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第一篇：電商客服的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

3、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)部客戶(hù)咨詢(xún)表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)。

9、不斷提高自己的'銷(xiāo)售能力(銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧)

10、工作責(zé)任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷(xiāo)售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷(xiāo)量。

第二篇：電商客服崗位職責(zé)

1、通過(guò)聊天工具的方式，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售平臺(tái)在線和顧客售后問(wèn)題的解答，受理客戶(hù)投訴，安撫客戶(hù)遇到的問(wèn)題，不將投訴升級(jí)，保證客戶(hù)投訴得到妥善解決；

2、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)退款等工作，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作；

4、負(fù)責(zé)客戶(hù)查件工作，同時(shí)將訂單具體的`物流狀態(tài)反饋給客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒進(jìn)行安撫；

5、負(fù)責(zé)與快遞、倉(cāng)庫(kù)等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶(hù)反饋的問(wèn)題；

6、負(fù)責(zé)客戶(hù)發(fā)票的安排和郵寄工作；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第三篇：電商客服崗位職責(zé)

1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的.各項(xiàng)接待工作，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。

2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能流利的解答業(yè)主提出的疑問(wèn)。

3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理，熟悉報(bào)修工作流程。

4.負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。

5.負(fù)責(zé)收集、反饋業(yè)主的各項(xiàng)需求，及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)反饋，及時(shí)解決。

6.負(fù)責(zé)業(yè)主的物業(yè)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的正常收取及催繳工作。

7.負(fù)責(zé)__收集、整理、定期更新工作。

8.負(fù)責(zé)管理公寓樓棟管家微信賬號(hào)，更好服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì)。

第四篇：電商客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)主持客戶(hù)服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)下屬員工工作;

2、貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作;

3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施;

4、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不拖沓，不隱藏;

5、對(duì)房屋的`質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén);

6、隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作;

7、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，采取有效措施及時(shí)解決;

8、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。

第五篇：電商客服的崗位職責(zé)

1..做事條理清晰、執(zhí)行力強(qiáng);

2.負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評(píng)價(jià)，投訴，介入

3.熟悉電商平臺(tái)各類(lèi)客服指標(biāo)計(jì)算方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出合理提升方案;

4.客服接待聊天記錄，交接流程復(fù)核;