千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服職責崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服職責崗位職責》。

第一篇：客服的崗位職責

一、崗位職責：

1、負責接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報客戶問題，疾病監(jiān)測和護理等服務(wù)；

2、對新用戶/老客戶進行回訪，按回訪流程高質(zhì)量完成客戶溝通；

3、靈活運用FAQ話術(shù)，為客戶提供專業(yè)的健康指導，幫助客戶進行慢病管理；

4、熟悉客戶管理系統(tǒng)的`使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；

5、處理客戶投訴的相關(guān)工作。

二、其他職責：

1、熟練使用各項業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)；

2、遵守各項工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成；

3、積極參與部門會議，相關(guān)培訓和部門活動；

4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求，處理其他交辦工作。

第二篇：淘寶客服崗位工作職責

1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

2、介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

3、收集顧客意見并促進店面服務(wù)的完善。

4、處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

5、維護客戶管理。

6、完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。

第三篇：淘寶客服工作職責

1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產(chǎn)生的問題;

2、能獨立完成 專業(yè)推薦與導購，悉心細致引導顧客購買產(chǎn)品;

3、負責解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;

4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

5、及時回復網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進。

第四篇：淘寶客服工作職責

1、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;

2、熱愛淘寶，強烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;

3、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;

第五篇：客服的崗位職責

1、 快速回復旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；

2、 及時回復站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌

3、 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準確的推薦給顧客參考；

4、 及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；

5、 能為顧客著想，詳細問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適；

6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；

7、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進行及時協(xié)調(diào)， 妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報

8、 旺旺記錄存檔，整理

9、 完成公司分配的其他工作

第六篇：客服的崗位職責

1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；

2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問題、物流問題等售中售后問題。

4、要求要有客服經(jīng)驗。