千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服職責(zé)崗位職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服職責(zé)崗位職責(zé)》。

第一篇：客服專員的崗位職責(zé)

1、了解課程產(chǎn)品，通過電話及在線方式解答家長的.問題;

2、協(xié)助收集家長需求信息，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提出改進(jìn)意見;

3、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

4、對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密、客戶信息數(shù)據(jù)等，進(jìn)行嚴(yán)格保密。

第二篇：客服主管崗位職責(zé)

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)咨詢部的日常運(yùn)營和管理工作，包括工作分配和協(xié)調(diào)溝通。

2、負(fù)責(zé)醫(yī)院到診率統(tǒng)計，對未到診原因進(jìn)行分析，做好后期跟蹤補(bǔ)救措施。

3、負(fù)責(zé)咨詢對話的專業(yè)性和有效性的`審核，及時提出改進(jìn)措施，保證在線咨詢、電話咨詢等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

4、管理團(tuán)隊通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，為醫(yī)院掙取網(wǎng)絡(luò)客戶，保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行，并達(dá)成銷售目標(biāo)。

5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核工作。

職位要求：

1、臨床、醫(yī)護(hù)專業(yè)知識扎實(shí)。

2、具有豐富咨詢管理經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃能力。

3、工作積極主動，協(xié)作能力及溝通能力強(qiáng)，刻苦耐勞并能承受一定工作壓力。

4、有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第三篇：電商客服崗位說明書

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運(yùn)營流程、;

2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的`目標(biāo);

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策;

5、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

6、為人誠實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。