千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服的崗位職責(zé)(范文五篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服的崗位職責(zé)(范文五篇)》。

第一篇：電商售后客服工作崗位職責(zé)說明

具體職責(zé)：

1、核查售后跟進(jìn)售后工作;

2、報(bào)表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實(shí)工作;

3、完成部門經(jīng)理交代的其它工作。

任職資格：

1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡在18-30歲，;

2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、熟悉辦公室行政管理知識(shí)及工作流程，具備基本商務(wù)信函寫作能力及較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力;

4、熟悉公文寫作格式，熟練運(yùn)用OFFICE等辦公軟件;

5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直。

第二篇：電商售后客服工作崗位職責(zé)說明

具體職責(zé)：

1、主要負(fù)責(zé)對(duì)接線下門店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜;

2、及時(shí)做好后續(xù)貨品到貨等相關(guān)事宜;

3、對(duì)負(fù)責(zé)各個(gè)區(qū)域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

4、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，

提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

5、完成銷售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

2、相關(guān)售后、客服、行政等工作經(jīng)驗(yàn);

3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

第三篇：電商售后客服工作崗位職責(zé)說明

1、熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務(wù)，與客戶建立聯(lián)系，并負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)在線銷售;

2、通過阿里旺旺、電話等相關(guān)工具溝通，能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的在線解決買家咨詢問題;

3、解決客戶在做出購買決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷售;

4、接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶的相關(guān)售后問題，維護(hù)客戶關(guān)系、提高客戶滿意度。

第四篇：電商客崗位職責(zé)

1、建立所轄范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道、運(yùn)營(yíng)體系～對(duì)所轄產(chǎn)品的交易負(fù)責(zé),

2、采集用戶需求～調(diào)整產(chǎn)品、欄目發(fā)展規(guī)劃及產(chǎn)品改進(jìn)需求～提高產(chǎn)品欄目的訪問量與訂單轉(zhuǎn)化率,

3、分析和挖掘市場(chǎng)需求～建立新的營(yíng)銷方式和優(yōu)化營(yíng)銷工具～沉淀促銷推廣模式,

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品消費(fèi)信息的`搜集與分析～相關(guān)商品的消費(fèi)者心理研究～建立用戶行為分析與銷售預(yù)測(cè)模型～制定會(huì)員營(yíng)銷推廣方案

5、負(fù)責(zé)具體頁面排期的執(zhí)行、監(jiān)測(cè)、淘汰,

6、組織和策劃所轄類目營(yíng)銷活動(dòng)～并配合其他部門達(dá)成整體目標(biāo)。

7、品牌與產(chǎn)品建設(shè)規(guī)劃、拓展、完善產(chǎn)品線。

8、執(zhí)行銷售計(jì)劃～進(jìn)行客戶回訪～了解客戶需求～建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系～進(jìn)行業(yè)務(wù)促成～確保銷售指標(biāo)的完成,

9、協(xié)助有關(guān)部門做好售后服務(wù)～提升客戶滿意度,

10、向客戶推廣新產(chǎn)品以及執(zhí)行其他市場(chǎng)促銷活動(dòng)。

13、執(zhí)行電子商務(wù)日常營(yíng)運(yùn)的管理。

14、對(duì)公司網(wǎng)站的功能、布局提出改進(jìn)方案～提高訂單轉(zhuǎn)換率

15、根據(jù)公司的內(nèi)、外部資源～制定適合的網(wǎng)絡(luò)推廣策略

16、分銷體制建立、管理

17、負(fù)責(zé)相關(guān)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的分析、總結(jié)～并制定相應(yīng)的運(yùn)作策略

18、負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)管理及日常運(yùn)營(yíng)溝通工作～完成店鋪銷售目標(biāo)

19、掌握淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)、淘寶規(guī)則和操作流程～加強(qiáng)淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等推廣工具的實(shí)際操作。

20、掌握淘寶直通車、淘寶客、等淘寶收費(fèi)性推廣工具及軟件使用～為提高銷售業(yè)績(jī)提供實(shí)質(zhì)性操作。

21、熟悉淘寶的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則等～了解網(wǎng)上銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)～了解產(chǎn)品的上架～頁面編輯～產(chǎn)品圖片編輯～價(jià)格的制定～做好店鋪各個(gè)流程之間的銜接溝通。

22、制定公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣、傳播方式和渠道及電子商務(wù)模式與流程。

23、每日監(jiān)控并向店長(zhǎng)提供相關(guān)數(shù)據(jù):營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理,月度計(jì)劃、周計(jì)劃、周總結(jié)、月度總結(jié)。

24、營(yíng)運(yùn)和管理公司旗下淘寶店鋪～為銷售額、利潤(rùn)等重要指標(biāo)負(fù)責(zé)

25、根據(jù)公司的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃～完成自己的電子商務(wù)銷售工作。

第五篇：電商客服崗位職責(zé)說明書

1 進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)

2 查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時(shí)的解決。

3 售后問題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

4 客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>