千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服職責(zé)崗位職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服職責(zé)崗位職責(zé)》。
第一篇：電商部崗位職責(zé)
職責(zé)：
負(fù)責(zé)公司品牌和產(chǎn)品的免費網(wǎng)絡(luò)推廣；
通過在搜索引擎、B2B、微博、博客、論壇、微信平臺等多種網(wǎng)絡(luò)推廣平臺發(fā)布信息，提高公司品牌和產(chǎn)品在百度、360等搜索引擎的排名；
編輯推廣文案，在平臺發(fā)布
負(fù)責(zé)統(tǒng)計、分析推廣數(shù)據(jù)效果，并不斷做出調(diào)整優(yōu)化
任職要求：
大專及以上學(xué)歷，有1年以上電商推廣工作經(jīng)驗，能負(fù)責(zé)公司的免費推廣；
熟悉B2B、百度問答、百度文庫、百度貼吧、百度地圖、微博、博客、論壇推廣等網(wǎng)絡(luò)推廣方法，能夠在各類網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣公司品牌和產(chǎn)品；
團隊合作意思強，擅于人際溝通，善于發(fā)現(xiàn)和解決問題，責(zé)任心強，踏實肯干，熱愛網(wǎng)絡(luò)推廣工作，能承受一定的工作壓力；
有一定的文字功底，能夠編輯推廣文案；
有一定數(shù)據(jù)分析能力，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，做出調(diào)整優(yōu)化。
第二篇：電商部崗位職責(zé)
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對SEO相關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘和分析，制定公司各個電商平臺的整體優(yōu)化方案;
2、根據(jù)市場活動要求結(jié)合品牌發(fā)展，策劃、組織、管理品牌網(wǎng)絡(luò)推廣工作(直通車，智鉆，淘寶客);
3、了解和分析相類似品牌的運營情況及市場最新動態(tài)，提交數(shù)據(jù)報告給上級領(lǐng)導(dǎo);
4、利用淘寶箱及網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進行常規(guī)性的優(yōu)化;
5、分析店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，找出潛在問題并突出解決方案;
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、計算機等相關(guān)專業(yè);
2、2年及以上服裝行業(yè)天貓平臺推廣經(jīng)驗者優(yōu)先，有ROI數(shù)據(jù)服裝行業(yè)直通車3以上，鉆展9以上的實操經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有較強的數(shù)據(jù)分析能力、邏輯思維能力;，
4、有良好的協(xié)調(diào)溝通能力、團隊協(xié)作能力，工作積極主動，認(rèn)真踏實。
第三篇：電商售后崗位職責(zé)
接待：
1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;
2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);
3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應(yīng)的.處理方案;
退款：
1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;
日常：
1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。
第四篇：電商部崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、配合店鋪運營策略以及上級領(lǐng)導(dǎo)安排，負(fù)責(zé)淘內(nèi)淘外直通車鉆展賬戶操作，廣告投放。
2、廣告數(shù)據(jù)報表整理、制作、分析、優(yōu)化、匯報。
3、廣告投放文案撰寫。
4、制定廣告投放計劃。
5、定期向上級部門匯報工作情況。
任職資格：
1、2年以上電商行業(yè)推廣經(jīng)驗，擅長直通車及鉆展；
2、對數(shù)據(jù)敏感，擅長數(shù)據(jù)分析，邏輯思維強。
第五篇：淘寶客服崗位職責(zé)
1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。
2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。
3、客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評。
4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。
5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的.拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。
6、及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。
7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應(yīng)的運營策略。
