)化各部門各崗位職能人效；

6、負責制定生產(chǎn)供應鏈的快速反應機制并有效實施；

7、負責常規(guī)推廣、大型節(jié)點營銷統(tǒng)籌管理工作；

8、負責團隊儲備干部的培訓管理工作；

第二篇：在線客服崗位職責

職位描述：

1、負責客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶服務規(guī)范、流程，提升客服組的整體服務水平；

2、統(tǒng)籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作，及時處理客服突發(fā)事件及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行；

3、每個月售前問題的匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務質(zhì)量；

4、確保與各相關業(yè)務部門溝通順暢，完成上級交辦的其他任務。

職位要求：

1、全日制大專以上學歷，2年以上在線客服團隊管理經(jīng)驗，具有一定親和力，書面表達能力強，邏輯思維能力強，有管理外包客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、精通各種網(wǎng)絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題；

3、良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調(diào)動員工積極性，提高效率；

4、有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優(yōu)秀的領導能力。

5、互聯(lián)網(wǎng)家居定制行業(yè)優(yōu)先（類目：全屋定制、戶外建材、櫥柜）

第三篇：客服經(jīng)理的崗位職責

1.掌握國家交通安全法律法規(guī)等制度。

2.為公司用車提供駕駛服務。

3.確保行駛安全。

4.及時維修，保養(yǎng)車輛。

5.完成上級交辦的其他工作。

第四篇：客服經(jīng)理的崗位職責

工作職責:

(1)負責產(chǎn)品風險排查,協(xié)調(diào)相關部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關處理方案;

(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

(3)負責工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的'處理,協(xié)調(diào)相關部門,跟進處理進展

(4)負責組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;

(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。

任職資格:

(1)統(tǒng)招大專及以上學歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關專業(yè);

(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶服務相關工作5年以上;

(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;

(4)有良好風險管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關工作經(jīng)驗。

第五篇：電商客服崗位職責精編

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。