千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《跨境電商客服崗位職責(zé)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《跨境電商客服崗位職責(zé)》。

第一篇：電商公司崗位職責(zé)

【工作職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

2、管理客服團(tuán)隊(duì)，針對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，并且實(shí)施，有效提升服務(wù)質(zhì)量，提高客服的問(wèn)題解決能力及客戶滿意度；

3、針對(duì)線上銷售，制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，推動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化，提升銷售轉(zhuǎn)化率，定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn)，提升工作技能；

4、監(jiān)督并提升客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的`績(jī)效考核；

5、做好人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)和人才輸送；

【崗位要求】

1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)類相關(guān)專業(yè)，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練；

2、有跨境電商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)2年以上，其中團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先；

3、善于思考，做事認(rèn)真，有責(zé)任感，能承受工作壓力，富有職業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神。

【公司現(xiàn)狀】

1。公司整體年輕實(shí)干，方法派，建設(shè)派，解決問(wèn)題能力強(qiáng)，成員來(lái)自中山大學(xué)，華南理工大學(xué)等院校，xxxx年4月涉足b2c，現(xiàn)spu數(shù)48個(gè)，日均訂單4000+，并保持快速增長(zhǎng)；

2。尋求同樣年輕，實(shí)干，愿意成長(zhǎng)，愿意挑戰(zhàn)高薪的您加入我們團(tuán)隊(duì)。

第二篇：電商運(yùn)營(yíng)助理崗位職責(zé)

一、職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)京東及其它電商B2C渠道的運(yùn)營(yíng)，根據(jù)網(wǎng)站用戶、品牌定位及目標(biāo)，配合上級(jí)制定網(wǎng)站年度及季度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃;

2、 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌;

3、 負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)工作，包括網(wǎng)站內(nèi)容、促銷推廣、專題活動(dòng)、會(huì)員體系，關(guān)注每天銷售數(shù)據(jù)并相應(yīng)的做出調(diào)整方案向經(jīng)理匯報(bào);

4、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并制定具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品架構(gòu)及價(jià)格策略;

5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品排名的優(yōu)化(如關(guān)鍵詞，人氣寶貝，瀏覽量等)，店鋪流量的優(yōu)化(用營(yíng)銷手段增長(zhǎng)店內(nèi)PV，獨(dú)立IP)，轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化(流量轉(zhuǎn)為銷量的研究)，數(shù)據(jù)研究統(tǒng)計(jì)(量子),淘寶營(yíng)銷工具的優(yōu)化和利用(比如，直通車，搭配套餐,秒殺,打折等等);

6、 分析用戶行為及需求，提高顧客回頭率和忠誠(chéng)度，不斷總結(jié)整理各項(xiàng)日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，撰寫(xiě)分析報(bào)告并提出合理建議。

二、任職資格：

1、1年以上淘寶、京東網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)有深刻了解和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，有成功網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃經(jīng)驗(yàn);

2、熱愛(ài)電商工作，有拼勁，實(shí)干，能夠獨(dú)立思考，獨(dú)立完成工作;

3、精通網(wǎng)絡(luò)各種營(yíng)銷工具，對(duì)站外(如微博，博客，論壇，郵件)有獨(dú)到的見(jiàn)解及優(yōu)化實(shí)時(shí)操作;

4、熟悉天貓、京東及電商行業(yè)各類規(guī)則，深度了解各平臺(tái)搜索引擎，并能準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和心理;

5、熟悉并善于利用各平臺(tái)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析以及管理;

6、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任感，執(zhí)行力強(qiáng)，善于與人溝通;

第三篇：電商客服崗位說(shuō)明書(shū)

1、組織班組生產(chǎn)：執(zhí)行班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，搞好人力、技術(shù)、材料、設(shè)備、場(chǎng)地等生產(chǎn)準(zhǔn)備和調(diào)度工作。嚴(yán)格按照技術(shù)和工藝標(biāo)準(zhǔn)搞好生產(chǎn)，及時(shí)解決質(zhì)量、消耗、工具使用、設(shè)備維護(hù)、安全生產(chǎn)等生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，完成班組的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。

2、抓好班組管理：班長(zhǎng)在以生產(chǎn)為中心的同時(shí)，要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、使班組管理制度成為班組成員的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，要推廣運(yùn)用現(xiàn)代化手段，促進(jìn)班組生產(chǎn)和管理活動(dòng)的.規(guī)范化、科學(xué)化。

3、搞好精神文明建設(shè)：組織好班組員工的政治、文化、技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好組員的思想政治工作;開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工在改革中發(fā)揮主力軍作用;在班組中實(shí)行民主管理、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽和技術(shù)練兵、合理化建議、技術(shù)革新活動(dòng)。

4、負(fù)責(zé)鉗工班所有人員的安全，申報(bào)月電氣設(shè)備備品、備件材料計(jì)劃。

5、根據(jù)設(shè)備故障、技改要求、員工工作能力大小合理安排檢修工工作。

第四篇：電商運(yùn)營(yíng)助理崗位職責(zé)

1、完成電商平臺(tái)各店鋪日常維護(hù)，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，優(yōu)化店鋪及商品排名；

2、針對(duì)店鋪的整體規(guī)劃、營(yíng)銷、活動(dòng)策劃、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；

3、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供決策支持；

4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。

拓展：

第五篇：電商運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)渠道店鋪的運(yùn)營(yíng)，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成上級(jí)計(jì)劃目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)商城后臺(tái)操作及活動(dòng)提報(bào)策劃；

3、定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，貫徹執(zhí)行改進(jìn)方案；

4、每日監(jiān)控后臺(tái)數(shù)據(jù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理；

5、定期產(chǎn)品上傳發(fā)布，優(yōu)化庫(kù)存和產(chǎn)品屬性，定期進(jìn)行商品名稱關(guān)鍵詞優(yōu)化。

6、定期監(jiān)控產(chǎn)品庫(kù)存及訂單管理。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

2、了解多個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)（如：阿里巴巴國(guó)際站、Google推廣等）流量推廣策略，較強(qiáng)的流量合作與渠道挖掘能力；

3、具備商業(yè)敏感性及業(yè)務(wù)分析判斷能力，能不定期策劃營(yíng)銷活動(dòng)并完成銷售目標(biāo)；

4、具備優(yōu)秀的`溝通能力和執(zhí)行能力，能跟同事良好配合工作，提高效率。

5、有阿里巴巴國(guó)際站運(yùn)營(yíng)的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

第六篇：電商運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司自主品牌及運(yùn)營(yíng)的傳統(tǒng)IP平臺(tái)的電商運(yùn)營(yíng)工作；

2、按照規(guī)劃完成平臺(tái)銷售計(jì)劃及銷售利潤(rùn)計(jì)劃；

3、負(fù)責(zé)各個(gè)店鋪日常運(yùn)營(yíng)工作；

4、負(fù)責(zé)各個(gè)平臺(tái)整體項(xiàng)目進(jìn)度把控；

5、針對(duì)電商平臺(tái)的`銷售完成新品上架計(jì)劃并負(fù)責(zé)相關(guān)供應(yīng)鏈的把控。