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1、負(fù)責(zé)淘寶線上售前售后的客服管理工作;
2、積極快速處理客服各方面問(wèn)題,與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類投訴問(wèn)題的跟進(jìn)處理;
3、做好各部門的協(xié)調(diào)溝通工作,積極主動(dòng),善于發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題,為公司發(fā)展提出合理改進(jìn)建議。
4、能管控整個(gè)客服部門、制定客服指標(biāo),完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。